La Administración y el

Impacto Social en los

Negocios
Capítulo 4
Tema 3: El Contexto
de los Negocios

Dra. Leticia Ramos

Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores
Contenidos del Tema 3
‡ Capítulo 4
„ 3.1 La Administración y el Impacto Social en
los Negocios.
‡ 3.1.1 Los principios morales que rigen las decisiones
en las empresas.
‡ 3.1.2 El cómo las acciones de las compañías afectan
a los grupos de interés.
‡ 3.1.3 Diferentes filosofías para la toma de decisiones
en las empresas.
Objetivos de Aprendizaje
‡ Capítulo 4
„ Comprender la relación entre la ética y las leyes.
„ Aprender por qué es importante que el administrador se
conduzca a través de principios morales.
„ Diferenciar cómo las acciones de las organizaciones afectan a
los diferentes grupos de interés.
„ Describir las reglas que apoyan a las compañías y a sus
administradores a delimitar sus acciones.
Bibliografía
‡ Libro: Administración Contemporánea
„ Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.
„ McGrawHill
„ Cuarta Edición 2006
„ Capítulo 4
La Naturaleza de la Ética
‡ Dilema Ético: Dilema en que se debate
una persona cuando ha de decidir si debe
ayudar a un individuo o grupo y si es lo
correcto, aunque hacerlo vaya en contra
de los propios intereses.
„ Ejem. Cuando ves un robo.
„ Ejem. Medicina.
La Naturaleza de la Ética
‡ Ética: Valores y convicciones con que
analizamos o interpretamos una situación
y decidimos cuál es la conducta correcta o
apropiada.
La Naturaleza de la Ética
‡ ¿Cómo decidirán los administradores y sus
compañías, qué es ético para conducirse
de manera apropiada con otras personas
y grupos?

„ ETICA Y EL DERECHO
Ética y el Derecho
‡ 1. La sociedad presiona
para promulgar leyes que
especifiquen qué se
puede hacer y qué no.
„ Ejem. Leyes contra fraudes y
engaños.
„ Ejem. La situación con los
esclavos en la antigüedad
romana y griega.
Desarrollo de la Ética
‡ Las ideas éticas cambian con el tiempo.
‡ ¿Las leyes que declaran ilegales ciertas conductas son pertinentes en el
tiempo?
‡ Aunque una conducta se considere ilegal, no por eso carece de ética y la
ley debería cambiarse.
„ Ejem. Ciertas drogas para efectos médicos.

‡ Puntos Clave:
„ Las ideas éticas llevan a la promulgación de leyes y normas
para impedir ciertos comportamientos o fomentar otros.
„ Las leyes en sí pueden cambiar o desaparecer, conforme se
modifican las ideas éticas.
„ Todo el tiempo estamos relacionados con dilemas morales, por
eso las decisiones deben de involucrar a la ética.
Relación entre ética, derecho y
negocios
‡ Si algo no es ilegal,
no significa
necesariamente
que sea algo ético.
„ Ejem. Caso Enron y
Arthur Andersen.
Los grupos de interés
‡ Grupos de interés o stakeholders: Son personas y
grupos que proveen a una compañía sus recursos
productivos y que en consecuencia tienen un derecho y un
interés en la compañía.
Los grupos de interés
Stakeholders
‡ Accionistas:
„ Se convierten en propietarios, vigilan a la
empresa y sus directivos para asegurar la
rentabilidad de la empresa.
„ Vigilan que sus administradores se conduzcan
de manera ética.
„ Buscan que los administradores no dañen la
reputación de la empresa.
Stakeholders
‡ Administradores:
„ Son responsables de manejar el capital financiero y los
recursos humanos de una compañía para mejorar su
desempeño.
„ Aportan sus capacidades, destrezas y experiencias.
„ Deciden qué metas debe perseguir la organización para
beneficiar a todos los interesados.
„ La ética entra en juego cuando se toman decisiones en donde
se beneficia a unos grupos a expensas de otros.
„ En algunas empresas hay administradores corruptos.
Stakeholders
‡ Empleados:
„ Trabajan en las empresas.
„ Desempeñan funciones
como investigación,
ventas y manufactura.
„ Las compañías los
remuneran de manera
justa y equitativa.
„ Las cías. no deben de
realizar prácticas
discriminatorias para con
los empleados.
Stakeholders
‡ Proveedores y
Distribuidores:
„ Son cías. que proveen
insumos que se
necesitan para operar.
„ Incluyen intermediarios
como mayoristas o
minoristas
„ La ética comercial habla
del cumplimiento de
contratos legales con
ellos.
„ Etica global.
Stakeholders
‡ Clientes:
„ Se les ve como el principal grupo de
interés.
„ Muchas leyes los protegen de empresas
que tratan de venderles productos
peligrosos o de mala calidad.
„ Hay leyes que permiten a los clientes
demandar.
„ En México: La Profeco.
Stakeholders
‡ Comunidad, sociedad y nación:
„ La comunidad hace referencia a las
ubicaciones físicas, como pueblos o
ciudades , o los entornos sociales o los
vecindarios étnicos en que se ubican las
compañías.
„ Proporciona a una compañía la
infraestructura física y social que le
permite funcionar, los servicios públicos y
la mano de obra, los hogares, escuelas,
universidades y hospitales que satisfacen
sus necesidades, etc.
Reglas para tomar decisiones
éticas
‡ Cuando las empresas se
conducen de manera ética,
sus grupos de interés las
apoyan.
‡ El resultado de una
conducta carente de ética,
es la pérdida de reputación
y recursos.
‡ Al tomar decisiones
comerciales, los interesados
deben de tomar en cuenta
las posturas de todos los
interesados.
Reglas para tomar decisiones
éticas
‡ Regla utilitaria: Una ‡ Regla de los derechos
decisión ética es la que
produce el mayor bien
para el mayor número de
personas.
morales: Una decisión
ética sostiene y defiende
de la mejor manera los
derechos fundamentales o
inalienables y los
privilegios de los
afectados.
Reglas para tomar decisiones
éticas
‡ Regla de la justicia: Una
decisión ética distribuye
los beneficios y los
perjuicios entre personas y
grupos de manera justa,
equitativa o imparcial.
‡ Regla práctica: Una
decisión es ética cuando el
administrador no se
muestra reacio a
comunicarla a las personas
ajenas a la compañía,
porque los miembros
típicos de la sociedad la
consideran aceptable.
Reglas para tomar decisiones
éticas: Regla práctica
‡ Una decisión empresarial es aceptable desde el punto de
vista ético si un administrador puede responder estas
preguntas afirmativamente:
„ 1. ¿Mi decisión corresponde con los valores o criterios
aceptados que se siguen actualmente en las actividades
comerciales?.
„ 2. ¿Estoy listo para ver que la
decisión se comunique a todas las
personas y grupos afectados por
ésta, al ser publicada en los
periódicos o por televisión?.
„ 3. ¿La personas con las que tengo
una relación personal
significativa, como familiares,
amigos o incluso administradores
de otras organizaciones, aprueban
la decisión?
¿Por qué los administradores
deben conducirse éticamente?
‡ Porque……
„ Son ejemplo para otros
„ Optimizan los recursos, logrando una
mejor repartición de los mismos.
„ Generan confianza, que es la creencia
en la buena voluntad de los otros.
„ Obtienen una buena reputación, es
decir; la estima o consideración
elevada que se ganan individuos y
organizaciones cuando se apegan a un
comportamiento ético.
Efectos del comportamiento ético y no
ético

Comportamiento Ético Comportamiento No

Ético

Aumenta la eficacia y la Reduce la eficacia y la eficiencia

eficiencia de la producción y el de la producción y el comercio
comercio

Aumenta el desempeño de la Reduce el desempeño de la

compañía compañía

Aumenta el nivel de vida y el Reduce el nivel de vida y el

bienestar de la nación bienestar de la nación
Ética y Responsabilidad Social
‡ Determinantes de las diferencias de
comportamiento ético de personas,
empleados, compañías y países:
„ Ética social
„ Ética ocupacional
„ Ética individual
„ Ética organizacional
Ética y Responsabilidad Social
„ Ética social:
‡ Normas que rigen el trato entre los miembros de una
sociedad en lo que atañe a equidad, justicia, pobreza
y los derechos del individuo.
ƒ Los países más éticos son Alemania, Japón, Suecia y
Suiza; con valores sólidos acerca del orden social.
ƒ Caso de IBM con un Banco en Argentina.
Ética y Responsabilidad Social
„ Ética ocupacional:
‡ Normas que rigen el comportamiento de los
miembros de una profesión, comercio u oficio cuando
realizan sus actividades laborales.
Ética y Responsabilidad Social
„ Ética individual:
‡ Normas y valores de las personas que determinan
cómo ven sus responsabilidades ante los demás y
cómo deben actuar en situaciones en las que están
en juego sus propios intereses.
Ética y Responsabilidad Social
„ Ética organizacional:
‡ Prácticas e ideas rectoras a través de las cuales una
compañía y sus administradores contemplan su
responsabilidad hacia sus grupos de interesados.
Conducta de responsabilidad
social
‡ Los administradores asumen su responsabilidad social y muestran
su apoyo por sus grupos de interesados cuando:
„ Pagan una indemnización a los trabajadores despedidos para que
sobrevivan hasta que encuentren otro trabajo.
„ Dan a los trabajadores oportunidades de reforzar sus destrezas y
adquirir más educación.
„ Dan permisos a los empleados cuando los necesitan y les ofrecen
prestaciones médicas y de jubilación.
„ Contribuyen a obras de beneficencia o apoyan actividades cívicas en
las ciudades o pueblos donde están ubicados.
„ Deciden mantener abierta una fábrica cuando su clausura devastaría a
la comunidad local.
„ Mantienen las operaciones de la cía. para defender las fuentes de
empleo locales, en lugar de irse al extranjero.
„ Deciden gastar dinero para no contaminar.
„ Se niegan a invertir en países que tienen fama de no respetar los
derechos humanos.
„ Optan por fomentar la base económica de los países pobres para
mejorar sus condiciones de vida.
 Temas de responsabilidad
social
‡ Responsabilidad social: Punta de vista que
tienen administradores y empleados sobre su
deber u obligación de tomar decisiones que
protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar
de los interesados y de la sociedad en general.
 Temas de responsabilidad
social
‡ Cuatro enfoques de responsabilidad social:

Enfoque Enfoque Enfoque Enfoque

obstruccionista defensivo acomodaticio proactivo

Poca Alta
Responsabilidad Responsabilidad
social Responsabilidad
social social
 Temas de responsabilidad
social
‡ Cuatro enfoques de
responsabilidad social:
„ Enfoque obstruccionista: Enfoque según
el cual las compañías y sus
administradores optan por no asumir su
responsabilidad social y actuar de
manera contraria a la ética e ilegal.
„ Ejem. Mansville Corporation
„ Ejem. Compañías tabacaleras
„ Ejem. Directivos de Enron
„ Ejem. Asociados de nivel directivo de
Arthur Andersen
„ Ejem. Beech-Nut (jugo de manzana o
agua azucarada).
 Temas de responsabilidad
social
‡ Cuatro enfoques de
responsabilidad social:
„ Enfoque defensivo: Enfoque según el cual
compañías y administradores se
comportan de manera ética en la medida
en que se apegan a la ley y obedecen
estrictamente los requisitos legales.
 Temas de responsabilidad
social
‡ Cuatro enfoques de
responsabilidad social:
„ Enfoque acomodaticio: Enfoque según el
cual compañías y administradores tienen
un comportamiento legal y ético, y tratan
de equilibrar los intereses de los grupos
interesados como se requiera.
 Temas de responsabilidad
social
‡ Cuatro enfoques de
responsabilidad social:
„ Enfoque proactivo: Enfoque según el
cual compañías y administradores
adoptan activamente una conducta
de responsabilidad social, hacen
más de lo indispensable para
enterarse de las necesidades de los
grupos de interesados y aprovechan
los recursos de la organización para
promover los intereses de todos los
grupos.
¿Por qué asumir una
responsabilidad social?
‡ 1. Fortalece la reputación de
una compañía.
‡ 2. En un sistema capitalista,
tanto compañías como
gobierno tienen qué asumir
los costos por proteger a sus
interesados.
‡ 3. En países como Japón,
Alemania, Holanda y Suiza;
por ser muy socialmente
responsables, las tasas de
delincuencia, pobreza y
desempleo son bajas, la
alfabetización alta y los
valores socioculturales
promueven la armonía entre
los grupos de personas.
La Cultura Organizacional
‡ Los administradores pueden dar un paso más y
garantizar que valores y normas éticas
importantes sean características esenciales de la
cultura de su empresa.
‡ Los códigos de ética ayudan.
‡ Es importante que los empleados vean que
quienes ostentan la autoridad ejerzan el
liderazgo.
‡ Si no ven el ejemplo en sus directivos,
difícilmente ellos se comportarán de manera
ética.
„ Ejem. Herb Keller y Southwest Airlines.
La Cultura Organizacional
‡ Ombudsman de ética:
„ Administrador responsable de comunicar y
enseñar las normas éticas a todos los
empleados y vigilar que éstos se apeguen a
dichas normas.