Ondernemen en

De Nobelstraat in Utrecht is een drukke straat, een verkeersader van en naar het centrum. Er bevinden zich allerlei winkels zoals een kruidenier, een tabakshop, een fietsenwinkel, een traiteur, diverse cafs en vooral veel kapsalons. Zzper Wanda van Hemert noemt het gekscherend ook wel Hairdressers Avenue. Toch weet ze zich met haar kleinschalige concept goed te onderscheiden. Om haar doelgroep te bereiken, maakt ze veel gebruik van social media. Via social media kunnen mensen mijn belevingswereld leren kennen.

Richard Koffijberg interviewt Wanda van Hemert

ichard: Als ik naar buiten kijk, heb je je door de locatiekeuze al aardig weten te positioneren. Wanda: Ja, maar ik ben niet heel bewust in deze buurt op zoek gegaan. Ik zocht een plek waar ik me lekker voel. Deze plek past bij me en heeft hetzelfde formaat als mijn huiskamer. Ik heb eigenlijk nooit het gevoel dat er concurrenten zijn. Richard: Dat kun jij misschien wel vinden, maar de consument kan dat anders zien. Hoe je het doet vind ik wel heel sterk, klein en persoonlijk. Wanda: Ik straal op deze manier natuurlijk wel wat anders uit dan de rest. Als je voorbij loopt, zie je toch wel dat het klein en persoonlijk is. Dat is mijn opzet: laten zien wie ik ben. Ik wil me niet conformeren aan het idee zo zou het moeten. Richard: Wie ben je? Wanda: Ik zit al meer dan drientwintig jaar in het vak. Ik heb vanaf de dag dat ik van de kappersschool kwam tot de dag van vandaag een grote liefde voor het vak. Ik ben een vakidioot en houd ervan om het haar vorm te geven. Ik houd van mode, design en alles erom heen. Ik ben altijd bezig met kijken, op straat, op internet en ben altijd bezig met vorm.

Richard: Je hebt bij een aantal grote namen gewerkt zoals Rob Peetoom en Laurent Lifestyle Salon. Uiteindelijk heb je toch de stap genomen om voor jezelf te beginnen. Wanda: Ik heb de afgelopen jaren nagedacht over wat ik echt wil en hoe. En steeds kwam ik bij hetzelfde uit. Ik vind het vak erg leuk, ook het sociale deel ervan. Ik vind het heerlijk om contact te hebben met mijn klant. Het persoonlijke spreekt me aan. Richard: Je kiest dus heel bewust voor het kleinschalige. Wanda: Ja, twee stoelen vind ik genoeg. Wie weet breid ik in de toekomst nog uit, maar ik wil geen groot bedrijf en voorlopig blijf ik lekker alleen. Richard: Zie je jezelf ook als ondernemer? Wanda: Het verbaast me eigenlijk wat het allemaal heeft losgemaakt toen ik eindelijk de start maakte. Ik ben continu bezig met het invullen van ideen. Het geeft me zoveel nieuwe creativiteit, omdat ik de vrijheid heb om alles zelf te bepalen. Het is een grote uitdaging. Soms is het wel een beetje moeilijk om een rem te vinden, want ik blijf maar doorgaan. Maar het is zo verschrikkelijk leuk.

Richard: Wat is nu je bezettingsgraad? Wanda: Bijna honderd procent. Het gaat echt als een speer. Richard: Ben je zakelijk? Wanda: Ik denk dat ik zakelijker ben, dan dat ik van te voren had bedacht. Ik dacht eerst dat ik alleen creatief was zonder enige zakelijkheid. Ik verbaas mezelf. Richard: Wat is de prijs voor wassen, knippen en fhnen? Wanda: Zestig euro, en daar trek ik een uur voor uit. Ik geef volop aandacht. Richard: Hoe zou je jouw doelgroep omschrijven? Wanda: Ik denk dat mijn doelgroep qua leeftijd tussen de vijfentwintig en vijftig jaar ligt. Het zijn mensen die houden van een personal touch. Het zijn mensen die van mooie spullen houden en actief zijn op social media. Richard: Wat doe je zelf op het gebied van social media? Wanda: Ik maak gebruik van Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Flickr en heb mijn eigen website waar de social media aan is gekoppeld. Voordeel van social media is dat ik het niet hoef uit te besteden, het kost alleen tijd. De site heb ik laten bouwen, maar ik houd hem zelf bij. Het heeft de sfeer van een blog en ik kan er makkelijk dingen opzetten en afhalen zonder dat de hele site meteen op zn kop ligt. Mijn zus is online reputatie expert en heeft me op weg geholpen. Als je er eenmaal inzit, en je hebt een doel waarvoor je het wilt gebruiken, dan gaat het snel. Mijn doel is vooral een zakelijk bereik, dat mensen mij kunnen leren kennen. Ik wil dat ze zien wie ik ben, wat ik doe, waar ik mee bezig ben en wat mijn belevingswereld is. Via social media kun je heel makkelijk en heel snel de dingen delen. Facebook gebruik ik het meest. Twitter is een beetje onhandig, want ik kan niet de hele tijd mijn telefoon pakken als ik werk. Gisteren zag ik bijvoorbeeld een prachtig filmpje op de site van Lidewij Edelkoort en dit wilde ik graag aan mijn klanten laten zien. Dat deel ik dan via Twitter. Er

16 kappersnieuws november/december 2011

thema toekomst & technologie

tekst: Marian Kaak fotos: fritsdebeer.com

n social media

Het ondernemen geeft me zoveel nieuwe creativiteit

zijn zoveel mooie dingen en ik weet ook dat heel veel mensen niet op zoek zijn naar trends zoals ik dat doe, maar ik wil wel graag laten zien dat het bestaat. Ik vind het mooie aan Facebook dat het zo open is. Ik kan mooie kapsels laten zien, ongeacht het seizoen. Wat ik nu maak, kan morgen online zijn. Het is snel. Het deelt zichzelf voort. Als mensen het leuk vinden, vouwt het zichzelf open. Het bereik kan heel erg groot zijn en de kosten heel laag. Je hebt uiteindelijk alleen een computer en een smartphone nodig. Richard: Wat krijg je terug? Wanda: Het is een wisselwerking. Het contact wordt gelegd en versterkt elke keer. Ik zet social media in, omdat het zo laagdrempelig is. Ik merk dat ik er veel voor terug krijg. Mensen worden opener naar me en willen ook met mij delen. Ik bied gratis wifi, meer niet, want iedereen die hier komt heeft wel een smartphone. Ik organiseer binnenkort een netwerkborrel voor mensen waarvan ik denk dat ze elkaar zouden moeten ontmoeten. Er zijn veel mensen waarvan ik denk dat ze iets met elkaar kunnen. Als je dan een borrel organiseert, en de mensen in een ruimte hebt, ben ik erg benieuwd wat er gebeurt. Ik heb er een besloten event op Facebook voor aangemaakt. De reacties zijn erg enthousiast. Het is eigenlijk zo simpel. Je haalt flesjes wijn en wat nootjes in huis, laat mensen met elkaar kletsen en kijk maar wat er gebeurt. Richard: Het valt me op dat je nog geen geautomatiseerd kassasysteem hebt. Wanda: Tja, dat zijn de kosten. Maar ook dat zal veranderen. Richard: Maar het zou bij jou zo logisch zijn dat klanten zelf online hun afspraken kunnen maken. Wanda: Ja en nee. Ja het zou handig zijn, ik kan mijn klantenbestand erin kwijt, er van alles mee doen en ik denk ook dat ik dat ga gebruiken in de toekomst. Alleen twijfel ik nog over online afspraken maken. Want als er een klant belt, dan weet ik bijna altijd wie het is. Heeft diegene erg lang haar bijvoorbeeld, of een moeilijke kleuring, dan boek ik meer tijd in. Met een digitale afspraak kan ik niet overleggen. In een online afsprakenboek staan vaste tijden. En omdat ik alleen werk, is het wel belangrijk dat ik weet wat er staat te gebeuren die dag. Ik kan niets doorschuiven. Richard: Tijd is vast een lastige factor voor jou. Wanda: Ja zeker, heel vaak denk ik na een dag hard werken ik had dit en dat nog willen doen. Maar dat probeer ik los te laten, want anders gaat het niet goed. De boekhouding heb ik wel voor een deel uitbesteed. Het onderhoud als schoonmaken doe ik ook nog zelf, maar ik denk dat ik dat als eerste ga uitbesteden. Richard: Er komen zware tijden aan, denk je dat je daar wat van gaat merken? Wanda: Nee, ik denk het niet. Als er goed gewerkt wordt en het kapsel is goed, dan kun je er wel een poosje meedoen. Ik heb de indruk dat als mensen kiezen voor minder kwaliteit, ze toch vaker naar de kapper gaan en dus misschien zelfs meer geld kwijt zijn. Uiteindelijk hebben ze dat wel door en kiezen ze toch voor mij. Als iets technisch goed is, kun je minder vaak naar de kapper. Daar ligt mijn hart. Ik maak lang houdbare kapsels. Richard: Maar ik mag toch hopen dat je ze zo regelmatig mogelijk binnen probeert te krijgen? Wanda: Kapsels die heel exact zijn, moeten vaker worden geknipt. En een kleur moet worden bijgewerkt. Richard: De tendens is dat klanten wel terugkomen, maar dat de bezoekfrequentie terug loopt. Wanda: Dus moet je je werk zeker goed doen en ervoor zorgen dat je kwaliteit levert. Er lopen wel eens mensen binnen die bijvoorbeeld bonnen van Groupon willen inleveren. Dat doe ik niet, ik wil geen koopjesjagers. Ik wil dat mensen hier komen omdat ik een vakvrouw ben. www.wan-knipt.nl.

17