EPSON e-mail Ref No-874--29 de abril de 2010 Por favor, no modifique la cabecera de este mensaje para poder mantener

el histri co de su consulta.

Estimado Sr. Mansilla: Gracias por contactar con el soporte e-mail de Epson.

Lea atentamente todas las instrucciones antes de empezar el proceso, este tipo d e problema se suele dar por que se ha instalado antes la impresora que el escner o por que esta no se llego a desinstalar correctamente.

Desinstalacin impresora:

1.

Desconecte el cable USB, apague la mquina y desconctela de corriente.

2. Desinstale los controladores Epson desde Control Panel Programas y Caracterst icas y quite el Software de Impresora Epson (antes verifique en la carpeta Impresora s , desde Panel de Control, que no existan documentos en cola en ninguna de las im presoras instaladas). No reinicie el equipo si se lo pide.

Desinstalacin escner:

1. Desinstale

Epson Scan o

Epson Twain

desde

Programas y Caractersticas .

2. Reinicie el ordenador.

Reinstalacin: (el producto debe seguir apagado hasta que el ordenador le pida que la encienda durante la instalacin)

Cercirese de instalar primero los controladores del escner y luego los de su impre sora y compruebe antes las siguientes indicaciones:

Deshabilite su antivirus y/o el Firewall de Windows (en Panel de Control) cierre todas las aplicaciones que tenga en uso antes de iniciar la instalacin de su escn

er. Si su ordenador se bloquea mostrando el mensaje de que est buscando component es instalados mientras instala es probable que se trate de un conflicto con el a ntivirus.

1. Descargue y guarde Epson Scan en el escritorio desde el enlace y proceda a i nstalar desde el icono que le aparecer en el escritorio epson318339eu.exe para el escaner, en la siguiente direccion http://esupport.epson-europe.com/Redirect.aspx?lng=es-ES&url=ftp%3a%2f%2fdownloa d.epson-europe.com%2fpub%2fdownload%2f3183%2fepson318339eu.exe&id=318339&ct=1&da ta=vRaxNXeC8zi4Tf+c8H5rpP34Sw0NJNh84tiJrJ3dzGMU003D

2. Descargue y guarde el Controlador de Impresin desde el enlace en el escritorio y proceda a instalar desde el icono que le aparecer en el escritorio epson324795eu.exe para la impresora, en la siguiente direccion http://esupport.epson-europe.com/Redirect.aspx?lng=es-ES&url=ftp%3a%2f%2fdownloa d.epson-europe.com%2fpub%2fdownload%2f3247%2fepson324795eu.exe&id=324795&ct=1&da ta=vRaxNXeC8zi4Tf+c8H5rpP34Sw0NJNh84tiJrJ3dzGMU003D

Tome nota de los mensajes error que aparezcan durante el proceso de instalacin. S i alguno se refiere a un archivo de extensin .DLL o a un error interno tendr que b uscar asistencia para resolverlo con Microsoft o la tienda informtica donde adqui ri su PC.

Verifique que ha entrado en una sesin de usuario con derechos de administrador.

Para cualquier consulta adicional puede contactar con nosotros a travs del nmero d e telfono 902 40 41 42, en el horario de Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00h ininter rumpidamente, por e-mail (level.one@epson.es) o a travs de nuestro Chat que encon trar en www.epson.es en el apartado de "Soporte Tcnico".

Reciba un cordial saludo,

Christie Malgut Centro de Atencin al Cliente Epson Ibrica, S.A.U. www.epson.es

De conformidad con lo establecido en el artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, se informa que sus datos personales estn incorporados en un fichero propiedad de Epson Ibrica, S.A.U. con e l fin de prestarle los servicios solicitados e informarle sobre promociones. El interesado tiene el derecho de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, que pod r ejercitar dirigindose al responsable del fichero, Epson Ibrica, S.A.U. domiciliad o en la Avenida Roma, 18-26 de Cerdanyola del Valls- 08290 (Barcelona) o a la dir eccin de correo electrnico modificacion@epson.es. Usted autoriza que sus datos sea n cedidos a las empresas que conforman el Grupo Seiko Epson Corporation, dedicad as a actividades iguales o anlogas a Epson Ibrica, S.A.U., para la promocin de sus servicios y de sus productos informticos, electrnicos y consumibles.Este correo e lectrnico contiene informacin de Epson Ibrica S.A.U., que puede ser privilegiada o confidencial. La informacin est dirigida al uso del (los) individuo(s) o entidad m encionados con anterioridad. Si usted no es el destinatario final de este mensaj e queda prohibida la divulgacin, copia, distribucin y el uso del contenido de esta informacin. Si ha recibido este mensaje electrnico por error, notifquelo a Epson I brica S.A.U. de inmediato y brrelo de su sistema. Epson Ibrica S.A.U. no ser respons able de 1) los cambios que se efecten en este correo electrnico despus de su envo, 2 ) de las consecuencias de cualquier accin que se pudiera tomar a partir de la inf ormacin de este correo electrnico, a menos que esta informacin se confirme posterio rmente por escrito ni 3) de cualquier error u omisin en el contenido de este mens aje, que surja como resultado del envo del correo electrnico ni de cualquier virus que se transmita a travs de este correo electrnico o de cualquier archivo adjunto