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Site web communal et référents dans l'administration

Site web communal et référents dans l'administration

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Published by Philippe Allard
Un site web communal comprend pour une large part des informations dites administratives ou d'autres relatives à des activités organisées ou soutenues par la commune. Pour qu'un site web municipal vive, se développe, soit entretenu et mis à jour, il est indispensable que des liens se créent entre la cellule chargée de la gestion du site web et un certain
nombre de "référents" Internet.
Un site web communal comprend pour une large part des informations dites administratives ou d'autres relatives à des activités organisées ou soutenues par la commune. Pour qu'un site web municipal vive, se développe, soit entretenu et mis à jour, il est indispensable que des liens se créent entre la cellule chargée de la gestion du site web et un certain
nombre de "référents" Internet.

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12/21/2011

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original

 
 
1
 
D
ES
 
«
 
REFERENTS
 
WEB
 
»
 
DANS
 
LA
 
COMMUNE
 
Un site web communal avec des"référents" dans l’administration
Pa
 
Philippe
 
 Allard,
 
chef 
 
de
 
 projet 
 
(GIAL)
 
 Site
 
web
 
communal 
 
de
 
la
 
Ville
 
de
 
Bruxelles
 
Un
 
site
 
web
 
communal
 
comprend
 
pour
 
une
 
large
 
part
 
des
 
informations
 
dites
 
administratives
 
ou
 
d'autres
 
relatives
 
à
 
des
 
activités
 
organisées
 
ou
 
soutenues
 
par
 
la
 
commune.
 
Pour
 
qu'un
 
site
 
web
 
municipal
 
vive,
 
se
 
développe,
 
soit
 
entretenu
 
et
 
mis
 
à
 
 jour,
 
il
 
est
 
indispensable
 
que
 
des
 
liens
 
se
 
créent
 
entre
 
la
 
cellule
 
chargée
 
de
 
la
 
gestion
 
du
 
site
 
web
 
et
 
un
 
certain
 
nombre
 
de
 
"référents"
 
Internet.?
 
Des
 
agents
 
de
 
contact
 
 ____________________________________________________________
 
2
 
Qu'attendre
 
d'un
 
référent
 
?
 
 _______________________________________________________
 
2
 
Le
 
recueil
 
de
 
l'information
 
 ________________________________________________________
 
3
 
Des
 
contenus
 
 ___________________________________________________________________
 
3
 
Réactivité
 
&
 
rythme
 
 ______________________________________________________________
 
3
 
Formatage
 
de
 
l’information
 
 _______________________________________________________
 
4
 
 
 
2
 
D
ES
 
«
 
REFERENTS
 
WEB
 
»
 
DANS
 
LA
 
COMMUNE
Des
 
agents
 
de
 
contact 
 
Ces
 
agents
 
communaux
 
appelés
 
ici
 
référents
 
web
 
doivent
 
être
 
implantés
 
dans
 
les
 
différents
 
départements
 
de
 
manière
 
à
 
ce
 
que
 
toutes
 
les
 
matières
 
et
 
la
 
vie
 
de
 
tous
 
ces
 
départements,
 
services,
 
cellules
 
et
 
autres
 
organismes
 
communaux
 
soient
 
couvertes.
 
Il
 
peut
 
s'agir
 
de
 
:
 
 
un
 
responsable
 
de
 
département
 
(qui
 
a
 
l'avantage
 
de
 
disposer
 
d'une
 
vue
 
transversale
 
et
 
est
 
normalement
 
au
 
courant
 
de
 
tous
 
les
 
projets,
 
des
 
modifications
 
règlementaires
 
ou
 
dans
 
l’organisation
 
du
 
service)
 
 
un
 
agent
 
qui
 
serait
 
davantage
 
sensibilisé
 
aux
 
enjeux
 
d'une
 
bonne
 
présence
 
communale
 
sur
 
le
 
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Inconvénient
 
de
 
cette
 
dernière
 
option
 
:
 
la
 
difficulté
 
pour
 
l'agent
 
de
 
faire
 
"sortir"
 
des
 
informations
 
de
 
services
 
ou
 
cellules
 
sur
 
lesquelles
 
il
 
n'aurait
 
pas
 
"prise"
 
hiérarchiquement
 
et,
 
s’il
 
s’agit
 
d’un
 
«
 
 jeune
 
»
 
agent,
 
une
 
certaine
 
méconnaissance
 
de
 
l’administration,
 
de
 
ses
 
rouages
 
et
 
usages.
 
Il
 
n'est
 
nul
 
besoin
 
d'être
 
qualifié
 
dans
 
le
 
domaine
 
de
 
l'informatique
 
pour
 
assumer
 
cette
 
fonction.
 
Il
 
suffit
 
d'être
 
à
 
l'écoute
 
des
 
besoins
 
et
 
demandes
 
du
 
citoyen,
 
d'être
 
en
 
mesure
 
de
 
faire
 
preuve
 
d'empathie.
 
Qu'attendre
 
d'un
 
référent 
 
?
 
Ce
 
référent
 
devra,
 
pour
 
son
 
secteur
 
ou
 
son
 
sous
secteur
 
 
vérifier
 
toutes
 
les
 
informations
 
pratiques
 
relatives
 
à
 
chaque
 
service
 
à
 
savoir
 
l'intitulé
 
du
 
service,
 
l'adresse,
 
les
 
numéros
 
de
 
téléphone
 
et
 
de
 
fax,
 
les
 
 jours
 
et
 
heures
 
d'ouverture
 
au
 
public
 
(et
 
les
 
périodes
 
de
 
fermeture)
 
et
 
d'accueil
 
téléphonique
 
ainsi
 
que
 
les
 
domaines
 
de
 
travail
 
et
 
les
 
documents
 
délivrés
 
 
veiller
 
à
 
ce
 
que
 
les
 
contenus
 
de
 
chaque
 
page
 
relative
 
à
 
une
 
matière
 
gérée
 
dans
 
le
 
département
 
qui
 
est
 
le
 
lien
 
soient
 
régulièrement
 
vérifiés
 
(notamment
 
les
 
tarifs).
 
Il
 
faudra
 
donc,
 
dans
 
un
 
premier
 
temps,
 
relever
 
les
 
pages
 
concernées
1
 
et
 
veiller
 
à
 
ce
 
que
 
les
 
personnes
 
compétentes
 
les
 
vérifient
 
non
 
seulement
 
pour
 
s'assurer
 
que
 
les
 
données
 
pratiques
 
non
 
pas
 
changé
 
mais,
 
également,
 
pour
 
veiller
 
à
 
ce
 
qu'il
 
soit
 
tenu
 
compte
 
de
 
l'évolution
 
du
 
service
 
à
 
la
 
population
 
et
 
des
 
règlementations.
 
Parmi
 
les
 
autres
 
informations
 
susceptibles
 
d'être
 
publiées
 
figurent
 
également
 
:
 
 
des
 
actualités
 
communales
2
 
 
des
 
offres
 
d'emploi
 
 
des
 
marchés
 
publics
 
 
des
 
annonces
 
à
 
l'agenda
3
 
 
des
 
invitations
 
à
 
la
 
presse
 
(conférences
 
de
 
presse)
 
 
des
 
communiqués
 
et
 
dossier
 
de
 
presse
 
1
 
Dans
 
un
 
site
 
web
 
communal,
 
les
 
matières
 
ne
 
sont
 
pas
 
exposées
 
en
 
fonction
 
d'un
 
découpage
 
administratif 
 
2
 
A
 
Bruxelles
 
généralement
 
en
 
provenance
 
des
 
cabinets
 
(bourgmestre
 
&
 
échevins).
 
3
 
A
 
Bruxelles
 
d'activités
 
organisées
 
ou
 
soutenues
 
par
 
la
 
Ville.
 
 
 
3
 
D
ES
 
«
 
REFERENTS
 
WEB
 
»
 
DANS
 
LA
 
COMMUNE
 
des
 
ordres
 
du
 
 jour
 
de
 
réunions
 
 
des
 
procès
verbaux
 
de
 
réunions
 
Par
 
ailleurs,
 
dans
 
une
 
région
 
comme
 
la
 
Région
 
de
 
Bruxelles
Capitale
 
 
la
 
publication
 
des
 
règlements
 
est
 
obligatoire,
 
il
 
faut
 
prévoir
 
que
 
tout
 
règlement
 
adopté
 
et
 
approuvé
 
soit
 
bien
 
mis
 
en
 
ligne.
 
Le
 
recueil
 
de
 
l'information
 
Le
 
référent
 
devra
 
se
 
faire
 
connaître
 
au
 
sein
 
de
 
son
 
département
 
de
 
manière
 
à
 
ce
 
que
 
soient
 
acheminées
 
vers
 
lui
 
les
 
questions
 
et
 
remarques
 
du
 
public
 
telles
 
que
 
signalées
 
:
 
 
par
 
les
 
agents
 
en
 
contact
 
avec
 
le
 
public
 
(aux
 
guichets
 
par
 
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au
 
téléphone
 
 
par
 
e
mail
 
 
par
 
courrier
 
classique
 
Des
 
contenus
 
Le
 
référent
 
devra
 
être
 
attentif 
 
à
 
fournir
 
une
 
information
 
(pour
 
une
 
page
 
administrative,
 
une
 
actualité
 
communale,
 
une
 
annonce
 
à
 
l'agenda)
 
qui
 
soit
 
:
 
 
compréhensible
 
(notamment
 
pour
 
le
 
citoyen,
 
par
 
exemple
 
en
 
associant
 
les
 
termes
 
administratifs
4
 
et
 
les
 
termes
 
courants)
5
 
 
réponde
 
aux
 
questions
 
que
 
l'on
 
peut
 
se
 
poser
 
(qui
 
?
 
quoi
 
?
 
quand
 
?
 
 
?
 
comment
 
?
 
et
 
même
 
combien
 
?
 
et,
 
éventuellement,
 
pourquoi
 
?).
 
Il
 
devra
 
aussi
 
suggérer
 
de
 
nouveaux
 
contenus.
 
Réactivité
 
&
 
rythme
 
Le
 
référent
 
devra
 
être
 
réactif 
 
et,
 
par
 
exemple,
 
avoir
 
le
 
réflexe
 
de
 
signaler
 
à
 
la
 
cellule
 
web
 
des
 
problèmes
 
liés
 
à
 
l'actualité
6
,
 
de
 
manière
 
à
 
ce
 
que
 
celle
ci
 
puisse
 
la
 
relayer
 
via
 
le
 
site
 
web
 
ou
 
les
 
réseaux
 
sociaux.
 
Hors
 
changement
 
à
 
signaler
 
immédiatement,
 
il
 
devrait
 
pouvoir
 
contacter
 
ses
 
propres
 
correspondants
 
à
 
échéance
 
régulière
7
 
afin
 
de
 
vérifier
 
et
 
compléter
 
l’information.
 
4
 
A
 
Bruxelles,
 
les
 
termes
 
administratifs
 
corrects
 
devront
 
également
 
être
 
utilisés
 
dans
 
l’autre
 
langue
 
nationale
 
en
 
usage
 
dans
 
la
 
Région.
 
5
 
Par
 
exemple,
 
si
 
un
 
règlement
 
communal
 
mentionne
 
l'éradication
 
des
 
"rongeurs
 
nuisibles",
 
la
 
page
 
web,
 
elle,
 
doit
 
mentionner
 
explicitement
 
les
 
rats.
 
Dans
 
d'autres
 
cas,
 
le
 
terme
 
courant
 
est
 
un
 
terme
 
obsolète;
 
ainsi
 
le
 
citoyen
 
continuera
 
à
 
parler
 
du
 
certificat
 
de
 
bonnes
 
vie
 
et
 
mœurs
 
alors
 
que
 
celui
ci
 
a
 
été
 
remplacé
 
par
 
l'extrait
 
de
 
casier
 
 judiciaire.
 
A
 
Bruxelles,
 
il
 
continuera
 
peut
 
être
 
à
 
chercher
 
l'IBGE
 
ou
 
l'IBDE
 
alors
 
que
 
ceux
ci
 
ont
 
été
 
remplacés
 
par
 
Bruxelles
 
Environnement
 
et
 
Hydrobru.
 
6
 
Par
 
exemple,
 
la
 
fermeture
 
de
 
services
 
en
 
raison
 
de
 
manifestations
 
ou
 
grèves
 
ou
 
de
 
problèmes
 
météo.
 
7
 
Un
 
rythme
 
annuel
 
est
 
insuffisant.
 
Si
 
l’on
 
prend
 
l’exemple
 
de
 
l’enseignement
 
par
 
exemple,
 
si,
 
effectivement,
 
une
 
fois
 
par
 
an,
 
un
 
point
 
fait
 
sur
 
l’offre
 
d’enseignement
 
notamment
 
pour
 
communiquer
 
via
 
une
 
brochure,
 
des
 
publicités,
 
etc.,
 
il
 
apparaît
 
néanmoins
 
que
 
des
 
modifications
 

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