主、平等、间接、匿名等是其突出特征。网络在给人类带来进步的同时, 也带来诸如人际交往失范、人际情 感疏远和人际信任危机等负面影响。 因此必须重视网络人际关系的调适, 从普遍交往伦理规范的确立、 法规的建设、教育与监控、心理援助、个人自我调整等方面对网上交往行为加以约束和调整, 以促进虚拟 社会人际关系的和谐, 维护人际交往的秩序。

因特网正以惊人的速度, 使人类进入“虚拟时代”, 其所带来的意义要比人们想象的深远。 这一 跨越时空的信息革命正在深刻地改变人类现代社会和生活, 特别是改变了人际互动方式, 为现代人 的人际交往开辟了一个崭新的空间。据统计, 1998 年3 月, 用E- m a il 进行人际交流的人数已超过 了用电话进行人际沟通的人数[1]。 正如行为心理学家利克莱德所言, 网络的功用在于促进了人与 人之间的交流, 它向每个独立个体提供个人意志、个人创造性等禀性资源平台[2]。网络赋予了现代 人际交往的结构及互动方式新的内涵。

社会心理学关于人际关系和人际交往的界定, 强调的是人际互动的直接性和社会因素的制约 性, 认为人际交往是人与人之间的动态相互作用的过程, 人际关系是在直接的面对面交往过程中形 成的, 直接性和可感性是其主要特点[3](p. 187)。虚拟社会在一定程度上改变了上述人际关系和人际 交往的基本概念。 虽然虚拟社会的人际交往仍包括心理上的联系, 但它又具有如下新的特征:

整体的“塞伯空间”(Cyberspace) 即网络空间[4], 拓展了人际交往的领域, 使人际关系具有了开放 性, 并呈多元化特点, 实现了一人与多人进行同时和即时性的交往。“塞伯空间”是向所有人开放的, 这就使宗教信仰、价值观念、风俗习惯和生活方式、肤色、性别不同的人们, 可以通过因特网进行交 往, 增进彼此之间的沟通和理解。在虚拟社会, 距离不再是人际交流的主要障碍, 居住在不同地区的 人, 足不出户也能跨越时空与世界各地的人方便地交往与合作, 真正实现了“天涯若比邻”。 特别是 虚拟社会为那些有特殊困难和障碍的人(如残疾人、性格内向者、相貌丑陋者、社交恐怖症患者和在

偏远或保密地区执行任务的人) 提供了独特的交往场所, 在此, 所有交往者都可以大胆敞开胸怀, 进 行交流。现实交往面对面的直接性使人际往来受血缘、地缘、业缘、时空等条件的限制, 具有狭隘性。 因特网则使整个地球变成一个小村落, 为人们在更大范围内择友、交往提供了一个开放性的平台, 借助它, 人们可以在世界范围广泛地选择交往对象并同时与多人交往, 即使是素未谋面的社会成员 也可以在网络上进行交流。 可见, 虚拟社会的人际交往具有高度的开放性与广泛性。

明个性的自主特征。因特网没有主控中心, 决定了人们的沟通和交往是完全自主的。人们通过按钮 可以再造一个“我”, 自主地为自己重新确定身份、相貌、性别, 自主地选择朋友, 按照自己的兴趣加 入群体, 没有人能对他人进行任意的支配和控制。由于虚拟社会主要是以“符号”为中介进行交往活 动的, 不是相识或熟悉者之间的直接互动, 基本不受外界的干预和影响, 因而人们可以随心所欲地 进行交往, 可以任意选择并随意更换交往对象。互联网络使社会中任何阶层的社会成员抛弃了高傲 和自卑, 轻松自在地进行往来, 避免了现实世界人际交往的压力和人际摩擦。这样, 人们的个性就得 到了充分展现, 人际交往的自主性得以充分实现。

由于因特网上每个网民都具有高度自主性, 都可以平等地共享信息, 人们的身份标识得以淡 化, 没有人拥有更多的特权, 人们不再受传统社会等级制度的控制, 从而也就更体现了人际交往的 平等性, 缩短了彼此的心理距离。 这种人际平等还会逐渐渗透到现实社会组织中, 正如著名社会学 家奈斯比特所言,“计算机将摧毁政治领域的金字塔。 我们建立等级森严的金字塔式的管理系统是 因为我们需要掌握下属的去向以及他们的任务完成情况, 而有了计算机的帮助, 我们可以用平行联 系的方法重新设计我们的组织结构”[5](p. 149)。 在网络时代, 以往组织内各种严格的等级观念会模 糊淡化, 传统的逐级汇报、层层下达的管理方式不再被遵循。 虚拟的沟通和交流使交往者处于相对 平等的交往位置, 为人与人之间建立更为民主、平等的人际关系提供了基础, 有助于拆除人际间人 为的藩篱, 人们彼此之间更容易达到心灵的沟通和理解, 使个体获得更多的尊重和尊严。

往和人际关系。 人们往往因某人的外在特征(如人们的相貌、身高、仪表、年龄、性别等) 及其扮演的 社会角色或已有的社会身份、地位而产生心理上的接近或疏远。 而在虚拟社会, 网民仅以“符号”进 行活动, 机器成为人与人之间交流的中介, 人际往来和沟通不再是面对面的直接互动, 而是具有鲜 明的间接性特点, 彼此看不到对方的表情, 难以体验到对方喜怒哀乐的情绪变化。网上交往, 人们还 可以虚假的社会面目出现, 彼此难以确认对方, 只能在虚幻中与对方进行交流, 凭借想象来营造对 方形象。 由于无须直接面对, 就可以避免面对面交往中可能出现的各种尴尬和矛盾冲突, 使人际交 往具有一定的安全感, 并激发了人际之间的神秘感, 容易对交往对象产生美好的想象与热情。 虚拟 社区里出现的“网上婚姻登记”, 就是这种条件下的产物, 互有好感的网民在网上可以像现实社会的 夫妻一样成家。一个名为“网上人家”的虚拟社区, 注册用户数为39 720 人, 家庭总数就达到了2721 家[6]。而这些“喜结良缘”的人并非相识, 他们只是在虚拟的世界中以虚假的角色出现, 甚至有时无 法断定对方的性别, 但仍像真夫妻一样恩爱地讨论许多私人话题。由于现代工业社会人与人的关系 日趋冷漠, 知音难觅, 于是人们就试图在网上寻找无功利色彩的知音者为友, 以求获得心灵上的满 足。特别是当人们遇到现实挫折时, 更期望在虚拟世界中能获得心理上的援助和精神上的安慰。虚 拟社会人际交往的间接性与匿名性有助于消除现实社会交往的隔阂和障碍, 便于人们寻找到支持 和理解, 得到一定的感情寄托和心理宣泄, 因而也就在某种程度上有助于人们情感的联系。

社会中的人生体验来约束自己的网上交往行为, 其力量远不如现实社会中的法律和道德规范的约 束力。 网络的无主控中心和追求自由的特点, 决定了虚拟社会的交往更容易处于无序和失范状态。 所谓失范是“一种社会规范缺乏、含混或者社会规范变化多端以致不能为社会成员提供指导的社会 情境”[7](p. 53)。 现实“熟人社会”的特点, 决定了人际交往行为多是依靠熟人的监督, 以及迫于社会 舆论、法律制裁等的威慑, 人际交往的规则具有强大的约束力。而一旦进入虚拟的非熟人社会, 其约 束作用就会丧失, 加之网络发展初期新的规范不健全, 一些人会为自己突然之间在虚拟社会中获得 的能力所陶醉, 忘掉自己的社会角色、地位和行为后果, 有一种“解放了”的感觉, 会做一些自己平时 不可能做的明显不道德的甚至是违法的事情[8]。据北京五所高校的一个调查, 有9. 8% 的人曾上网 查阅黄色的图片或文字, 98. 6% 的人曾获得机密和他人的信件, 5. 4 % 的人曾发布不健康的信息。大 约三成的青年上过色情网站, 其中深圳青年的比例较高(占37. 5%) , 其次是北京(占32. 66%)。 在 上色情网站的青年中, 60% 的人是无意中接触到的, 而接触过网络黄色信息的青少年, 90% 以上有 性犯罪行为或动机[9]。由于交往失范, 有的人便以游戏轻率的态度对待网上人际关系, 如在某市的 网吧, 有记者目睹了一个16 岁左右的男孩在3 个月以前已经有了网上“妻子”, 且“伊氏女人”网站 通知他, 他的“爱人”已经怀孕, 他正在网上找一些“养孩子”的经验, 而他居然向记者表示过一段时 间, 要再找一个“老婆”[10]。 网上这种行为虽是虚拟的, 但它对现实社会规范无疑会起着某种腐蚀、 破坏作用。有的人还把网上交往的随意性和无规范性直接带入现实社会, 他们利用网络, 追求“一夜 情”, 在两性关系上放纵不羁, 破坏正常社会道德规范, 造成了恶劣影响。谩骂、谎言、攻击、“黑客”非 法侵入等失范行为在虚拟社会已日益蔓延, 通过因特网进行恶意报复的事件也时有发生。如有的人 在网上对惹恼了自己的人恶意诋毁, 有的甚至将对方的秘密往网站上贴, 大肆传播。因此, 人们担心 网络的失范性可能会导致越来越多的人肆无忌惮地为所欲为[11]。 不可否认, 自由是网络的灵魂, 但网民由于个人不需要承担自己的义务和责任, 就有可能滥用自由的权利, 造成责任的缺失, 从而 影响网上人际关系的健康发展。

实社会中的人, 人的本质属性是社会性。 人本主义心理学家马斯洛早就指出, 当人的基本生理和安 全的需要得到满足后, 就要寻求社交( 爱与归属) 需要和尊重需要的满足[12](pp. 43～ 45), 而这些需要 离开现实社会的交往是无法得到充分满足的。 人际之间的情感需要人与人之间的社会交往特别是 直接的交往来维持。 社会心理学家M eh rabein 的研究结果表明, 人际之间的整体喜欢= 55% 面部

在虚拟社会, 人际之间面对面的交往被人与电脑的接触所取代, 这就使现实社会中亲朋好友的感情 联系淡化了。虽然, 因特网使远距离的人际沟通更便利, 有助于人们的联系, 但这种联系缺乏深刻的 人文关怀。毕竟人们在网上交往直接面对的是冰冷的机器而非活生生的人, 远不如通过现实社会的 人际交往而获得的情感更具真实性。 由于网上交往的虚拟性, 有些人往往游戏感情, 大肆与异性网 友调情却缺乏真情与责任心。如在一些网站人们随时进行结婚、离婚登记, 视情感为游戏; 有的人在 网恋和网婚中不能自拔, 甚至用不同化名与多人同时进行网恋和网婚, 而对现实中的夫妻关系和情 感视而不见。 虽然网上交往为一些人逃避现实婚恋中的种种问题及责任, 宣泄自己的情感, 寄托自 己的梦幻提供了场所, 但也直接影响了现实社会中人们的情感和婚姻关系。正如有的专家所说:“互 联网正在变成婚外恋的好场所, 即使是在家中没有机会接触工作伙伴的家庭主妇, 也有可能通过网 络被人引诱。”[14] 虚拟交往实际上使现实社会的人际情感更加疏远了, 许多研究结果都可以佐证。 斯坦福大学心理学研究协会的一份报告指出, 13 美国网民上网时间平均每天超过5 小时, 其中