1. Fail meja 2. Wang panjar runcit (wang cash) 3. Bagaimana menjaga fail 4. Fail berperingkat (fail rahsia-hijau) 5.

Akauntabiliti 6. Nilai2 murni (13 tonggak) 7. Bahagian 1 tentang kerja sahaja (tidak ada soalan berkaitan dengan dasar)

Encik arif ialah seorang pembantu tadbir (P10) yang bertanggungjawab terhadap surat menyurat di jabatannya. Setiap hari beliau menerima beberapa pucuk surat rasmi yang dihantar oleh jabatan-jabatan lain. a) Nyatakan peraturan bagi merekodkan surat rasmi di atas kertas minit b) Apakah tindakan perlu terhadap surat yang fail tidak dapat dikesan c) Apakah tindakan diambil jika surat yang diterima adalah untuk perhatian salah seorang pegawai.

Dokumen terperingkat (ans: amalan keras) 4b) Puan mira seorang pegawai tadbir di jabatan y tela diarahkan untuk menyiasat dakwaan yang menyatakan terdapat dokumen terperingkat yang telah dimusnahkan tanpa mengikut peraturan. Hasil siasatan mendapati penyataan berkenaan ada kebenarannya. Beliau telah memanggil pegawai-pegawai yang terlibat dan menasihati mereka tentang cara2 pemusnahan dokumen terperingkat yang betul. Nyatakan nasihat yang perlu disampaikan oleh puan mira.

1. Semua wang hasil yang diterima oleh sesebuah jabatan kerajaan sama ada dalam bentuk wang tunai, cek, kiriman pos dan lain-lain hebdaklah dikeluarkan resit rasmi bagi mengakuterima . (tak sempat habis salin soalan) a) Terangkan peraturan2 biasa dalam mengeluarkan resit b) Nyatakan keadaan di mana penyediaan resit rasmi boleh dilakukan oleh seorang anggota ( berkaitan dengan etika)

2. Encik mohan telah dilantik sebagai penolong pegawai tabdir gred n27. Semasa dilantik, beliau dikenakan syarat tempoh percubaan selama 1 hingga 3 tahun. Setelah genap 3 tahun berkhidmat, beliau masih tidak dapat disahkan dalam perkhidmatan kerana masih gagal peperiksaan perkhidmatan yang disyaratkan. a) Nyatakan tindakan awal yang perlu diambil oleh ketua jabatan. b) Pihak manakah yang boleh meluluskan permohonan? c) Apakah implikasi kepada perkhidmatan en. Mohan?

** bahagian II 1. TQM (biasanya ketua unit yang handle) Jelaskan mensyuarat pagi Matlamat, tujuan, fungsi mesyuarat pagi

2. Hari quality 3. Wawasan 2020 Dasar pendidikan negara Dasar pembangunan nasional

4. KMK (KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA) Jelaskan 5 faktor yang menyokong kejayaan pelaksanaannya.

5. Piagam pelanggan Definisi Ciri2 piagam pelanggan yang dikatakan jelas dan senang disebar Bagaimana sistem maklumbalas (aduan) pelanggan boleh dilaksanakan? (ans: telefon, surat aduan, online) DPN (DASAR PEMBANGUNAN NASIONAL)

TATS ALL TIPS N QUE TAT GAVE BY EN. HALIM JUST NOW.GOOD LUCK N ALL THE BEST YAR