Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
26Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Form Sasaran Mutu

Form Sasaran Mutu

Ratings: (0)|Views: 2,570 |Likes:
Published by api-3850616

More info:

Published by: api-3850616 on Oct 19, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/18/2014

pdf

text

original

 
Nama Perusahaan Anda
Q
UALITY 
O
BJECTIVE
/ S
ASARAN
M
UTU
P
LANNING
T
EMPLATE
I
NFORMASI
ARYAWAN
Departemen:
 
Penanggung Jawab QualityObjective:
 
 Jabatan:
 
KebijakanMutu:
 
 Tanggal:
 
Periode Review:
to
I
NSTRUKSI
Quality Objective harus selalu:
S
– Specific
M
– Measurable
A
– Achievable
R
– Relevant
T
– Time Bound
1.
Quality Objective
. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapanini harus tercapai.
2.
Pengukuran
. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %, peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
3.
Relevansi
. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
…………….
…………….
…………….
1
ST
G
OAL
/O
BJECTIVE
Quality Objective:
 
Pengukuran:
 Target:Cara Pengukuran:Periode Review:
Relevansi:
Essential Important Desirable
Persetujuan
(----------------------)(----------------------)(----------------------)Manager MarketingQMR Top Manajemen
 
C
ONTOH
P
ENGISIAN
Q
UALITY 
O
BJECTIVE
/ S
ASARAN
M
UTU
P
LANNING
T
EMPLATE
I
NFORMASI
ARYAWAN
Departemen:
Marketing
Penanggung Jawab QualityObjective:
Ms.Ira
 Jabatan:
Marketing Manager
KebijakanMutu:
Kami perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk berkelas dunia kepada pelanggan kami. Di perusahaan kami pelayanan berkelasdunia berarti memproduksi produk yang memiliki realibilitas yang tinggi, bebasdefect, pemenuhan order tepat waktu, dan memberikan sikap pelayanan yangbaik 
 Tanggal:
1 Juni 2007
Periode Review:
Juli 2007toDesember 2007
I
NSTRUKSI
Quality Objective harus selalu:
S
– Specific
M
– Measurable
A
– Achievable
R
– Relevant
T
– Time Bound
4.
Quality Objective
. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapanini harus tercapai.
5.
Pengukuran
. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %,peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
6.
Relevansi
. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
Reliabilitas
– Produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak
Bebas Defect 
– tidak membuat dan mengirimkan produk yang jelekkepadapelanggan
Pemenuhan order tepat waktu.
– mengirimkan produk sesuai dengan yang kita janjikan kepadapelanggan
Sikap pelayanan yang baik.
– ramah, cepat tanggap dan sikap positif terhadappelanggan
1
ST
G
OAL
/O
BJECTIVE
Quality Objective:
Penaganan komplain atau klaim dari pelanggan harus dapat diselesaikan dalam waktu 2X24 jamhari kerja. Hal ini harus sudah dapat dicapai dalam waktu 6 bulan dari penetapan targe
t
Pengukuran:
 Target :
 
90 % dicapai dalam waktu 2x24 ja
m
Cara Pengkuran:
 
Seluruh komplain dan klaim akan dicatat waktu masuk dan waktu penyelesaiandi bagianmarketing. Penyelesaian berarti sampai dengan solusi disampaikan dandiimplementasikan

Activity (26)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Tri Kuncoro liked this
Fitriana Djafar liked this
gaemgyu liked this
Dissa Ica liked this
OQie Na Ty liked this
Alif Rid liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->