Professional Documents
Culture Documents
Tcnicas de Vendas
Tcnicas de Vendas
Apresentao
Dica:
Deixe esta
apresentao com
a sua cara.
Insira o seu logotipo e
complemente o contedo
com o seu estilo.
Bom trabalho!
Abordagem
Como conversar com algum triste ou
desanimado?
Expresse confiana, entusiasmo e interesse.
A QUALIDADE E A CONTINUIDADE DO
CONTATO TELEFNICO DEPENDEM EM AT
50% DA QUALIDADE DOS PRIMEIROS 30
Dica:
SEGUNDOS.
Ressalte a importncia
da primeira impresso.
Primeira impresso
a que fica!
Argumentao
Podemos trabalhar com dois tipos de perguntas:
PERGUNTAS ABERTAS: Levam reflexo e
emisso de opinies. Estimulam o cliente a falar
livremente sobre o assunto que abordou.
Ex: Como podemos satisfazer suas necessidades?
De que maneira posso ajudar?
Como o Sr. tem utilizado nossos produtos?
Dica:
Sugira ao grupo
que algum relate
uma situao que tenha
feito uso desta
ferramenta.
Tcnicas de Vendas
Apostila
Abordagem
PREPARE-SE
Logo da empresa
Anotaes
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
2
Abordagem
Logo da empresa
Anotaes
Demonstre ao cliente que voc que
atend-lo.
Seja especfico, diga claramente o motivo
da ligao.
O cliente uma pessoa como voc. Ele
tem dvidas, desejos, necessidades,
ansiedades e busca solues, sugestes e
informaes. Portanto temos que investigar
qual a real necessidade do cliente.
Fazendo perguntas adequadas
identificamos o perfil do cliente e
informaes sobre detalhes do que
realmente procura.
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
4
Argumentao
Logo da empresa
Anotaes
SABER ARGUMENTAR SABER
INTEGRAR-SE AO UNIVERSO DO
OUTRO.
TAMBM OBTER AQUILO QUE
QUEREMOS , MAS DE MODO
COOPERATIVO E CONSTRUTIVO,
TRADUZINDO NOSSA VERDADE
DENTRO DA VERDADE DO OUTRO.
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
5
Argumentao
Logo da empresa
Anotaes
Uma boa argumentao deve conter uma
idia principal, a explicao e a concluso.
Um bom argumento de uma venda pode ser
ajudado com palavras que expressem as
vantagens do produto: FACILIDADE,
SEGURANA, COMODIDADE, SUPORTE,
ETC
Venda o produto no seu custo.
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
7
Logo da empresa
Questionrio
1
32