A Engenharia de Produo e o Desenvolvimento Sustentvel: Integrando Tecnologia e Gesto.

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MAPEAMENTO DE PRTICAS DE GESTO DE CONHECIMENTO EM ARRANJO PRODUTIVO LOCAL: UM ESTUDO DE CASO NO APL DE MVEIS DE METAL, SISTEMA DE ARMAZENAGEM E LOGSTICA DE PONTA GROSSA, PARAN.
Cassiano Moro Piekarski (UTFPR) cassianomp89@hotmail.com Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@terra.com.br Paula Michelle Purcidonio (UFRJ) paula17@pep.ufrj.br

Este trabalho tem como objetivo identificar e analisar as principais Prticas de Gesto do Conhecimento (PGCs) existentes nas maiores empresas do Arranjo Produtivo Local (APL) de Mveis de Metal, Sistema de Armazenagem e Logstica de Ponta Grossa, Paran. Partese do contexto em que na atual economia global o conhecimento tornase a principal vantagem competitiva duradoura de uma organizao. Permitindo as empresas se diferenciarem pelo que sabem e pela forma com que conseguem usar esse conhecimento. A abordagem metodolgica utilizada neste artigo caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa, exploratria e quanto aos procedimentos tcnicos, um estudo de caso. Os dados foram coletados atravs de questionrio. Na atual conjuntura, onde a globalizao e a competitividade de mercado so cada vez maiores, direcionar aes e recursos ao processo de implementao PGCs permite promover o desempenho, gerando lucratividade e sustentabilidade para as organizaes. Palavras-chaves: Gesto do Conhecimento, Prticas de Gesto do Conhecimento, Arranjo Produtivo Local

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1. Introduo Muitos so os fatos que revelam rpidas e intensas transformaes na sociedade e nas organizaes nas ltimas trs dcadas. De acordo com Takeuchi e Nonaka (2008), tais mudanas incluem novas formas de competio, globalizao de mercados e das tendncias demogrficas, modificaes na fora de trabalho e jogos geopolticos de poder. Para Cavalcanti, Gomes e Pereira Neto (2001), nesta nova economia, os produtos e servios so cotados cada vez mais por fatores como inovao, tecnologia e inteligncia a eles vinculados. O conhecimento toma um importante papel socioeconmico e imprescindvel possuir o acesso, o controle e o gerenciamento da informao e conhecimento em organizaes para vantagens competitivas nas empresas. As empresas tendem a se diferenciar pelo que elas sabem e pela forma como conseguem usar esse conhecimento. Numa economia global, o conhecimento torna-se a principal vantagem competitiva duradoura de uma organizao (TEIXEIRA FILHO, 2000). O recurso estratgico mais valioso de uma empresa, segundo Kluyver (2007), o capital humano. J que as empresas so gerenciadas por e para pessoas, o conhecimento torna-se decisivo. Neste enfoque, a Gesto do Conhecimento (GC) torna-se um fator de sobrevivncia para as empresas que pretendem continuar ativas no mercado competitivo. Neste mercado cada vez mais competitivo, organizaes buscam maiores vantagens e benefcios competitivos em seu enlace comercial. Neste cenrio surgem os Arranjos Produtivos Locais (APLs). Segundo o Instituto Euvaldo Lodi IEL (2009), os APLs mantm vnculos de articulao, interao, cooperao e aprendizagem entre si, contando tambm com apoio de instituies locais como governo, associaes empresariais, instituies de crdito, ensino e pesquisa atingindo assim algumas vantagens competitivas. O presente artigo tem como objetivo identificar e analisar as principais Prticas de Gesto do Conhecimento (PGCs) existentes nas maiores indstrias do APL do Setor de Mveis de Metal, Sistema de Armazenagem e Logstica de Ponta Grossa, Paran. Permitindo direcionar aes ao gerenciamento do APL e das indstrias do caso para que promovam o desempenho, objetivando lucratividade e sustentabilidade. A abordagem metodolgica utilizada neste artigo caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa, exploratria, quanto aos procedimentos tcnicos um estudo de caso, foi realizado no Arranjo Produtivo Local de Ponta Grossa, Paran. Os dados foram coletados atravs de questionrio. As questes abordadas no questionrio foram adaptadas da dissertao de Purcidonio (2008), intitulada: Prticas de Gesto do Conhecimento em Arranjo Produtivo Local: O Setor Moveleiro de Arapongas PR. 2. Gesto do Conhecimento Nas ltimas duas dcadas, a gesto pr-ativa do conhecimento tomou papel central para a competitividade tanto em empresas, como nos pases, conforme afirma Terra (2005). Segundo o autor, a Gesto do Conhecimento detm alguns desafios que so guiados especialmente por trs foras: os enormes volumes de informao que esto sendo criados, armazenados e distribudos atualmente; a incrvel velocidade com que o contedo do conhecimento est mudando; e a transformao contnua do local de trabalho.

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Terra (2001) preceitua que a GC organizar as polticas, processos gerenciais e tecnolgicos para uma melhor identificao, validao, disseminao, compartilhamento e uso dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados econmicos para a empresa e benefcios para os colaboradores. ODell e Grayson (2000) definem a Gesto do Conhecimento como
Uma estratgia consciente de obter o conhecimento certo das pessoas certas no momento certo e de ajudar as pessoas a compartilharem e colocarem a informao em ao de um modo que elas se empenhem em melhorar o desempenho da empresa.

A Gesto do Conhecimento considerada para Teixeira Filho (2000) um novo campo entre a estratgia, a cultura e os sistemas de informao de uma organizao. Ela pode ser vista como uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e a utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organizao. O conhecimento e a base do capital intelectual da empresa, segundo Kluyver (2007), so importantes direcionadores da vantagem competitiva em empresas, a qual deriva do valor que a empresa entrega ao cliente. O autor menciona que a vantagem competitiva criada e sustentada quando as empresas continuam a mobilizar novos conhecimentos mais rapidamente e com maior eficincia do que seus concorrentes. Desta forma, a GC, com suas prticas e metodologias, quando bem instituda, possibilita s organizaes possurem uma ferramenta diferenciada para obter vantagem competitiva, contribuindo de forma decisiva para a permanncia, atualizao e sucesso da empresa no mercado. Segundo autores como Batista (2004) e Davenport e Prusak (2003) a GC trata-se de um conceito novo, muitas empresas no conhecem o seu conceito, mas prticas de compartilhamento e transferncia de conhecimento j existem na maioria das organizaes. Se a organizao possui uma boa biblioteca, um sistema de banco de dados textuais ou at mesmo programas educativos eficazes, provavelmente j est fazendo alguma coisa que poderia ser chamada de gesto do conhecimento. As empresas vm utilizando e executando processos que podem ser classificados como Prticas de Gesto do Conhecimento. 2.1. Prticas de Gesto do Conhecimento (PGCs) Batista (2004) define as PGCs como ferramentas de gesto organizacional voltadas para produo, reteno, disseminao, compartilhamento e aplicao do conhecimento dentro das organizaes, bem como na relao dessas com o mundo exterior. O mesmo autor (2005) classificou algumas prticas de GC em trs categorias: a) Prticas relacionadas gesto de recursos humanos: facilitam a transferncia, a disseminao e o compartilhamento de informaes e conhecimento entre pessoas; b) Prticas relacionadas a processos facilitadores da Gesto do Conhecimento: facilitam a gerao, reteno, organizao e disseminao do conhecimento organizacional; c) Prticas relacionadas base tecnolgica e funcional de suporte Gesto do Conhecimento: facilitam a gesto do conhecimento organizacional, incluindo automao da gesto de informao, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informao para capturam difuso e colaborao.

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A tabela abaixo apresenta a definio das PGCs utilizadas neste artigo, bem como utilizadas na ferramenta para coleta de dados da pesquisa.
Principais Referncias
(1)

PGC
Banco de Competncias

Descrio
Refere-se a um repositrio de informaes sobre a localizao de conhecimentos na empresa, incluindo fontes de consulta e tambm as pessoas ou as equipes detentoras de determinado conhecimento. um banco de dados dos fornecedores, que inclui a razo social e o endereo; o produto ou servios associados; os requisitos de qualidade exigidos pela empresa; os tipos de inspeo definidos; certificado de registro e classificao cadastral; ocorrncias e/ou alertas aos compradores ou sobre cuidados especiais que devam ser tomados quando transacionarem com determinados fornecedores. um processo contnuo e sistemtico para avaliar produtos, servios e processos de trabalho de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, com a finalidade de melhoria organizacional. So conjuntos coerentes de hipteses, de acontecimentos seriados ou simultneos, os quais esto associados a determinados atores e variveis em um horizonte de tempo. Propiciando enriquecer o debate sobre questes relacionadas ao futuro da empresa, melhorando os processos de tomada de deciso pela antecipao de oportunidades e ameaas empresa. Consiste na capacitao dos colaboradores no desenvolvimento e implementao de linhas de capacitao por rea de conhecimento, visando a superao dos hiatos de competncias, melhorando seu desempenho e utilizando tcnicas balanceadas de capacitao e troca de experincias. Consiste em um processo atravs do qual o gerente auxilia seu liderado a compreender o pleno propsito do seu trabalho e a identificar as foras e fraquezas. Seu objetivo principal orientar o funcionrio em conformidade com a realidade do ambiente de trabalho, ajudando-o a analisar as situaes e a encontrar sada para os problemas do dia-a-dia. Compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para criar e manter a imagem de uma empresa, junto aos seus pblicos de interesse. Esses pblicos podem ser: consumidores, empregados, fornecedores, formadores de opinio, acionistas etc. Consiste em pessoas que esto ligadas informalmente por um interesse comum no aprendizado, principalmente, na aplicao prtica. Refere-se maneira das pessoas trabalharem em conjunto e/ou se associarem naturalmente. So espaos para discutir, homogeneizar e compartilhar informaes, idias e experincias que contribuiro para o desenvolvimento de competncias e para o aperfeioamento de processos e atividades da organizao. Consiste em um processo continuo que gere a forma como a organizao planeja, organiza, desenvolve, acompanha e avalia as competncias necessrias ao seu negcio. Atua no gerenciamento de bens de informao, automatizando o fluxo de trabalho de contedo, acompanhando como criada, apresentada, catalogada e indexada a informao, buscando aperfeioar o desempenho organizacional. A gesto de marcas objetiva criar uma identidade amplamente reconhecida pelo mercado-alvo a atingir e a gesto de patentes visa proteger a propriedade intelectual (Registro de patentes de inveno e de modelos de utilidade, registros de marcas e desenho industrial) da empresa

Banco de Dados de Fornecedores

Helmann, 2007.

Benchmarking

(1)

Cenrios Prospectivos

Petrobrs, 2001.

Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas

Petrobrs, 2001.

Coaching

(1)

Comunicao Institucional

(1)

Comunidades de Prtica

(1)

Fruns/Listas de Discusso Gesto de Competncias

(1)

(1)

Gesto de Contedo

(1)

Gesto de Marcas e Patentes

(1)

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Gesto de Processos Gesto do Relacionamento com os Clientes Gesto Eletrnica de Documentos (GED) Inteligncia Competitiva Lies Aprendidas

Implica no gerenciamento de projetos para melhoria do desempenho da organizao. Melhora projetos e a concepo de processos. Esta dinmica permite aprendizado tanto para projetar como gerir os processos no dia a dia. No um produto ou servio especfico, mas uma estratgia cujo propsito transformar os processos de negcios para conservar e conseguir mais clientes. Oferece recursos necessrios ao gerenciamento de documentos com a adoo de aplicativos informatizados de controle de emisso, edio e acompanhamento da tramitao, distribuio, arquivamento e descarte de documentos. um processo permanente e tico de coleta de informaes das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendncias gerais dos ambientes de negcios. Representam essncia da experincia adquirida em um projeto ou cargo especfico. As empresas as utilizam para criticar e incorporar atividades passadas e para aprender com seus sucessos e erros. uma ferramenta gerencial analtica e de comunicao que tem a inteno de melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para os processos dentro da organizao. So aquelas prticas que produziram resultados excelentes em outra situao e que poderiam ser adaptadas para a nossa situao. Consiste em um sistema de conhecimentos e habilidades que preserva e armazena percepes e experincias, alm do momento em que ocorrem, para que possam ser recuperadas posteriormente a algum fim. Consiste em reunir uma pessoa com mais experincia e habilidades em uma rea especfica, com outra menos experiente com o objetivo acordado de que esta ltima cresa e desenvolva habilidades especficas. A normalizao busca a definio, a unificao e a simplificao, de forma racional, quer dos produtos acabados quer dos elementos que se empregam para produzir atravs do estabelecimento de documentos chamados normas. A padronizao consiste na atividade sistmica de estabelecer e utilizar padro. a construo de fluxos de trabalhos automatizados com o objetivo de diminuir o tempo de processamento das transaes empresariais crticas, melhorar a comunicao com os clientes e reduzir o tempo de desenvolvimento de produtos.

Santos, 2007.

(1)

(1)

(1)

(1)

Mapeamento de Processos Melhores Prticas

(1)

(1)

Memria Organizacional

(1)

(1)

Mentoring Normalizao e Padronizao

(1)

(1)

Sistemas Workflow

Fonte: Adaptado de Purcidonio (2008)

*(1) Purcidonio (2008) Tabela 1

Encontra-se na literatura diversas PGCs, no entanto, cada prtica torna-se adequada para cada uma das diversas funes da GC visando ento vantagens competitivas. Buscando vantagens competitivas, os Arranjos Produtivos Locais possuem um papel fundamental no desenvolvimento econmico, social e tecnolgico de uma regio, beneficiando todas as empresas e comunidades ao redor. (PAGANI et al, 2006). 3. Arranjos Produtivos Locais (APLs) O SEBRAE (2005) define um APL como a existncia de aglomerao de um nmero significativo de empresas que atuam em torno de uma atividade principal. Os APLs fornecem as empresas um aumento do grau de competitividade; elevao do patamar tecnolgico e gerencial; busca de novos mercados, minimizando assim a dependncia da grande empresa;

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maior sinergia com outras empresas do setor; troca de experincias com outros empresrios; melhora a concepo de produtos e servios. Os APLs apresentam-se como indutores de desenvolvimento regional. Algumas entidades como Federao das Indstrias do Estado do Paran (FIEP), do Instituto Euvaldo Lodi do Paran (IEL/PR), Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-PR), esto fornecendo e desenvolvendo prticas para o desenvolvimento e apoio aos APLs. O Instituto Euvaldo Lodi - IEL (2009) define um Arranjo Produtivo Local APL como uma aglomerao de empresas com a mesma especializao produtiva e que se localiza em um comum espao geogrfico. Os APLs mantm vnculos de articulao, interao, cooperao e aprendizagem si, contando tambm com apoio de instituies locais como governo, associaes empresariais, instituies de crdito, ensino e pesquisa. As vantagens competitivas de um APL so caracterizadas, segundo Lotufo (2004), pela presena de uma massa crtica relevante traduzida em competncias especficas e ganhos de eficincia coletiva. Os ganhos so decorrentes de aes conjuntas, de existncia de institucionalidade que facilite e estimule a interao e a cooperao inter-firmas, interaes fortes entre os agentes e polticas pblicas consistentes. Amado Neto (2000) mostra as principais razes que fazem existir uma relao de cooperao empresarial no interior de um APL: - Combinar competncias e utilizar o know-how de outras empresas; - Dividir nus da realizao de pesquisas tecnolgicas; - Partilhar riscos e custos de novas oportunidades; - Oferecer linha de produtos melhor e mais diversificada; - Exercer maior presso no mercado; - Compartilhar recursos subutilizados; - Fortalecer poder de compra com fornecedores e de venda para consumidores; - Fortalecer empresas para que possam atuar em mercados internacionais. Para o direcionamento de novos investimentos, para a superao de barreiras comerciais e para a preservao de condies socioambientais satisfatrias, faz-se necessrio entender a dinmica competitiva dentro do APL (SOUZA e ARICA, 2006). Entendendo a dinmica competitiva no interior de um APL com enfoque nas prticas de gesto do conhecimento possvel rever a empresa, suas estratgias, sua estrutura, observar tendncias e descontinuidades do mercado, direcionando novos investimentos e premissas da empresa. Dentre vrios APLs identificados no Estado do Paran, escolheu-se para a realizao da pesquisa o APL de Mveis de Metal e Sistemas de Armazenagem e Logstica de Ponta Grossa PR, uma vez que, segundo Pagani (2006), este se destaca pela importncia para a regio e tambm para o setor de atividade econmica no Estado. 4. Anlise de dados Realizou-se um mapeamento das Prticas de Gesto do Conhecimento nas maiores empresas do Arranjo Produtivo Local do Setor de Mveis de Metal, Sistema de Armazenagem e Logstica de Ponta Grossa, Paran. Levaram-se em considerao na escolha das empresas o nmero de funcionrios e as respectivas participaes no mercado local.

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A amostra populacional da pesquisa englobou seis grandes empresas do APL de Ponta Grossa. Para a coleta de dados, utilizou-se como ferramenta um questionrio abortando 30 PGCs adaptadas e atualizadas de Purcidonio (2008). 4.1. Anlise das PGCs existentes nas maiores empresas do APL de Ponta Grossa, PR Dentre as 30 prticas abordadas no questionrio, 17 delas apresentam-se com ndice de existncia de pelo menos 50% dentre as empresas pesquisadas no APL de Ponta Grossa. Tais dados apresentam-se resumidos na Figura 1.

Banco de Competncias Banco de Dados de Fornecedores Benchmarking Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas Cenrios Prospectivos Comunicao Institucionais Gesto de Competncias Gesto de Marcas e Patentes Gesto do Relacionamento com Clientes Gesto Eletrnica de Documentos (GED) Inteligncia Competitiva Lies Aprendidas Melhores Prticas Memria Organizacional Mentoring Normalizao e Padronizao Sistemas Workflow 0 10 20

Existe Existe em fase de implantao

Porcentagem das organizaes pesquisadas 90 30 40 50 60 70 80 (%)

100

Figura 1- Grfico de PGCs existentes no APL pesquisado

A prtica de Banco de Dados de Fornecedores apresenta-se como a principal prtica, com existncia na totalidade das organizaes pesquisadas. Com um ndice de existncia de 66,67% nas empresas pesquisadas, esto 9 prticas, entre elas: Benchmarking, Cenrios Prospectivos, Gesto do Relacionamento com Clientes, Inteligncia Competitiva, Lies Aprendidas, Melhores Prticas, Memria Organizacional, Mentoring e Normalizao e Padronizao.

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E com menor um menor ndice, porm ainda expressivo, esto as prticas de Banco de Competncias, Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas, Comunicao Institucionais, Gesto de Competncias, Gesto de Marcas e Patentes, GED e Sistemas Workflow. Estas cinco prticas existem em 50% das empresas estudadas. Nota-se tambm que dentre as prticas acima, 7 delas esto em fase de implantao nas organizaes. Dentre elas: Banco de Competncias, Banco de Dados de Fornecedores, Benchmarking, Gesto de Competncias, Gesto Eletrnica de Documentos, Memria Organizacional e Mentoring. 4.2. Anlise das Prticas com Tendncia de Existncia nas maiores empresas do APL de Ponta Grossa, PR. Verificou-se que nove (9) prticas tendem a existirem em pelo menos 50% das organizaes em pesquisa. Estas organizaes apresentam aes relacionadas tais prticas, mas ainda no esto formalizadas na organizao. Os resultados das prticas que possuem chances de serem implantadas nas organizaes pesquisadas apresentam-se resumidos na Figura 2.

Capacitao e Desenvolviemento de Pessoas Coaching Comunidades de Prtica Comunicaao Institucional Fruns/Listas de Discusso Gesto de Contedo Gesto de Processos Mapeamento de Processos Sistemas Workflow 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Porcentagem das Organizaoes Pesquisadas (%) 90 100

Existe aes relacionadas prtica, mas ela no est formlizada na organizao Exite Existe em fase de implantao

Figura 2 Grfico de PGCs com tendncia a implantao no APL pesquisado

Observa-se que as prticas de Coaching, Gesto do Contedo e Gesto de Processos apresentam algumas aes relacionadas com a prtica em 66,67% das empresas pesquisadas. Sendo que as empresas restantes (33,33%) j possuem a prtica formalizada em seu dia-a-dia. As prticas de Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas, Comunicao Institucional, Mapeamento de Processos e Sistemas Workflow possuem, em 50% das organizaes em

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estudo, aes relacionadas com a prtica. Nos outros 50% das organizaes a prtica j existente. Em 50% das empresas, as prticas de Comunidades Prticas e Fruns/Listas de Discusso possuem tambm aes relacionadas prtica. Porm estas duas prticas j existem em 33,33% das organizaes, nos 16,67% restantes das organizaes, estas prticas so inexistentes. Das prticas apresentadas acima, sete (7) delas j existem em algumas empresas do APL pesquisado. Assim a tendncia das PGCs acima atingirem a formalidade na maioria das grandes empresas bastante significativa. 5. Consideraes finais A pesquisa revela que parte significativa das PGCs (56,66%) existe em pelo menos 50% das maiores empresas do APL do Setor de Mveis de Metal, Sistema de Armazenagem e Logstica de Ponta Grossa, Paran. Existem nove (9) PGCs que j apresentam aes relacionadas com cada prtica, mas ainda no formalizadas dentro das organizaes. A tendncia, principalmente das prticas de Coaching, Gesto do Contedo e Gesto de Processos, de atingir a existncia em todas as organizaes da pesquisa so altas. Sendo que as PGCs existem em 50% das organizaes, e os outros 50% j apresentam aes relacionadas com a prtica. Apesar dos nmeros significativos de existncia e tendncia de prticas efetivadas nas empresas pesquisadas, o enfoque da GC no bastante expressivo. As PGCs no esto formalizadas na totalidade das maiores empresas do APL de Ponta Grossa, Paran. Com um melhor enfoque da GC, de acordo com Teixeira Filho (2000), comea-se a rever a empresa, suas estratgias, sua estrutura e sua cultura. Conclui-se que h uma dificuldade no direcionamento de aes e recursos ao processo de implementao de prticas de GC no APL pesquisado. Minimizando assim possveis chances de aumento de desempenho, lucratividade e sustentabilidade para as empresas do APL de Ponta Grossa, Paran. Referncias
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