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Caderno Excelencia 2008 - Vol. 07 - Processos

Caderno Excelencia 2008 - Vol. 07 - Processos

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A publicação aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Mais especificamente, considera os processos que agregam valor diretamente para os clientes, os processos de apoio, os processos de relacionamento com os fornecedores e os processos econômico-financeiros da organização.
A publicação aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Mais especificamente, considera os processos que agregam valor diretamente para os clientes, os processos de apoio, os processos de relacionamento com os fornecedores e os processos econômico-financeiros da organização.

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CADERNOS DE EXCELÊNCIA 
PROCESSOS
 
2
|
Cadernos de Excelência • FNQ |
Título
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência emgestão para o aumento de competitividade dasorganizações e do Brasil.
 VISÃO
Ser um dos principais centros mundiais deestudo, debate e irradiação de conhecimentosobre excelência em gestão.Fundação Nacional da QualidadeCadernos de Excelência: Processos / Fundação Nacional da Qualidade. – São Paulo: Fundação Nacional daQualidade, 2008. – (Série Cadernos de Excelência, n. 7.) Inclui bibliografiaISBN 978-85-60362-56-11. Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total.4. Excelência empresarial. 5. Processos. CDD 658.562
SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA 
RESPONSABILIDADE
Marcelo Marinho Aidar – Superintendente dePremiação e Aplicações do MEG
REDAÇÃO
COORDENAÇÃO GERALPaulo Sergio Duarte de Almeida ValladaresEQUIPECaio Márcio Becker SoaresCarlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho JúniorFrancisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis CajazeiraMauro Sergio Sguerra PaganottiOdair Mesquita QuintellaRicardo MottaRodolfo CardosoRonaldo Darwich CamiloREVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICALFernando PachiOdair Mesquita Quintella
 AGRADECIMENTOS
A equipe de redação agradece a Jairo Barretodos Santos pelas críticas e sugestões ao CadernoLiderança.
COLABORAÇÃO
C. Adriano SilvaCarla Marina SorianoChristiane Rodrigues
PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA 
Inah de Paula Comunicações
© DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reprodução total ou parcial destapublicação sem o prévio consentimento, porescrito, da FNQ.Publicado por
 
Título
| Cadernos de Excelência • FNQ
|
3
 APRESENTAÇÃO
Introdução ao Modelo de Excelência daGestão
®
(MEG)• LiderançaEstratégias e Planos• Clientes• SociedadeInformações e Conhecimento• Pessoas• Processos• ResultadosAuto-avaliação e Gestão de MelhoriasEscritos em linguagem acessível, os
Cadernos de Excelência
descrevem como os requisitos dos
Critérios de Excelência
 podem ser implementados a partir de soluções práticas, sem caráter prescritivo. Como ilustrações, são apresentadosexemplos de empresas finalistas ou vencedoras do PNQ, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ou ino-vadoras as abordagens adotadas. No caso da sua utilização por organizações públicas, alguns conceitos como cliente,mercado e concorrência precisam ser adaptados.Espera-se que o leitor seja estimulado a consultar os
Cadernos
sempre que necessário e que se beneficie com osexemplos apresentados. A série está disponível também em meio eletrônico – www.fnq.org.br.Equipe de RedaçãoEste
Caderno
compõe a série
Cadernos de Excelência
, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência daGestão
®
(MEG) da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuáriossobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma va-liosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora do Prêmio Nacional daQualidade (PNQ), aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura ao PNQ.O Modelo de Excelência da Gestão
®
(MEG) está apresentado na publicação
Critérios de Excelência
, editada, anu-almente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta série, recomenda-se que seja efetuada emconjunto com os
Critérios de Excelência
.Os
Cadernos de Excelência
são publicados na forma de “fascículos”, de modo a tornar a leitura mais agradável e afacilitar seu manuseio. A série está organizada em dez volumes:

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