Welcome to Scribd. Sign in or start your free trial to enjoy unlimited e-books, audiobooks & documents.Find out more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword or section
Like this
23Activity

Table Of Contents

1.1.1. Các khái niệm
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ
1.2. Các mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ
2.1.1. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ
2.1.2. Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ
2.1.3. Hàng chờ dịch vụ (xếp hàng trong dịch vụ)
2.2.1. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng
2.2.2. Quản lý cầu
2.2.3. Quản lý hàng chờ dịch vụ
3.1.1. Khái niệm
3.1.2. Đặc điểm cung ứng dịch vụ
3.2.1. Quản lý khả năng cung và các nhân tố ảnh hưởng đến cung
3.2.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
3.2.3. Thiết kế và quản lý hệ thống phân phối dịch vụ
4.1.1 Đặc điểm của lao động dịch vụ
4.1.3 Nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ
4.2.1 Đặc điểm vốn kinh doanh dịch vụ
4.2.2 Nguồn vốn kinh doanh dịch vụ
4.2.3 Nội dung tổ chức và quản lý vốn kinh doanh dịch vụ
4.3.1 Đặc điểm và vai trò của cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
4.3.2 Nội dung tổ chức và quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
BGĐT QTKDDV 24.3.09

BGĐT QTKDDV 24.3.09

Ratings:
(0)
|Views: 736|Likes:
Published by Nhung Mai

More info:

Published by: Nhung Mai on Nov 26, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/28/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 4 to 49 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 53 to 65 are not shown in this preview.

Activity (23)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
Lili Lam added this note
k hay
Nghé Con liked this
Ten Ten liked this
Bom Ngoc liked this
Le Thi Yen Rubes liked this
Thanh Nga Lê liked this
Huyền Anh liked this
Lan Anh liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->