Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
45Activity
×

Table Of Contents

1.1Latar Belakang
1.2Rumusan Permasalahan
1.3Tujuan dan Sasaran
1.3.1Tujuan
1.3.2Sasaran
1.4Ruang Lingkup Penelitian
1.4.1Ruang Lingkup Wilayah
1.4.2Ruang Lingkup Materi
1.5Kerangka Pemikiran
1.6Metode Analisis
1.6.1Data yang Digunakan
1.6.2Teknik Pengumpulan Data
1.6.3Teknik Sampling
1.6.6Teknik Analisis
PELANGGAN
1.7 Sistematika Penulisan
2.1Pengertian Pendapat
2.1.1Pendapat dan Preferensi Masyarakat
2.1.2Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Pendapat
2.2Pelayanan Publik dan Kualitasnya
2.2.1Pelayanan Publik
2.2.2Kualitas Pelayanan Publik
2.3Pelayanan Air Bersih
2.3.1Sistem Penyediaan Air Bersih
SISTEM PENYEDIAAN AIR BERSIH
2.3.2Kebutuhan Air Bersih Domestik (Rumah Tangga)
2.3.3Kualitas Air Bersih
Puslitbang Departemen PU
2.3.4.1Kualitas Air
2.3.4.2Kuantitas Air
2.3.4.3Kontinuitas Air
2.3.4.4Peneraan Meter Air
2.3.4.5Kecepatan Penyambungan
2.3.4.6Kemampuan Penanganan Pengaduan
2.3.4.7Kemudahan Pelayanan
2.4Peningkatan Pelayanan Air Bersih
2.4.1Menjaga Sumber Air Baku
2.4.2Pengembangan Sumber Daya Manusia
2.4.3Penanganan Teknis
2.4.3.1Penanganan Kehilangan Air
2.4.3.2Penanganan Peneraan Meteran
2.4.3.3Penanganan Sarana Kemudahan Pelayanan
2.5Sintesis Teori
SINTESIS TEORI
GAMBARAN UMUM KOTA BANDAR LAMPUNG
DAN PELAYANAN PDAM WAY RILAU
3.1Gambaran Umum Kota Bandar Lampung
3.1.1Fungsi Kota Bandar Lampung
3.1.2Letak Geografis
3.1.3Topografi
DAN KETINGGIANNYA DARI PERMUKAAN LAUT
3.2Kependudukan
3.2.1Jumlah dan Kepadatan Penduduk
KOTA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2006
3.2.2Etnis
3.3Pelayanan Air Bersih Kota Bandar Lampung
3.3.1Pelanggan Air Bersih
3.3.2Zona Pelayanan Air Bersih Kota Bandar Lampung
3.4Kondisi Pelayanan Operasional PDAM Way Rilau
3.4.1Sistem Distribusi dan Cakupan Pelayanan Air Bersih
3.4.2Kualitas Air Bersih
3.4.3Kontinuitas Air Bersih
3.4.4Peneraan Meter Air
3.4.5Penanganan Pengaduan
3.4.6Penyambungan Meter Air
3.4.7Pembayaran Rekening
ANALISIS PELAYANAN PDAM WAY RILAU
4.1.Pelayanan PDAM Way Rilau Berdasarkan Pendapat Pelanggan
4.1.1.Data Responden
4.1.3.Pelayanan PDAM Way Rilau Berdasarkan Pendapat Pelanggan
TABEL KONSUMSI AIR MENURUT JUMLAH SUMBER AIR UTAMA
BERWARNA/BERBAU ATAU BERASA
PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PDAM
4.2.Hubungan Latar Belakang Pelanggan terhadap Pendapatnya
4.4.Perbedaan antara Standar Pelayanan dengan Pendapat Pelanggan
Perbedaan antara standar pelayanan dengan pendapat pelanggan akan
4.5.1.Kualitas Air
4.5.2.Kontinuitas Air
4.5.4.Penanganan Pengaduan
4.5.5.Kecepatan Penyambungan
4.6.Temuan Penelitian
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1Kesimpulan
5.2Rekomendasi
DAFTAR PUSTAKA
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Tesis PDAM Kinerja

Tesis PDAM Kinerja

Ratings: (0)|Views: 11,954|Likes:
Published by demosvenus

More info:

Published by: demosvenus on Nov 24, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

06/07/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 4 to 16 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 20 to 31 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 35 to 99 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 103 to 110 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 114 to 173 are not shown in this preview.

Activity (45)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Febriani Safitri liked this
Ortu Pas Ide liked this
Hendra Tanjung liked this
ritasta liked this
ritasta liked this
Rizky Adi liked this
Tirta Ramadhan liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->