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Definio
O Controle Total da Qualidade um sistema efetivo para integrar os esforos dos vrios grupos dentro de uma organizao , no desenvolvimento da qualidade, na manuteno da qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira que habilite Marketing, Engenharia, produo e servio com os melhores nveis econmicos que permitam a completa satisfao do cliente. (FEIGENBAUM, apud Corra, 2010)
Ciclo industrial
Estabelecimento de padres; Avaliao da conformidade;
Ambiguidade
A responsabilidade, tanto pela qualidade, quanto pelos custos, compartilhada por todas as funes participantes do ciclo, e no atribuda a uma rea restrita da operao (a qualidade);
A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ningum.
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Um Sistema de Qualidade uma estrutura operacional de trabalho coordenada, documentada em procedimentos tcnicos e de gesto efetivos e integrados, para toda a empresa e toda a fbrica, para guiar as aes coordenadas das pessoas, mquinas, informaes da companhia e da fbrica nas formas melhores e mais prticas para assegurar a satisfao do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econmicos. (FEIGENBAUM, apud CORRA, 2010)
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Para atender s responsabilidades, a rea da Qualidade desempenhar trs subfunes.sendo elas: 1. Engenharia da qualidade; 2. Qualidade do processo; 3. Engenharia de equipamentos da qualidade.
Documentar as atividades e as estruturas organizacionais, os procedimentos tcnicos e de gesto, as atividades, mquinas e equipamentos, assim como o fluxo das informaes que foram acordados como necessrios obteno da qualidade;
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Fazer o que foi documentado; Comprovar que o que foi documentado est sendo feito.