5.“Komunikasi” merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua ataulebih manusia. Prinsip2 “Komunikasi” adalah seperti berikut kecuali(A)kejelasan(B)kelengkapan(C)keringkasan(D)ketelusan6.Sifat ikhlas amat diperlukan pada seseorang anggota perkhidmatan awam. Diantara ciri-ciri ikhlas dlm perkhidmatan adalah spt berikut :-i.Tidak menunjuk-nunjuk dlm menjalankan tugasnyaii.Tidak memilih satu2 tugas tertentu sahaja utk dilaksanakannyaiii.Melaksanakan tugas mengikut waktu supaya mencapai matlamatnyaiv.Melaksanakan tugas tanpa mengharapkan ganjaran atau balasan jangka pendek (A)i, ii dan iii sahaja(B)i, ii dan iv sahaja(C)i, iii dan iv sahaja(D)ii, iii dan iv sahaja7.MS ISO adalah satu standard bertulis yang menetapkan(A)Sijil pentauliahan kualiti jabatan(B)Elemen penerangan asas-asas kualiti jabatan(C)Asas-asas kualiti jabatan yang konsistem(D)Elemen-elemen asas yang perlu ada dalam system kualitisesebuah organisasi bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan dptmemenuhi kehendak pelanggan.8.Antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap sentiasa bersyukur seseorang anggota perkhidmatan awam ialah(A)sentiasa mengharapkan org lain menyempurnakan tugasnya(B)sentiasa menunjukkan muka yang manis(C)sentiasa menjaga imej dan maruah diri(D)sentiasa cukup dengan apa yang diterima