TRIDENT TRANS TEX este o retea de hypermarket-uri raspandite in mai multe orase precum Sibiu, Deva, Alba, Sf.

Gheorghe sau Medias. Magazinul din Sibiu s-a infiintat in decembrie 2006 si s-a bucurat de un real success castigand numeroase distinctii, precum locul 1 in TOP PROFIT Romania, lucru datorat in mod evident unei bune strategii de relatii publice. Ceea ce m-a determinat sa imi aleg aceasta firma pentru a-mi efectua practica de specialitate a fost personalul de la care am stiut ca voi avea multe de invatat in meseria pe care doresc sa o am in viitor, si anume cea de specialist in Relatii Publice. Pentru a face o descriere a ceea ce am facut in aceste trei saptamani de practica voi incepe prin a spune ca mi-am petrecut majoritatea orelor la biroul de Relatii cu Clientii, indeplinind atributiile referentului RP printre care se numara participarea la campanile de promovare a magazinului, la campaniile de fidelizare a clientilor , implementarea unor strategii menite sa incurajeze o mai buna comunicare cu clientii si altele pe care le voi detalia ulterior.

Ziua 1
Prima zi de practica a inceput, as putea spune, destul de timid, cu acomodarea si stabilirea indatoririlor pe care eu trebuia sa le indeplinesc si anume crearea unor afise care sa semnalizeze ofertele din magazin, relationarea cu clientii si oferirea informatiilor care le sunt necesare in legatura cu tot ce tine de promotii si campanii lansate de magazin, formularea chestionarelor si punerea lor in aplicare. Ulterior, in aceeasi zi am impartit pliante in oras care promovau ofertele desfasurate in acea perioada in magazin.

Ziua 2

A doua zi de practica a inceput cu proiectarea unor afise care erau menite sa semnalizeze promotiile din magazin. Apoi am inceput sa ma implic in campania de fidelizare a clientilor, si anume sa incerc sa ii conving de beneficiile pe care le aduce cardul clientului fidel, si anume acumularea unor puncte de fidelitate in functie de valoarea cumparata de client pe baza carora acesta va primi produse din magazin gratuit, produse aflate intr-un catalog de client. Pentru a participa la aceasta campanie clientul trebuia sa completeze un formular cu date despre personale care era introdus mai apoi intr-o baza de date. Clientii s-au dovedit a fi foarte interesati de cardul de fidelitate si de procurarea unuia, asa ca mi-am petrecut cateva ore oferind informatii legate de completarea formularului pentru cardul de fideliatate. Spre sfarsitul zilei am participat la o sedinta in care reprezentantii biroului de RP ii prezentau patronului strategiile pe care le vor aborda in diverse situatii, spre exemplu, lansarea unor chestionare din care sa reiese unde a fost distribuita revista de promovare a magazinului si unde nu, pentru a arata o implicare directa, si un interes in comunicarea cu clientul, ca si cum clientul si reprezentantii magazinului ar fi fost complici.

Ziua 3
Ziua a treia a inceput cu informatiile legate de cardul de fidelitate al clientului. Apoi am ajutat la formularea chestionarului care urma sa fie pus in practica pentru a arata ca suntem interesati de clienti, strategie care facea parte tot din campania de fidelizare, dar ajuta si la promovare. Chestionarul continea pe langa intrebarile legate de distribuirea revistei si intrebari legate de gradul de satisfactie oferit de catre magazin clintilor si sugestii de la acestia, ei fiind liberi sa isi exprime nemultumirile in mod direct si avand siguranta ca acestea vor ajunge la conducerea magazinului, cea mai in masura sa faca ceva in aceasta privinta. Au urmat cateva ore de relationare cu clientii si de implicare activa in discutii cu ei despre ceea ce ar dori de la magazinul pe care il reprezentam, ceea ce ar dori sa schimbe si ceea ce ar dori sa pastreze. Apoi am mers printre raioanele magazinului cu scopul de a informa clientii in legatura cu ofertele din ziua respectiva. Desfasurand aceasta activitate am vazut cat este de important sa te arati interesat si sa manifesti interes in discutiile cu clientul pentru ca in urma acestui lucru am obtinut niste reactii pozitive din

parte clientilor care in mare parte s-au declarat multumiti de felul in care au fost tratati.

Ziua 4
Ziua a patra a fost marcata de aplicarea chestionarelor la care am lucrat in ziua 3 . Datoria mea era sa ii rog pe clienti sa participe si sa raspunda la intrebarile puse in chestionar. Unii dintre ei au manifestat interes si au raspuns la intrebarile pe care le puneam, dar am avut parte si de reactii negative. Aceasta activitate nu s-a desfasurat numai in incinta magazinului ci si in afara lui. Chestionarul continea intrebari atat cu variante de raspuns inchise (da sau nu) cat si intrebari cu raspunsuri variabile.In acest caz activitatii de a chestiona clientii si potentialii clienti i-a urmat activitatea de a centraliza aceste chestionare si de a incerca sa obtinem o vedere de ansamblu asupra opiniilor clientilor. La aceasta activitate am participat alaturi de reprezentantii biroului de RP, astfel incheiandu-se si ziua a patra de practica.

Ziua 5
In ziua a cincea principala activite a fost impartirea pliantelor in oras datorita schimbarii revistei cu oferte. Aceasta s-a dovedit a fi o activitate importanta si care a dat rezultate, lucru care s-a vazut in cresterea vanzarilor. A urmat, spre sfarsitul activitatii din ziua respectiva, participarea la o sedinta in care s-a stabilit bugetul pentru o campanie viitoare si in care au fost comunicate rezultatele activitatii de relatii publice desfasurate in cadrul firmei in ultima perioada. De asemenea a fost planuita o activitate de team building cu angajatii firmei menita sa sudeze colectivul putin scindat, care insa a ramas cu un semn de intrebare.

Ziua 6

Ziua 6 a inceput tot in biroul de RP si tot asa a si continuat, trimitand mailuri, scanand condici si centralizari, copiind documente care trebuiau trimisela sediul firmei si facand stocuri la produsele care urmau a fi puse la promotii. De altfel, ca in fiecare zi, nu au lipsit discutiile cu clientii, unii multumiti, iar altii nemultumiti, fiecare de cate un aspect diferit. Ca de obicei am incerca sa ii tratez pe fiecare cu respect si multa, multa rabdare si diplomatie, asigurandu-i ca plangerile sau sugestiile lor vor ajunge mai departe de biroul de informatii, acesta fiind singurul lucru care mi se pare concludent in activitatea mea de RP pe ziua respectiva.

Ziua 7
Ziua a saptea a fost una reusita, din punctul meu de vedere, in ceea ce priveste activitatea de RP. Principala activitate desfasura a fost initierea unei campanii scurte care sa identifice publicul tinta al magazinului. Rolul meu si al referentilor RP:sa abordam clientii si sa ii intrebam in ce categorie de varsta se incadreaza pentru a le comunica superiorilor mei care aveau sa creeze o campanie adresata acestui public.

Ziua 8
Ziua a opta a semanat mult cu a saptea , am continuat cu inacadrarea clientilor in categorii de varsta. La sfarsitul zilei, rezultatele erau evidente...peste 50 % din clienti se inacadreaza in categoria de varsta intre 50 si 65 de ani. Aceste rezultate au fost aceleasi cu cele ale unor campanii anterioare de identificare a publicului tinta, astfel, campania rezultata in urma aflarii rezultatelor a fost Trident pentru penionari care presupune ca la achizitionarea de peste 29 de lei, pensionarii primesc gratuit un cos de cumparaturi.

Ziua 9
Ziua a noua a fost dominata de impartirea pliantelor pentru campania Trident pentru pensionari care avea sa inceapa urmatoarea zi, majoritatea timpului petrecandu-mi-l in oras si foarte putin la birou purtand aceleasi discutii cu clientii si incercand sa ii conving ca merita sa participe la campanie.

Ziua 10
Ziua a zecea a fost ziua mult asteptatei campanii pentru pensionari. Rolul meu a fost sa le cer parerea clientilor care au participat la campanie si nu numai, prin completarea unui chestionar. Trebuie sa recunosc ca am avut o mare satisfactie atunci cand am vazut ca majoritatea raspunsurilor au fost pozitive. Cand atmosfera s-a mai calmat si nu a mai fost aglomeratie in magazin am revenit la birou, unde m-am ocupat de activitatile mele obisnuite, si anume,completarea formularelor pentru cardul de fidelitate, relationarea cu clientii, trimiterea mailurilor in numele departamentului de RP.

Ziua 11
Despre aceasta zi nu pot spune prea multe, deoarece nu am desfasurat o activitate relevanta pentru RP. Singurul lucru relevant a fost participarea la inca o sedinta in cadrul careia s-a reluat discutia despre activitatile de team building.

Ziua 12

Ziua 12 a fost una destul de relevanta in ceea ce priveste activitatea de RP deoarece am avut ocazia sa particip la initierea unei noi campanii de relationare cu publicul. Pot spune ca am facut munca unui tehnician al comunicarii, si anume, crearea de afise, fotografierea anumitor parti ale magazinului pentru aparitia unui album al acestuia.

Ziua 13
In ziua 13 mi-am continuat activitatea cu care deja m-am obisnuit deoarece m-am integrat in colectiv si am castigat increderea celor din jur, facandu-i astfel sa imi atribuie sarcini relativ importante in RP si permitandu-mi sa imi exprim ideile si opiniile in legatura cu aceasta activitate.

Ziua 14
In ziua 14 nu am participat la activitate deoarece m-am simtit foarte rau, iar colegii mei au insistat sa ma duc acasa pentru a fi in forma macar pentru urmatoarea zi care avea sa fie ultima.

Ziua 15
Ultima zi a practicii mele a fost una marcata de multe incercari. Inca simtindu-ma rau din ziua anterioara, am incercat totusi sa-mi indeplinesc sarcinile pana la capat.Aceasta ultima zi mi-a fost marcata de impartirea unor pliante si promovarea unei campanii noi care avea sa se desfasoare dupa plecarea mea. Nici in ultima zi nu am fost lipsita de discutiile cu clienti prin care le ofeream informatiile de care aveau nevoie si de completarea formularelor pentru carduri de fidelitate.

Aceasta practica de specialitate m-a ajutat sa inteleg de fapt ce inseamna meseria pe care mi-am ales-o si sa imi formez o idee despre ce va insemna cariera mea de fapt.Tin sa mentionez ca am ramas cu o parere foarte buna despre tot ce inseamna activitate de RP, sau macar despre putinul din care am gustat eu.