Cuando el avién huele a pies ‘Afi tras ato son innumerables las ciudadanos que, obligados por adversos avatares, se ven abocados a hacer constar con letfas de encono sus desagrada- bles experiencias. Me refiero al «Libro de Reclama- ciones». Muchos, por no decir la mayoria, tienen so- bradas razones para ello. Pero otros, inducidos por ese cabreo fieramente humano que enciende hasta las meninges, se exceden en su afén querellante, To- ‘memos por ejemplo el caso de lberia, una mina de re- clamaciones generalmente justficadas:extravos de equipaie, overbaoking,retrasos, cambios de vueo.., pero tiene la culpa le sufrida compafia de que a un pasajero le huelan los pies? Desde que un usuario se quejera, aradamente y por escrito, de que al tipo del asiento de atras le canta- ban los pinrles, en el Departamento de Relaciones ya pueden justficar como atenuante que él cliente no siempte tiene raz6n. Obviamente el efecto no pudo ser paliado con el indebido uso de los chalecos sal- vavides en sustitucion urgente de las necesaris plan- tilas «Devoroiors os diferentes organiamos de defensa del consuri- dor reistran anualmente més de doscientas mil re- clamaciones, algunas excepcionalmenteatipicas, co- mo la de una sefiora que acudié la Organizacién de Consumidores y Usuarios (OCU) porque e! grosor det salchichén que habia comprado no era de su agrado: cambiaba de tamafio en toda su extensin. Ola de ese novio despechado que acudié a la Unién de Con- ‘suridores (UCE) pidiendo algtn tipo de satistaccion a determinada agencia de viales por considerara cul- pable de un perplo de placer desgraviedo. fl, que ha- bia pagado relgiosamente un paquete para dos por Italia, el suyo y el de su novia, nunca conté con la incémoda pero imprescindible presencia de un ter- cer invtado: el guia turistico. Ela acab6 enrollandose con el cicerone dejando a su Romeo cornuto y apa- leato,y este, sintiéndose estafado como consumidor Y agraviado como amante, rellené la Hoja de Recla- maciones con iracundo requerimiento: «jAl menos ‘que me denuelvan el dinere que paguels No todas as novi van por el mundo con tan amplios ‘uelos. Algunas son previsoras y muy miradas en eso de meter en cintura los desaguisadis del libre comer- cio. Antienen a esa neska bilbaina que quiso devol- ver a unos grandes almacenes de la ciudad su vesti- do nupcial «porque le quedaba un poquito estrecho», pero, eso si, quince dias después del enlace matrimo- Tal, En la nueva era del consumo exigente no solo destacan caraduras y profesionales del descontento. Hay ademids personas que manifiestan su desacuer- do con exceso de buena fe y sus demandas suenan ronroneo del gato de Rosario 0 «Rosariyo», aque! que hacia «Uyy uy uyyy jujuluyu. Algo parecido de- bi6 de ocurririe a la mujer sevillana que acudié a la UC andaluza para elevar una queja en nombre de su ‘maltrecho micifd, presunta victima inocente del pési- ‘mo funcionamiento de un recién estrenado horno mi- ccroondas, noticia que chamuscé de hilaridad las pa- ginas de los periédicos espafoles. Se lamentaba ls sefiora porque el manual de instrucciones del elec- trodoméstico no advertiaen ningiin momento de que no se podian secar gatos ent su interior, motivo por el cual su «mining» termning mas triste y azul que e! famos0 felino de Roberto Carlos (cantante brasileno, no confundir con el futbolista de igual nacionalidad y menos pelo). | verano es tiempo propicio para que cualquiera que se eche al camino pueda converts St peregrinaje en un quejiloso asunto, invita @ la tenta- Cién permanente de solicitar a cada paso la dichosa hoja de marras donde se extiende con plumazo ge- mebundo la furl, & cisgusto, el enojo'y el desafogo. De entrada o, si prefieren, de salida, zquién de entre ustedes cuando abandon el hogar y @ lanza ala ca~ rretera no es presa del panico y victima del escalofio cada ver que se ve obligado a usar los «servicios» de tuna Estacion de Servicio? ... Un reciente chequeo, rea- lizado por las Asociaciones de Autornovilstas (RACE) etre cien puntos localizados desde Bilbao a Algeci ras, alerta de que en el uso del inodora (zinodoro?) hay un 15% de riesgo para la salud y concluye que el 60% de Ios vateres carecen de la necesaria higie- ‘ne. Para hacer notorio mi descontento y en linea con las formas de protesta contemporénea, pensé en rea- lizar una sentada en pleno meollo de este asunto pero finalmente opté por pedir al encargado la Hoja de Reclamaciones, ‘Anion Unoso.0 Pus ACTIVIDADES 1. Lee el texto y haz una lista con todos los casos de reclamaciones que se citan, Indica en qué casos existen argumentos validos para presentar esa reclamacion 2. Escribe un texto sobre una situacién en la que te vieras obligado a presentar una reclamtacién y ex- én tus argumentos.