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Cmo disear tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero

Elaborado y patrocinado por FACTURAgem

ndice
Cmo disear tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero Si no pueden verte, no existes Define tu estrategia online 4 pasos bsicos para definir y ejecutar tu estrategia de marketing 4 preguntas que te ayudarn a disear una estrategia de marketing sencilla 1. Quin es tu cliente ideal? 2. Quines son tus principales competidores? Qu estn haciendo ellos para conseguir nuevos clientes? 3. Con qu recursos cuentas? Talento Disponibilidad Presupuesto Ventaja competitiva 4. Cules son tus objetivos? Objetivos concretos Dnde te gustara estar en el futuro? Construye la web ms adecuada para tu negocio Un diseo es bueno cuando te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio 1. Entender qu es un buen diseo 2. Tener claros nuestros objetivos de negocio 3. Definir los objetivos del diseo 4. Medir el impacto del diseo 5. Introducir mejoras en el diseo segn la informacin obtenida Preguntas que debes hacerte antes de disear el sitio web de tu empresa Cosas que no pueden faltar en tu sitio web 1. Personalidad y propuesta de valor Para qu sirve tu web? Tu sitio web tiene personalidad? 2. Descripcin del proceso de trabajo Ofreces a los visitantes informacin sobre cmo trabajas? 3. Muestras de trabajos/historias de clientes satisfechos Has incluido muestras de tus mejores trabajos? Has incluido algunos testimonios de clientes satisfechos? 4. Precios aproximados y presupuestos Ofreces a tus posibles clientes una idea de lo que cuesta comprar tus productos o contratar tus servicios? 5. Un blog Tienes un blog? 6. Usabilidad Resulta sencillo acceder a la informacin en tu sitio web? 7. Contacto fcil Es fcil ponerse en contacto contigo? Cmo llegar

5 buenas razones para poner un blog en tu negocio 1. Montar un blog es muy sencillo y es gratuito 2. Dilogo fluido con tus clientes y con la comunidad 3. La tctica del explorador 4. Hazte un nombre: personal branding 5. SEO: La actualizacin de contenidos y el nmero de visitantes cuenta mucho a la hora de posicionar tu pgina en los buscadores 10 grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad web 1. Las etiquetas de los formularios, mejor sobre el campo 2. El usuario se fija en las caras 3. La calidad del diseo en un poderoso indicador de credibilidad 4. La mayor parte de los usuarios NO HACA scroll (antes) 5. El color azul es el mejor para los enlaces 6. 27 caracteres para la caja de bsqueda (aprox.) 7. Deja que la pgina respire para facilitar la comprensin lectora 8. No hace falta que hagas el super test 9. Ofrece informacin detallada sobre tus productos y servicios 10. Somos (casi) inmunes a la publicidad SEO Y posicionamiento web Google AdWords Qu es SEO? Qu es el PageRank? 1. La importancia de un buen dominio 2. La cantidad de visitas 3. La calidad de los enlaces entrantes 4. La frecuencia de actualizacin 5 Ttulos de pgina precisos, nicos y reconocibles 6. Mejora la estructura de tus URLs 7. Accesibilidad, orden, limpieza y estructura 8. Juego limpio 2 estrategias de posicionamiento Presencia en las redes sociales Recursos gratuitos para conseguir clientes a travs de las redes sociales 1. Enlaza tus comentarios a tu blog/sitio web 2. Conoce gente utilizando las redes sociales 3. Enva emails fros a tus posibles clientes 5. Aporta valor en los contenidos del blog de tu empresa 6. Crea promociones 7. Habla en pblico 8. Pide testimonios y referencias a tus clientes Todo lo que haces en Internet deja rastro: cosas que en teora NO deberas publicar Un ejemplo: el rastreo previo a la contratacin Cosas que en teora no te conviene publicar Un mundo transparente

Consejos bsicos para reforzar tu marca personal con Twitter RECUADRO : Diccionario abreviado de Twitter Analtica web: mide el impacto de tu estrategia Medir el impacto del diseo Elegir las mtricas ms adecuadas Aprovecha las nuevas herramientas de gestin Gmail. El correo electrnico ms potente FACTURAgem. Crea tus facturas en menos de 1 minuto Skype. Llamadas gratis Un CRM para gestionar tus relaciones con clientes Dropbox. Comparte archivos de forma sincronizada Copias de seguridad online de tus archivos Google Docs. Documentos compartidos Marketing por email Ventasgem. Previsin de ventas fcil Slideshare para tus presentaciones RECUADRO Aplicaciones SaaS Qu significa SaaS? Cul es la filosofa de SaaS? Para todos los gustos Movilidad Comodidad Ahorro Facilidad de uso Interaccin Por qu SaaS es una pequea revolucin? Tendencias para el futuro 1. Co-creacin con los clientes 2. Fusin entre tecnologa y negocio 3. Gestin de la incertidumbre 4. Inteligencia colectiva 5. Redarqua: una nueva forma de organizacin

INTRODUCCIN Si no pueden verte, no existes

Hoy en da es imprescindible que tu empresa est presente en Internet. No deberas verlo como una obligacin -aunque en parte lo es- sino como una gran oportunidad para hacerte visible frente a tus clientes potenciales. Con la estrategia online que definas y ejecutes, tu empresa podr aprovechar al mximo las oportunidades de negocio que diariamente surgen en la Red. Marketing de guerrilla La mayor parte de las empresas no cuentan con un equipo de marketing, y tampoco pueden permitirse un departamento de informtica. Tampoco disponen de un gran presupuesto. No te preocupes. En este manual vamos a explicarte qu es lo que puedes hacer para disear y ejecutar la estrategia de Internet de tu empresa gastando muy poco dinero. Estos son los temas que vamos a abordar: Define tu estrategia online Construye la web ms adecuada para tu negocio SEO Y posicionamiento web Analtica web: mide el impacto de tu estrategia Aprovecha las nuevas herramientas de gestin Tendencias para el futuro

Define tu estrategia online

Lo primero que debes hacer es definir una pequea estrategia de marketing. No te preocupes: es algo realmente sencillo. Solo tienes que seguir unos pasos bsicos, y plantearte unas preguntas concretas.

4 pasos bsicos para definir y ejecutar tu estrategia de marketing

1. Analiza la situacin en la que te encuentras 2. Establece los objetivos que te gustara cumplir 3.Traza un plan con acciones concretas 4. Mide el impacto real de estas acciones, y ajstalas para mejorar los resultados

4 preguntas que te ayudarn a disear una estrategia de marketing sencilla

1. Quin es tu cliente ideal?
Debes definir el cliente tipo al que vas a dirigir tus acciones: puede ser un particular, una gran compaa, una empresa pequea, una administracin pblica, etc. Tus acciones de marketing y tu mensaje de comunicacin dependern de las caractersticas de tu pblico objetivo.

2. Quines son tus principales competidores? Qu estn haciendo ellos para conseguir nuevos clientes?
No necesitas inventar la rueda. Revisa los sitios web de la competencia para analizar su oferta de servicios, su presencia en Internet, y la forma en la que comunican su propuesta de valor. As descubrirs cules son sus puntos fuertes y dbiles. Encontrars inspiracin y buenas ideas en las mejores prcticas de la competencia. Coge lo que ms te interesa, lo que puede serte til, y adptalo a tus necesidades concretas.

3. Con qu recursos cuentas?

Talento Repasa los conocimientos y habilidades de la gente que forma tu empresa. Hay alguien familiarizado con Internet y las nuevas tecnologas? Hay algn diseador? Algn informtico? Alguien que sepa de marketing? Alguien a quien le apasione comunicarse a travs de las redes sociales?

Disponibilidad Analiza vuestra disponibilidad: realmente vais a tener tiempo para dedicarlo al marketing online? S realista: si no tenis los conocimientos necesarios, o bien no tenis tiempo para dedicarlo al marketing online, es mejor que contratis a un buen profesional. Esto no significa que puedas dejarlo todo en sus manos. Necesitas adquirir unos conocimientos bsicos -los que vamos a facilitarte en este documento- para definir y para gestionar tu estrategia online. Presupuesto Tienes un presupuesto, aunque sea pequeo, para realizar acciones de marketing online? Puedes dedicarlo a anunciarte en Google. Si no tienes fondos, concntrate en las acciones gratuitas. stas son algunas de ellas (a lo largo del documento iremos explicando otras): - refuerza tu red de contactos - escribe artculos de valor sobre el campo en el que tu empresa es experta, para darte a conocer en la comunidad. - trabaja tu presencia en Twitter

Aprovecha tu ventaja competitiva Piensa siempre en cules son vuestros puntos fuertes: Qu hacis que no son capaces de hacer los dems? En qu destacis? Cul es el principal valor que aportis a vuestros clientes? Construye el mensaje de comunicacin, tu propuesta de valor al cliente, basndote en la ventaja competitiva de tu empresa.

4. Cules son tus objetivos?

Debes dedicar una parte muy importante de la reflexin a establecer las metas que quieres conseguir con tus acciones de marketing online:: Objetivos concretos Mrcate objetivos concretos a corto y medio plazo: los ingresos que te gustara conseguir los clientes nuevos que quieres hacer el nmero de visitas que quieres llevar a tu sitio web la posicin en que debe aparecer tu sitio web en Google cuando introduces trminos clave, etc. Dnde te gustara estar en el futuro? A largo plazo, debes definir en qu punto se encuentra tu empresa, y hacia dnde quieres dirigir sus pasos.

Con esta informacin ya puedes disear un plan de accin bsico. Ponlo en prctica y mide los resultados. Cambia lo que no funciona y sigue adelante. Puedes empezar por el sitio web de tu empresa.

Construye la web ms adecuada para tu negocio

A estas alturas, prcticamente todas las pymes cuentan con una pgina web. Pero da la impresin de que muchas de ellas han creado ese sitio web por compromiso, porque haba que tenerlo. Parece que han hecho el encargo a alguien y se han despreocupado del resultado final, como si la pgina web no tuviese mayor importancia para su negocio, y para la imagen que transmiten a sus clientes actuales y potenciales. No necesitas tener la mejor pgina web del mundo. Pero s necesitas una pgina web que te ayude a impulsar tu negocio, y que est adaptada a tus necesidades especficas. Piensa siempre que tu pgina web puede convertirse en el mejor escaparate, en una gran forma de contacto, una excelente herramienta de ventas, una forma de optimizar el trabajo, o incluso una tienda sin lmites geogrficos. Todo depende de lo que necesites.

Un diseo es bueno cuando te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio

No basta con que nuestro sitio web tenga buena pinta. Necesitamos otros elementos de juicio en los que apoyarnos. Porque, quin define qu es una buena imagen y qu no? Y, de qu sirve exactamente que un sitio web tenga buena imagen si luego no nos ayuda a conseguir lo que queremos? Por eso necesitamos un mtodo para medir el diseo. Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

1. Entender qu es un buen diseo

Un diseo es bueno cuando nos ayuda a conseguir nuestros objetivos de negocio.

2. Tener claros nuestros objetivos de negocio

Por lo tanto, antes de abordar cualquier diseo debemos tener claros cules son nuestros objetivos de negocio. Por ejemplo, vender ms productos y servicios, obtener ingresos por publicidad, o dar a conocer nuestra marca.

3. Definir los objetivos del diseo

Con esta informacin, podemos establecer qu es lo que queremos conseguir con el diseo: atraer usuarios mediante un mejor posicionamiento en buscadores, llegar a un pblico objetivo ms amplio, conseguir informacin til para realizar acciones de marketing, agilizar el trabajo, y un largusimo etctera. Ahora s estamos preparados para definir una determinada lnea de trabajo: funcionalidades estructura de navegacin imagen grfica copy adecuado (texto de la web) distribucin y ordenacin de los elementos herramientas

4. Medir el impacto del diseo

Ya hemos hecho nuestra apuesta: hemos construido nuestro diseo. Ahora llega el momento de determinar si funciona. Para ello debemos medir el impacto del diseo (ver el apartado de analtica web)

5. Introducir mejoras en el diseo segn la informacin obtenida

Lo ms importante es entender que el diseo web se ha convertido en un proceso, en algo que debemos ir modificando y ajustando regularmente para asegurarnos de que cumple nuestros objetivos. Las mtricas nos proporcionan la informacin que necesitamos para introducir esos cambios y conseguir as mejoras significativas. Los cambios no tienen por qu ser de gran envergadura. A veces basta con modificar el orden de los elementos, cambiar los textos promocionales, simplificar los formularios, modificar el aspecto y la posicin de los banners, etc.

Preguntas que debes hacerte antes de disear el sitio web de tu empresa

Te proponemos un CUESTIONARIO muy til, con 25 preguntas que deberas plantearte antes de iniciar el diseo del sitio web de tu empresa. Al responderlas descubrirs exactamente que quieres y qu necesitas disear, siempre segn os requisitos de su negocio. 1. Por qu necesitas un sitio web nuevo (o por qu quieres redisearlo)? 2. Qu pasara si no diseases el nuevo sitio web? sta pregunta puede ayudarte a destapar cul es el autntico problema -que a veces permanece oculto-.

3. Describe tu empresa u organizacin en unas pocas frases. Podrs utilizar esta respuesta para los textos de la pgina de inicio. 4. Qu es lo que distingue a tu organizacin del resto y te permite alcanzar u nicho de clientes? 5. Cules son los problemas que tus clientes tienen y que tu negocio soluciona? 6. Existe algo especial o destacado en la experiencia profesional de tu empresa, algo que ayude a tus clientes, o que te distinga frente a la competencia? 7. Por qu crees que los clientes deberan elegir tu empresa y no a la competencia? 8. Tienes algn tipo de lema o eslogan que describa tu oferta de servicios y las ventajas que aporta elegir tu negocio? Si existe, bien. Si no, podis buscar uno sencillo que os sirva como referencia. 9. Por favor, describe a tus CLIENTES POTENCIALES, con especial atencin a: - edad - gnero - nivel de ingresos - ordenador y tipo de conexin Si tu cliente son empresas (business to business), cul es el perfil de esas empresas a las que quieres dirigirte? 10. Cul es tu PRESUPUESTO para este proyecto? 11. Quin es el que toma las decisiones en este proyecto? Cul es el tiempo medio para la toma de decisiones? 12. Cunta gente va a estar involucrada en el proyecto? Cul es su papel y su responsabilidad? Tenis a un webmaster en plantilla? Si hay un webmaster, entrate de cul es su nivel de conocimientos y experiencia, para saber a qu atenerte. 13. Cul debera ser el plazo de entrega del trabajo? 14. Crea una lista con cinco sitios web que te gusten. Por qu te resultan atractivos? 15. Has analizado los sitios web de la competencia para descubrir qu es lo que NO quieres en tu sitio web?

16. Qu tipo de contenidos NO quieres que aparezcan en tu sitio web? Se trata de definir, por descarte, el tipo y el tono de los contenidos: ms o menos agresivos, muchas o pocas imgenes, de qu tipo, etc. 17. De dnde van a salir los contenidos del sitio web? Es necesario actualizarlos? Cada cunto? Quin se va a encargar del mantenimiento? 18. Tienes un logotipo? Si no existe, habr que crearlo. 19. Tienes previsto realizar ventas online? Si es as, cul es el producto o servicio que vas a vender? Cuntas unidades tienes previsto vender? Ten en cuenta que, si decides entrar en el mundo del comercio electrnico, el presupuesto vara mucho, y el planteamiento debe ser diferente. Hay que planificarlo todo desde el principio, para encontrar la plataforma adecuada, desarrollar el pago con tarjeta, etc. Todas estas variables deben ser tenidas en cuenta para realizar la programacin. Tambin el diseo se ver profundamente afectado: habr flujos de compra, pantallas de ayuda, y muchas otras cosas tpicas de las transacciones online. 20. Cada cunto tiempo vas a responder a los correos de los clientes y posibles clientes? Una vez al da? Varias veces al da? 21. Si tuvieses que buscar tu sitio web en Google, que palabras y qu frases te gustara utilizar para encontrarlo? Cules de esas palabras consideras que son ms importantes? Todo el mundo quiere que su empresa aparezca la primera al introducir un montn de palabras clave, pero eso no es posible. Intenta que la lista no pase de 5 palabras clave. Y luego busca a un buen experto en SEO (consulta el apartado de SEO y posicionamiento web) 22. Tienes pensada alguna estrategia -aparte del posicionamiento en buscadores- para dar a conocer tu sitio web? La estrategia de marketing no tiene por qu ser muy complicada, ni muy costosa, pero lo que est claro es que conviene elaborar algn tipo de estrategia para darse a conocer y mejorar, de paso, el posicionamiento en buscadores. Puede ser algo tan sencillo como anunciarse en Google durante un tiempo, para ver qu tal funciona, si los clientes llegan y si acaban comprando. 23. Cules son los parmetros que quieres considerar para medir el xito del sitio web? Utilizando programas de analtica web -tipo Google Analytics- hoy somos capaces de medir con gran exactitud el impacto de todas nuestras acciones: el nmero de visitantes que llega al sitio web, cunto tiempo se quedan, qu contenidos visitan, de dnde proceden, etc. (consulta el apartado de Analtica web). 24. Ests dispuesto a realizar modificaciones y a mantener el sitio vivo? Se acab lo de construir un sitio web y dejarlo abandonado. Con los datos obtenidos tras el anlisis podemos realizar cambios para aumentar el tiempo que el cliente pasa en nuestro sitio web, y para mejorar el porcentaje de conversin. Podemos buscar, adems, mtodos para ir

refrescando y actualizando los contenidos del sitio web. Un blog, o un canal activo de Twitter, pueden ser las mejores opciones para mantener el sitio vivo. 25. Cul es el plazo para obtener resultados? De inmediato? Necesitamos una estrategia a medio plazo?

Cosas que no pueden faltar en tu sitio web

Comprueba que tu web cumple los siguientes requisitos:

1. Personalidad y propuesta de valor

Para qu sirve tu web? Asegrate de que el usuario descubra, nada ms entrar en la web, dos aspectos fundamentales: en qu consiste tu negocio, cul es la principal ventaja que tu empresa puede proporcionarle Olvdate de las introducciones y los efectos especiales: es mejor que vayas directamente al grano para no despistar al usuario. Tu sitio web tiene personalidad? Debes tener una propuesta de valor propia. El objetivo es construir un sitio web que te diferencie del resto. No se trata de utilizar colores llamativos, sino de hacer ver a tus clientes potenciales que pones pasin en todo lo que haces, y que no te has limitado a volcar la informacin de cualquier manera en una plantilla de diseo estndar. Incluye algunos detalles que dejen ver cmo es tu empresa. Los clientes buscan personas en las que confiar, personas con pasin por lo que hacen. La informacin fra e impersonal no funciona.

2. Descripcin del proceso de trabajo

Ofreces a los visitantes informacin sobre cmo trabajas? Para tus posibles clientes resulta muy til poder ver cmo sera tu relacin con ellos, cul es tu proceso de trabajo, las diferentes fases, la metodologa que empleas, por sencilla que esta sea. De esta forma, el visitante de tu sitio web puede verse dentro de tu proceso, trabajando contigo. Es una informacin que aporta confianza y acerca a tus clientes potenciales, especialmente cuando tu empresa es un proveedor de servicios.

3. Muestras de trabajos/historias de clientes satisfechos

Has incluido muestras de tus mejores trabajos? Antes de confiar en tu empresa, un cliente potencial querr saber qu has hecho anteriormente: qu proyectos has completado, quin ha confiado en tu trabajo. Intenta que estas muestras estn actualizadas, para no dar la impresin de que llevas tiempo sin trabajar, o de que has descuidado tu pgina web. Has incluido algunos testimonios de clientes satisfechos? Si tienes la oportunidad, incluye tambin testimonios y referencias positivas de otros clientes. Estos testimonios transmiten mucha confianza. Y es normal que as sea: un cliente solo aceptar dar una buena opinin si su experiencia contigo ha sido realmente positiva.

4. Precios aproximados y presupuestos

Ofreces a tus posibles clientes una idea de lo que cuesta comprar tus productos o contratar tus servicios? No hace falta que des un precio concreto. Eso podra limitar tus posibilidades, e incluso podra comprometerte. Pero muchos clientes se sentirn ms tranquilos si obtienen una referencia, aunque sea orientativa. La forma ms sencilla, y menos comprometedora, consiste en solicitar a los clientes que rellenen un formulario con sus requisitos. As puedes devolverles un presupuesto. Tambin puedes elaborar una tabla con precios aproximados.

5. Un blog
Tienes un blog? Si no lo tienes, este puede ser un buen momento para empezar. Si ya lo tienes, asegrate de que el ltimo post introducido no es demasiado antiguo. Eso siempre da sensacin de descuido. Si publicas informacin til de manera regular, conseguirs que la comunidad te considere un experto. Ese prestigio puede convertirse en tu mejor argumento de venta, y seguramente har que varios clientes se acerquen a ti. Es verdad que mantener un blog supone un esfuerzo, pero piensa que si lo haces bien te pondr en contacto con mucha gente valiosa. Consulta el recuadro para conocer las ventajas de incorporar un blog a tu negocio.

6. Usabilidad
Resulta sencillo acceder a la informacin en tu sitio web? Asegrate de que el tamao del texto no es demasiado pequeo, de que el contraste de color entre el texto y el fondo es suficiente, y permite una lectura cmoda. Comprueba que las araas de los buscadores pueden indexar tus contenidos, para mejorar tu posicionamiento. Utiliza textos alternativos para las imgenes. Estructura la informacin siguiendo categoras lgicas, de manera que el acceso a los contenidos sea rpido y sencillo Como ves, hay un montn de pequeas cosas que pueden mejorar la experiencia del usuario que accede a tu sitio web. Pnselo fcil y saldrs ganando. Consulta el recuadro para saber un poco ms sobre usabilidad.

7. Contacto fcil
Es fcil ponerse en contacto contigo? Si un posible cliente quiere ponerse en contacto contigo, tienes que ponrselo fcil. Asegrate de que resulta muy sencillo encontrar los telfonos de tu empresa, y la direccin de correo electrnico. Cmo llegar Lo ms probable es que tu empresa tenga una oficina fsica, una tienda o un almacn. Incluye la direccin, las instrucciones necesarias para llegar en coche o en transporte pblico, e incrusta un mapa aprovechando la tecnologa de Google Maps.

5 buenas razones para poner un blog en tu negocio

Los blogs pueden ser una excelente herramienta de comunicacin tambin para los autnomos, y para las pequeas y medianas empresas. Si publicas de forma continuada, creativa e inteligente, conseguirs aumentar tu prestigio profesional. Adems, el blog te ayudar a reforzar la comunicacin con tus clientes, a encontrar nuevas oportunidades de trabajo, a mejorar el trfico de tu pgina web, y a compartir con la comunidad. Te vamos a dar 5 buenas razones para que lances tu blog ahora mismo:

1. Montar un blog es muy sencillo y es gratuito

Existen en el mercado varias plataformas gratuitas. Word Press se ha convertido en todo un estndar. Es muy potente y puede ser configurado a la medida del usuario. Los que busquen algo todava ms sencillo pueden probar Blogger -crea tu blog en 3 pasos- o La Coctelera. Estas herramientas hacen que la publicacin de contenidos sea extremadamente fcil, e incorporan las funcionalidades necesarias para permitir la introduccin y moderacin de comentarios. Adems, incluyen plantillas con diseos predeterminados y listos para utilizar. De esta forma, el usuario puede pasar directamente a la accin o, si lo prefiere, puede configurar

su blog hasta dejarlo totalmente a su gusto. Las herramientas son sencillas, potentes y gratuitas. As que ya no hay excusas. Lo nico importante, claro, es tener algo interesante que decir.

2. Dilogo fluido con tus clientes y con la comunidad

Ninguna otra herramienta permite mantener una comunicacin ms regular y fluida con tantos usuarios a la vez. A travs del blog, puedes lanzar tu mensaje a diario si as lo crees conveniente. El pblico objetivo puede ser: Tus clientes. Puedes comentar el avance de los proyectos, las novedades, la filosofa de tu empresa. Tus clientes potenciales. A travs del blog -sobre todo si est bien posicionadopuedes darte a conocer a mucha gente nueva. La comunidad. Los descubrimientos que vayas haciendo en tu trabajo, los conocimientos que vas adquiriendo y las enseanzas y trucos prcticos pueden ser tiles para tu comunidad profesional. Compartirlos te proporcionar un nombre y un prestigio, y har ms sencillo tu acercamiento a nuevos clientes. Cualquiera. Si consigues llegar con tus artculos a un pblico amplio, mejorar el posicionamiento de tu blog en los principales buscadores, y sers ms visible para todo el mundo, incluidos los clientes potenciales.

3. La tctica del explorador

Cuando lanzas un mensaje del tipo que sea a travs de un blog, puedes obtener casi al instante varias respuestas en forma de comentarios. Siempre es til conocer de primera mano la opinin de tus clientes -potenciales y actuales- antes de lanzar nuevos productos y servicios, o de adoptar una nueva forma de hacer las cosas. Puedes consultar con la comunidad las iniciativas innovadoras que se te ocurran, para que te ayuden a descubrir los puntos fuertes y, en mayor medida, los problemas y desventajas.

4. Hazte un nombre: personal branding

Si lo que dices es verdaderamente interesante, captars el inters y la atencin de la gente, y tu nombre -y el de tu negocio- comenzar a ser conocido y reconocido por la comunidad. De esta manera podrs llegar a ms gente, encontrars nuevos clientes y dispondrs de una fuerte ventaja a la hora de competir con otros profesionales. Ante la duda, a quin va a contratar una empresa? Al profesional ms reconocido en su mbito. Tu blog puede ayudarte mucho a conseguirlo. Es lo que algunos llaman personal branding o marca propia.

5. SEO: La actualizacin de contenidos y el nmero de visitantes cuenta mucho a la hora de posicionar tu pgina en los buscadores
Los principales buscadores y rankings tienen muy en cuenta el nivel de actualizacin de contenidos y el nmero de visitantes de una pgina web a la hora de posicionarla entre sus

resultados. La forma ms sencilla y eficaz de mantener contenidos actualizados es mantener un blog; y la mejor manera de ganar visitantes es mantener los contenidos actualizados. Es un crculo virtuoso: si actualizas los posts de tu blog y consigues un buen nmero de visitantes, aparecers entre los primeros de la lista.

10 grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad web

La usabilidad es una disciplina que a veces resulta un tanto abstracta y difusa: las reglas no siempre son fijas, y a menudo se contradicen entre s. Pero tambin es cierto que la usabilidad nos ha aportado algunos descubrimientos enormemente tiles para mejorar el diseo de nuestros blogs y sitios web. Aqu tienes 10 reglas de usabilidad que merece la pena tener en cuenta:

1. Las etiquetas de los formularios, mejor sobre el campo

Tras duras y largas discusiones, parece que al fin hemos descubierto cul es la posicin ideal para las etiquetas de los formularios en la web: encima del campo. En la mayor parte de los casos, los diseadores sitan la etiqueta a la izquierda del campo, generando as una maquetacin a dos columnas. Y aunque esta opcin es correcta, no es la ms usable. Esta es la explicacin: los usuarios completan los formularios siguiendo un patrn vertical, de arriba abajo. Por eso, les resulta ms cmodo encontrarse primero la etiqueta e inmediatamente debajo, el campo. As de sencillo. Adems, si ponemos la etiqueta a la par del campo, nos planteamos un problema de alineacin. Si alineamos los elementos a la izquierda, el usuario puede escanear bien la informacin, pero el literal y el campo quedan demasiado separados: dan sensacin de desconexin. Si los alineamos a la derecha, en cambio, estarn bien ligados, pero su posicin ser menos cmoda para el escaneo del usuario La solucin: BIEN Nombre: Felisa Moratn MEJOR Nombre: Felisa Moratn

2. El usuario se fija en las caras

El cerebro del ser humano est preparado para reconocer y memorizar las caras de los dems. En la web sucede como en la vida real: nos fijamos primero en las caras y en los ojos de las personas que aparecen en pantalla. ste constituye, por tanto, un recurso de marketing

fundamental para captar la atencin de los usuarios. Y es una de las razones por las que muchos sitios web, y muchos banners publicitarios, incorporan fotos de personas en su interior. Pero todava hay ms: despus de fijarnos en la cara y en los ojos, avanzamos en la direccin que marca la mirada del protagonista (la persona que aparece en la imagen).

3. La calidad del diseo en un poderoso indicador de credibilidad

Juzgamos un libro que no conocemos por su portada, y de la misma forma, la calidad del diseo de un sitio web condiciona nuestra percepcin sobre l. Si nos parece un buen diseo, es mucho ms fcil que depositemos nuestra confianza en ese blog o ese sitio web. La maquetacin, las tipografas, los colores y el estilo configuran, en buena parte, nuestra percepcin sobre ese sitio web. As que si queremos proyectar una buena imagen, lo mejor es que contemos con un buen diseo. Otros factores importantes que afectan a la credibilidad de un sitio web son la calidad de los contenidos, la cantidad de errores, la facilidad de uso y la confianza que nos inspiran los autores.

4. La mayor parte de los usuarios NO HACA scroll (antes)

Segn un estudio elaborado en su da por Jakob Nielsen -gur de la usabilidad- tan slo el 23% de los usuarios hacen scroll en su primera visita a un sitio web. Eso significa que la gran mayora de los usuarios -un 77%- slo ven el contenido que se muestra en pantalla. Y todava hay ms: el porcentaje de los usuarios que hace scroll va disminuyendo conforme realizan ms visitas al sitio web. En la segunda visita, slo el 16% hace scroll. Segn este estudio, la leccin est clara: hay que situar los contenidos y servicios ms importantes a la vista, especialmente en la principales pginas de aterrizaje, para que el usuario pueda encontrarlos sin necesidad de hacer scroll. Evidentemente, no puedes ponerlo todo en la parte superior de la pgina. Eso es sencillamente imposible. Pero s puedes utilizar ese espacio para promocionar lo esencial. En el caso de la home, estos son los elementos que no pueden faltar: El nombre del sitio web. Tu propuesta de valor al cliente/usuario: aquello que le ofreces. La navegacin por las principales secciones del sitio web. pero las costumbres cambian. El hecho es que hay una leccin todava ms importante: las costumbres de los usuarios cambian, estn en continua evolucin. Segn varios estudios posteriores, a la gente cada vez le cuesta menos hacer scroll. De hecho, muchos usuarios lo prefiere a la paginacin, y no tienen inconveniente en llegar hasta el final de la pgina.

Por eso, te recomendamos que no satures el espacio superior. Cuando el usuario encuentra demasiadas cosas, no sabe qu hacer y se desorienta. Es mejor que organices la informacin a lo largo de la pgina dejando un espacio en blanco entre cada rea de contenidos.

5. El color azul es el mejor para los enlaces

Conseguir que tu sitio web sea diferente a los dems es importante, pero cuando hablamos de usabilidad, basarse en los estndares -lo comnmente aceptado- suele ser la mejor receta. Es muy sencillo: cuando la gente accede a un sitio web, espera encontrar las cosas de la misma forma que en el resto de sitios web que ha visitado anteriormente. Son los conocidos como patrones de uso. Y siguiendo este razonamiento, el azul es el color por excelencia para sealar los enlaces. Es el color por defecto de los navegadores, y el que usa Google (ah es nada). No tienes por qu hacerlo todo igual que los dems, claro. Si decides optar por otro color para los enlaces, ten en cuenta las siguientes consideraciones: Debe ofrecer un buen contraste de color con el fondo: si el fondo es claro, debe ser un color oscuro, y viceversa. El color de los enlaces debe ser diferente al del texto comn empleado en el sitio web, para que el usuario perciba la diferencia.

6. 27 caracteres para la caja de bsqueda (aprox.)

El ancho ideal para la caja de bsqueda se sita en torno a los 27 caracteres. Segn un estudio publicado por Nielsen, casi todos los buscadores ofrecen un espacio demasiado pequeo para introducir las palabras clave. El problema es que, aunque la caja permita introducir un texto ms largo, parte de esa palabra desaparece de la vista. Es un sistema incmodo y que se presta a errores: el usuario no sabe exactamente qu ha introducido. En cambio, con un ancho de 27 caracteres se cubre el 90% de los trminos de bsqueda (en ingls, puede que en castellano haga falta algn carcter ms). Para calcular el ancho, utiliza como referencia el carcter m. Recuerda: para el usuario, resulta ms cmoda una caja de bsqueda ancha, aunque despus sobre el espacio.

7. Deja que la pgina respire para facilitar la comprensin lectora

Los buenos diseadores conocen bien el valor de un espacio en blanco. Los espacios blancos entre los prrafos, las imgenes, los botones, los mrgenes, etc. hacen respirar a la pgina. La informacin se muestra menos apelotonada y mucho ms ordenada, y al usuario le resulta mucho ms fcil la lectura. Adems, los espacios le permiten distinguir las diferentes reas del sitio web, cada una con su importancia.

Segn un estudio, el espacio entre prrafos, y en los mrgenes izquierdo y derecho, facilita la comprensin en un 20%, ya que permite a los usuarios concentrarse mejor en los contenidos.

8. No hace falta que hagas el super test

Segn un estudio de Nielsen, los tests de usabilidad efectuados con slo 5 usuarios permiten descubrir el 85% de los problemas del sitio web. Si realizas el test con 15 usuarios, descubriras todos los problemas, pero debes decidir si merece la pena el gasto y el esfuerzo De hecho, con slo dos usuarios ya seras capaz de descubrir la mitad de los problemas. En resumen: no hace falta que gastes todos tus recursos en un test extensivo. Eso s, aunque sea de forma modesta, intenta poner tu sitio web a prueba. Por modesto que sea tu testing, te permitir conseguir mejoras significativas.

9. Ofrece informacin detallada sobre tus productos y servicios

Si tu sitio web vende productos o servicios, es evidente que mucha gente va a querer consultar toda la informacin disponible antes de tomar la decisin de compra. Parece obvio, pero normalmente los sitios web no ofrecen suficiente informacin. Segn los estudios, la falta de informacin sobre productos es el origen del 8% de los problemas de usabilidad, y es una mala prctica que causa el 10% de los fracasos en las ventas. As pues, ofrece a tus usuarios informacin detallada, pero no se la hagas llegar en forma de ladrillo. Prtela en trozos digeribles: utiliza imgenes, listas, ttulos y subttulos de apartados para que el texto no se vuelva pesado y poco atractivo. Insistimos: incluye imgenes para que el usuario pueda hacerse una idea realmente aproximada. Y nada de trminos demasiado tcnicos.

10. Somos (casi) inmunes a la publicidad

La mayor parte de los usuarios ni siquiera se fija en los banners publicitarios. Acceden al sitio web y obtienen la informacin que buscan. Los reclamos publicitarios ni siquiera consiguen distraerles, incluso si se encuentran justo al lado del texto. La principal conclusin es que los usuarios evitan la publicidad y, por consiguiente, tambin evitan cualquier cosa que tenga el mismo aspecto que la publicidad, aunque no lo sea. As que descarta los elementos de tu sitio web que tienen el aspecto de un banner publicitario y se sitan en las zonas que normalmente ocupan los anuncios (por ejemplo, en el lateral derecho del texto).

SEO Y posicionamiento web

Una posicin privilegiada en la pgina de resultados de Google es como tener un escaparate en la mejor calle comercial. Si conseguimos posicionarnos bien en palabras clave para nuestro negocio, la afluencia de visitantes -clientes potenciales- est prcticamente asegurada.

SEM y Google AdWords

El SEM, del ingls Search Engine Marketing, consiste en aumentar la visibilidad de un sitio web en los motores de bsqueda mediante la contratacin pagada de publicidad. La manera ms directa -infalible- de aparecer en los primeros puestos es contratar anuncios a travs de Google AdWords, la plataforma de publicidad de Google. Ofrece tarifas de coste por click y coste por impresin. Tus anuncios aparecern en las pginas de Google y en otros sitios asociados por un coste quiz inferior a lo que piensas. Una campaa de AdWords bien diseada puede ser un buen destino para tus fondos de marketing online. Pero ten en cuenta que el posicionamiento SEM, es decir, de pago, nunca puede sustituir, ni debe excluir, al posicionamiento SEO.

Qu es SEO?
Independientemente del presupuesto que tengas para contratar anuncios, y de las campaas puntuales que ests dispuesto a lanzar, tu empresa debe concentrar sus esfuerzos en conseguir un buen posicionamiento GRATUITO. SEO es el acrnimo de Search Engine Optimization, una disciplina cuyo principal objetivo es conseguir mejorar el posicionamiento de un sitio web en las listas de resultados de los principales motores de bsqueda: muy especialmente Google, pero tambin, Bing, Yahoo, Ask, etc.

Qu es el PageRank?
El sistema PageRank es un conjunto de algoritmos utilizados por el motor de bsqueda Google para determinar la importancia o relevancia de una pgina. El PageRank es clave, por tanto, para determinar en qu posicin aparecen las pginas de tu sitio web cuando introduces los trminos de bsqueda en Google.

Estos algoritmos son secretos, y adems Google puede alterarlos en cualquier momento -de hecho, suele introducir ajustes continuamente-. Pero es evidente cules son los factores clave para conseguir un buen posicionamiento:

1. La importancia de un buen dominio

Resulta fundamental elegir un buen dominio web para tu negocio; uno que, adems de ser reconocible y memorizable, recoja -en la medida de lo posible- las palabras clave que definen la esencia de tu trabajo, tus productos o servicios. Mira el siguiente ejemplo: Imagina que trabajas para un hospital, para el departamento de una facultad o para una revista especializada, y que necesitas traducir un artculo sobre medicina de manera profesional. Introduces en Google los trminos traducciones y mdicas, y vers que hay ms de 300.000 resultados. Pero adivina cul es el primero: www.traduccionesmedicas.com El dominio incluye las palabras clave, por lo que ya tiene mucho ganado en trminos de posicionamiento.

2. La cantidad de visitas
Cuanto mayor sea la cantidad de visitas que recibe tu sitio web, mucho mejor. A eso se le llama conseguir mucho trfico. El xito depende del inters que sepas generar entre los usuarios de Internet. La calidad de tus contenidos, y de los productos y servicios que ofreces a travs de la red, suele ser la clave.

3. La calidad de los enlaces entrantes

La calidad de los enlaces externos que apuntan a tu pgina web es fundamental: los enlaces procedentes de sitios web con un buen posicionamiento (pginas muy reconocidas) puntan mucho ms. Tambin es importante la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Youtube, etc.

4. La frecuencia de actualizacin
Es importante que actualices con regularidad los contenidos de tu sitio web. Google penaliza a aquellas pginas que no se renuevan, al entender que no actualizan su oferta, y que por tanto ofrecen menos inters al usuario. Si incorporas un blog a tu sitio web te resultar mucho ms fcil publicar contenidos nuevos con cierta regularidad.

5 Ttulos de pgina precisos, nicos y reconocibles

El ttulo de pgina es uno de los aspectos ms importantes en el posicionamiento web. Lo ideal es que tengas un ttulo nico para cada pgina de tu sitio web, ya que Google trata las pginas con el mismo ttulo como duplicadas (el motor de bsqueda slo muestra una de ellas, y deja la otra como resultado complementario). Lo dems es sentido comn: elige un ttulo que resuma el contenido de la pgina. Evita, eso s, la saturacin con trminos clave (keyword stuffing), y olvdate de las maysculas. Y ten en cuenta otra cosa importante: si el ttulo es demasiado largo (ms de 60 caracteres), Google mostrar slo un fragmento en la pgina de resultados.

6. Mejora la estructura de tus URLs

No es obligatorio que utilices direcciones URL amigables (friendly), pero s es muy recomendable. Google sugiere que son mejores para realizar las bsquedas, y que se hacen ms comprensibles y memorizables para los usuarios que quieren enlazar a tus pginas. Un ejemplo de URL no amigable sera el siguiente: http://blogdelfreelance.facturagem.com/2008/07/09/098090800zx098dfx09aas098cv23r23 4xxcf233r2asc La versin amigable podra ser as: http://blogdelfreelance.facturagem.com/2009/07/09/3-consejos-muy-sencillos-paramejorar-el-posicionamiento-de-tu-sitio-web-en-google/ Como puedes ver, idealmente, la URL debe estar compuestas por palabras con cierto sentido, ms que por identificadores de sesin, cdigos y nmeros.

Es muy importante que para llegar hasta un documento slo exista una nica versin de URL. De lo contrario, los usuarios se repartiran en tantas pginas como versiones, y ese contenido registrara menos entradas. Y para terminar con este punto: no mezcles versiones de URL CON www y SIN www en tu estructura interna.

7. Accesibilidad, orden, limpieza y estructura

Recuerda que Google no clasifica los sitios web, sino las pginas. Aunque debes comenzar tu trabajo en la pgina de inicio, no puedes detenerte all. En un sitio web amplio, debes tener muy en cuenta los segundos y terceros niveles. Una pgina web accesible, bien diseada y organizada, fcil de navegar y de entender, es una pgina que, directa e indirectamente, facilita las labores de indexacin de Google, y que por tanto nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento. Es importante que construyas tu pgina web con un buen cdigo y una buena estructura lgica y de contenidos. Un ejemplo: Es muy posible que tu sitio web tenga algunas pginas situadas a 2 o ms clics de distancia de la pgina de inicio. El uso de sistemas de navegacin secundarios o alternativos, como los rastros de migas o breadcrumbs, o los enlaces directos, puede ser de gran ayuda para que los buscadores sean capaces de llegar y evaluar esas pginas interiores. Qu es un breadcrumb o rastro de migas? Es una ayuda a la navegacin que permite al usuario saber en qu parte del sitio web se encuentra. Normalmente, aparece en la parte superior de la pgina, y consiste en enlaces jerarquizados que llevan al usuario a las secciones del sitio web que ha ido visitando antes de llegar al punto en el que se encuentra. El trmino tiene su origen en el popular cuento de Hansel y Gretel. All, los protagonistas lanzaban pequeas migas de pan para recordar el camino de regreso.

8. Juego limpio
Como has podido comprobar, la clave del posicionamiento est en construir un buen sitio web, con una oferta de contenidos, servicios y productos que sea atractiva para la gente. Por eso es mejor que te olvides de los trucos mgicos, y de los productos milagro. En el

mejor de los casos, son remedios temporales. Y, adems, si Google te pilla haciendo trampas, impondr a tu sitio web una penalizacin que te costar superar.

2 estrategias de posicionamiento
Puedes aplicar 2 estrategias distintas para mejorar el posicionamiento de tu sitio web: trabajar las palabras clave tpicas o crear palabras clave propias y despus trabajar sobre ellas. Lo mejor de todo es que no tienes que renunciar a una para aplicar la otra. Puedes combinar las dos para obtener el mximo rendimiento. Vamos a ver en qu consisten:

Palabras clave
El mtodo ms comn para mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores consiste en elegir una palabra clave que defina nuestra rea de especializacin -diseo, fontanera, traducciones-, y en intentar que esa palabra ocupe las primeras posiciones en la lista de resultados de Google. Para lograrlo, hay que tener en cuenta diferentes variables, pero, como hemos explicado, la ms importante quiz sea la de conseguir muchos enlaces entrantes desde sitios populares y bien valorados. El objetivo es muy sencillo: si nuestro negocio aparece en los primeros puestos en la lista de resultados, eso significa los usuarios que han buscado en Google la palabra diseo, fontanera o traducciones, encontrarn nuestra oferta de servicios. En este caso, Google acta como unas super pginas amarillas. Piensa en un fontanero. Es evidente que si contrata un anuncio grande y bien ubicado en las pginas amarillas, muchos clientes abrirn la gua, le encontrarn y le llamarn para arreglar una fuga, o para renovar sus caeras. La ventaja adicional que aporta Google es que su alcance es mucho mayor y, sobre todo, que el posicionamiento se puede conseguir GRATIS. Este sistema es muy atractivo porque consigue atraer a clientes que todava no estaban convertidos, y que posiblemente no conocan nuestro negocio ni nuestros servicios profesionales. Es el sueo de todo profesional del marketing. Si lo consigues, tendrs mucho ganado. Problema. El problema es que aparecer entre los primeros de la lista resulta muy complicado. Y aparecer en el puesto 40 ya no sirve de mucho. Lo ms normal es que no consigas meterte entre los primeros porque, cuntos negocios puede haber actualmente disputndose la palabra diseo? Ms de cien millones. En la mayor parte de los casos, se trata de una lucha demasiado complicada.

Crea tu palabra clave y promocinala

La otra estrategia puede resultar ms trabajosa, pero tambin ms factible para la mayor parte de los negocios: consiste en trabajar el SEO a partir de un trmino de bsqueda que ya est en tu poder. Por ejemplo, si ya tienes el dominio bicialquiler.com reservado, realmente tendrs muchas ms posibilidades de ocupar los primeros puestos en la lista de resultados. Al fin y al cabo, eres t mismo quien se ha inventado el trmino! Este sistema requiere inventarse una marca, y construir el negocio con paciencia y determinacin, hasta conseguir que la gente hable de l. En este modelo, los clientes que te buscan en Google ya han odo hablar de ti, y al introducir tu trmino de bsqueda, encuentran tu sitio web prcticamente al instante. Estas entradas tambin contribuirn a mejorar tu posicin en Google cuando tus clientes potenciales introduzcan trminos ms genricos. As pues, los pasos son los siguientes: Crea un servicio profesional realmente bueno Ascialo a un trmino de bsqueda que sea nico (algo fuera de la norma, que no sea genrico) Lo ms normal es que acabes hacindote con los primeros puestos en las listas de resultados

Presencia en las redes sociales

El marketing social se ha convertido en una disciplina con un gran peso especfico. Consiste en utilizar las redes sociales para promocionar tu empresa y para encontrar oportunidades de negocio. Puedes emplear Facebook, apoyarte en Twitter y, desde luego, tambin debes aprovechar las redes profesionales generalistas y las especficas (aquellas especializadas en el campo de actividad concreto en el que opera tu empresa). La clave de la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales debe ser la siguiente: aportar algo de valor a los dems usuarios. Por eso debes pensar siempre mucho ms en lo que das -informacin de valor, ayuda, respuestas a las dudas que te plantean, etc.- que en venderte de manera directa y grosera. Las interacciones que mantengas en las redes sociales harn que tu empresa se haga visible y, lo que es ms importante, te permitirn conocers a mucha gente: compaeros de profesin, clientes potenciales, etc.

Estas interacciones se transformarn, de manera directa o indirecta, en oportunidades de negocio, y en una excelente agenda de contactos. All podrs encontrar el perfil que tu empresa necesita, encontrars a un cliente que te necesita para realizar un proyecto, tejers redes de confianza, etc.

Recursos gratuitos para conseguir clientes a travs de las redes sociales

1. Enlaza tus comentarios a tu blog/sitio web
Participa activamente en los principales blogs de tu rea de actividad y asegrate de firmar tus comentarios con un enlace a tu propio blog y/o a tu sitio web. Si tus comentarios realmente aportan valor -aaden informacin til para los lectores- es muy posible que la gente se interese por tu empresa, y acabe visitando tu sitio web. Es una muy buena manera de pescar clientes. Ojo. Si tus comentarios son estpidos, banales, o meramente promocionales, sern interpretados como spam por el resto de los usuarios, y conseguirs el efecto contrario al que buscas.

2. Conoce gente utilizando las redes sociales

Tienes ya tu perfil en Twitter? Has localizado gente interesante para tu negocio a travs de Facebook o de cualquier otra red social? Si la respuesta es no, todava te quedan muchas oportunidades por aprovechar. Ponte ahora mismo manos a la obra.

3. Enva emails fros a tus posibles clientes

Elabora primero una lista con empresas que podran estar interesadas en contratar tus productos y servicios. Si no tienes una idea clara, busca en Internet. Puedes ir directamente a los lderes, utilizando rankings. O puedes dedicarte ms bien a los que se encuentran cerca de la zona en la que trabajas. En cualquier caso, no pierdas la oportunidad: personaliza bien cada uno de los emails para que vean que realmente ests interesado, y que te has tomado la molestia de conocerles un poco mejor. No hace falta que el texto sea demasiado largo. Asegrate, eso s, de que no parezca SPAM. Ese es el nico riesgo.

5. Aporta valor en los contenidos del blog de tu empresa

La gente que va a contratar a tu empresa quiere saber cul es vuestro nivel de conocimientos. Si escribes artculos que se convierten en una referencia, y que son tiles para la gente que

trabaja en tu rea de actividad, ya tienes mucho ganado. Cuando un cliente te descubre de esta manera, ya no tienes que demostrarle que conoces bien tu trabajo.

6. Crea promociones
chale un poco de imaginacin. Quiz puedas idear alguna especie de promocin en tus servicios que sirva como gancho: un informe o presupuesto gratuito, una revisin de la situacin del cliente sin coste, un documento de elaboracin propia que el cliente puede descargarse en tu web, etc. A cambio de un pequeo esfuerzo extra, te podrs poner en contacto con un montn de posibles clientes que quiz luego contraten tus servicios. Incluso podras crear un mini-sorteo de cualquier cosa (entradas, libros, etc.) para conseguir los datos de contacto de empresas y profesionales. Es una manera de ir calentando un poco el canal.

7. Habla en pblico
Siempre que puedas, participa en conferencias y seminarios relacionados con tu rea de actividad. Las redes sociales te permitirn estar al tanto de todas las charlas y encuentras que se organizan, y te servirn tambin para convocar a la gente interesada. Es una buena manera de conocer gente, y de darse a conocer. Puedes incluso plantearte la posibilidad de organizar alguna charla gratuita, en la que explicar aspectos relevantes de tu trabajo y tu experiencia. La gente que acude all suele ser un buen mercado objetivo.

8. Pide testimonios y referencias a tus clientes

Cuando acabes un proyecto, y el cliente haya quedado plenamente satisfecho, pdele -de muy buenas formas- que te facilite un testimonio, una pequea frase en la que muestre su satisfaccin por el trabajo que has realizado, para incluirlo como referencia en tu web. Este material servir para transmitir confianza a otros clientes potenciales que visiten tu sitio web. Y, de paso, pregunta a cada uno de tus clientes si conoce de alguien que pueda necesitar tus servicios. A ti no te costar nada, al cliente le parecer totalmente razonable, y es muy posible que de esas referencias surjan nuevos trabajos.

Todo lo que haces en Internet deja rastro: cosas que en teora NO deberas publicar
Cualquier cosa que digas o hagas podr ser utilizada, ms adelante, en tu contra. Suena un poco duro, pero esencialmente es as. Y es un aspecto que, como profesional, debes tener siempre en cuenta.

Las redes sociales nos brindan decenas de oportunidades todos los das para expresar lo que pensamos y para comunicar lo que hacemos. Y esa es una gran noticia. Como hemos dicho muchas veces, es la mejor manera de promocionar nuestra actividad. El problema es que muchos profesionales olvidan que no todo lo que estn publicando va a ser interpretado en clave positiva.

Un ejemplo: el rastreo previo a la contratacin

De manera cada vez ms frecuente, las empresas rastrean la informacin en Internet antes de encargar a alguien un proyecto. Y muchas veces se fijan en los aspectos negativos para descartar candidatos. Los ejemplos ms tpicos: comentarios ofensivos, un vdeo o una fotografa que consideran poco apropiados, opiniones crticas con clientes y empresas, revelacin de informacin confidencial, etc. Conclusin: lo que dices, lo que comentas, lo que publicas acabar llegando a odos de la empresa que est pensando en contratar tus servicios. Cuando ese cliente potencial busque referencias en Internet, encontrar tus proyectos anteriores, tu sitio web y tu blog, pero tambin tus comentarios de Twitter, tus opiniones en un foro, las fotos que t o un amigo tuyo ha publicado en Facebook, etc. Puede que la empresa no considere relevante esa informacin. Pero tambin es muy posible que s la tenga en cuenta.

Cosas que en teora no te conviene publicar

Las redes ms rastreadas son Facebook, Linkedin, Myspace, los blogs y Twitter. Y estas son las principales causas de rechazo (y que en teora deberas evitar): 1. Publicar informacin y fotografas poco apropiadas 2. Publicar contenidos relacionados con el consumo (excesivo) de alcohol y otras drogas 3. Hablar mal de clientes anteriores, y de los compaeros de trabajo 4. Mostrar una capacidad de comunicacin y expresin pobre 5. Realizar comentarios ofensivos o discriminatorios 6. Mentir sobre lo que has hecho: proyectos, etc. 7. Desvelar informacin confidencial sobre sus anteriores trabajos o proyectos

Un mundo transparente
En realidad, sucede algo parecido tambin fuera de Internet: si hablas mal de un cliente, es fcil que ese cliente llegue a enterarse. La diferencia es que las redes sociales han multiplicado el alcance de los mensajes, y que los buscadores permiten rastrear la informacin generada incluso varios aos atrs. En resumen: vivimos en un mundo transparente. La informacin fluye, y todo se sabe. No se trata de que te muerdas la lengua, ni de que te apliques una frrea auto-censura. Simplemente,

debes ser consciente de que lo que dices y haces en Internet deja rastro. Y siempre puede haber alguien que, con o sin razn, te pida cuentas por ello.

Consejos bsicos para reforzar tu marca personal con Twitter

Twitter puede ayudarte a reforzar la marca de tu empresa, hacindola ms visible para el resto de los usuarios, incluidos tus clientes potenciales. Utilizando Twitter podrs compartir el conocimiento de forma gil, podrs seguir a los lderes en tu campo de actividad, y tendrs la oportunidad de construir relaciones que pueden convertirse, por qu no, en nuevos proyectos. Aqu tienes una lista de consejos bsicos para que empieces a desenvolverte con Twitter: 1. Intenta que al menos 1 de cada 4 tweets -as se denomina a cada micromensaje- contenga informacin til. 2. Los twitteros -usuarios de Twitter- eligen sus propios nombres, as que tienes que conocer cmo se hacen llamar tus contactos. Para enviar los tweets a los usuarios, incluye una arroba [@] delante del nombre de usuario. Por ejemplo: si quieres dirigir un tweet a los usuarios maitesanchez, o a LOOPtraducciones, debes escribir @maitesanchez y @LOOPtraducciones. 3. Usa TinyURL o Snurl para acortar los enlaces demasiado largos. El nmero mximo de caracteres es 140, y de esta forma podrs conservar casi todos para comunicar tu mensaje. 4. Suscrbete a palabras clave -utilizando aplicaciones como Twitterscan- si quieres seguir ciertos temas tambin en las discusiones que se producen fuera de tu lista de amigos. 5. Intenta dar ms de lo que recibes. En otras palabras, piensa en aportar ms que en venderte. No acoses a tus seguidores. 6. Utiliza las opciones disponibles para enlazar tus tweets a Facebook y a cualquier otra red social. Incluye enlaces a tus blogs y sitios webs, y completa la lnea disponible para tu biografa. Recuerda: Twitter, al igual que Google, genera trfico. 7. Considera la posibilidad de tener cuentas de Twitter separadas para tu vida personal y tus negocios (al menos, si quieres preservar tu intimidad). 8. Cuando sea posible, haz que tus tweets reflejen algn aspecto de tu marca personal. Tus clientes potenciales podrn conocer ms cosas sobre ti, y te seguirn mejor la pista. 9. Difunde tu perfil de Twitter en tu sitio web, en tus tarjetas, etc. 10. Responde a las preguntas de otros twitteros intentando demostrar tu nivel de conocimiento.

11. Primero empieza siguiendo a la gente que conoces; ms adelante, sigue tambin a algunos de los que ellos siguen. Repasa sus comentarios y responde a aquellos que te interesan. Podrs construir relaciones inesperadas y muy productivas. 12. Sigue a los expertos en tu rea de actividad, y comenta sus tweets cuando sea apropiado. Es una de las mejores cosas de Twitter: puedes seguir incluso a los lderes de perfil alto, para aprender directamente de ellos. *Vigila siempre que tu actividad en Twitter no consuma el tiempo que necesitas para realizar tu trabajo.

Diccionario abreviado de Twitter

Te presentamos un mini diccionario til para los que empiezan a utilizar Twitter: Tweet: es cada uno de los mensajes emitidos por un usuario de twitter. Following: Es la gente cuyos tweets has elegido leer. Sus tweets aparecen en tu feed. Follower: Es la persona que est siguiendo tus tweets hash tag Smbolo @. Ponlo delante del cualquier nombre de usuario de Twitter al que hagas referencia. Por qu? Porque crea un enlace a su perfil de forma automtica, y se trata de una manera cmoda para que tus followers puedan seguir las conversaciones, y a la gente a la que te ests mencionando. Reply: Si pones el nombre de Twitter delante de tu mensaje, la persona a la que se lo diriges ver tu tweet tanto si es seguidora tuya -follower- como si no. Retweet [Rt, RT o rtwt]. Si lees el tweet de otra persona y quieres compartirlo con el resto de los usuarios, coloca el retweet antes de copiar y pegar el mensaje completo, incluyendo el nombre de usuario del mensaje original. Por ejemplo: Si a fulanito le ha interesado el post de marimar, puede hacer el retweet as: rt @ marimar: el documento ms intersante que he ledo sobre SEO http://ow.ly/qmy Via: En vez de utilizar retweet, puedes utilizar via@nombredeusuario para atribuir algo a otro usuario. Conviene utilizarlo cuando no ests citando textualmente un mensaje, pero hablas de l, o simplemente pasas un link que te ha parecido interesante Almohadilla #. El smbolo almohadilla (#) (hashtag en ingls) es una manera de asignar una palabra clave a un tweet, para que el resto de los usuarios puedan seguir el tema. Por ejemplo, si ests retransmitiendo un evento sobre nuevos medios desde Twitter, puedes poner #nuevosmedios en algn lugar del tweet, y la gente interesada en seguir el evento localizar los mensajes enseguida utilizando el buscador de Twitter, y podr seguirlos sin problemas.

DM (Direct Messaging). Es una forma de enviar un mensaje a alguien para que slo esa persona pueda leerlo (algo as como enviarle un mensaje de texto). De todas formas, para que esa persona pueda recibir el mensaje, tiene que ser tu seguidor. As que olvdate de enviarle un DM a Obama, a Bono o a Maradona. Para mandar un mensaje directo, puedes ir a la pgina de Twitter de esa persona (la pgina de su perfil), y pulsar en el enlace message situado en la barra de la derecha. O, si ests utilizando una aplicacin que no es web, puedes escribir la letra d, el nombre de usuario y tu mensaje. Por ejemplo: d joseluis nos vemos en el bar de abajo La pestaa para encontrar gente (Find people): esta pestaa te permite buscar gente que ya conoces, y te deja importar los contactos de tu correo electrnico web para poder seguirles a partir de ese momento.

Analtica web: mide el impacto de tu estrategia

La analtica web es una disciplina que consiste en extraer conclusiones de los datos recabados sobre un dominio, sitio o aplicacin web (nmero de visitantes, procedencia y comportamiento de los usuarios, porcentaje de registros, compras efectuadas, etc.) para despus definir estrategias y establecer reglas de negocio que nos permitan mejorar el rendimiento; es decir, que nos permitan medir el xito de nuestras acciones de marketing, para mejorar la eficacia de nuestra presencia online. Google Analytics es la herramienta estndar para analizar el comportamiento de un sitio web. Es muy completa y, adems, es gratuita. Solo tienes que darte de alta en la aplicacin, e introducir en las pginas de tu sitio web el cdigo que sta te proporcione . Desde la consola de Analytics podrs obtener multitud de datos que te ayudarn a medir el xito de tu sitio web, y a introducir las mejoras necesarias.

Medir el impacto del diseo

Cada vez que realizamos un diseo, o lo renovamos, debemos ser capaces de medir el impacto de ese diseo en nuestros objetivos de negocio. De ese impacto depender el xito de nuestra apuesta. Entonces podremos decir si el diseo es bueno o no; es decir, si nos ha ayudado a conseguir nuestros objetivos, y en qu medida. Esto nos lleva al siguiente paso.

Elegir las mtricas ms adecuadas

Para medir el impacto, debemos apoyarnos en las mtricas ms adecuadas: aquellas que nos permiten conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos que nos hemos marcado. Estas son algunas de las mtricas ms comunes: - Posicionamiento en buscadores. Tal y como hemos visto, ocupar una buena posicin en la pgina de resultados de Google es prcticamente una garanta de xito para nuestro negocio online: los clientes potenciales encontrarn a nuestra empresa antes que a las dems, y tendremos muchas ms probabilidades de que elijan nuestros productos y servicios. - Pginas vistas. Los sitios web que viven de la publicidad, y que tienen como objetivo conseguir muchas impresiones de banners, normalmente eligen esta forma de medir. - Usuarios nicos. Esta es una buena medida para los sitios web que aspiran a captar una porcin amplia del mercado. - Usuarios registrados. Mide el nmero de personas que se registran en un determinado sitio web. Estos datos pueden ser muy valiosos, ya que dan pie a una posterior fidelizacin. - Usuarios nuevos. Mide el nmero de usuarios que, despus de registrarse, han utilizado un servicio o aplicacin. - Compromiso. Mide cuntos de los usuarios siguen utilizando la aplicacin o servicio conforme pasa el tiempo. - Suscripciones a newsletter. Las newsletters, o boletines de noticias y contenidos, pueden ser una buena herramienta de venta: dan a conocer al usuario nuevos productos y servicios de forma no agresiva (existe consentimiento) y le invitan a volver al sitio web. - Productos vendidos. Para muchos negocios online, esta es sin duda la mtrica ms importante: cuntos productos y servicios hemos conseguido vender? Lgicamente estos datos son mejores o peores segn el dinero invertido. El ratio de conversin nos da una excelente perspectiva del funcionamiento de nuestro sitio web: nos permite ver cuntos de los visitantes son nuevos, cuntos repiten, cuntos se han registrado, cuntos de esos adquieren un producto o servicio, cuntos siguen utilizando ese servicio ms adelante, etc. As sabemos qu es lo que est funcionando, y dnde estamos fallando a la hora de atraer y fidelizar a los usuarios. - Dinero invertido. En muchos casos, el principal objetivo es disear algo que funcione utilizando la menor cantidad de dinero posible. - Tiempo de desarrollo. El plazo suele ser una variable clave, y mucha gente va a medir el proyecto por su adecuacin al calendario marcado.

- Perfil del usuario y fuentes de trfico. Desde el punto de vista de nuestro negocio, existen usuarios de diferente calidad. Algunos slo miran, otros hablan bien de nosotros, otros compran Por eso, no todo el trfico que genera un sitio web tiene el mismo valor. Qu perfiles nos interesa atraer? De dnde queremos que vengan nuestras entradas? De Facebook? De Google? De un blog tcnico? De una web para jubilados? De una rea geogrfica determinada? - Ahorro/Impacto en el trabajo. El diseo puede tener un impacto directo en la cantidad de trabajo que despus debemos realizar. Por ejemplo: un sitio web que ofrece informacin de calidad puede evitar un montn de llamadas al Call Center. Eso se traduce en un importante ahorro, y nos libera de tareas en las que quiz no aportamos demasiado valor. As podemos concentrarnos en la esencia de nuestro negocio.

Aprovecha las nuevas herramientas de gestin

Internet ofrece un montn de herramientas gratuitas -o a un coste realmente bajo- que te permitirn optimizar y agilizar los procesos de tu empresa. Gracias a las conocidas como aplicaciones SaaS -aplicaciones que funcionan en la Red, y que no necesitas instalar en tu ordenador- puedes realizar de manera extremadamente eficaz muchas de las actividades clave para tu empresa: gestionar tus correos electrnicos, elaborar tus facturas, realizar previsiones de ventas, compartir documentos, comunicarte con clientes y colaboradores por videoconferencia, y un largusimo etctera. (Consulta el cuadro de aplicaciones SaaS). Prcticamente cualquier tarea de gestin que te imagines puede ser realizada a travs de Internet. Estas son las principales ventajas de las aplicaciones online: Son muy econmicas. El proveedor del servicio se encarga del mantenimiento. No necesitas realizar ninguna instalacin; tampoco tienes que preocuparte de las actualizaciones, por lo que no necesitas tener un departamento de informtica en tu empresa. Puedes acceder a tus datos y trabajar desde cualquier lugar, y desde cualquier ordenador. Lo nico que necesitas es una conexin a Internet. Los datos se encuentran almacenados de forma segura en Internet, por lo que puedes compartir la informacin con los colaboradores o gestores que elijas, estn donde estn. A continuacin te presentamos algunas de las aplicaciones ms interesantes:

Gmail. El correo electrnico ms potente

A estas alturas prcticamente todo el mundo conoce las inmensas posibilidades que ofrece el gestor de correo electrnico de Google. Lo que quiz no sepas es que Gmail tambin cuenta

con un servicio de correo electrnico especfico para empresas. La idea es que puedas olvidarte de la gestin del correo para concentrarte en tu negocio.

FACTURAgem. Crea tus facturas en menos de 1 minuto

Olvdate de las hojas Excel: no estn hechas para hacer facturas. Las aplicaciones especficas son mucho ms rpidas, fciles y efectivas. Con FACTURAgem podrs generar tus facturas en menos de 1 minuto. Olvdate de los documentos perdidos y duplicados. Podrs acceder online a tus facturas desde cualquier lugar, y sabrs siempre cuntas facturas estn pendientes de pago. Protegido con tu password podrs crear, modificar, imprimir, o compartir tus presupuestos y facturas con tus colaboradores y gestores. Las 10 primeras facturas son gratis.

Skype. Llamadas gratis

Utilizando Skype puedes ahorrarte mucho dinero en llamadas de telfono, especialmente si necesitas hablar con gente en el extranjero. Las llamadas y videollamadas son gratuitas entre usuarios con Skype. Para las llamadas a fijo y mviles, las tarifas son razonables, al menos en comparacin con las de las operadoras tradicionales.

Un CRM para gestionar tus relaciones con clientes

Sabes qu es un CRM? Es un acrnimo en ingls que procede de las palabras Customer Relationship Management. Se trata de un sistema para administrar tus relaciones con los clientes: los contactos, las ventas que has realizado y las que estn pendientes, las campaas de marketing abiertas y sus resultados, etc.

Dropbox. Comparte archivos de forma sincronizada

Dropbox es un disco duro virtual. Pero no slo sirve para almacenar archivos. Te permite compartir los archivos con quien t quieras de forma sincronizada. Es decir, que si t actualizas un archivo, tu colaborador puede acceder al instante a la ltima versin. Gratis hasta 2 gigas. Adems, funciona para Mac, Windows y Linux.

Copias de seguridad online de tus archivos

A veces los ordenadores fallan, y otras veces les ocurren cosas: ataques informticos, virus, robos, golpes, subidas de tensin, etc. Por eso es tan importante que realices copias de seguridad de tu trabajo. Puedes encontrar varios servicios online de backup que te permitirn poner a salvo la informacin ms importante de tu negocio: documentos, archivos de imagen, contratos, y lo que se te ocurra.

En cualquier caso, tambin te conviene hacer copias en discos duros locales, por lo que pueda ocurrir.

Google Docs. Documentos compartidos

Google Docs es la solucin del gigante Google para compartir textos, hojas de clculo y presentaciones. Permite que varios usuarios accedan e incluso trabajen a la vez sobre un mismo documento. Gratis total.

Marketing por email

Has pensado en enviar una newsletter mensual a tus clientes con tus nuevos productos y servicios? Existen aplicaciones como, por ejemplo, Mail Chimp que te ayudan a realizar campaas de marketing por email de forma muy sencilla.

Ventasgem. Previsin de ventas fcil

VENTASgem te permite gestionar de forma sencilla y visual todas las ofertas comerciales de tu empresa: las peticiones en curso, las ofertas cerradas, las ganadas y las perdidas, con sus respectivas fechas de cierre. Adems, te permite realizar previsiones de ventas de manera extremadamente sencilla, y te presenta la informacin de manera grfica, para que te resulte muy fcil de interpretar.

Slideshare para tus presentaciones

Slideshare es la aplicacin lder a la hora de realizar presentaciones online. Es una herramienta sencilla y gratuita que te ayudar a organizar y compartir tus conocimientos.

RECUADRO Aplicaciones SaaS

Qu significa SaaS?
Son las iniciales de Software as a Service; es decir, el software como servicio. Gmail, el servicio de correo de Google, es quiz el ejemplo ms conocido de SaaS, aunque hay muchsimos ms. Antes slo podas acceder a tu correo desde tu ordenador personal. Con Gmail, puedes consultar tus mensajes desde cualquier punto del planeta. Slo necesitas una conexin a Internet.

Cul es la filosofa de SaaS?

Es muy sencilla: consiste en proporcionar al usuario, a travs de Internet, las aplicaciones, servicios y herramientas que ste necesita. La informacin se aloja en los servidores de la empresa que proporciona el servicio. De esta forma, SaaS constituye una alternativa a la

filosofa anterior, basada en la instalacin local -en cada ordenador- de los diferentes programas. Con SaaS se acabaron los CDs de instalacin. El programa est en Internet. Las VENTAJAS de SaaS son muy claras:

Movilidad
Podemos acceder a las aplicaciones que ms nos interesan desde cualquier lugar del planeta. Slo necesitamos una conexin a Internet. Se acab la estrategia del caracol. Con las aplicaciones SaaS ya no tenemos que llevar a cuestas toda nuestra informacin. Simplemente, accedemos a ella cuando la necesitamos. Si, por ejemplo, utilizamos una hoja de clculo SaaS, al acceder a ella desde cualquier ordenador podremos recuperar todos los archivos que hemos ido generando con anterioridad.

Comodidad
Las aplicaciones SaaS estn en Internet. De esta forma, evitamos las complicadas instalaciones de programas, y las descargas peridicas de actualizaciones. Adems, como hemos mencionado antes, ya no tenemos que preocuparnos de llevar siempre nuestros documentos con nosotros. Podemos recuperarlos y actualizarlos desde cualquier lugar.

Ahorro
En los programas de SaaS no se paga por licencias, a diferencia de lo que sucede con los programas de software tradicionales. Algunas aplicaciones SaaS permiten el pago por uso: si lo utilizas, pagas; si no, no. Muchas otras aplicaciones son incluso gratuitas. En cualquiera de los casos, el ahorro es notable. Para las pequeas empresas y organizaciones, SaaS supone un gran ahorro en infraestructura y en el mantenimiento de datos: no hace falta comprar servidores, y no es necesario un conocimiento experto para administrar, actualizar y mantener los datos. La empresa que proporciona la aplicacin SaaS se encarga de hacerlo por el usuario.

Facilidad de uso
Generalmente, las aplicaciones SaaS son menos complejas y mucho ms fciles de usar que los programas tradicionales. La exigencia de trabajar siempre con conexin -con las limitaciones de ancho de banda que eso implica- ha hecho que se centren en realizar tareas especficas, y que no traten de abarcar demasiados campos a la vez. Adems, dado que no funcionan por licencias, las empresas que crean aplicaciones SaaS no tienen la necesidad de generar nuevas versiones todos los aos para vendrselas al cliente.

Interaccin
Si el usuario lo desea, puede compartir con sus clientes y colaboradores sus documentos, hojas de clculo, apuntes y anotaciones, sus ideas y, en definitiva, toda la informacin que va generando. La plataforma web hace posible incluso una edicin conjunta y simultnea de un documento.

Por qu SaaS es una pequea revolucin?

Una comparacin puede ayudarnos a explicarlo: hace poco ms de un siglo, las empresas tenan que encargarse de generar la energa que necesitaban para desarrollar su trabajo. Utilizaban, para ello, maquinaria pesada. Por ejemplo, motores de vapor. El momento en que estas empresas consiguieron finalmente engancharse a la red elctrica fue toda una revolucin: el ahorro fue gigantesco y, adems, las compaas pudieron centrarse en su negocio. De forma anloga, el desarrollo de la Red de conocimiento de Internet y del software como servicio puede suponer toda una revolucin, especialmente para las pequeas empresas y los profesionales freelance. Hoy ya no necesitas invertir un dineral en servidores ni en asesoramiento tcnico para disfrutar de un servicio de correo tan potente y flexible como Gmail. Tampoco hace falta que dediques todo el presupuesto del ao a comprar licencias anuales de programas que seguramente nunca vas a aprovechar al mximo. Prueba las aplicaciones SaaS que realmente son tiles para tu trabajo y elige la que ms te convence.

Tendencias para el futuro

Estas son algunas de las tendencias emergentes que, muy posiblemente, marcarn este ao, y que deberas conocer:

1. Co-creacin con los clientes

La co-creacin es un nuevo paradigma de innovacin que consiste, esencialmente, en la participacin directa del cliente en el proceso de elaboracin de soluciones. La idea clave es que, frente a la invencin, la innovacin es un fenmeno colectivo y no individual, y que involucrando a los clientes -y a otros actores- en nuestros procesos somos capaces de crear nuevos productos y servicios diferentes de los actuales. Cuando todo parece inventado, la co-creacin nos ayuda a innovar y, adems, nos permite acercarnos a los clientes. Creando junto a ellos generamos vnculos ms profundos y construimos una relacin de confianza. Entre los riesgos de la co-creacin podemos mencionar que implica un importante esfuerzo de transparencia, ya que este paradigma solo puede funcionar en la medida en que el cliente cuenta con la informacin necesaria.

2. Fusin entre tecnologa y negocio

La fusin entre tecnologa y negocio ha sido una de las claves en el xito de empresas altamente innovadoras, como Google, Twitter, Skype o Facebook. Es evidente que disponer de una ventaja tecnolgica no garantiza, automticamente, el xito comercial de nuestra propuesta, pero en las empresas mencionadas hemos podido comprobar que ambas variables van de la mano. Google es hoy una gran factora de innovacin en la que los laboratorios no dejan de crear nuevos proyectos. La mayora de ellos no tiene un gran impacto, pero algunos triunfan y ayudan a la compaa a descubrir nuevos caminos. Facebook y Twitter, cada uno a su manera, han aprovechado la estructura de la web 2.0 para crear una nueva forma de comunicacin. Skype ha empleado las ventajas de la red para competir con las operadoras tradicionales. La sntesis entre tecnologa y negocio les ha permitido destacarse frente a muchas compaas que llevaban dcadas reinando en el mercado.

3. Gestin de la incertidumbre
El mundo en el que vivimos es cada vez ms complejo e incierto. Ya no es tan sencillo como antes realizar previsiones, porque las cosas cambian a gran velocidad, y los hechos imprevistos suceden de manera cada vez ms frecuente. Por eso no nos queda ms remedio que prepararnos para afrontar la incertidumbre. Estos son algunos consejos muy sencillos para conseguirlo: Asume que lo que NO sabemos es mucho ms importante que lo que sabemos. Lo normal suele ser irrelevante. Preocpate por las cosas que realmente pueden cambiar tu vida. Aprovecha aquellos hechos imprevisibles de carcter positivo que aparecen en tu camino. El mundo hoy est dominado por lo desconocido y lo improbable. No te angusties por lo que pueda pasar. No te pares, decide y sigue adelante. Ms adelante podrs revisar tu eleccin. Acepta que la experimentacin, la ambigedad y la incertidumbre pueden ser valores positivos para tu negocio. Preocpate menos por la vergenza a fallar, y ms por perder la oportunidad de tu vida. La planificacin a largo plazo resulta inviable. Aprende a adaptarte a los cambios. Concntrate en ser gil y flexible.

4. Inteligencia colectiva
La autntica revolucin que estamos viviendo se debe, entre otras cosas, a la posibilidad de compartir el talento y el conocimiento en grandes redes abiertas. La clave ya no est en el trabajo individual, sino en la suma de las aportaciones individuales, y en las interacciones que han surgido entre los diferentes actores, aunque estn situados a miles de kilmetros. Esto nos ha permitido construir una autntica inteligencia colectiva.

La Wikipedia -fruto del trabajo voluntario de la comunidad- nos ayuda a conocer; Google nos ayuda a encontrar la respuesta que buscamos; los blogs de otros expertos y profesionales nos ayudan a desarrollar mejor nuestro trabajo Nosotros mismos podemos participar de forma activa en esta gigantesca fuente de conocimiento compartido. Una de las lecciones ms interesantes que podemos extraer de esta nueva situacin es la siguiente: colaborar es la forma ms poderosa de crear valor. La comunidad te da lo que necesitas para realizar tu trabajo y para seguir creciendo; t debes aportar tu talento y tu conocimiento para contribuir a la inteligencia colectiva. La colaboracin con la comunidad te har mucho ms productivo/a en tu trabajo.

5. Redarqua: una nueva forma de organizacin

Casi todas las organizaciones que hemos conocido -en la familia, en la empresa y en las sociedad- estn basadas en la jerarqua: un orden impuesto (de arriba abajo) que establece las relaciones de autoridad y poder formal entre superiores y subordinados. Pero desde hace unos aos estamos viviendo una nueva era con retos muy diferentes a los anteriores, y necesitamos nuevas formas de organizacin. De ah ha surgido el concepto de redarqua, un modelo organizativo caracterstico de las nuevas redes abiertas de colaboracin -muy especialmente la web 2.0- y que est basado en las interacciones que mltiples agentes mantienen entre s cuando comparten su talento y su conocimiento de forma abierta y transparente, en relaciones de igual a igual. La esencia de una estructura redrquia son las relaciones de participacin descentralizadas. Estas redes no estn basadas en la sumisin y el acatamiento de las rdenes emitidas por una clase dirigente, sino en la confianza, el valor aadido y la autenticidad de cada uno de los miembros que conforman la red. El concepto redarqua surgi tomando como punto de partida el modelo organizativo de las comunidades de desarrolladores de software libre, capaces de organizarse y de crear productos y servicios extraordinariamente complejos y sofisticados sin una estructura jerrquica tradicional.

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