Serie de Normas ISO 9000

La versin vigente de la Norma ISO 9001 es la 2008, a partir de Noviembre del 2010 la versin 2000 dejo de tener validez. Los cambios de una versin a la otra no fueron realmente significativos, es decir no se agregaron ni suprimieron requisitos, sino que se clarificaron los existentes. DESCRIPCION GENERAL OBJETIVO: Mejorar el modo de operacin de una organizacin con el fin tanto de aumentar su participacin en el mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfaccin de los clientes. Un sistema de gestin de la calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier rea que se elija. La serie ISO 9000 de normas: ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestin de la calidad y consta de:
ISO 9000 Fundamentos y vocabulario: presenta al usuario los conceptos subyacentes a los sistemas de gestin y especifica la terminologa utilizada. ISO 9001 Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar conforme a la norma y lograr la certificacin. ISO 9004 Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios de gestin de la calidad, las directrices se han concebido para que las utilice la cpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, no slo de los clientes.

BENEFICIOS
Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organizacin situndola en un nivel superior al de los competidores que no utilizan sistemas de gestin. La certificacin facilita tambin la medicin del rendimiento y permite gestionar mejor los riesgos empresariales. Atrae inversiones, mejora la reputacin de la marca y elimina barreras al comercio La certificacin segn ISO 9001 potencia la reputacin de marca de la organizacin y puede convertirse en una potente herramienta promocional. Enva un mensaje claro a todas las partes interesadas poniendo de manifiesto que es una compaa comprometida con el cumplimiento de las normas ms rigurosas y la mejora continua. Ahorra dinero Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compaas que han invertido en un sistema de gestin de la calidad y en la certificacin de este segn la norma ISO 9001 incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor retorno de la inversin y mayor rentabilidad. Racionaliza las operaciones y reduce los residuos La evaluacin del sistema de gestin de la calidad se centra en los procesos operativos. Esto alenta a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios y productos que suministran y ayuda a reducir los residuos y las reclamaciones de los clientes. Fomenta la comunicacin interna y ayuda al desarrollo de un mejor ambiente de trabajo ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan ms implicados gracias a las mejoras de la comunicacin. Las visitas de evaluacin continua pueden detectar antes cualquier falta de aptitud y desvelar problemas del trabajo en equipo.

Aumenta la satisfaccin del cliente La estructura planificar, hacer, verificar, actuar de la norma ISO 9001 garantiza que se tengan en cuenta y satisfagan las necesidades del cliente.

ISO 9001 se ha concebido, adems, para ser compatible con otras normas de sistemas de gestin y especificaciones, como OHSAS 18001 Salud y seguridad en el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente. Pueden integrarse a la perfeccin por medio de la gestin integrada. Comparten muchos principios, por lo que optar por un sistema de gestin integrada EJEMPLO DE MAPEO GENERAL DE PROCESOS Y SU INTERELACION

Serie de Normas ISO 14000

ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos

3. Qu son las Normas ISO 14000? La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarizacin de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.

La implementacin de esta Norma no significa la CONTAMINACION 0 sino la definicin y dominio de los procesos y operaciones para demostrar una mejora permanente de estos niveles de contaminacin. El punto crtico de esta Norma es el conocimiento y el cumplimiento de la Legislacin ambiental (no siempre clara y coherente a nivel nacional, regional y local) EJEMPLO DE MAPEO GENERAL DE PROCESOS Y SU INTERELACION

OHSAS 18001
La serie de normas OHSAS 18.000 estn planteadas como un sistema que dicta una serie de requisitos para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad. El objetivo principal de un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos. El punto crtico de esta Norma es la Legislacin Laboral y de la eventual dificultad de la Direccin de definir objetivos de mejora que superen los requisitos bsicos de la Legislacin.

EJEMPLO DE MAPEO GENERAL DE PROCESOS Y SU INTERELACION