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Modelo de Benchmarking según Spendolini

Modelo de Benchmarking según Spendolini

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Published by: Miriam Zamora Cervantes on Nov 29, 2011
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Grupo 2
Integrantes: Alexandra AlarcónAdriana AlavaMiriam ZamoraWillian Rivera
 
Michael J. Spendolini, Ph.D
 
Michael J. Spendolini, Ph.D., es el fundador y Presidente de MJS Associates, una dirección que laempresa consultor localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-Amoco, Pepsico,Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis, Phelps Dodge, Disney Epcott, andNokia. Antes de a formar MJS Associates, él defendió varios posiciones directivas con la CorporaciónXerox.Dr. Spendolini es autor de más de 50 artículos de benchmarking, y ha escrito uno de los libros best seller,El Benchmarking Book, autor de más 20 artículos sobre
“mejores
 
prácticas”
customer measurement ysistemas de dirección.Dr. Spendolini ha desarrollado y ha dictado los seminarios en materia de benchmarking y customermeasurement systems para una variedad de organizaciones internacionales.Ha dictado, seminarios, asesorias , y conferencias alrededor de 30 países. Es un miembro de ASQ, LaAsociación Psicológica americana, La Asociación para la Calidad y Participación, y la Red de OD.
Su educación:
M.A. la Psicología Industrial, la Universidad de California, Berkeley,MBA Universidad de California, Irvine,Ph.D. el Desarrollo Orgánico, la Escuela Graduada de Dirección, U.C. Irvine
 
Un modelo de proceso proporciona el marco de referenciapara la acción.
Dentro de ese marco, son posibles todos los tipos devariaciones, y el proceso se puede diseñar a la medida paraque se ajuste a los requerimientos específicos de losindividuos, los grupos y las organizaciones que lo utilizan.
Modelo de proceso de benchmarking debe proporcionar unaestructura apropiada para la planificación exitosa y laejecución de la investigación de benchmarking.
Debe ser flexible como para animar a la gente a modificar elproceso para que se adapte a sus necesidades y a losrequerimientos del proyecto

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