Professional Documents
Culture Documents
Definisi,
proses dan elemen Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi Komunikasi interpersonal
Definisi Komunikasi
Proses dimana manusia menghantar dan
menerima mesej Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
Maklumbalas
Gangguan
Komunikasi berkesan
Mesej yang disampaikan difahami dengan
tepat dan jelas oleh penerima Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
Komunikasi berkesan
jabatan/unit
melaksanakan tindakan Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan Menerima aduan/rungutan Mendapatkan maklumbalas Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi
Kemahiran Berkomunikasi
Tingkah laku Menimbulkan minat orang Memberikan perhatian Mendengar Pemerhatian Mengemukakan soalan Memberi refleksi perasaan
Kemahiran Tingkahlaku
Komunikasi mata Kedudukan tubuh dan pergerakan Mimik muka dan air muka Ketrampilan Suara
Kemahiran Tingkahlaku
Libatkan pendengar Menghiburkan Mengenalpasti keistimewaan orang lain Membawa topik perbualan yang anda
mahir
pertembungan mata Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan yang positif Bertanya soalan untuk penjelasan
Kemahiran Mendengar
Beri peluang orang lain bercakap Pertembungan mata yang wajar Sentiasa sabar Tidak menyampuk Berfikiran terbuka Dorong mereka untuk bercakap
Kemahiran Mendengar
Sensitif kepada mesej bukan lisan Tangkap dan ingat isi utama percakapan Jangan berikan kesimpulan awal Catat jika perlu Dapatkan perasaan di sebalik mesej Selami perasaan (empati)
Kemahiran Pemerhatian
Mengesan maklumat bukan
lisan Mimik muka, air muka, pertembungan mata Gambaran perasaan dari suara dan nada suara Gaya duduk atau berdiri
makna (selalunya kiasan) Punca yang diragukan (gosip) Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya
meluahkan apa yang difikirkan) Kejadian yang baru berlaku (trauma) Kurang minat Prasangka
Komunikasi Interpersonal
Peringkat maklumat
Peringkat perhubungan
Akhir kata
Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain
Sekian
Facial Expression