TRABAJO DE CAMPO:
DISEÑO DE ENCUESTAS DIRIGIDAS A LA OFERTA Y DEMANDA DE PANAJACHEL,
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE FUTUROS ESTUDIOS
DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA CUENCA DE ATITLÁN
Elizabeth Zabalza
Universidad del Valle de Guatemala
Introducción
La Organización Mundial de Turismo (OMT) (1998),
afirma que para final del siglo XX el turismo internacional
constituye la primera actividad económica en términos de
ingresos mundiales, superando incluso a las industrias
automotriz y petrolera. De allí la importancia de hacer de
esta creciente actividad humana una oportunidad para el
desarrollo y no una amenaza a la sostenibilidad del planeta.
Más de 800.000 turistas visitan anualmente el país
de la Eterna Primavera, Guatemala. En la actualidad la
industria del turismo genera más de 500 millones de
dólares cada año y es una fuente de divisas muy importante
para el mismo (INGUAT 2003). Los destinos tradicionales
con mayor afluencia turística son: Tikal, Antigua Guatemala,
Panajachel y Chichicastenango.
En Panajachel el turismo representa la mayor parte
de ingresos económicos para la población local debido a
que genera empleos y fomenta la creación de servicios.
También es importante mencionar que cada día, se está
involucrando a más personas y comunidades de la Cuenca,
ya que el turismo se ha ido dispersando hacia otros pueblos
cercanos, como por ejemplo: San Pedro La Laguna,
Santiago Atitlán, Santa Catarina Palopó, San Marcos La
Laguna, entre otros.
Se debe tomar en cuenta que el turismo tradicional
empieza a dar un vuelco hacia la sostenibilidad, ya que la
calidad de los destinos mundiales tradicionalmente
ofertados (playas y metrópolis, etc.), se ve seriamente
afectada por las condiciones ambientales imperantes en los
mismos. Por ello, el turismo sostenible debe ser la forma en
la que se lleve a cabo cualquier iniciativa turística. Esto
Metodología
implica tomar en cuenta criterios de sostenibilidad en la
planeación, ejecución y monitoreo de los proyectos
turísticos y en la red de servicios en la que se apoya
(Martínez 2002). Por esta y otras razones, es importante
una adecuada planificación turística en la Cuenca de
Atitlán, de aquí la importancia del presente estudio, ya
que el mismo representa un paso inicial para desarrollar
proyectos de desarrollo turístico del área.
Objetivos:
El objetivo principal del presente estudio consiste
en diseñar encuestas dirigidas a la oferta y demanda de
Panajachel, para obtener la información necesaria que
servirá de base para estudios de desarrollo turístico de la
zona.
Los objetivos específicos son los siguientes:
1. Identificar los principales problemas y
necesidades de una parte representativa de la
oferta de Panajachel.
2. Evaluar aspectos externos que influyen en el
desarrollo turístico del área.
3. Tener conocimiento sobre las organizaciones y
grupos activos dentro del sector turístico y cómo
sus miembros visualizan a los mismos.
4. Identificar la historia turística reciente de
Panajachel.
 Tuve una reunión en Vivamos Mejor1, con el Dr. Eduardo Secaria y Dr. Tim Wallace para delimitar los lineamientos
del trabajo de campo. Ese mismo día hicimos una lista de los contactos principales para mi estudio, que fueron elegidos por
Vivamos Mejor, según el nivel de confianza existente entre la ONG y los diferentes empresarios.
La lista fue modificada debido a que algunos empresarios se encontraron con imprevistos. Por esta razón escogí a
personas con las que ya había tenido contacto en ocasiones anteriores.
Es importante mencionar que al haber escogido la muestra de esta forma, hubo un sesgo significativo en cuanto a
la obtención de la información.

Cuadro 1
Primer Grupo: Lista de Prestadores de Servicios

Servicio de Hospedaje
Porta Hotel Hotel Regis* Villa Martita
Posada de Don Rodrigo * Hotel Playa Linda* Casa Linda*
Rancho Grande Inn Hotel y Apartamentos El Frutal Mario´s Rooms

Servicio de Alimentación
La Terraza El Patio* Cheros
Chez Alex La Lantera La Hamburguesa Gigante*
Casa Blanca Guajimbos Orale*
Servicio de Internet Transporte Acuático Transporte terrestre
Taxis: MITASFA (Microbuses,
Taxis San Francisco y Servicio
Mayanet Navía de Santa Fe Turísticos Maya Kakchiquel
Pulcinella Asociación de Lancheros Bicitaxi: Torbellino II
Asociación de servicios lacustres
Atitlán Gorrión del Lago. Monotaxi
Agencias de Viaje Tiendas Discotecas
Quetzalí La Señora de Cancuen Chapitau
Tourist Service
Centroamericana Las Pitayas Sócrates
Servicios turísticos
Atitrans* Rosa Export *

1
Organización no gubernamental (ONG) que trabaja en la Cuenca de Atitlán. Recientemente ha iniciado proyectos de Ecoturismo y
Turismo Sostenible.
 Las empresas marcadas con * son los contactos que según mi entender reúnen las cualidades para
llevar a cabo las entrevistas. Las restantes fueron escogidas por Vivamos Mejor.2

Para realizar las entrevistas con este grupo de prestadores de servicios, diseñé un cuestionario abierto (Ver anexo
I), que tenía como propósito identificar los principales problemas y necesidades existentes en el sector. Además de la
entrevista diseñé dos ejercicios más:

A) Diagrama de Venn:

En una hoja en blanco dibujamos un círculo grande, el cual representaba a Panajachel

como un destino turístico. Dentro del mismo se debían escribir y circular la mayor
cantidad de grupos/empresas/entidades del sector, que trabajan en pro del mismo y la
relación existente entre estos. Fuera del círculo debían señalarse a los
grupos/empresas/entidades del sector que deberían trabajar para el turismo pero que
su contribución es nula o perjudicial.

B) Línea del Tiempo

Año Evento Comentario En una tabla similar a la que se presenta en la parte

izquierda, los empresarios debían recordar eventos
locales, nacionales e internacionales que hubiesen
podido tener algún impacto (negativo o positivo) en el
turismo de Panajachel, el año del evento y comentarios
del mismo.

En el siguiente cuadro, se explica de forma más detallada las herramientas utilizadas dentro de los ejercicios y sus
objetivos.

2
El total de contactos en el primer grupo (prestadores de servicios) fue de 36.
 Cuadro II
Herramientas utilizadas dentro de los ejercicios para la entrevista a prestadores de servicio.

Herramienta Objetivos Descripción

1. Línea del Tiempo Conocer acerca de la historia reciente de Se le pide a cada empresario que en
Panajachel una hoja en blanco describa en órdenes
ascendentes algunos acontecimientos
tanto a nivel internacional como nacional
que hayan tenido impacto en el turismo
de Panajachel.
2. Diagrama de Venn Identificar las organizaciones y grupos Se hace un diagrama de Venn con el
activos del sector , y cómo sus miembros propósito de conocer la percepción de
los visualizan. los empresarios con respecto a la
organización social.

Al tener aprobada la entrevista y los dos ejercicios, fijé las citas con los empresarios, pero éstas no resultaron ser
efectivas al 100%, ya que en algunos casos se presentaron imprevistos. Las entrevistas a los prestadores de servicios las
realicé en cuatro semanas de trabajo y el tiempo de duración de cada una fue de 45 minutos aproximadamente.

En la segunda semana, realicé el diseño de una encuesta dirigida a la población local (ver anexo II), para
determinar el grado de aceptación del turismo en las personas que no trabajan directamente en el sector. Debido al poco
tiempo disponible, establecí un número de veinte personas a encuestar.

Esa misma semana, diseñé una entrevista dirigida a los representantes de instituciones locales para determinar
cuál era la imagen o el concepto que tenían del turismo en Panajachel. Para esto, Vivamos Mejor también me proporcionó
los contactos y me facilitó números telefónicos para realizar las citas. Desafortunadamente no pude realizar la entrevista con
el alcalde debido al factor tiempo, por lo que el total de entrevistas realizadas fue de doce.

Cuadro III
Lista de contactos: Instituciones Locales.

1. Banco del Comercio 4. Iglesia Católica

2. Banco Agromercantil 5. Secretario de Nueva Esperanza
3. Banrural
6. Liceo Urrutia 7. Gremial de Comerciantes
8. Grupo Gestor 9. Politur
10. INGUAT 11. Candidato para alcalde
12. Representante de la Asociación de Pequeños 13. Alcalde*
Hospedajes
El contacto número 13, que está marcado con * no se pudo llevar a cabo debido a la falta de tiempo y a que el
alcalde estaba muy ocupado.
 En la última semana de trabajo entrevisté a cuatro vendedores de artesanías, dos extranjeros y dos nacionales (ver
anexo III). El cuestionario lo diseñé de una forma semi-estructurada, ya que la forma de la entrevista tuvo otra dinámica.
Además de esto, el tiempo de disponibilidad era mucho menor que los demás, ya que normalmente no cuentan con
ayudantes para atender a los clientes.

Por último diseñé una encuesta dirigida a la demanda, la cual fue validada en un viaje que realicé a Antigua
Guatemala.

Cronograma

Semana I Semana II
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Ubicación en el lugar de estadía, Santa Catarina X
Palopó.
Reunión en Vivamos Mejor X
Diseño de entrevistas para prestadores de servicios X
Organización de citas con prestadores de servicio X X X X X
Aprobación de entrevistas X X
Entrevistas. X X X X
Reubicación de hospedaje, Panajachel X
Reuniones con el grupo de Ecoturismo y Tim Wallace X X X

Diseño de encuesta a población local X

Semana III Semana IV Semana V

Actividades 1 2 3 4
5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2
Entrevistas con prestadores de X X X X X X
servicios
Reunión con Chío X
Diseño de encuestas dirigidas a la X
población local y de entrevistas a
instituciones locales
Revisión y aprobación de entrevistas a X X
instituciones locales
Encuestas a población local X X X X
Reuniones con el grupo de Ecoturismo X X X
y Tim W.
Entrevistas con instituciones locales X X X X
Entrevista con artesanos X X X
Viaje a la Antigua Guatemala para X X
encuestas piloto de demanda y obtener
información sobre la muestra.
Tabulación de datos X
Elaboración del documento X X X X
Presentación en Vivamos Mejor X
 RESULTADOS

Entrevista a Prestadores de Servicio

Análisis de Respuestas Cerradas

Pregunta A. Edad
Las edades de las personas entrevistadas oscilan mayoritariamente entre los 40-59 años de edad (70% ); Las
personas entre 23-39 representaron el 25% de la muestra y las personas mayores de 60 años representaron únicamente el
5% de los entrevistados.

Pregunta 8. Tiempo de laborar en el sector turismo

El 30% de la muestra dijo tener entre los cinco y diez años de experiencia laboral en turismo, seguido por el 27%
con más de 20 años de experiencia; El 25% tiene una experiencia de once años a diecinueve; Las personas con una
experiencia más limitada de cuatro a dos años representaron el 18% de la muestra.

Pregunta 8 a. Educación en turismo

El 83% de la población entrevistada dijo no tener una educación en turismo, mientras que el resto (22%) afirman
contar con una especialización en el tema.

Cuadro IV
Relación entre Educación en turismo y Edad.

Edad
Educación en Turismo 23-39 40-59 Más de 65
No 52% 21% 5%
Si 18% 4% 0
% de entrevistados 70% 25% 5%
según edad

Como puede observarse en el cuadro IV, la mayoría de las Pregunta 2. Pertenece a algún tipo de
personas jóvenes (23-39 años) tienen más preparación asociación/comité/gremial
académica en cuanto al tema, a pesar de ello, el porcentaje El 64% de la muestra afirmó no participar en
de personas que tiene una formación en turismo es muy ningún tipo de asociación debido a la falta de credibilidad
bajo. de estas organizaciones, ya que según experiencias
Esto indica que los propietarios o encargados de previas, cada vez que se tenía una iniciativa de este tipo
servicios de la población entrevistada, en general son se perdían los objetivos principales conforme el paso del
personas relativamente jóvenes (40-59 años de edad), que tiempo.
a pesar de no contar con una preparación académica sobre l resto de los entrevistados (36%) aseguró
turismo han alcanzado una experiencia amplia en el sector. participar en algún tipo de asociación; las más
mencionadas fueron las siguientes: Cámara de Turismo y
Gremial de Comerciantes.
Pregunta 3. Mencione la temporalidad de su empresa
Según los empresarios la temporada alta para el
turismo está constituida por los meses de: Marzo/Abril
(Semana Santa); mediados de Julio y Agosto; finales de
Noviembre, Diciembre y Enero (Debido a las fiestas). Y la
temporada baja se encuentra constituida por los siguientes
meses: Febrero, Mayo, Junio, Septiembre, Octubre.
Aunque, en algunos casos, varía la estacionalidad
del turismo según el tipo de negocio y el segmento de
mercado al que se dirige.
11. Servicios que deben mejorar en Panajachel
De las 36 personas entrevistadas, la mayoría
manifestó que dentro de los servicios turísticos que
consideran se deben mejorar en Panajachel, son:
Información, ya que un 95% cree que es necesario
mejorar este servicio. Dentro de este aspecto se exploró la
aceptación que podría tener una guía escrita de carácter
local y un número considerable (75%) mostró interés por la
idea.
La limpieza es considerado por el 92% uno de los
más importantes a mejorar, ya que existe la preocupación
por el uso irresponsable de los recursos naturales en la
zona.
El 90% manifestó que deben mejorar los servicios
sanitarios públicos, ya que los que se encuentran situados
en la playa son arrendados y por la noche no están abiertos
al público. Además se hizo énfasis en que debe
implementarse este servicio en otros lugares accesibles
pero con una adecuado control (limpieza).
Otro aspecto que debe mejorar es la seguridad, ya
que 80% de la muestra mostró preocupación por este
aspecto. Se mencionó de una forma constante, que los
asaltos e infortunios suceden en las carreteras, por lo que
es necesario que las autoridades locales y estatales
realicen un esfuerzo por disminuir el vandalismo y brinden
mayor protección al viajero tanto local, nacional como
extranjero.
El servicio de guiaje fue mencionado por un 65%,
ya que se cree que algunas de las personas que prestan
este servicio deben mejorar un poco más la calidad de su
trabajo.
El 40% de la muestra cree que es necesario
mejorar el servicio de transporte. En Panajachel hay
muchas opciones de transporte en cuanto a precio y
confort, pero el 20% mencionó que hace falta mejorar la
atención al cliente y crear conciencia de establecer una
tarifa fija, ya que en algunos casos se le cobra más al
turista, sin respetar las tarifas establecidas.
En cuanto a hospedaje y alimentación
solamente el 30 % manifestó que era necesario
mejorarlos, ya que dentro de Panajachel el visitante
puede encontrar diferentes opciones en cuanto a precio
y calidad. Finalmente un 15% de la muestra cree que es
necesario mejorar las telecomunicaciones.
Otros aspectos que se deben mejorar:
•Perros en las calles; Se debe tener control sobre el
problema de los perros callejeros ya que son molestos
para los empresarios, así como para los turistas.
•Hace falta aumentar el número de basureros en las
calles.
•Es necesario mejorar la señalización del área.
Análisis de las preguntas abiertas
Pregunta 3. Origen de los turistas
Los países que fueron más mencionados, son los
siguientes: Estados Unidos, Guatemala, Francia, Italia,
Inglaterra, España, Holanda, México, El Salvador, Brasil,
Japón, Canadá, Alemania, Israel, Argentina, Colombia,
Honduras y Costa Rica.
Pregunta 6. Jerga entre empresarios
Jaladores; éste término está constituido por
algunas personas que se dedican al servicio de guiaje y
se caracterizan por su falta de ética, ya que suelen
llevarse a grupos grandes de turistas de los hoteles y/o
restaurantes para otros lugares donde reciben una
comisión. Esto afecta a los empresarios, ya que los
grupos realizan reservaciones y luego los pierden debido a
la promoción y recomendaciones que realiza el jalador.
Dentro del sector hay formas en las que algunas personas
clasifican a los turistas, a continuación algunos ejemplos:
1. Turismo tipo A (de primera): Son aquellos
turistas que tienen una capacidad de pago alta y
buscan servicios de alta calidad y lujo.
2. Turismo tipo B (de segunda): Turistas con
capacidad de pago medio, dentro de este grupo se
caracterizan los estudiantes, familias de un nivel
socioeconómico medio y algunos viajeros
independientes.
3. Turismo tipo C (de segunda): Turistas con una
capacidad de pago baja, dentro de este grupo
entran los mochileros y algunos viajeros
independientes.
Otra clasificación, es la siguiente:
1. Mochileros: Concepto caracterizado por
europeos y americanos mayoritariamente, buscan
tarifas económicas y suelen quedarse por períodos
largos de tiempo.
2. Viajeros: Compuestos por el resto de turistas, es
bastante amplia esta definición pero cubre a
estudiantes, familias y viajeros independientes.
3. Comerciantes: este grupo está constituido por
personas que se dedican a la compra de
artesanías al por mayor.
La mayoría de empresario (75%) dijeron no tener ningún
tipo de clasificación con respecto a los turistas.
Tipo de turista con el que prefiere trabajar
Esta respuesta varía según el tipo de negocio que
cada empresario tiene, pero en general manifestaron una
inclinación hacia el turismo extranjero. Algunos empresarios
se quejaron de los capitalinos, debido al mal trato que le
dan al personal del negocio al que visitan y a la falta de
educación que muchas personas muestran, aunque
reconocen que no son todos.
Hubo personas que mencionaron no tener
ninguna preferencia en cuanto al tipo de turistas que
reciben.
Se puede observar que los empresarios que
manifestaron algún tipo de preferencia, no mostraron
interés por la edad, género, estatus social sino por la
nacionalidad y por la educación.
7. Preferencias observadas en el turista promedio.
Algunos empresarios dijeron que el mercado que
recibe Panajachel esta constituido por mochileros y
viajeros independientes mayoritariamente. Las personas
que visitan esta área están interesadas en conocer la
cultura, visitar pueblos pequeños, apreciar los recursos
naturales e involucrarse en actividades alrededor del lago
y volcanes. También hay algunos turistas que visitan el
área para relajarse y descansar. El turismo nacional, en
general, visita el área para pasarla bien y tener vida
nocturna.
Pregunta 9. Percepción del turismo actual y Situación del
turismo en 10 años (Pregunta 10).
Un 40% de los entrevistados vieron el panorama
negativo, atribuyendo los problemas al gobierno actual y
a la falta de organización del sector. Otras respuestas
justificaban la baja del turismo por la situación económica
mundial y problemas tales como la guerra y el terrorismo.
30% de los entrevistados dijeron que el panorama podría
ser positivo en un futuro si se mejoraban muchos
aspectos dentro de la seguridad, promoción, atención al
cliente y educación. 15% manifestó que el turismo se ha
mantenido en los últimos años y que no ha variado
mucho. Finalmente un 5% dijo no poder contestar esa
pregunta debido a que la situación del turismo es muy
voluble y no podrían tener una respuesta atinada al
respecto.
Pregunta 12. Medidas que son necesarias para mejorar
el turismo dentro de Panajachel.
La mayoría de personas dijo que hacía falta mejorar la
promoción de Panajachel, aumentar la información para
el turista y la seguridad.
 Se reconoció la importancia de realizar alianzas
entre empresas y crear más atractivos.
Pregunta 13. Cree que los servicios turísticos están
creciendo de una forma ordenada.
Al explicarles la pregunta a profundidad muchas
personas dijeron que faltaba organización por parte del
sector público y privado, ya que identificaban el crecimiento
desproporcionado de la oferta. Pero la mayoría de los
entrevistados no ve esta situación, ya que no creen que
exista ningún tipo de desorden en cuanto al crecimiento
turístico de la zona.
PROBLEMAS INDENTIFICADOS
Los problemas identificados fueron los siguientes:
1. No existe credibilidad en los comités de turismo, debido
a la falta de organización de los mismos.
2. Competencia desleal entre empresarios. Esto es un
aspecto muy problemático ya que las relaciones entre los
prestadores de servicios son muy conflictivas, debido a la
envidia y falta de tolerancia. La mayoría de personas tiene
una actitud poco flexible antes sus colegas nacionales, ya
que se quejan de la cultura chapina, atribuyéndole los
problemas existentes. También se puede apreciar que las
relaciones de empresarios extranjeros y empresarios
nacionales es mucho mejor, debido a que entre ellos no
existe una competencia de este tipo, sino más bien entre
algunos se puede observar una relación bastante amistosa.
3. Debido a que muy pocas personas que trabajan en el
sector tienen una preparación especializada de turismo,
hace falta implementar un programa de capacitaciones, ya
que muchos problemas que actualmente viven las
empresas pueden ser ocasionados por la falta de
implementación de alguna herramienta empresarial como
puede ser: mercadeo, competitividad, diversificación de
productos, entre otros.
4. Hay algunos empresarios a quienes les preocupa
mucho la contaminación del lago y lo transmiten a los
turistas magnificando el problema. Esto puede deberse a
una mala percepción de la situación actual, debido a la
falta de información. El reflejo de lo anterior, se puede
apreciar en comentarios de algunos turistas que quedan
muy decepcionados por la “gran contaminación” del lago,
su miedo por bañarse en ciertas partes del lago y su
actitud negativa ante volver a visitar Panajachel.
5. El turismo roquero es uno de los problemas que más
polémica ha causado dentro de Panajachel, ya que desde
el 2001 cuando un bar local organizó un concierto de
rock, muchos jóvenes capitalinos vestidos de negro,
fueron al lugar causando destrozos en las calles y
alborotando a los turistas debido a que muchos se
encontraban en estado de ebriedad. Además de esto, los
jóvenes contaban, aparentemente, con un presupuesto
muy bajo, por lo que no consumieron en restaurantes,
algunos no durmieron en hoteles, comprando únicamente
en tiendas litros de cerveza. A partir de este año, este
tipo de turismo regresó en algunas ocasiones, causando
el malestar a los empresarios y a los turistas. En el
presente año, este tipo de visitantes ha disminuido
considerablemente, pero en caso de volver a repetirse
una situación similar debe tomarse las medidas
necesarias para controlar este tipo de situación.
6. Es necesario diversificar los atractivos durante el día,
promocionar las áreas recreativas con senderos, las
galerías y museos actuales, entre otros. Para poder
prolongar la estadía del turista y aumentar la calidad de
su experiencia.
7. Deben crearse programas de capacitación para los
vendedores ambulantes, ya que el trato que dan a los
turistas muchas veces no es la mejor, aunque también es
justo mencionar que muchas veces a ellos se les falta el
respeto por su insistencia y por la forma en que quieren
imponer la venta de sus productos.
8. En cuanto al transporte, la creciente moda de los bici-
taxi y monotaxi debe ser regulado por la municipalidad, ya
que en caso de existir un número considerablemente
grande de este servicio podría generar congestión en las
calles, contaminación auditiva y visual, entre otros.

9. Los perros callejeros representan un problema para las

calles de Panajachel, ya que además de que en algunos
casos y para ciertas personas resultan molestos, debido a
que entran en algunos restaurantes, algunos perros
obstaculizan el paso en las calles, etc.

10. Es necesario darle seguimiento al programa de

educación ambiental en las escuelas locales, para
concienciar a la población y enseñarles a manejar los
recursos naturales de una forma sostenible.

Resultados del Diagrama de Venn

 Gremial
40%
Algunos
vendedores
ambulantes
60%
Agencias
de Viaje
75%

Empresarios
INGUAT
que ONG´S Politur
85% colaboran
50%
70% 70%

Extranjeros
residentes
80%

Muni
75%

Como se mencionó anteriormente, en la Uno de los primeros aspectos detectados es la

metodología, el principal objetivo de esta actividad consiste mala imagen que maneja el INGUAT. El 85% de la
en visualizar la organización social del sector. Una de las muestra indicó que la participación de dicha institución es
desventajas de utilizar este método es que algunos casi nula, así como ineficiente. Según algunos
empresarios no tenían la suficiente confianza como para empresarios la oficina de información turística no se
expresar su opinión sobre determinadas instituciones y/o encuentra ubicada en un punto adecuado, ni brinda un
empresas buen servicio ya que la información que tiene es
Se recomienda que para futuros estudios se pueda desactualizada.
realizar este ejercicio con personas de confianza que
conozcan bien el sector y a sus actoras, para que puedan Municipalidad
brindar una mayor información. El 75% de la muestra ubicó a la municipalidad
INGUAT fuera del diagrama debido a que no consideran que esta
institución trabaje directamente a favor del turismo.

Politur
El 70% la considera poco eficiente, ya que su
trabajo no llena las expectativas de la población. Los
entrevistados manifestaron que debería implementarse
programas de capacitación para mejorar la calidad de su
servicio.
Vendedores ambulantes
El 60% manifestó su descontento con algunos
vendedores ambulantes, ya que ocasionan problemas
dentro de los negocios y roces con algunos turistas, debido
a que muchos de ellos quieren imponer sus artículos de
una forma poco educada.
Gremial de Hoteleros
Cuenta con una imagen negativa ante un 40% de
los entrevistados debido que sus objetivos se han tornado
muy políticos y porque han excluido a ciertos miembros por
no compartir sus intereses.
Extranjeros que residen en Panajachel
Respecto a los extranjeros que residen en
Panajachel tienen un 80% de aceptación dentro de la
población entrevistada, ya que ellos representan un sector
activo en el mejoramiento del turismo, colaboran
mantienen buenas relaciones con empresarios nacionales y
se preocupan por la limpieza y el buen servicio.
Agencias de viaje
Consideradas por un 75% de los entrevistados
como un sector bastante positivo, ya que su trabajo ha sido
bien desempeñado y algunas de ellas, han colaborado en
iniciativas positivas, como la limpieza del lago, alianzas con
varios negocios, entre otros. Entre los aspectos negativos
que se deben considerar es que algunos turistas se han
quejado en sus respectivos hoteles de los pilotos o de los
ayudantes de los buses (viajes de shuttle), debido a que no
son prudentes en las carreteras o les hace falta mejorar el
trato humano hacia el turista.
ONG`s
En general parecen ser bastante positivas para el
turismo, aunque muchas veces los proyectos son de
corto plazo, los empresarios lo visualizan como algo
bueno. Se mencionó a Amigos del Lago y a los
voluntarios como agentes de importancia para el cuidado
de los recursos naturales.
Empresarios/ entidades colaboradores
Son aquellos que han participado en actividades
de interés colectivo y que mantienen buenas relaciones
con la mayoría de la población entrevistada.
Otros comentarios:
•La gremial de comerciantes fue visualizada dentro del
círculo con un 25%, ya que velan por los derechos de los
comerciantes y es una buena iniciativa, aunque un 15%
la colocó fuera del diagrama debido a que según los
comentarios la gremial perdió sus intereses por el camino
y muchas personas que se asociaron en un principio se
retiraron.
•El Grupo Gestor es muy polémico, aunque solamente lo
mencionó un 20%, en la mayoría de los casos es
reconocido por su labor de quitar los rótulos de las calles
y anular la contaminación visual de Panajachel, pero por
lo mismo ha sido criticado por parte de un 5% de los
y entrevistados, debido a que esos rótulos iluminaban las
calles y a que no creen que estén realizando una labor
importante.
•La UVG del Altiplano no es considerada de ninguna
forma, simplemente no la incluyen dentro del diagrama.
Para fortalecer su imagen deben crearse eventos
culturales; organizar conciertos, obras de teatro, cursos
gratuitos, entre otros. Otra medida podría ser el
establecimiento de un programa por medio del cual la
UVG pueda involucrarse con la comunidad por medio de
la implementación de programas que respondan a la
realidad local. Por ejemplo: Realizar alianzas con centros
educativos como el Liceo Urrutia para fortalecimiento
institucional.
•Vivamos Mejor es conocida por la venta de
medicamentos a bajo precio, hubo personas que pusieron
a la ONG dentro del diagrama y otras fuera, pero el
número fue poco significativo y no dieron una razón exacta
del por qué de su posición.
Resultados de la Línea del Tiempo
AÑO EVENTO
1967 Creación del INGUAT
El turismo pasa a ser el segundo
1970 generador de divisas en el país
1980-1983 Guerra Interna en el país
1985 Empieza a mejorar el turismo
Llegada de muchos proyectos de
1990-1995 desarrollo comunitario.
1996 Firma de los Acuerdos de Paz
Último año en el cual el turismo estuvo en
1997 su apogeo
1998 Huracán Mitch
2000 Afluencia turística baja
Conciertos de rock
Programa de educación ambiental
Baja del café
Municipalidad adoquina calles
Junio escapan reos de la cárcel en el
2001 departamento de Escuintla.
COMENTARIO
Buena epoca para el turismo, había
poca oferta. Todo era tranquilo.
La actividad turística es casi nula
Aumentan los visitantes a Panajachel.
Inician las capacitaciones, aumenta el
número de visitas de extranjeros . El
café todavía es muy importante en la
economía nacional. Empiezan las
primeras escuelas de español.
Creó el espíritu de confianza, los
turistas estaban dispuestos a viajar al
país.
Después de este año, inician
problemas con el turismo.
Época mala para el turismo, ya que las
personas no viajaban debido a las
noticias.
Disminución del turismo nacional y
extranjero
Baja el turismo nacional por los
destrozos de los mareros.
En las escuelas públicas se inicia el
teatro con títeres para crear conciencia
en los niños de no tirar basura.
El turismo toma un papel muy
importante en cuanto a la generación
de divisas del país
Se empiezan a adoquinar las calles
desde este año hasta el 2003. Esto
beneficia a pequeños hoteles y a la
población.
Creación del grupo de Asociaciones
Unidas de Comerciantes
Panajachelenses (con el objetivo de
solucionar problemas)-
 Camiones nuevos para recolección de
basura Patrocinados por la Municipalidad

Baja mucho el turismo y cambia el

patrón de viaje (aumenta el turismo
nacional y centroamericano). El
11 de Septiembre los ataques terroristas turismo Europeo se estabilizó mucho
contra USA. más rápido.
La municipalidad y voluntarios
organizaron la limpieza de la playa
pública pero tuvieron problemas
Se intenta limpiar las playas públicas pero legales por ingresar en propiedad
2002 hay problemas por Chalets privados privada y la enjuiciaron.

Por este tipo de incidentes se crea la

Asalto a turistas en la carretera hacia
Patzun, uno de ellos fue asesinado.
Llegada del Papa Juan Pablo II
mala publicidad fuera y dentro del
país, cosa que genera desconfianza y
afecta grandemente al turismo.
Generó un aumento en el turismo
latino.

Dos compañías (facana contra

pedrana)de buses sufrieron accidente,
Accidente de bus esto generó temor en el turismo.
Fomenta el reciclaje por AMSCALE y
2003 Selección de basura Municipalidad
Año electoral Mayor inseguridad
Son bastante positivas, ya que
Competencias deportivas aumentan la afluencia del turismo.
Problemas en las carreteras,
desorganización en el país. Además
Huelga de maestros y manifestaciones de muchos turistas consideran a los
EXPAC EXPAC criminales de guerra.

Esta actividad fue la tuvo menor grado de efectividad, debido a que muchas personas no tenían certeza de las
fechas o simplemente no les interesaba participar en ella. Por esta razón, se recomienda que se realice una investigación
más profunda de la historia turística de Panajachel y que se tenga un número escogido de personas que sean
representativas para realizar este tipo de ejercicio.

Resultados de la encuesta a la población local

Los impactos socioculturales del turismo son el resultado directo de las relaciones sociales que se establecen, entre los
residentes y los visitantes, bien directamente o por mera observación de estos últimos. La intensidad y forma de dichos
impactos varían según el tipo de visitante, según las diferencias socioculturales presentes entre los grupos y del grado de
adaptación de los visitantes a las costumbres locales (OMT 2002).

Impactos socioculturales positivos

Aspectos 1 2 3 4 5
1. El turismo atrae inversión 2 4 14

2. Por el turismo hay mejores

carreteras, hay más teléfonos
públicos, servicio a internet,
entre otros. 2 10 3 5
3. El turismo crea puestos de
trabajo para la población local. 2 1 17
4. Es bueno poder conocer a
muchas personas y aprender de
ellas. 1 19
5. El turismo promueve el
cuidado del lago, bosques y
otros recursos naturales. 2 7 3 8
6. El turismo aumenta los
medios recreativos (museos,
parques, galerías, etc) 5 3 12
7. El turismo ayuda a recuperar
la artesanía tradicional. 2 18
TOTAL 2 3 28 14 93
PORCENTAJE

En esta parte de la encuesta se pueden observar demuestra que las compras de artesanías incentivan a la
los aspectos positivos del turismo, por lo que la conservación de ciertas costumbres y tradiciones. El
acumulación de punteo en los números más altos muestran aspecto número tres también obtuvo un punteo alto, lo
que la población encuestada esta consciente de los que muestra que en el área el turismo representa
beneficios que el turismo representa para su comunidad. empleos para gran sector de la población local.
Entre los aspectos con más aceptación se encuentra el
número cuatro, lo que indica que las personas locales que
no están involucradas con el turismo no tienen prejuicios
contra los extranjeros, es más piensan que conocer otras
culturas es una experiencia agradable. El aspecto que le
sigue, en cuanto a punteo es el número siete, esto

Impactos socioculturales negativos

Aspectos 1 2 3 4 5
 8. El turismo causa cambios en
la cultura tradicional. 6 10
9. La población de Panajachel
rechaza el estilo de vida de los
turistas. 14
10. El turismo aumenta los
precios. 9 5
11. El turismo causa basura en
los períodos de vacaciones
12. El turismo causa basura el
resto del año. 18
13. El turismo causa el ruido
ambiental. 17
14. El turismo provoca la
congestión del tráfico 5 7
15.El gasto turístico no se
reparte de igual manera entre la
población.
TOTAL 69
Porcentaje
La acumulación de puntos en los números más
bajos, muestra que la población local tiene una actitud
mayormente positiva hacia el turismo, ya que no está
totalmente de acuerdo con los aspectos negativos. Un dato
interesante, que se descubrió haciendo esta encuesta es
que la población tiene cierta aversión con los turistas de la
capital, debido a que (según comentarios) muchos de ellos
llegan a Panajachel y causan basura, ruido, malos
ejemplos, etc.
En general, lo que se pudo observar en este
estudio es que el umbral de tolerancia de la población es
bastante alto ante el turismo, aunque 20 encuestas no
resultan muy representativas, por lo que habría que
profundizar en el mismo.
Resultados de la Entrevista dirigida a los Artesanos.
Como ya se mencionó con anterioridad, se
realizaron cuatro entrevistas dirigidas a artesanos, dos
nacionales y dos extranjeros (un argentino y un mexicano).
La entrevista tuvo que ser basada en un diálogo semi-
estructurado.
Lo que pretendía esta entrevista era identificar si existía
algún tipo de roces entre los artesanos extranjeros y los
nacionales, pero las cuatro personas negaron lo anterior.
4
1 5
3 3
5 15
1 1
3
8
2 10 3 4
14 54 3 19
La razón de los extranjeros es que realizan productos de
mejorar calidad y a un precio mucho más alto. Y los
nacionales mencionaron que cada quien vive su vida y
que nunca han tenido problemas con este grupo. El
segundo objetivo principal de la entrevista, era examinar
su disposición ante capacitaciones gratuitas, dos de los
artesanos (uno nacional y uno extranjero) dijeron que era
muy difícil dejar su negocio pero que si estaban
interesados y el resto no mostró interés por el tema.
Los artesanos nacionales se quejaron del turismo
americano, ya que regatean mucho y llega un punto en
que la ganancia obtenida es mínima. Por lo que piden
que se haga conciencia en los hoteles y lugares que
frecuentan que el regateo, consiste en bajar el precio a
los productos no en conseguirlos regalados.
Los cuatro artesanos se quejaron de la situación
actual, debido a que las ventas bajaron
considerablemente, y dicen que esto no es sólo por el
aumento de la competencia sino por la baja del turismo
de los últimos tres años.
También se mencionó que existen locales donde
no se apoya al artesano, y que hay muy mal trato por
parte de algunos empresario.
 Tres de ellos no visualizan el crecimiento
desordenado del turismo, a pesar de la creciente
competencia. Únicamente el artesano de origen Argentino
mencionó lo preocupante de esta situación.
Resultado de Encuesta y entrevista a Instituciones
locales.
Opinión acerca del turismo
La mayor parte de las respuestas tocaron el
aspecto económico del turismo, dijeron que era el segundo
generador de divisas en el país y que era una fuente de
empleo para la población local.
Aspectos positivos y negativos del turismo
Dentro de los aspectos positivos, la mayoría volvía
a mencionar los aspectos económicos. Otra respuesta muy
común fue la del intercambio cultural . En los aspectos
negativos se encontraba la preocupación por los posibles
malos ejemplos ante los jóvenes, ya que muchos turistas
consumen alcohol y drogas en grandes cantidades; otro
aspecto mencionado fue la pérdida de costumbres por
adoptar o imitar lo que los turistas hacen.
Percepción del turismo
El 90% de los entrevistas creen que el turismo ha
disminuido en los últimos años y creen que en un futuro el
panorama no será muy bueno, debido a que hacen falta
muchas cosas por mejorar y el gobierno actual ha impedido
el desarrollo del país en muchos sentidos.
La mayoría no considera que los servicios turísticos
están creciendo de una forma desordenada.
También se realizó una pregunta para identificar si
conocían algo del turismo religioso y muchos mencionaron
a los protestantes que van a la orilla del lago a bautizarse y
para realizar ceremonias en grupo.
Respecto al tema se realizaron visitas de observación y se
realizaron preguntas a los vendedores cercanos para poder
determinar si este tipo de turismo esta aumentando.
Los resultados fueron los siguientes:
•Este tipo de turismo consume poco, debido a que ya trae
comida y cosas que pueda necesitar para su corta
estadía.
•Las visitas normalmente son realizadas únicamente por
un día.
•Los grupos suelen ser grandes, a veces alquilan buses
para transportar con mayor facilidad al grupo.
•La razón por la que no salen de la playa es porque la
finalidad de su viaje es alabar a Dios, por lo que otro tipo
de distracción no sería apropiado.
•Las personas que se encuentran dentro de este grupo
tienen un origen guatemalteco, salvadoreño (en menor
escala). Personas de la capital y pueblos aledaños en su
mayoría.
•En algunos casos, ya han existido problemas debido al
ruido y basura causadas por este grupo y en una ocasión
no se les dio el servicio de electricidad (En la playa
pública tienen acceso a baños y electricidad).
•El número de este tipo de turismo, ha aumentado en los
últimos cinco años, y se ha mantenido durante los últimos
años debido a que la cantidad de basura encontrada en
la playa sigue siendo la misa.
También se pudo observar que existen retiros
católicos al área, pero éstos son realizados a menor
escala y en lugares retirados. Son grupos de
aproximadamente 30 personas, se quedan en un hotel
tranquilo y alejado, consumen las comidas dentro del
mismo y tienen unas horas libres al final del retiro (es
opcional) para quien quiera visitar algún otro lugar, pero
normalmente van en bus o en carros compartidos y al
terminar siguen a sus respectivos hogares. Este tipo de
turismo esta constituido mayoritariamente por capitalinos.
Finalmente se les pasó una encuesta idéntica a
la que se realizó con la población local. Los resultados
fueron muy similares y en este grupo también se hizo
diferencia entre el turismo nacional (que no tiene mucha
aceptación) y turismo extranjero.
Este grupo no proporcionó mucha información de
interés por lo que considero que no vale la pena,
continuar un estudio específicamente con este grupo, ya
que el mismo se puede incluir en población local.
Diseño de Encuesta a Demanda
Se determinó un área de estudio que corresponde al departamento de Sololá, sobretodo en Panajachel, Antigua
Guatemala y Chichicastenango.
El cuestionario consta de preguntas que analizan el carácter demográfico para determinar el perfil del turista que
visita la región. Preguntas de preferencias y opinión y finalmente preguntas que ayudarán a determinar el grado de
aceptación del área.

Encuesta
Breve explicación del estudio y sus objetivos.

1. Nacionalidad:____________________________________________

2. Edad: 18-21 22-30 31-40 41-52 53-60 Mayor de 61

3. Género: F M

4. Escolaridad: Primaria Secundaria Diversificado Licenciatura

Maestría Doctorado

5. Ocupación: Estudiante Comerciante Empresario Ama de casa

Otro, especifique ______________

6. ¿Cuál es el principal motivo de su viaje?

Vacaciones___ Negocios___ Estudios___ Deportes___ Religión___

Visita a amigos / familiares___ Salud_____ Voluntariado___
Otro__________________

7. ¿Cuánto tiempo permanecerá en Panajachel?:

1día__ 2-3 días____ 4-7 días___ 1-3 semanas___ Un mes___ Más de un mes____

8. ¿Cómo viaja?

Solo____ En Pareja___ Con familia____ Con amigos____

En grupo un grupo organizado_____
9. ¿Qué medio de transporte utilizó para venir a Panajachel?
Carro propio___ Bus Público___ Shuttle___ Carro alquilado___
Bus de Agencia de Viajes (tour)___ Transporte Acuático___ Otro____________
10. ¿Estaría interesado en visitar los pueblos del Lago?

Mucho Poco Le es indiferente No

¿Qué tipo de viaje prefiere?

Ha escuchado Ha visitado alguno Califique en una

ahblaro de los de los siguientes escala de uno
siguientes (Si o No) (malo) a cinco
(Si o No) (excelente) su
percepción del
lugar turístico.
Santiago Atitlán
San Pedro L.L.
Santa Catarina L.L.
San Marcos L.L.
Chichicastenango
Tikal /Flores
Antigua

11. Cuando usted visita destinos turísticos dentro de Guatemala, que tan importante es para usted lo siguiente:

Aspecto 1 (no 2 3 4 5 (muy importante)

importante)
Duchas con agua
caliente
TV
Seguridad
Calidad de la comida
Acceso a Internet
Piscinas
Vida Nocturna
Conservación de los
recursos naturales
Conservación de los
recursos culturales
Beneficio a las
comunidades indígenas
Aprender cosas nuevas

12. ¿Cuánto está dispuesto a gastar por una noche y dos días de estadía en Panajachel? (por una persona solamente).

Menos de Q100.00 ____ Q100- Q250___ Q300-Q500____

Q550-Q700_____ Q750-Q900____ Q950-Q1200____
Más de 1250_____

¡¡¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!

Recomendaciones del estudio
 Debido a que el estudio de reordenamiento turístico debe tomar en cuenta la economía, población, conservación,
cambios en el turismo, etc., es necesario que sea dirigido por un profesional que pueda encaminar el proceso y fomente la
organización local.
Considero necesario contratar a una persona especialista en Ecoturismo y turismo sostenible, para que todo el
estudio siga objetivos concretos y dirija el mejoramiento turístico de Panajachel.

Cuadro V
Perfil de Contrato
PUESTO PERFIL FUNCIÓN
•Consultor para •Contar con una licenciatura de •Realizar el sondeo de la oferta y
el desarrollo y Ecoturismo y Turismo Sostenible. demanda de Panajachel.
planificación •Recomendaciones adecuadas •Estar en contacto directo con el grupo
turística de •Responsable y emprendedor organizado de turismo y guiarlo para
Panajachel •Características de liderazgo alcanzar sus objetivos.
•Experiencia en capacitaciones y •Velar por la administración y operación
comunidades. adecuada del grupo.
•Conocimientos de mercadeo. •Establecer contactos con los
•Experiencia en manejo de grupos y establecimientos e instituciones de
organización de eventos. interés.
•Dominio del inglés •Contratación e inducción de personal
para capacitaciones
•Organización de eventos.
•Revisión de documentos relacionados
a actividades ecoturísticas.

Cuadro VI
Presupuesto
RUBRO CANTIDAD PRECIO UNITARIO (Q.) MONTO TOTAL (Q.)

Viáticos
Transporte
Pasaje en Shuttle con 2 160.00 320.00
Toliman excursions
Panajachel-Guatemala-
Panajachel.
Transporte Acuático 6 15.00 90.00
Hospedaje
Apartamentos Los 1100.00 1100.00
Geranios por mes
(incluyendo agua, luz y
gas)
Alimentación
Víveres para el mes 1,600.00 1,600.00
Otros
Internet 20 horas 10.00 /hr 200.00
Tarjeta de teléfono 2 100.00 200.00

Recomendaciones para el estudio: Debido a que el presupuesto, en un inicio será

limitado, el estudio deberá desarrollarse en fases.

Fase I: En esta parte del estudio deberá realizarse el
estudio de mercado y la planificación estratégica (Tiempo
estimado: dos meses aproximadamente) A su vez se
deberá realizar el estudio a la población local, para conocer
su actitud ante el turismo.
Fase II: Deberá realizarse un estudio de la disposición de la
oferta y analizar la posible organización y realizar un
análisis de problemas de interés de la comunidad más
profundo. En esta fase se deberán tener los principales
problemas que afectan al turismo del área e identificar
posibles soluciones que respondan a la realidad local.
También se deberá ya tener identificados a los líderes y
deberá organizarse una reunión previa para discutir los
resultados. En cuanto se reúna la información se deberán
realizar las invitaciones a los interesados para el primer
taller que tendrá como objetivo la presentación del
proyecto.
Para realizar una planificación turística y formular
una Agenda que llene las expectativas de sus participantes
se debe establecer un mecanismo de discusión y análisis
sobre las propuestas que se realizarán. Se propone
realizar un trabajo orientado a establecer prioridades y
definir alternativas.
Fase III: Con los representantes locales se inicia la
planificación y se define la forma de trabajo. Preparación de
estrategias y organización de talleres mensuales con
representantes de los sectores locales, así como se
planificarán los programas de educación ambiental y
capacitaciones dirigidas al sector turismo.
Fase IV: Coordinación de programas y proyectos.
Promoción de un comité (que será escogido por el grupo
organizado de turismo)que se encargue de una constante
investigación de mercados que tendrá la finalidad de
buscar nuevos mercados, sondear la posibilidad de
diversificar los productos, identificar las debilidades de la
oferta y segmentar el mercado para los diferentes servicios;
También deberá llevar el control de fondos de la
municipalidad y velar por la organización del grupo
organizado de turismo.
Fase VI: Capacitación de líderes de grupo organizado de
turismo y comité. Llevar a cabo el programa de
capacitaciones y de educación ambiental.
Fase VII: Evaluación y consultoría de la planificación y
grupos involucrados. Se pretende que el grupo
desarrollo una autogestión y sea sostenible.
Comentarios Finales:
1. El comité de control podría obtener los fondos
por medio de la creación de una guía local de
turismo, similar a la Review.
2. Por medio de la Universidad del Valle y Vivamos
Mejor se debería conseguir el apoyo técnico para
consultorías en el área.
3. Es necesario crear una alianza entre Vivamos
Mejor y La Universidad Del Valle para fortalecer
las iniciativas y colaborar con el desarrollo
turístico de Panajachel.
4. Durante el desarrollo del grupo organizado de
turismo se debe contar con asesoría técnica de
un profesional de Turismo Sostenible y
Ecoturismo para que el proyecto sea exitoso.
5. En cada fase deberá evaluarse la disposición de
los involucrados, si la actitud de los mismos es
muy negativa se suspenderá el proyecto.
 Bibliografía Citada

Asociación de Comerciantes. 2001. Lista de hoteles y restaurantes de

Panajachel.

Geilfus, F. 2000. 80 Herramientas para el Desarrollo Participativo: Diagnóstico, Planificación, Monitoreo, Evaluación. IICA –
Holanda/Laderas C.A. /GTZ. 3era. Edición. San Salvador, El Salvador. 208 pp.

INGUAT, 2003. Estadísticas.

INGUAT, 2001. Guía de hoteles. Sección de Registro y Supervisión de Empresas Turísticas.

Maldonado, C. 2001. Clausura del Taller. En Oficina Internacional del Trabajo (OIT)/Oficina de Área y Equipo Técnico
Multidisciplinario para los Países Andinos. Documento No. 136 Memorias del Taller Turismo: Mercado y Sostenibilidad.
¿Cómo desarrollar el turismo desde los municipios y las comunidades de forma sostenible?. Lima 1 y 2 de marzo 2001.
www.redturs.org

Martínez, D. 2002. Estrategia Nacional de Ecoturismo. Instituto Guatemalteco de Turismo, Guatemala, 42 pp.

Morales, H y Zabalza, E. Plan Estratégico de Mercadeo y Estudio de Mercado del Sitio Arqueológico Cancuen y regiones
Aledañas. Trabajo de Práctica Profesional, UVG. Marzo 2003.
 ANEXO I
No. __________

Entrevista a Prestadores de Servicio

Nombre / Edad:______________________________________________________

Empresa:___________________________________________________________

Teléfono:___________________________________________________________

1. Pertenece a algún tipo de asociación / desde cuando: Si _____________ No___

Especifique: ____________________________________

2. Mencione la temporalidad de su empresa

Temporada alta :____________________________________

Temporada baja:____________________________________

3. Cantidad de turistas promedio que recibe al mes:_________

4. Los visitantes provienen mayoritariamente de:

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

5. Tipo de turistas con el que prefiere trabajar

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

a. Clasificación de turistas: a)_____________ b)___________ c)______________

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

6. Preferencias observadas en el turista promedio

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

7. ¿Desde hace cuánto tiempo trabaja en turismo? _______________________________________ ¿por qué?

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

8. Percepción del turismo actual (comparación con otros años):

ha mejorado___ se ha mantenido____ ha empeorado_____

Cometarios__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
9. ¿Cómo cree que va a ser la situación del turismo en 10 años?

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

10. ¿Qué tipo de servicios cree que se deben mejorar en Panajachel?

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

11. ¿Qué medidas cree que son necesarias para el mejoramiento del turismo en Panajachel?

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

12. ¿Cree que es posible un ordenamiento turístico? ¿Cómo podría colaborar con el reordenamiento turístico del área?

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

13. Comentarios Adicionales

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
 ANEXO II
No_________

Entrevista con Representantes de Instituciones Locales

1. Nombre de la institución a la que pertenece_______________________

2. ¿Qué piensa del turismo?

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

3. Nombre tres aspectos positivos y tres aspectos negativos del turismo

____________________ ____________________________
____________________ ____________________________
____________________ ____________________________

4. Percepción del turismo actual (comparación con otros años)

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

5. ¿Cómo cree que va a ser el turismo en diez años?

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

6. ¿Qué tipo de servicios turísticos cree que se deben mejorar en Panajachel?

Información____ Guías_____ Baños Públicos_____ Seguridad_____

Alimentación___ Limpieza__ Hospedaje_________ Transporte____
Telecomunicaciones_________ Otro________________________________

Comentario____________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

* ¿Cree que en Panajachel existe el turismo religioso?

Si / No Religión ________________
Observaciones____________________________________________________
Servicios que consume _________________________________________

7. ¿Cree que los servicios turísticos en Panajachel están creciendo de una forma desordenada?

Si__________ No_________ Por qué____________________________

______________________________________________________________
______________________________________________________________
 ANEXO III
No____________

Encuesta dirigida a Representantes de Instituciones Locales

A continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo.
(Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo).

1. El turismo atrae inversión

1 2 3 4 5

2. El turismo mejora las infraestructuras públicas.

1 2 3 4 5

3. El turismo crea puestos de trabajo para la población local.

1 2 3 4 5

4. El turismo promueve el intercambio cultural.

1 2 3 4 5

5. El turismo incentiva la recuperación de espacios naturales.

1 2 3 4 5

6. El turismo aumenta los medios recreativos.

1 2 3 4 5

7. El turismo contribuye a recuperar la artesanía tradicional.

1 2 3 4 5

8. El turismo causa cambios en la cultura tradicional.

1 2 3 4 5

9. La población local rechaza el estilo de vida de los turistas

1 2 3 4 5

10. El turismo crea inflación.

1 2 3 4 5

11. El turismo causa la contaminación en los períodos de vacaciones

1 2 3 4 5

12. El turismo causa la contaminación el resto del año.

1 2 3 4 5

13. El turismo causa el ruido ambiental.

1 2 3 4 5

14. El turismo provoca la congestión del tráfico

1 2 3 4 5

15. El gasto turístico no se distribuye equitativamente entre la población.

1 2 3 4 5
 ANEXO IV
No____________

Encuesta dirigida a la población local

A continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo.
(Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo).

16. El turismo atrae inversión

1 2 3 4 5

17. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a Internet, entre otros.
1 2 3 4 5

18. El turismo crea puestos de trabajo para la población local.

1 2 3 4 5

19. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas.

1 2 3 4 5

20. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales.
1 2 3 4 5

21. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc)
1 2 3 4 5

22. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional.

1 2 3 4 5

23. El turismo causa cambios en la cultura tradicional.

1 2 3 4 5

24. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas.

1 2 3 4 5

25. El turismo aumenta los precios.

1 2 3 4 5

26. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones

1 2 3 4 5

27. El turismo causa basura el resto del año.

1 2 3 4 5

28. El turismo causa el ruido ambiental.

1 2 3 4 5

29. El turismo provoca la congestión del tráfico

1 2 3 4 5

30. El gasto turístico se reparte de igual manera entre la población.

1 2 3 4 5
 ANEXO V
No____________

Encuesta dirigida a la población local

A continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo.
(Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo).

31. El turismo atrae inversión

1 2 3 4 5

32. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a Internet, entre otros.
1 2 3 4 5

33. El turismo crea puestos de trabajo para la población local.

1 2 3 4 5

34. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas.

1 2 3 4 5

35. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales.
1 2 3 4 5

36. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc)
1 2 3 4 5

37. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional.

1 2 3 4 5

38. El turismo causa cambios en la cultura tradicional.

1 2 3 4 5

39. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas.

1 2 3 4 5

40. El turismo aumenta los precios.

1 2 3 4 5

41. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones

1 2 3 4 5

42. El turismo causa basura el resto del año.

1 2 3 4 5

43. El turismo causa el ruido ambiental.

1 2 3 4 5

44. El turismo provoca la congestión del tráfico

1 2 3 4 5

45. El gasto turístico se reparte de igual manera entre la población.

1 2 3 4 5
 ANEXO VI
No. __________

Encuesta a Prestadores de Servicio

Nombre de la persona que atendió a la encuesta:______________________________________________________

Empresa:___________________________________________________________

Teléfono:__________________________________________________________

1. Carácter de la empresa:

Transporte:___ Hospedaje: ____ Servicio de alimentación: ___ Venta de artesanías:____

Tienda: _____ Internet:______ Operador de turismo: ____ Discoteca: ____
Bar:______ Agencia de viajes___ Educación_______Otro: __________________

2. Cantidad de turistas promedio que recibe al mes:_________

3. Los visitantes provienen mayoritariamente de:

Ciudad Guatemala_______ El Salvador_______ Honduras________ Costa Rica_______

Estados Unidos__________
Holanda________________
Israel__________________
Brasil__________________
Otros__________________
México__________ España__________ Francia__________
Alemania_________ Inglaterra________ Italia___________
Japón____________ Korea___________ Argentina_______
Chile____________ Colombia________ Canadá_________

4. Numere de uno a cinco (siendo uno la prioridad) los servicios que necesitan mayor atención e inversión por parte de la
Municipalidad

Seguridad__________
Educación__________
Limpieza___________
Promoción__________
Capacitación________

7. ¿Qué servicios cree que debe mejorar la oferta turística de Panajachel?

Información_______
Señalización_______
Guías escritas______
Baños Públicos_____
Seguridad_________
Guías____________
Limpieza_________
Entretenimiento durante el día________
Vida nocturna_______

8. ¿Le gustaría ser parte de un grupo organizado de turismo que vele por el desarrollo turístico de Panajachel?
Si_________ No_________

9. ¿Le interesaría participar en un programa de capacitación?

Si _________ No___________

10. ¿En qué tema le gustaría recibir capacitación?

Mercadeo________ Servicio al cliente________ Higiene________

Manejo de desechos_______ Etiqueta_________ Inglés__________
Informática Básica_______ Gastronomía_______
Otra_______________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

11. Favor indicar el momento pertinente en el que usted o alguien de su personal podría asistir a reuniones o
capacitaciones.

Día de la semana ______________________

Horario: Mañana____________________ Tarde__________________ Noche___________