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Glossario Caf

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08/12/2010

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1
Glossário
 Accountability 
É a obrigação de prestar contas pelas responsabilidades assumidas e de justificar autilização e gestão dos recursos empregues. As pessoas que aceitam esta obrigação sãoresponsáveis pelos recursos e operações que controlam, perante quem tem acompetência de fiscalizar esta obrigação. Assim cada parte é responsável pelo seudever.
Análise SWOT
Análise dos pontos fortes (
STRENGTHS 
), dos pontos fracos (
WEAKNESSES 
), dasoportunidades ou vantagens potenciais (
OPPORTUNITIES 
) e das ameaças oudificuldades potenciais (
THREATS 
) de uma organização.
Aprendizagem
 A aquisição e compreensão de conhecimento e informação que podem conduzir àmelhoria ou mudança. Como exemplos de actividades de aprendizagem organizacionaltemos o
benchmarking
, o
bench learning
, avaliações externas e internas e/ou auditoriase estudos de boas práticas. Os exemplos de aprendizagem individual incluem aformação e o desenvolvimento de competências.
 
Ambiente de aprendizagem
O ambiente no interior da organização onde a aprendizagem assume um lugar dedestaque através da aquisição de competências, partilha de conhecimento, trocade experiências e diálogo sobre as melhores práticas.
 
Organização aprendente
Uma organização onde as pessoas aumentam continuamente as suascapacidades para alcançar os resultados pretendidos, onde novos e elevadospadrões de pensamento são estimulados, onde as aspirações colectivas sãolibertadas e onde as pessoas se encontram em aprendizagem contínua nocontexto da própria organização.
Auditoria
 Acto de apreciação independente que visa analisar e avaliar as actividades e resultadosde uma organização. As auditorias mais comuns são: auditoria financeira, auditoriaoperacional, auditoria às tecnologias de informação e comunicação, auditoria de gestão,etc..Existem 3 níveis de controlo das actividades:
 
 
2
 
Controlo interno realizado pela gestão;
 
Auditoria interna realizada por uma unidade independente da organização. Entreoutras funções deve controlar a eficácia da gestão interna;
 
Auditoria externa realizada por uma entidade externa independente.
Avaliação
 Acto de examinar se as acções desenvolvidas tiveram os resultados esperados e seoutras acções podiam ter tido melhores resultados e a mais baixo custo.
Avaliação do desempenho
 A avaliação do desempenho necessita de ser entendida no contexto da gestão.Geralmente, o sistema de gestão de uma organização inclui a avaliação do desempenhoindividual dos colaboradores. Esta prática ajuda a monitorizar o desempenho dodepartamento e da organização mediante a agregação do desempenho individual pelosdiferentes níveis de gestão da organização. A entrevista de avaliação individual entre ocolaborador e o seu/sua director/a é a forma mais comum de fazer a avaliação. Nodecorrer da entrevista, como complemento à avaliação do desempenho, podem seravaliados outros aspectos dos colaboradores, incluindo o nível de conhecimentos ecompetências relativas à actividade desempenhada, podendo ser identificadas aqui asnecessidades de formação.Numa abordagem TQM, que visa a melhoria contínua, é possível utilizar o ciclo PDCA anível individual:
 
Planeie o trabalho para o ano seguinte (PLANEAR);
 
Realize o trabalho (EXECUTAR);
 
Faça uma revisão do trabalho realizado durante a entrevista de avaliação(REVER); e
 
Adapte, se necessário, para o próximo ano, os objectivos, os meios e ascompetências (AJUSTAR).Existem várias formas de aumentar a objectividade da avaliação do desempenho:
 
A avaliação da gestão, onde estes são avaliados directamente peloscolaboradores que dirigem;
 
A avaliação de 360 graus onde os gestores são avaliados mediante diferentespontos de vista: directores-gerais, pares ou colegas na gestão da organização,colaboradores e clientes.
 
 
3
Balanced Scorecard 
 É uma técnica para avaliar uma organização, através da utilização de indicadores, apartir de diferentes perspectivas estratégicas. Este modelo reforça a importância doequilibrio entre as chamadas 4 dimensões: objectivos de curto e de longo prazo,estabilidade e mudança, assim como nos processos internos e nas relações com aspartes interessadas externas.O
Balanced Scorecard 
é composto por três elementos:
 
Mapa estratégico que ilustra e combina as estratégias da organização e define asprincipais áreas estratégicas;
 
Indicadores estratégicos que ilustram o progresso atingido relativamente àsprincipais áreas estratégicas;
 
Mecanismos estratégicos que são prioritizados em função dos resultados que seesperam alcançar.O
Balanced Scorecard 
é cada vez mais utilizado no sector público da Europa.É importante salientar que o
Balanced Scorecard 
pode ser utilizado no contexto daavaliação com o modelo CAF.
Benchmark 
 Um resultado alcançado com elevada pontuação (por vezes definida como sendo “
best-in-class
 /melhor prática”, ver
Benchmarking
em seguida); referência ou medida padrão

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