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Maribel Martínez 
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Leemos la noticia a primera hora. Y casi al instante tenemos disponible unvídeo. Nos parece interesante y lo com-partimos en las redes sociales.Comentamos esa información en losforos del diario que lo ha publicado.Incluso enviamos un mail al periodistaque la ha elaborado para que nosaclare alguna duda y nos adjunta elanálisis de un experto que acaba depublicar. Escuchamos un ‘podcast’mientras vemos las galerías de fotos ylo comparamos con el despliegue queha hecho otro medio de línea editorialmuy diferente. Y no hace más que unpar de horas que el caso ha saltado ala luz.Es un hecho. Internet ha cambiado elmodo de consumir información. Lostiempos cada vez son menores; losvolúmenes de contenidos, cada vezmayores; y los periodistas actúan, másque nunca, como ‘jerarquizadores’ de laactualidad. Ya no basta con contar loque sucede: el usuario pide más, sobretodo, desde que existen los nuevos dis-positivos táctiles –‘smartphones’ y‘tablets’–, que determinan la forma enque los usuarios interactúan con elmedio. «Ya no basta con la actualiza-ción. El público demanda contenidosque permiten disfrutar con una lecturaen profundidad, con un análisis», detalla Juan Varela, periodista y consultor demedios. Y todo esto, en los poco más de15 años que tiene la prensa digital.
El nacimiento de un nuevo medio
«Las personas al frente de estos pri-meros diarios ‘on-line’ no eran perio-distas, sino técnicos que volcaban elcontenido del diario de papel». Conesta explicación, Koldo Meso, profesorde Periodismo en la Universidad delPaís Vasco, resume la esencia de lasiniciativas pioneras a la hora de llevarlos contenidos de los periódicos a laRed. Los medios se acercaban a estenuevo soporte «con pies de plomo»,porque nadie sabía dónde se estabametiendo. Y se acercaban porque«querían dar una imagen de mediojoven, que apostaba por las nuevastecnologías, y porque el resto demedios también estaba dando esepaso», a sabiendas de que no erarentable. «Eran productos completa-mente deficitarios».Las herramientas disponibles no per-mitían hacer más que un volcado deltexto, sin apenas imágenes, pues elacceso estándar a la Red se realizabaa través de lentísimos módems. Devídeos e infografías, ni hablamos.Tampoco de la actualización a tiemporeal. Todo el contenido era estático.Hay que remontarse a 1993 paraencontrar el primer periódico ‘on-line’.Fue en mayo de ese año cuando losalumnos del Massachusetts Institute of Technology cuelgan en la Red ‘TheTech’. En España, el primero en dareste salto fue el BOE, un año después.Le siguió la revista valenciana El tempsy el diario catalán Avui.
De diarios a portales informativos
Esta situación se extendió durante elprimer lustro de vida de diarios ‘on-line‘hasta la explosión de la burbuja tecno-lógica en 2000. «Empieza una etapa decontenidos propios y actualizacionesen tiempo real», apunta Varela. Lasplantillas digitales adquieren unamayor presencia dentro de las redac-ciones, y aunque los textos del papel secontinuaban volcando, los periodistas«comienzan a adaptar esos contenidosa las características del medio».La evolución de la tecnología –y delaumento del ancho de banda– permi-te incorporar cada vez más contenidosmultimedia. «Las imágenes ya teníanmás peso dentro de los diarios», expli-ca el profesor de la UPV, «y de maneratímida se suben los primeros vídeos».También los infográficos interactivosencuentran su lugar en estos diarios,que poco a poco se van convirtiendoen portales de información y serviciosen los que ya se desarrolla el conceptode interactividad de forma limitada,con encuestas, foros y chats.Esta elaboración de la informaciónotorga un valor añadido a la web, yaque son contenidos propios que vanmás allá del volcado del papel. ElMundo y El País son los primeros envalorar este esfuerzo, y conviertenbuena parte de sus contenidos enacceso de pago. «Pero esto deberíahaber sido una apuesta decidida y porparte de todos», opina Meso.Este profesor separa aquí los años fina-les de esta etapa (2005-2006), en losque destaca «la consolidación de lahipertextualidad, la multimedialidad yla interactividad». Los diarios empiezana desarrollar su identidad propia y lasempresas se dan cuenta de que hayun núcleo potencial de lectores cadavez mayor, y también de inversores. Y se empieza a explotar.
Integración e interacción
A partir de 2007 sólo se puede asegu-rar una cosa: los cambios cada vez vana ser más rápidos, porque la tecnologíacambia a la velocidad de la luz. Laconexión a través de ADSL ya se hageneralizado, y los medios consolidanfinalmente su naturaleza multimedia.Texto, vídeo, audio e imagen formanuna unidad.Es entonces cuando la idea de la «inte-gración y convergencia de las redaccio-nes» se materializa y «la actividad esfrenética», detalla Meso. La clave no estásólo en la actualización de las informa-ciones en tiempo real, sino en que «estoscontenidos tengan una segunda vidagracias a los flujos sociales», en pala-bras de Varela. Es el momento de laaparición de las redes sociales y delauge de la interactividad, hasta el puntode que los usuarios y lectores se convier-ten en parte activa en la producción delos contenidos a través de su participa-ción en los blogs, envío de fotografías...Algo más sucede: la aparición de‘smartphones’ –«el 40% de los móvilesen España ya son teléfonos inteligentes»,añade el consultor– y de tabletas haceque «aumente el consumo de contenidoen tiempo real, pero dada la abundan-cia de información disponible en la Red,los medios han de ofrecer a través deaplicaciones contenidos jerarquizados».Los kioskos digitales no dejan de ser latraslación a los dispositivos móviles delos diarios en papel. «Todavía quedamucho por avanzar en cuanto a estilos yformatos», finaliza Varela.
Éste es uno de los grandes retos a losque se enfrentan los medios ‘on-line‘.Un cambio que les obliga a replan-tear su modelo de negocio para con-tinuar creciendo y adaptándose a lasnuevas formas de comunicación delos usuarios.
La revolución
digital
Los diariossaltaron a la Redhace poco másde 15 años, perohan cambiado laorma de consumirinormación
Internet ha cambiado el modo de consumir información. Un hecho impulsado, especialmente, por los nuevos dispositivos táctiles.
Informacion 2.0
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elcorreo.com 
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Si retrocediéramos 15 años y viéra-mos cómo eran entonces los periódi-cos digitales, no nos lo creeríamos.¿Cómo es posible que alguien leyeraesas pantallas interminables de texto,con pocas imágenes (porque la veloci-dad de conexión no permitía páginaspesadas), sin vídeos y sólo con lasinformaciones volcadas del papel? Así eran los diarios de Internet en 1996,cuando www.diario-elcorreo.comirrumpió en la Red. Era la primera ver-sión en Internet de lo que hoy es www.elcorreo.com, el líder de Internet en elPaís Vasco con 175.000 usuarios úni-cos diarios.En sólo tres lustros, la edición digital deEL CORREO se ha convertido en la webde referencia de Euskadi. Es un portalde información y servicios que actúacomo punto de encuentro para loslectores del diario y para todos aque-llos que buscan contenidos actualiza-dos y tratados en profundidad. Lapermanente renovación ha sido unade sus principales características,sobre todo en los últimos años, cuan-do la tecnología ha ido cambiando díasí, día también, la manera en que losusuarios consumen información.¿Quién iba, por ejemplo, a pensarhace cinco años en la popularizaciónde los ‘smartphones’ y la irrupción delas tabletas?Las modificaciones en la web han sidoprogresivas. Según la tecnología haavanzado (mayor ancho de banda,mayor resolución de los monitores),www.elcorreo.com ha ido incorporan-do todos los elementos propios de unmedio hipertextual, multimedia e inte-ractivo. Junto a la utilización de audiosdesde el principio, cada vez se ha idoapostando más por la informacióngráfica y audiovisual. Así, desde hacedos años, EL CORREO cuenta con supropia Web TV, con un equipo de pro-fesionales que cubre a diario y entiempo real las informaciones del GranBilbao, cámara de televisión al hom-bro. No solamente publican sus vídeos,sino que también emiten programa-ción en directo: desde debates munici-pales hasta programas especialescon motivo de la Aste Nagusia, laBajada de Celedón o acontecimientosdeportivos. Fueron, además, pionerosen la retransmisión de grandes even-tos con tecnología móvil, algo queahora, gracias a los ‘smartphones’, seha popularizado.En 2005, www.elcorreo.com empezóa forjarse su identidad propia ofre-ciendo un valor añadido que lo dife-renciara del papel. Fue en ese momen-to cuando se lanzó la sección deblogs, en la que 22 periodistas abor-daban temáticas muy diversas. Unnúmero que ha ido creciendo, sobretodo gracias a que en 2008 se amplíala participación a expertos –no perio-distas– de ámbitos como las cien-cias, la gastronomía, el sexo, elhumor... Y la web dio otro paso más:se convirtió en una plataforma paraque los usuarios pudieran abrir supropia bitácora desde la que compar-tir su visión del mundo e intercambiarinformación con otros usuarios. www.elcorreo.com se convertía así en unaplaza pública para todos los ciudada-nos, algo que ya había empezado unaño antes, cuando se dio la opción decomentar las noticias. Desde enton-ces, la presencia y participación de loslectores ha sido uno de los pilares dela edición digital.El papel, cada vez más activo, de laredacción digital ha sido otra de lasclaves que han permitido que la edi-ción digital se diferencie del papel.Sobre todo, a partir de 2007, cuandose inicia la elaboración de contenidospropios. Ya no valen sólo los volcadosy las actualizaciones con noticias deagencia. Los periodistas empiezan aincluir sus propias informaciones, conlas que ayudan a completar y contex-tualizar los acontecimientos del día. En2010 las dos redacciones, la digital y lade papel, se unen en un mismo espa-cio físico. Es el inicio de la integración,el gran reto: una sola redacción tieneque hacerse cargo de los dos soportesactuales en todos los formatos, dehacer periodismo multimedia en elmás amplio sentido de la expresión,con el rigor que siempre ha caracteri-zado a EL CORREO desde que nacióhace más de cien años.
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Informacion 2.0
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La redacción digital yla de papel se unenen un mismo espacio.Llega la integración.
 
Africa Tierro / Jesús Pérez@afrikaelements
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Es interesante analizar el estado deldesarrollo de la Banca en Internet en estemomento. Para poder situarnos históri-camente hemos de explicar que inicial-mente la Banca ha visto la Red como uncanal más por el cual el cliente podíaacceder a sus servicios transaccionales.Un canal que inicialmente tenía inclusomenos peso que otros canales comopodían ser la Banca telefónica o la Bancamóvil. En ese sentido, no ha sido fácilintegrar un canal que empezaba a gene-rar mucho negocio en un esquema tradi-cional muy orientado a la oficina. Todavíahoy el negocio de la Banca gira sobre suestructura de oficinas y todo el esquemade incentivación se diseña siempreincentivando a la oficina a la que se asig-na dicho cliente. Porque es importanteque el director de oficina no vea estenuevo canal como una amenaza, quepiense que una parte de la operativa delcliente no se verá reflejada en el balancede su oficina. Los directores, en ese esce-nario, nunca recomendarían realizartransacciones a través de Internet, algoque sabemos que es mucho más efi-ciente para la entidad en una gran partede la relación con el cliente.Esta herencia tiene grandes implicacio-nes en el diseño de la Banca en Internet para un banco. Porque estamos en unaera en la que existen clientes que pue-den no pasarse por una oficina en todasu relación con el banco. La oficina dondemayores transacciones se realizan en unbanco a día de hoy es en su web. Esrealmente la oficina que más tendría quecuidar un banco. Esto tiene sus efectos,dado que esa oficina es, a día de hoy enla mayoría de los casos, puramente tran-saccional. No se realiza generalmenteactividad comercial. ¿Cómo podría lan-zar un banco una campaña a sus clien-tes si estos sólo utilizan la web? La efecti-vidad comercial del banco ‘on-line’ está aaños luz de la que consiguen en oficinas.Una primera conclusión es que la migra-ción de clientes a la web estaría repercu-tiendo en la capacidad comercial delbanco si sigue presentando un aspectopuramente transaccional. ¿Cuántasveces ha contactado ‘on-line’ con algúngestor o le han propuesto alguno pro-ducto financiero?Una primera línea de acción de la Bancaen la actualidad es la de la transforma-ción de una Banca ‘on-line’ puramentetransaccional a una Banca comercial. Esdecir, donde queremos que el clientepase tiempo, para poder hacerle llegarnuestras recomendaciones y nuestrasofertas. En este sentido, durante estosaños veremos nuevas aplicaciones definanzas personales, como Mis Cuentasde BBVA, donde el objetivo es fidelizar alcliente a nuestras herramientas banca-rias y donde poder realizar sugerencias.Porque otro importante aspecto es lafidelización del usuario ‘on-line’. La fideli-zación ‘on-line’ es otro concepto impor-tante. Si usted le ofrece herramientasútiles al usuario, le retendrá en su web.Piense en lo difícil que es cambiar degestor de correo electrónico cuando unose acostumbra a uno determinado.Una segunda línea es la captación declientes en el entorno ‘on-line’. Los clien-tes ya no sólo se van a captar en lasoficinas, sino que los bancos tendremosque captarlos directamente ‘on-line’. Eneste sentido, los comparadores tendránun papel central en esta nueva era(algunas instituciones ya lo han entendi-do y están lanzando sus propios compa-radores, como es el caso de Santander).Los nuevos clientes irán a comparadorespara poder ver la mejor oferta y esto lle-vará a una comoditización de ciertosproductos. La oferta bancaria cada vezserá mas transparente y será mas difícilen el entorno ‘on-line’ vender productosque sean muy poco competitivos.
Entornos sociales
Otro papel importante lo tendrá el con-versar con posibles clientes fuera de laswebs corporativas. Así, empieza a existirun importante esfuerzo de las entidadesen estar presentes en diferentes entor-nos sociales y en ello podemos ver losprimero pasos en la creación de canalesde comunicación en Facebook, Twitter uotras redes. La captación de clientes enInternet empieza a tener muchas ver-tientes y estos años veremos cómo lasentidades exploran muchos de ellos. Elbanco tendrá que acudir a los sitiosdonde esté el usuario en Internet y en lasprincipales redes sociales encontrará aun 90% de los usuarios. Eso sí, en uncontexto de difícil acceso y con más difi-cultad para hacer un impacto globalsobre todos ellos. Todavía a día de hoy el‘marketing’ en redes sociales está enuna fase muy embrionaria en cuanto aefectividad.Otro gran cambio generacional quehan generado las redes sociales es lasustitución del correo electrónico porlos mensajes privados. Las nuevas‘newsletter’, para ser efectivas, debe-rán ser recibidas en redes sociales.Definitivamente, el entorno de redessociales va a jugar un papel muyimportante, aunque sigamos apren-diendo a día de hoy cómo utilizarlodesde un punto de vista comercial.
Banca y finanzas
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Internet y Banca:
¿un matrimonio posible?
Los bancos seplantean como retoacudir a los sitiosdonde están susclientes en Internet
La Banca a través de Internet se ha convertido en un canal añadido que da servicio ya a cualquier producto transaccional de los clientes.
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