“ Add your company slogan ”

PRODUK

LOGO

Spesifikasi adalah ukuran (metrik) dan nilai dari ukuran tersebut (nilai
metrik.
Spesifikasi produk adalah metrik dan nilai metrik yang harus dicapai
oleh sebuah produk, dan bukan bagaimana produk harus bekerja.
Umumnya dalam pengembagan sebuah produk memerlukan dua kali
penentuan spesifikasi, yaitu SPESIFIKASI AWAL/TARGET SPESIFIKASI
dan SPESIFIKASI AKHIR.
Salah satu cara yang paling baik untuk proses penentuan spesifikasi
awal adalah dengan menerapkan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/
QFD (Penyebaran Fungsi Kualitas). Unsur paling penting dari QFD ini
adalah House Of Quality/HoQ (Rumah Kualitas)

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 1

 5
DAMPAK
3
RESPON TEKNIS
PENGGUNA
2
SUARA

4MATRIKS PRIORITAS
1

KORELASI

6
EVALUASI TEKNIS
7
PERBANDINGAN TEKNIS
8
TINGKAT KEPENTINGAN
9
TARGET SPESIFIKASI

Matriks prioritas adalah matriks yang menilai kebutuhan-kebutuhan

pengguna/suara pengguna (voice of customer) dengan beberapa set
kriteria.

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 2

 ! KEPUASAN KOMPETITIF (Kompetitive Satisfaction) adalah rata-rata perbandingan
pemuasan setiap produk dalam suatu kelas produk kepada setiap kebutuhan
pengguna Kriterianya adalah:
5 = Sangat baik
4 = Baik
3 = Netral
2 = Buruk
1 = Sangat Buruk

! KEPENTINGAN KE PENGGUNA (Importance To The Customer) adalah kriteria yang

memperlihatkan seberapa penting setiap kebutuhan kepada pengguna. Kriterianya
adalah:
5 = Kepentingan tertinggi pada pengguna
4 = Sangat penting bagi pengguna
3 = Penting bagi pengguna
2 = Kurang penting bagi pengguna
1 = Tidak penting sama sekali

! KINERJA KEPUASAN terhadap PENGGUNA(Customer Satisfaction Performance)

adalah penilaian akan kemampuan produk untuk memberikan kepuasan kepada
pengguna untuk masing-masing kebutuhannya. Kriterianya adalah:
5 = Kepuasan tertinggi
4 = Sangat puas
3 = puas
2 = Kurang puas
1 = Tidak puas

! TARGET PEMENUHAN (Goal ) adalah tingkat pencapaian kepuasan setiap

kebutuhan pengguna yang harus dicapai oleh produk yang sedang dikembangkan.
Kriterianya adalah:

5 = Kepuasan tertinggi
4 = Sangat puas
3 = puas
2 = Kurang puas
1 = Tidak puas

! RASIO PERBAIKAN (Improvement Ratio) adalah upaya yang dibutuhkan untuk

mengangkat tingkat kepuasan pengguna pada setiap kebutuhan pengguna.

Target pemenuhan
Rasio perbaikan =
Kinerja kepuasan pengguna

! TINGKAT PENJUALAN (Sales Point) ialah kemampuan untuk menjual produk yang
sedang dikembangkan berdasarkan seberapa baik setiap kebutuhan pengguna
dapat terpenuhi. Kriterianya adalah :
1 = Tidak ada tingkat penjualan
1.2 = Tingkat penjualan sedang
1.5 = Tingkat penjualan tinggi

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 3

 ! PENILAIAN MENTAH (Raw Weight ) adalah pengalian Kepentingan Ke Pengguna,
Rasio Peningkatan dan Tingkat Penjualan.

Nilai Mentah = [Kepentingan Ke Pengguna] x [Rasio Peningkatan] x [Tingkat Penjualan]

! PENILAIAN TERNORMALISASI (Normalized Raw Weight) nilai yang memperlihatkan

kepentingan setiap kebutuhan pengguna terhadap pengguna itu sendiri. Semakin
tinggi nilai yang diperoleh maka semakin penting kebutuhan tersebut kepada
pengguna. Nilai ini dapat dihitung dengan cara:

Penilaian Mentah
Penilaian ternormalisasi =
Σ Penilaian Mentah

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 4

 Respon teknis atau sering pula disebut sebagai suara pengembang merupakan
jawaban secara teknis dari apa yang diinginkan oleh pengguna yang telah terangkum
sebelumnya dalam suara pengguna. Respon teknis ini sedapat mungkin TERUKUR
dan TERKONTROL selama produk yang bersangkutan dikembangkan. Oleh sebab itu
setiap respon teknis tersebut diberikan “ARAH KEBAIKAN” yaitu:
! Semakin Besar Semakin Baik ( ↑ )
! Semakin Kecil Semakin Baik ( ↓ )
! Target Yang Terbaik ( ! )

Korelasi akan memperlihatkan hubungan antara Suara Pengguna dengan Respon

Teknis keterkaitan tersebut dapat dilihat dari tanda-tanda yang diberikan seperti:
" = Sangat signifikan dan bernilai 9
# = Signifikan dan bernilai 6
! = Kurang signifikan dan bernilai 3
Nilai dari korelasi tersebut kemudian akan dikalikan dengan nilai sel PENILAIAN
TERNORMALISASI sehingga akan menghasilkan BOBOT dari sel yang ada.

Voice of
Customer

Direction of
Voice of goodness
Customer

10

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 5

 Tingkat kepentigan terdiri dari dua baris yaitu KEPENTINGAN MENTAH dan
KEPENTINGAN TERTIMBANG. Kepentingan Kasar adalah penjumlahan BOBOT dari
setiap sel dalam satu kolom Respon Teknis. Sedangkan Kepentingan Tertimbang
adalah

Kepentingan Mentah
Kepentingan Tertimbang =
Σ Kepentingan Mentah

Semakin tinggi nilai Kepentingan Tertimbang yang diperoleh oleh sebuah Respon
Teknis menunjukkan bahwa semakin penting Respon Teknis untuk dikembangkan dan
diperbaiki.

Spesifikasi teknis akan berisikan NILAI METRIK dari Respon Teknis yang telah dibuat
lengkap dengan satuannya.

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 6

 Perbandingan teknis akan memberikan nilai pembanding antara produk yang sedang
dikembagkan dengan yang dimiliki oleh pesaing-pesaing produk tersebut dalam
kelasnya.

Evaluasi ini akan berisikan gambaran perbandingan yang telah dibobotkan pada
bagian perbandingan teknis.

Bagian atap dari rumah kualitas adalah merupakan bagian yang dapat memperlihatkan
pertentangan ataupun konflik yang mungkin terjadi antara dua buah Respon Teknis.
Pertentangan tersebut lebih merupakan hubungan sebab akibat yang dapat
ditunjukkan sbb:
" " = Dampak positi yang kuat
" = Dampak positif yang moderat
xx = Dampak negatif yang kuat
x = Dampak negatif yang moderat

14

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 7

 15

Copy Right By Ilham Bakri, ST., M.Sc 8