Pengantar Bisnis - Jilid 1

OIeh:
Ricky W. Griffin
RonaId J. Ebert
BISNIS
Edisi Kedelapan
emahami
Sistem Bisnis
Amerika Serikat
$etelah mempelajari bab ini, anda akan mampu:
1. Mendefinisikan sifat bisnis Amerika $erikat dan
mengidentifikasikan tujuan-tujuan utamanya.
2. Menelusuri riwayat bisnis dan perubahan pandangan
akuntabilitas bisnis di Amerika $erikat.
3. Menjelaskan berbagai jenis sistem ekonomi berdasarkan
cara sistem tersebut mengendalikan faktor-faktor produksi
melalui pasar input dan output.
4. Memperlihatkan dampak permintaan dan penawaran pada
distribusi sumber daya di Amerika $erikat.
5. Mengidentifikasikan unsur-unsur perusahaan swasta dan
menjelaskan bermacam-macam tingkat persaingan dalam
sistem ekonomi Amerika $erikat.
efinisi sifat bisnis dan identifikasi
tujuan-tujuan utamanya (1)
Bisnis adalah sebuah organisasi yang
memproduksi atau menjual barang atau jasa
untuk mendapatkan laba.
!rospek memperoIeh Iaba : selisih antara
pendapatan dan pengeluaran bisnis yang
mendorong orang untuk membuka dan
memperluas bisnis.
aba mengimbaIi pemiIik untuk mengambiI
resiko yang tercakup daIam
menginvestasikan uang dan waktu
mereka.
Bisnis memproduksi sebagian besar barang
dan jasa yang dikonsumsi orang dan
mempekerjakan banyak orang.
!eneIusuran riwayat bisnis dan perubahan pandangan
mengenai akuntabiIitas bisnis di Amerika Serikat (1)
Bentuk bisnis Amerika teIah beberapa kaIi berevoIusi seIama
beberapa abad ini, yaitu:
RevoIusi industri yang timbul pada pertengahan abad
ke-18, menciptakan adanya sistem pabrik yang
membuat bahan dan pekerja yang dibutuhkan untuk
memproduksi barang dalam jumlah besar dan mesin-
mesin baru yang dibutuhkan untuk produksi massal
berkumpul dalam satu tempat.
Abad ke-19 menjadi solusi peningkatan
wirausahawan dalam skala besar, dan bisnis
Amerika $erikat menganut filosofi laissez-
faire.
aisses-faire adalah prinsip yang menyatakan
bahwa 5emerintah hendaknya tidak
mencam5:ri 5erekonomian melainkan har:s
membiarkan bisnis berlak: tan5a adanya
reg:lasi.
asil dari perkembangan perusahaan
dan peningkatan sistem produksi
tersebut harus dibayar dengan
hiIangnya kebebasan pekerja.
$eiring hilangnya kebebasan pekerja, maka
terjadilah perubahan era yang dinamai era
produksi. Era produksi menjadi solusi
bangkitnya serikat buruh dan dimulainya regulasi
oleh pemerintah.
!ada tahun 1950-an dan 1960-an, timbul lagi era
baru yang disebut era pemasaran
i era ini, produsen barang dan jasa mulai
mencari tahu apa yang dibutuhkan dan
diinginkan oleh pelanggan dan kemudian
menyediakannya.
!ada tahun 1980-an, muncul fenomena ekonomi
global. Yang menyebabkan adanya perbaikan dalam
sistem komunikasi dan transportasi.
!erbaikan tersebut menular kepada metode
internasional yang lebih efisien dalam pembiayaan,
produksi, distribusi, dan pemasaran produk dan jasa
secara bersama-sama.
engan adanya perbaikan tersebut, maka muncul
satu era yang dipicu oleh internet. Era tersebut
dinamai era informasi.
!erkembangan dalam era ini memberikan dorongan
dalam perdagangan di semua sektor ekonomi,
khususnya di bidang jasa.
Jenis sistem ekonomi gIobaI berdasarkan cara
pengendalian faktor-faktor produksi melalui pasar
input dan output (1)
Sistem ekonomi adalah sistem suatu
negara untuk mengalokasikan sumber daya
ke warga negaranya, baik perorangan
maupun organisasi
Jenis sistem ekonomi gIobaI berdasarkan cara pengendalian faktor-
faktor produksi melalui pasar input dan output (2)
$istem ekonomi berbeda dalam cara mereka mengatur 5
faktor produksi, yaitu:
Sumber daya manusia, odaI, Wirausahawan, Sumber
daya fisik, dan Sumber daya informasi
Berbagai jenis sistem ekonomi juga berbeda sesuai cara
pengambilan keputusan menyangkut produksi dan aIokasi
5 Faktor !roduksi (1)
Sumber daya manusia
Kemampuan fisik dan mental orang-orang sewaktu mereka
berkontribusi pada produksi di dalam perekonomian
odaI
ana yang dibutuhkan untuk menciptakan dan menjalankan
perusahaan/ bisnis.
5 Faktor !roduksi (2)
Wirausahawan
ndividu yang melihat peluang dan mau menanggung resiko yang
timbul dari penciptaan dan pengoperasian usaha bisnis baru
Sumber daya fisik
al-hal berwujud yang digunakan oleh organisasi dalam
melaksanakan bisnis mereka
Sumber daya informasi
ata atau informasi lain yang digunakan oleh bisnis
!erekonomian Terpimpin
!erekonomian yang mengandalkan pemerintah terpusat
untuk mengendalikan semua atau sebagian besar faktor
produksi dan untuk membuat semua atau sebagian besar
keputusan produksi dan alokasi
Yang termasuk di dalamnya adalah:
Komunisme
$osialisme
!erekonomian !asar (1)
!erekonomian di mana individu-individu mengendalikan
keputusan produksi dari alokasi melalui penawaran dan
permintaan
!asar nput dan !asar Output
Kapitalisme
!asar Input:
!erusahaan membeli sumber daya dari rumah tangga yang
berfungsi sebagai pemasok.
!asar Output:
!erusahaan menawarkan barang dan jasa untuk
menanggapi permintaan pihak rumah tangga.
Basis dari politik pasar adalah kapitaIisme.
KapitaIisme mendorong kepemilikan swasta atas
faktor-faktor produksi dan mendorong
kewirausahaan dengan menawarkan laba
sebagai insentif.
!erekonomian !asar Campuran (1)
$istem ekonomi yang menampilkan sifat-sifat perkonomian
terpimpin maupun perekonomian pasar
!rivatisasi
$osialisme
!erekonomian !asar Campuran (2)
!rivatisasi
!roses perubahan perusahaan pemerintah menjadi milik
swasta
SosiaIisme
$istem ekonomi terpimpin di mana pemerintah hanya
memiliki dan menjalankan sumber produksi terpilih
!ermintaan & !enawaran
!ermintaan
Keinginan dan kemampuan pembeli untuk membeli produk
atau jasa tertentu
!enawaran
Keinginan dan kemampuan produsen untuk
menawarkan produk atau jasa tertentu untuk dijual
ukum !ermintaan & !enawaran
ukum !ermintaan
!embeli akan membeli (melakukan permintaan) lebih banyak
kalau harga produk itu turun dan membeli lebih sedikit kalau
harganya naik
ukum !enawaran
!ara produsen akan menawarkan (melakukan penawaran)
lebih banyak untuk dijual jika harga produk naik dan
menawarkan lebih sedikit jika harganya turun
Mekanisme penawaran dan
permintaan (1)
Kurva permintaan menunjukkan berapa banyak produk
akan diminta (dibeli) pada harga yang berbeda-beda.
Kurva penawaran menunjukkan berapa banyak jumlah
produk akan disediakan (ditawarkan untuk dijual) pada
harga yang berbeda-beda
permintaan (2)
Bila kedua kurva dibagankan ke grafik yang sama, titik
perpotongannya adalah harga pasar atau harga
ekuiIibrium
arga pasar adalah harga di mana kuantitas barang yang
diminta dan kuantitas barang yang ditawarkan sama
permintaan (3)
alam mekanisme penawaran dan permintaan, terdapat hal
yang dinamakan:
SurpIus: situasi di mana jumlah yang ditawarkan melebihi
jumlah yang diminta, dan
Defisit: situasi dimana jumlah yang diminta melebihi jumlah
yang ditawarkan
Mengidentifikasikan unsur-unsur perusahaan swasta
dan menjelaskan bermacam-macam tingkat persaingan
dalam sistem ekonomi Amerika $erikat (1)
!erusahaan swasta mengandalkan perusahaan swasta,
yaitu sistem ekonomi yang memperbolehkan individu-
individu memenuhi kepentingan pribadi mereka tanpa
pembatasan pemerintah yang tidak semestinya
Mengidentifikasikan unsur-unsur . (2)
!erusahaan swasta menuntut adanya 4 unsur:
ak properti pribadi
Kebebasan memilih
Laba
!ersaingan
ak properti pribadi: Kepemilikan atas sumber daya
yang digunakan untuk menciptakan kekayaan berada di
tangan individu
Kebebasan memiIih: kebebasan dalam memilih dalam
memilih menjual tenaga kerja kepada siapa saja, dan
juga membeli dari produsen yang mana saja
aba: laba yang diantisipasi berpengaruh kuat pada
pilihan individu atas barang dan jasa yang akan mereka
produksi
!ersaingan: perlombaan antar perusahaan untuk
mendapatkan sumber daya atau pelanggan yang sama
Tingkat persaingan (1)
alam sistem perusahaan bebas, terdapat
4 tingkat persaingan:
~ !ersaingan sempurna
~ !ersaingan monopolistik
~ Oligopoli
~ Monopoli
~ !ersaingan sempurna: pasar atau industri yang dicirikan
oleh perusahaan kecil yang banyak jumlahnya dan
membuat produk yang sama
~ !ersaingan sempurna: pasar atau industri yang dicirikan
oleh banyak pembeli dan relatif banyak penjual yang
berusaha membedakan produk mereka dari pesaingnya.
~ OIigopoIi: !asar atau industri yang dicirikan oleh penjual
yang sedikit (umumnya berskala sangat besar) yang
mempunyai kekuatan untuk mempengaruhi harga produk-
produk mereka
~ onopoIi: pasar atau industri dimana hanya ada satu
produsen yang dapat menetapkan harga produk-produknya
Memahami Lingkungan Bisnis
(1)
1. Menjelaskan konsep tentang batas-batas organisasi
dan lingkungan multi-organisasi
2. Menjelaskan pentingnya lingkungan perekonomian
bagi bisnis dan mengidentifikasi faktor-faktor yang
digunakan untuk mengevaluasi kinerja dari suatu
sistem ekonomi
3. Menggambarkan lingkungan teknologi dan perannya
dalam bisnis
(2)
4. Menggambarkan lingkungan hukum-politik dan perannya
dalam bisnis
5. Menggambarkan lingkungan sosial-budaya dan perannya
dalam bisnis
6. Mengidentifikasikan munculnya tantangan dan peluang
dalam lingkungan bisnis
Menjelaskan konsep tentang batas organisasi
dan lingkungan multi-organisasi (1)
$emua bisnis beroperasi dalam satu lingkungan
eksternal yang terdiri dari segala sesuatu di luar
batas-batas organisasi yang mempengaruhinya.
Menjelaskan konsep tentang batas organisasi
dan lingkungan multi-organisasi (2)
Batas Organisasi adalah batas yang memisahkan
organisasi dari lingkungannya.
Unsur yang tercakup daIam Iingkungan organisasi
perusahaan: kondisi ekonomi, teknologi, pertimbangan politik-
hukum, isu sosial, lingkungan global, isu tanggung jawab etis
dan sosial, lingkungan bisnis itu sendiri, dan juga tantangan
dan peluang yang muncul
lustrasi imensi Lingkungan Eksternal
enjeIaskan pentingnya Iingkungan perekonomian bagi
bisnis dan mengidentifikasikan faktor-faktor yang digunakan
untuk mengevaIuasi kinerja dari sistem ekonomi (1)
2 tujuan utama sistem Amerika $erikat adalah
pertumbuhan ekonomi dan stabiIitas ekonomi
2 hal yang terjadi saat pertumbuhan ekonomi:
1. Output per kapita: jumlah barang dan jasa yang dihasilkan oleh
sistem per orang naik.
2. Orang mendapatkan manfaat dari standar hidup yang lebih tinggi
mereka dapat membeli banyak barang dan jasa dengan mata
uang mereka
enjeIaskan pentingnya Iingkungan perekonomian . (2)
!roduk domestik bruto GD!: nilai total barang dan jasa yang
diproduksi dalam periode tertentu oleh ekonomi nasional dengan
seluruh faktor produk dalam negeri.
Jika G! naik, jumlah ouput juga naik; jika jumlah output naik, maka
ada 5ert:mb:han ekonomi
!roduktivitas membandingkan berapa banyak ang diproduksi oleh
sistem dengan berapa banyak sumber daya ang dibutuhkan untuk
memproduksinya.
$tandar hidup meningkat hanya melalui kenaikan dalam produktivitas,
dan pertumbuhan riil dalam G! mencerminkan pertumbuhan dalam
produktivitas
al yang dapat menghambat pertumbuhan yaitu: neraca
perdagangan dan hutang nasionaI.
Neraca perdagangan positif bila ekspor lebih besar daipada impor
dan negatif bila impor lebih besar daripada ekspor.
Neraca negatif merupakan defisit 5erdagangan
StabiIitas ekonomi berarti bahwa jumlah uang yang tersedia
dalam sistem ekonomi dan jumlah barang serta jasa yang
diproduksi dalam sistem tersebut tumbuh kira-kira pada tingkat
yang sama.
Ancaman utama pada stabilitas ekonomi yaitu infIasi dan
pengangguran.
InfIasi terjadi bila kenaikan harga di seluruh sistem ekonomi.
Untuk mengukur inflasi, dapat berpaling melihat ke C!/
Consumer !rice ndex: Ukuran harga produk-produk tertentu
yang dibeli konsumen yang tinggal di daerah perkotaan
Rumus angka inflasi
!engangguran adalah tidak adanya pekerjaan bagi mereka
yang aktif mencari kerja.
!emerintah mengelola ekonomi melalui 2 perangkat kebijakan.
1. !emerintah mengelola penagihan dan pengeluaran
pendapatannya melalui kebijakan fiskal (seperti kenaikan
pajak).
2. Kebijakan moneter berfokus pada pengendalian ukuran
pasokan uang negara.
Kebijakan fiskal dan kebijakan moneter yang diterapkan
secara bersama-sama membentuk kebijakan stabilisasi.
Kebijakan stabiIisasi adalah kebijakan perekenonomian
pemerintah yang tujuannya adalah memuluskan fluktuasi
dalam output dan pengangguran serta menstabilkan harga
Menggambarkan lingkungan teknologi dan
perannya dalam bisnis (1)
%eknoIogi merujuk pada semua cara yang digunakan
perusahaan untuk menciptakan nilai bagi konstituen
mereka, termasuk pengetahuan manusia, metode
kerja, peralatan fisik, elektronik dan telekomunikasi,
serta berbagai sistem pengelolaan.
2 Kategori umum dari teknologi yang berhubungan
dengan bisnis: teknologi produk dan jasa serta
teknologi pengelolaan bisnis.
Teknologi proses bisnis digunakan untuk memperbaiki kinerja
perusahaan pada operasi internal (seperti akuntansi) dan
membantu menciptakan hubungan yang lebih baik dengan
konstituen eksternal, seperti pemasok dan pelanggan
!erencanaan sumber daya perusahaan (ER!) adalah sistem
informasi skala besar untuk mengorganisasi dan mengelola
proses perusahaan sepanjang lini produk, departemen, dan
lokasi geografis.
ER! menyimpan informasi tentang kegiatan, mengoordinasi
operasi internal dengan aktivitas-aktivitas oleh pemasok luar dan
pelanggan, dan menghasilkan laporan keuangan dari menit ke
menit.
IIustrasi sistem ER!
Menggambarkan lingkugan hukum-politis dan
ingkungan poIitik-hukum mencerminkan hubungan
antara bisnis dan pemerintah, biasanya dalam bentuk
regulasi pemerintah.
Berbagai perwakilan pemerintah mengatur bidang-bidang
penting seperti praktek periklanan, pertimbangan keamanan dan
kesehatan, serta standar perilaku bisnis yang dapat diterima
$entimen pro atau antibisnis dalam pemerintah dapat
mempengaruhi lebih lanjut kegiatan bisnis. $elama periode
sentimen probisnis, perusahaan merasa lebih mudah bersaing
dan tidak terlalu memperhatikan isu antitrust.
$elama periode sentimen antibisnis, perusahaan bisa
mengalami bahwa kegiatan persaingan mereka lebih dibatasi
StabiIitas poIitik adalah satu pertimbangan penting
untuk perusahaan internasional. Tidak ada bisnis yang
ingin membuka perusahaan di negara lain kalau
hubungan dagang negara itu tidak stabil
Menggambarkan lingkungan sosial-budaya dan
ingkungan sosiaI mencakup kebiasaan, adat istiadat,
nilai dan karakteristik demografis dari masyarakat di mana
sebuah organisasi beroperasi.
!roses sosial-budaya menentukan barang dan jasa serta
juga standar perilaku bisnis yang dihargai dan diterima
masyarakat.
!ilihan dan selera pelanggan bervariasi, baik di luar dan
dalam batas negara.
alam beberapa budaya, pekerjaan membawa makna
sosial yang penting; di tempat lain, pekerjaan hanyalah
satu sarana untuk satu tujuan dan orang hanya
memperhatikan soal upah dan keamanan kerja
Faktor sosial-budaya juga berpengaruh perasaan pekerja
tentang pekerjaan dan organisasi mereka.
$uatu unsur yang paling penting dalam lingkungan sosial
budaya adalah praktek pelaksanaan etika dan tanggung
jawab sosial
Mengidentifikasikan tantangan dan peluang
yang timbul dalam lingkungan bisnis (1)
Bisnis dewasa ini lebih rumit dan menuntut dibandingkan
sebelumnya. !erusahaan yang lebih berhasil telah
menggunakan cara-cara baru dalam menanggapi tantangan-
tantangan ini.
Mereka mendefinisi ulang batasan-batasan tradisional,
menggabungkan semuanya untuk mengembangkan barang
dan jasa.
!erusahaan-perusahaan yang lebih berhasil tersebut berfokus
pada kompetisi inti mereka keterampilan dan sumber daya
yang mereka gunakan untuk dapat bersaing dan menciptakan
nilai bagi pemiliknya.
Cara-cara inovatif yang dipakai perusahaan dalam menanggapi
tantangan dan peluang yang bermunculan mencakup
outsourcing, viral marketing dan manajemen proses bisnis.
Outsourcing: $trategi membayar pemasok dan ditributor untuk
melaksanakan proses bisnis tertentu atau menyediakan barang
atau sumber daya yang dibutuhkan.
Kelemahannya:
ilangnya kontrol perusahaan atas operasi dan informasi.
Mengidentifikasikan tantangan dan peluang yang
timbul dalam lingkungan bisnis (2)
!emasaran gaya virus (viraI marketing): strategi penggunaan
pemasaran internet dan omongan dari mulut ke mulut untuk
menyebarkan informasi produk.
Kelebihannya:
1.Orang mengandalkan internet untuk informasi yang
seharusnya didapat dari surat kabar, majalah dan televisi.
2.Unsur interaktif: pelanggan menjadi peserta dalam proses
penyebaran omongan dengan melanjutkan informasi ke
pengguna internet lainnya
Mengidentifikasikan tantangan dan peluang yang
timbul dalam lingkungan bisnis (2)
anajemen proses bisnis: pendekatan yang ditempuh
perusahaan untuk beralih dari organisasi berorientasi-
departemen ke struktur tim berorientasi proses yang melintasi
batas-batas departemen
Kelebihannya:
!engambilan keputusan yang jauh lebih cepat dan lebih
berorientasi pada pelanggan, bahan baku, dan kegiatan
operasional lebih terkoordinasi, dan produk lebih cepat
menjangkau pelanggan
Menjalankan Bisnis $ecara Etis
an Bertanggung Jawab
SeteIah mempeIajari bab ini, anda akan mampu: (1)
1. Menjelaskan cara para individu mengembangkan kode etik
pribadinya dan mengapa etika penting dalam lingkungan kerja
2. Membedakan tanggung jawab sosial dengan etika,
mengidentifikasikan pihak-pihak yang berkepentingan dalam
organisasi, dan menunjukkan ciri kepedulian sosial dewasa ini.
3. Memperlihatkan penerapan konsep tanggung jawab sosial pada
masalah-masalah lingkungan dan pada hubungan perusahaan
dengan para konsumen, karyawan dan investor
SeteIah mempeIajari bab ini, anda akan mampu:
(2)
4. Mengidentifikasikan empat pendekatan umum tanggung
jawab sosial dan menjelaskan empat tahap yang harus
diambil perusahaan untuk mengimplementasikan program
tanggung jawab sosial (C$R).
5. Menjelaskan pengaruh masalah-masalah tanggung jawab
sosial dan etika terhadap bisnis skala kecil.
Menjelaskan cara para individu mengembangkan kode etik
pribadinya dan mengapa etika penting di tempat kerja (1)
Etika adalah keyakinan tentang yang benar atau salah dan
yang baik atau buruk.
!eriIaku etis adalah perilaku yang sesuai dengan
keyakinan individual dan norma sosial tentang tindakan
yang benar dan baik.
!eriIaku tidak etis adalah perilaku yang menurut
keyakinan individual dan norma sosial, salah dan buruk.
Menjelaskan cara para individu . (2)
Etika Bisnis merujuk pada perilaku manajer
dan karyawan organisasi.
Etika anajeriaI adalah standar-standar
perilaku yang memandu para manajer.
Ada 3 kategori luas dari cara etika manajeriaI dapat
mempengaruhi kerja orang:
1.!erilaku terhadap karyawan,
2.!erilaku terhadap organisasi,
3.!erilaku terhadap agen ekonomi lainnya.
odeI penerapan peniIaian etis terhadap situasi bisnis
merekomendasikan 3 haI:
1.!engumpulan informasi faktual yang relevan,
2.!eninjauan fakta untuk menentukan nilai moral paling
sesuai,
3.!enyusunan penilaian etis berdasarkan benar salahnya
kegiatan atau kebijakan yang diusulkan.
4 !rinsip Iain yang bisa mempengaruhi situasi apapun:
1.Kegunaan (Utility),
2.ak (Rights),
3.Keadilan (Justice),
4.Kepedulian (Caring)
Untuk mempromosikan sikap jujur dan terbuka, perusahaan
juga dapat mengambil langkah-langkah yang lebih spesifik
untuk memformalisasikan komitmen mereka:
1.Menerapkan kode etik tertulis
2.Memberlakukan program etika
Membedakan tanggung jawab sosial dengan etika,
mengidentifikasikan pihak-pihak yang berkepentingan dalam
organisasi, dan menunjukkan ciri kepedulian sosial dewasa ini (1)
Etika mempengaruhi individu. %anggung jawab sosiaI
merujuk pada upaya perusahaan dalam menyeimbangkan
komitmennya pada pihak-pihak berkepentingan
organisasi kelompok, undividu, dan organisasi yang
secara langsung dipengaruhi oleh praktek organisasi itu dan
oleh karenanya, dipengaruhi kinerja perusahaan.
Membedakan tanggung jawab sosial . (2)
Banyak !erusahaan berfokus pada 5 keIompok utama:
1.!elanggan
2.Karyawan
3.nvestor
4.!emasok
5.Masyarakat $etempat
Menunjukkan penyerapan konsep tanggung jawab sosial pada
masalah-masalah lingkungan hidup dan juga pada hubungan
perusahaan dengan pelanggan, karyawan, dan investor (1)
Ketika menerapkan tanggung jawab sosial, perusahaan
berhadapan dengan 4 bidang perhatian:
1.Tanggung jawab terhadap lingkungan,
2.Tanggung jawab terhadap pelanggan,
3.Tanggung jawab terhadap karyawan,
4.Tanggung jawab terhadap investor
Menunjukkan penyerapan konsep . (2)
%anggung jawab terhadap Iingkungan
$alah satu contoh tantangan besar dalam bisnis
kontemporer adalah bagaimana perusahaan mengendalikan
polusi
%anggung jawab terhadap peIanggan
!ada umumnya terbagi atas 2 kategori, yaitu: menyediakan
produk-produk berkualitas dan menetapkan harga-harga
secara adil.
ak konsumen:
Konsumen memiliki hak atas produk yang aman
Konsumen mempunyai hak mengetahui seluruh aspek yang
berkaitan dengan suatu produk
Konsumen mempunyai hak untuk didengar
Konsumen mempunyai hak untuk memilih apa yang mereka beli
Konsumen mempunyai hak untuk mendapatkan informasi dalam
hal pembelian
Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan layanan yang ramah
%anggung jawab terhadap karyawan
!erusahaan dikatakan memenuhi tanggung jawab hukum dan
sosialnya apabila karyawannya diberi kesempatan yang sama
tanpa memandang faktor-faktor suku, jenis kelamin, atau
faktor lainnya yang tidak relevan.
%anggung jawab terhadap investor
Contoh dari penyimpangan tanggung jawab perusahaan kepada
investor yaitu:
Manajemen finansial yang tidak wajar
Cek kosong (praktek ilegal yang menuliskan cek yang uangnya
belum dikreditkan pada bank sewaktu cek tersebut dicairkan)
nsider trading (praktek ilegal dengan menggunakan informasi
perusahaan untuk mendapatkan keuntungan pribadi)
!enyimpangan laporan keuangan
Mengidentifikasikan 4 pendekatan umum tanggung jawab sosial
dan menjelaskan 4 tahap yang harus diambil perusahaan untuk
mengimplementasikan program tanggung jawab sosial (1)
Bisnis dapat mengambil 1 dari 4 sikap yg menyangkut dengan
kewajiban sosialnya terhadap masyarakat:
1.Sikap Obstruktif,
2.Sikap Defensif,
3.Sikap Akomodatif,
4.Sikap !roaktif
Mengidentifikasikan 4 pendekatan umum .(2)
Sikap Obstruktif: !endekatan terhadap tanggung jawab sosial
yang melibatkan tindakan seminimal mungkin dan mungkin
melibatkan usaha-usaha menolak atau menutupi pelanggaran yang
dilakukan.
Sikap Defensif: !endekatan tanggung jawab sosial yang ditandai
dengan perusahaan hanya memenuhi persyaratan hukum secara
minimum atas komitmennya terhadap kelompok dan individu dalam
lingkungan sosialnya.
Sikap Akomodatif: !endekatan tanggung jawab sosial yang
diterapkan suatu perusahaan, dengan melakukannya, apabila
diminta, melebihi persyaratan hukum minimum dalam komitmennya
terhadap kelompok dan individu dalam lingkungan sosialnya.
Sikap !roaktif: !endekatan tanggung jawab sosial yang
diterapkan suatu perusahaan, yaitu secara aktof mencari peluang
untuk memberikan sumbangan demi kesejahteraan kelompok dan
individu dalam lingkungan sosialnya.
$ebuah model mengemukakan pendekatan 4 langkah untuk
mendorong rasa tanggung jawab sosial di seluruh perusahaan:
1.Tanggung jawab sosial harus mulai pada puncak dan termasuk
dalam perencanaan strategis.
2.!ara manajer puncak harus mengembangkan rencana yang
merinci tingkat dukungan manajemen.
3.$eorang eksekutif harus diberi tugas dalam agenda.
4.Organisasi harus sesekali melaksanakan audit sosial analisis
keberhasilannya dalam menggunakan dana yang telah ditetapkan
untuk tujuan tanggung jawab sosial.
Menjelaskan pengaruh masalah-masalah tanggung jawab sosial
dan etika terhadap bisnis berskala kecil.
Bagi para pelaku bisnis kecil, isu etika adalah persoalan tentang
etika individual. Tetapi dalam pertanyaan tentang tanggung jawab
sosial, mereka harus menanyakan diri sendiri apakah mereka dapat
menghasilkan suatu agenda sosial.
Mereka juga harus menyadari bahwa para manajer di semua
organisasi menghadapi isu etika dan tanggung jawab sosiaI.
Memahami kewirausahaan dan
kepemilikan bisnis baru
1. endefinisikan bisnis keciI, membahas arti penting bisnis ini bagi
perekonomian, dan menjeIaskan tipe bisnis keciI apa yang mungkin
berhasiI.
2. enjeIaskan kewirausahaan dan menjabarkan beberapa karakteristik
kunci kepribadian wirausahawan dan kegiatan kewirausahaan.
3. enggambarkan rencana bisnis dan keputusan awaI yang diambiI
oIeh bisnis keciI serta mengidentifikasikan sumber bantuan
keuangan yang tersedia untuk perusahaan tersebut.
4. enjeIaskan beberapa aIasan utama terjadinya pertambahan bisnis
baru dan mengidentifikasikan aIasan utama keberhasiIan dan
kegagaIan daIam bisnis keciI.
5. Menjelaskan kepemilikan tunggal dan kemitraan serta membahas
keuntungan dan kerugian masing-masingnya.
6. Menggambarkan perusahaan, membahas keuntungan dan
kerugiannya, serta mengidentifkasikan berbagai jenis perusahaan.
7. Menjelaskan isu dasar yang tercakup dalam penciptaan dan
pengelolaan perusahaan serta mengidentifikasikan tren dan isu-
isu terkini dalam kepemilikan perusahaan.
Mendefinisikan bisnis kecil, membahas pentingnya bisnis
kecil bagi perekonomian A.$., dan menjalankan tipe bisnis
kecil mana yang paling mungkin berhasil (1)
Bisnis keciI dioperasikan dan dimiliki secara independen serta tidak
mendominasi pasarnya.
Kontribusi dari bisnis kecil dapat diukur berdasarkan efeknya terhadap
tiga aspek sistem ekonomi:
1.!enciptaan lapangan kerja,
2.novasi,
3.Arti pentingnya bagi bisnis besar
Mendefinisikan bisnis kecil. (2)
KeIompok industri bisnis keciI utama:
1.Jasa
2.Konstruksi
3.Keuangan dan Asuransi
4.Grosir
5.Eceran
6.!erakitan
7.Transportasi
Menjelaskan kewirausahaan dan menjabarkan beberapa
karakteristik utama kepribadian dan kegiatan wirausaha (1)
Wirausahawan mengandaikan resiko kepemilikan bisnis
dengan satu tujuan utama yakni pertumbuhan dan
ekspansi.
Banyak pemilik perusahaan kecil suka menganggap dirinya
sebagai wirausahan, padahal bisa saja orang itu hanya
pemilik bisnis, atau hanya wirausahawan, atau juga bisa
juga keduanya.
Menjelaskan kewirausahaan . (2)
!erbedaan dasar antara pemilikan bisnis kecil dan
wirausahawan adalah aspirasi keinginan wirausahawan
untuk memulai suatu bisnis dan menumbuhkannya.
Kebanyakan wirausahawan yang sangat sukses biasanya
banyak akal dan mempunyai perhatian terhadap hubungan
pelanggan; yang dewasa ini sering menjadi pemimpin yang
berpikiran terbuka yang mengandalkan jaringan, rencana
bisnis, dan konsensus, serta tidak membedakan gender.
Menggambarkan rencana bisnis dan keputusan awal yang
diambil oleh bisnis kecil serta mengidentifikasikan sumber
bantuan keuangan yang tersedia untuk perusahaan tersebut (1)
Rencana bisnis adalah titik awal untuk sebuah bisnis
baru, dimana wirausahawan meringkaskan strategi bisnis
untuk perusahaan baru dan menunjukkan bagaimana cara
strategi tersebut akan diimplementasikan. Rencana itu
akan semakin penting karena kreditor dan investor
memerlukannya sebagai alat untuk memutuskan apakah
harus memberi dana atau melakukan investasi.
Menggambarkan rencana bisnis . (2)
Rencana bisnis memutuskan strategi :nt:k 5rod:ksi dan
5emasaran, :ns:r-:ns:r legal dan organisasi, serta
ak:ntansi dan ke:angan.
$elanjutnya, wirausahawan harus memutuskan untuk
membeli bisnis yang ada atau mulai dari nol.
Menjelaskan alasan utama semakin banyaknya bisnis baru
didirikan dan mengidentifikasikan alasan utama keberhasilan
dan kegagalan bisnis kecil (1)
5 Faktor penyebab ribuan bisnis baru dimulai di Amerika
$erikat:
1. Munculnya e-commerce,
2. Wirausahawan yang beralih dari bisnis besar,
3. Meningkatnya peluang bagi minoritas dan wanita,
4. !eluang baru dalam perusahaan global, dan
5. Meningkatnya tingkat daya tahan hidup di antara bisnis
kecil.
Menjelaskan alasan utama . (2)
4 Faktor yang ikut menyebabkan kegagaIan bisnis keciI:
1. Manajer tidak berkompeten dan tidak berpengalaman,
2. Kurang memberi perhatian,
3. $istem kontrol yang lemah, dan
4. Tidak cukup modal.
Menjelaskan alasan utama . (3)
4 Faktor yang ikut menyebabkan keberhasiIan bisnis keciI:
1. Kerja keras, dorongan dan dedikasi,
2. !ermintaan pasar akan produk atau jasa yang disediakan,
3. Kompetensi manajerial, dan
4. Keberuntungan.
Menjelaskan usaha perseorangan dan persekutuan serta
membahas keuntungan dan kerugian masing-masingnya (1)
Usaha perseorangan dimiliki dan biasanya dioperasikan oleh
satu orang. Ada insentif pajak bagi bisnis baru yang
kemungkinan menderita kerugian pada tahap awal.
Kekurangan utamanya adalah tanggung jawab tak terbatas.
Kerugian lainnya adalah kurangnya kontinuitas: usaha
perseorangan bubar bila pemiliknya meninggal
Menjelaskan usaha perseorangan . (2)
!ersekutuan firma adalah usaha perseorangan yang
pemiliknya terdiri dari sekutu pemilik. Keuntungan terbesarnya
adalah kemampuan untuk tumbuh dengan menambah bakat dan
uang yang baru. !ersekutuan bukanIah satu entitas hukum.
!ara sekutu dikenai pajak sebagai individu dan kekurangannya
adalah tanggung jawab yang tidak terbatas. Masing-masing
mitra bertanggung jawab atas hutang semua kemitraan.
Menjelaskan usaha perseorangan . (3)
!ersekutuan bisa kurang sinambung, dan sulit melakukan
peralihan kepemilikan. Tidak ada mitra yang bisa
melakukan penjualan tanpa penjualan mitra yang lainnya.
Menggambarkan perusahaan, membahas
keuntungan dan kerugiannya, dan
mengidentifikasikan jenis-jenis perusahaan (1)
$emua perusahaan memiliki ciri-ciri bersama tertentu:
status hukum sebagai entitas terpisah, hak dan kewajiban
properti yang berbeda, serta rentang kehidupan yang tidak
terbatas: mereka bisa menggugat dan digugat; membeli,
memegang, dan menjual properti; membuat dan menjual
produk; melakukan kejahatan dan ditahan serta dihukum
karenanya.
Menggambarkan perusahaan . (2)
Keuntungan terbesar dari perusahaan adalah tanggung jawab
terbatas. Tanggung jawab investor terbatas pada investasi
pribadi. Keuntungan lainnya adalah kontinuitas.
Kelebihan perusahaan salah satunya adalah kemudahan
mendapatkan uang. engan menjual saham, mereka
memperluas jumlah investor dan jumlah dana yang tersedia.
!roteksi legal cenderung membuat para peminjam lebih
bersedia memberikan pinjaman.
$atu kelemahan perusahaan adalah bahwa dengan proses
yang disebut tawaran tender, sebuah perusahaan dapat
diambil alih walaupun bertentangan dengan keinginan
manajernya. !erusahaan sangat teregulasi dan harus
memenuhi persyaratan hukum di negara tempatnya
berada. Kekurangan potensial terbesar adalah pajak
ganda.
!enawaran %ender
!enawaran untuk membeli saham yang dilakukan oleh
calon pembeli, langsung kepada para pemegang saham
perusahaan yang dituju, yang kemudia membuat
keputusan sendiri-sendiri untuk menjualnya atau tidak.
!ajak Ganda
$ituasi pembayaran pajak baik oleh perusahaan atas laba
yang diperoehnya maupun oleh pemegang saham atas
pendapatan dividennya
Jenis perusahaan... (1)
Jenis perusahaan:
1. !erseroan terbatas: !erusahaan yang sahamnya secara luas
dipegang dan dapat dijual kepada masyarakat umum
2. $ Corporation: asil campuran antara perusahaan tertutup dan
persekutuan; dikelola dan dioperasikan seperti perusahaan tetapi
diangap sebagai persekutuan untuk tujuan pajak
3. Limited Liability Corporation (LLC): ibrida antara perusahaan
terbuka dan persekutuan yang para pemiliknya dikenakan pajak
sebagai sekutu tetapi menikmati manfaat tanggung jawab
terbatas
Jenis perusahaan... (2)
4. !erusahaan profesional: Bentuk kepemilikan yang mengizinkan
para profesional mengambil manfaat perusahaan sementara
memberikan mereka tanggung jawab bisnis terbatas dan
tanggung jawab profesional yang tidak terbatas.
5. !erusahaan multinasional: Bentuk perusahaan yang melintasi
batas-batas negara.
Menjelaskan isu dasar yang tercakup dalam pengelolaan
perusahaan dan mengidentifkasikan tren dan isu terkini
dalam kepemilikan perusahaan (1)
!erusahaan menjual saham kepada investor yang
kemudian menjadi pemegang saham dan pemilik
sesungguhnya. Laba didistribusikan di kalangan
pemegang saham dalam bentuk dividen, dan manajer
melayani kebijaksanaan mereka. Saham preferen
menawarkan para pemegangnya dividen yang pasti.
Menjelaskan isu dasar . (2)
Saham biasa umumnya membayar dividen hanya kalau
perusahaan menghasilkan laba, dan para pemegang saham
memiliki klaim terakhir untuk aset apapun. Badan pelaksana
perusahaan adalah dewan direksi. Kebanyakan anggota dewan
tidak berpartisipasi dalam manajemen sehari-hari, namun
mempekerjakan tim manajer. Tim ini disebut officers, biasanya
dikepalai oleh seorang eksekutif kepaIa (CEO), yang
bertanggung jawab atas keseluruhan kinerja perusahaan.
Menjelaskan isu dasar .(3)
Saham preferen: saham yang menjamin dividen tetap bagi
pemegangnya dan memiliki prioritas klaim atas kekayaan
perusahaan tetapi tidak memiliki hak memberikan suara dalam
perusahaan.
Saham biasa: saham yang menjamin adanya hak memberikan
suara (voting) pada perusahaan tapi memiliki klaim terakhir atas
kekayaan perusahaan.
alam aliansi strategis, dua atau lebih organisasi berkolaborasi
pada satu proyek untuk pendapatan timbal balik. Ketika para
mitra berbagi kepemilikan perusahaan baru, pengaturan tersebut
dinamakan usaha patungan. Rencana kepemiIikan saham
karyawan memungkinkan karyawan memiliki saham perusahaan
yang cukup besar melalui dana perwalian yang dibangun atas
nama mereka. Banyak saham saat ini dibeli oleh investor
institusional.
erger terjadi bila dua atau lebih perusahaan yang besarnya
sama bergabung menciptakan satu perusahaan baru. alam
akusisi, sebuah perusahaan membeli perusahaan lain yang lebih
kecil skalanya dari perusahaan mereka. Merger dan akuisisi
memungkinkan perusahaan meningkatkan lini produk,
memperluas operasi, ekspansi ke negara lain, dan menciptakan
perusahaan baru.
Divestitur terjadi bila sebuah perusahaan menjual sebagian
operasi bisnisnya yang sudah ada atau menetapkannya
sebagai perusahaan baru dan independen. Bila perusahaan
menjual sebagian dari dirinya untuk meningkatkan modal,
strategi ini dikenal sebagai spin-off.
emahami konteks bisnis gIobaI
SeteIah mempeIajari bab ini, Anda akan mampu:
1.Mendiskusikan munculnya bisinis internasional dan
menggambarkan tempat pasar utama dunia.
2.Menjelaskan bagaimana perbedaan bentuk keunggulan
kompetitif, neraca ekspor-impor, nilai tukar, dan
persaingan luar negeri dapat mempengaruhi bagaimana
sebuah negara dan bisnis berespons terhadap lingkungan
internasional.
SeteIah mempeIajari bab ini, Anda akan mampu:
3.Mendiskusikan faktor-faktor apa saja yang diperhitungkan
untuk memutuskan terjun ke dunia bisnis internasional
dan memilih level keterlibatan internasional dan struktur
organisasi internasional.
4.Menggambarkan cara-cara perbedaan sosial,
kebudayaan, ekonomi, hukum, dan politik antar negara
berpengaruh pada bisnis internasional.
Membahas timbulnya bisnis internasional dan
menggambarkan tempat pasar dunia yang utama (1)
unia ekonomi menjadi sistem saling tergantung yang rumit
proses yang disebut gIobaIisasi. Beberapa kekuatan yang
digabungkan menyulut dan mendukung globalisasi: 1) !emerintah
dan bisnis lebih sadar akan manfaat globalisasi, 2) teknologi baru
membuat perjalanan internasional, komunikasi, dan perdagangan
lebih cepat dan murah, 3) tekanan bersaing kadang-kadang
mendorong perusahaan berekspansi ke pasar asing hanya
supaya bisa bersaing, 4) pakta kesepakatan dagang juga
memainkan peran penting.
Membahas timbulnya. (2)
4 kesepakatan paIing penting:
1. General Agreement on Tariffs dan Trade (GATT),
2. North American Free Trade Agreement (NAFTA),
3. Uni Eropa (EU), dan
4. World Trade Organization (NATO).
Ekonomi dunia kontemporer berkembang di sekitar 3 pasar
utama: Amerika Utara, Eropa, dan Asia !asifik.
Menjelaskan bagaimana perbedaan dalam keunggulan
bersaing, neraca ekspor-impor, nilai tukar, dan persaingan
luar negeri, menentukan cara-cara negara dan bisnis
menanggapi lingkungan internasional (1)
!ara ahli ekonomi pernah berfokus pada dua bentuk keunggulan
untuk menjelaskan perdagangan internasional: Keunggulan
absolut dan Keunggulan komparatif dalam barang-barang yang
dapat diproduksinya lebih efisien atau lebih baik dari barang
lain.
Menjelaskan bagaimana. (2)
Teori baru tentang keungguIan bersaing nasionaI merupakan
satu model yang diterima luas mengenai alasan terlibatnya
suatu negara dalam perdagangan internasional. Neraca
perdagangan suatu negara adalah total nilai ekonomi dari
semua produk yang diimpornya dikurangi total nilai ekonomi
dari semua produk yang diekspornya. Bila negatif, negara
tersebut mengalami defisit, dan bila neracanya positif, maka
negara tersebut memiliki surpIus perdagangan; dimana lebih
banyak uang masuk dibandingkan uang keluar.
Menjelaskan bagaimana. (3)
NiIai tukar adalah nilai dipertukarkannya mata uang satu negara
dengan mata uang negara lain. Bila nilai mata uang suatu
negara meng:at, perusahaan mengalami kesulitan
mengekspor produk dan perusahaan asing menjadi lebih
mudah memasuki pasar lokal; bila nilai mata uangnya merosot,
maka neraca perdagangan sebuah negara akan membaik
karena perusahaan domestik akan mengalami dorongan untuk
mengekspor.
Membahas faktor-faktor apa saja yang dibutuhkan dalam
memutuskan untuk terjun ke dunia bisnis internasional dan dalam
memilih level keterlibatan internasional dan struktur organisasi
internasional
$etelah memutuskan untuk go international, sebuah perusahaan
harus memutuskan tingkat keterlibatannya. Ada beberapa
kemungkinan: 1) Eksportir dan mportir; 2) !erusahaan
internasional; dan 3) !erusahaan multinasional. $pekttrum
strategi organisasi internasional mencakup hal-hal berikut: 1)
Agen independen; 2) !emberian lisensi; 3) Kantor cabang; 4)
Aliensi strategis (atau usaha bersama); dan 5) nvestasi
langsung di negara lain
Menggambarkan beberapa cara perbedaan sosial, budaya, ekonomi,
hukum dan politik diantara bangsa-bangsa mempengaruhi bisnis
internasional (1)
!erbedaan ekonomi dapat jelas terlihat dari perbedaan seperti
bahasa dan juga nilai-nilai kecil yang dapat mempengaruhi
kegiatan operasional. alam menghadapi ekonomi campuran,
perusahaan harus menyadari kapan dan sampai sejauh mana
pemerintah terlibat dalam satu industri tertentu. ampak
ekonomi bahkan bisa lebih besar dalam ekonomi terpimpin.
Menggambarkan beberapa. (2)
!emerintah dapat menetapkan kondisi untuk melakukan bisnis
dan bahkan melarangnya sama sekali. Mereka dapat
mengontrol arus modal dan menggunakan pajak untuk
mempengaruhi aktivitas dalam satu industri tertentu, bahkan
dapat menyita properti milik pihak asing. su politik dan hukum
yang umum di bisnis internasional mencakup kuota, embargo,
tarif, subsidi, peraturan kandungan IokaI, dan peraturan
praktek bisnis.
Mengelola perusahaan bisnis
1. Menetapkan sasaran dan merumuskan strategi sebagai langkah
awal manajemen yang efektif
2. Menjabarkan 4 aktivitas yang membentuk proses manajemen
3. Mengidentifkasikan tipe-tipe manajer berdasarkan tingkatan dan
bidangnya
4. Menjelaskan 5 manajer yang mendasar
5. Menggambarkan pengembangan dan menjelaskan arti penting
budaya perusahaan.
enjeIaskan pentingnya menetapkan sasaran dan
merumuskan strategi sebagai Iangkah awaI
manajemen efektif (1)
Manajemen yang efektif dimulai dengan menetapkan
sasaran tujuan yang diharapkan (dan direncanakan)
untuk dicapai oleh sebuah bisnis. !enetapan sasaran
memiliki 4 tujuan spesifik: 1) Memberikan pedoman bagi
para manajer; 2) Membantu mengalokasikan sumber
daya; 3) membantu menentukan budaya perusahaan; dan
4) membantu manajer menilai kinerja.
enjeIaskan pentingnya. (2)
$etiap perusahaan menetapkan 3 jenis
sasaran:
1.$asaran jangka panjang
2.$asaran jangka menengah
3.$asaran jangka pendek
!erencanaan terjadi dalam tiga level yang
membantu hierarki, karena impementasi rencana
praktis hanya terjadi bila ada aliran logis dari satu
level ke level berikut. itentukan oleh dewan dan
manajemen puncak, rencana strategis
mencerminkan keputusan tentang alokasi sumber
daya, prioritas perusahaan, dan rencana strategis.
Rencana taktis, mencakup manajemen atas dan
menengah, adalah rencana dengan rentang yang lebih
pendek untuk mengimplementasikan aspek khusus dari
rencana strategis. Rencana operasionaI, yang
dikembangkan oleh manajer level menengah atau rendah,
menetapkan target jangka pendek untuk kinerja harian,
mingguan atau bulanan.
!erusahaan sering mengembangkan rencana
alternatif apabila segala sesuatunya berjalan salah.
Ada 2 metode umum menyangkut apa yang tidak
terlihat sebelumnya yaitu rencana kontingensi dan
manajemen krisis
enjabarkan empat kegiatan yang membentuk
proses manajemen
Manajemen merupakan proses perencanaan, pengorganisasian,
pengarahan, dan pengawasan semua sumber daya perusahaan
untuk mencapai sasaran organisasi. !erencanaan ialah
menetapkan apa yang harus dilakukan perusahaan dan cara
terbaik melakukannya. !roses menata sumber daya dan kegiatan
menjadi struktur yang koheren disebut pengorganisasian. alam
pengarahan, seorang manajer memandu dan memotivasi
karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. !engawasan adalah
proses memantau kinerja perusahaan untuk menjamin perusahaan
mencapai sasarannya
engidentifikasikan tipe-tipe manajer berdasarkan
tingkatan dan bidangnya (1)
Ada 3 level manajemen:
1. anajer puncak: Eksekutif puncak yang jumlahnya sedikit dan
bertanggung jawab atas keseluruhan kinerja perusahaan besar
2. anajer menengah: Manajer yang mengmplementasikan
strategi, kebijakan, dan keputusan yang diambil oleh manajer
puncak.
3. anajer Iini pertama: Manajer yang bekerja dengan dan
menyelia karyawan yang melapor kepada mereka.
engidentifikasikan tipe-tipe . (2)
i perusahaan manapun, kebanyakan manajer bekerja di salah
satu dari lima bidang:
1. Manajer $umber aya Manusia
2. Manajer Operasi
3. Manajer !emasaran
4. Manajer nformasi
5. Manajer Finansial
engidentifikasikan tipe-tipe . (2)
1. anajer Sumber Daya anusia: Merekrut dan melatih karyawan,
menilai kinerja, dana menetapkan kompensasi
2. anajer Operasi: Bertanggung jawab atas produksi, inventori, dan
kendali mutu
3. anajer !emasaran: Bertanggung jawab untuk menyerahkan
produk dari produsen ke konsumen
4. anajer Informasi: Merancang dan mengimplementasikan sistem
untuk mengumpulkan, mengorganisasi, dan mendistribusikan
informasi.
5. anajer FinansiaI: Mengawasi fungsi akuntansi dan sumber daya
keuangan
enerangkan 5 keterampiIan manajemen yang
mendasar (1)
Manajer yang efektif harus mengembangkan keterampilan dalam 5
bidang:
KeterampiIan teknis: Keterampilan yang dibutuhkan untuk
melaksanakan tugas-tugas khusus.
KeterampiIan hubungan manusia: Keterampilan dalam
memahami dan berhubungan dengan manusia.
KeterampiIan konseptuaI: Merujuk pada kemampuan berpikir
abstrak dan mendiagnosis dan menganalisis situasi yang berbeda.
enerangkan 5 keterampiIan .(2)
4. KeterampiIan mengambiI keputusan: Mencakup kemampuan
untuk mendefinisikan masalah dan menyeleksi langkah tindakan
terbaik.
5. KeterampiIan manajemen waktu: Merujuk pada pemanfaatan
waktu yang produktif.
$elain itu, di abad ke-21 ini, ada keterampilan lain dalam 2 bidang yang
akan menjadi lebih penting, yaitu: eteram5ilan Manajemen Global
dan eteram5ilan Manajemen Teknologi
enerangkan pengembangan dan menjeIaskan
pentingnya budaya perusahaan (1)
$etiap perusahaan memiliki identitas yang unik yang
disebut budaya perusahaan, yakni: pengalaman, riwaat,
keakinan, dan norma perusahaan ang dianut bersama.
al tersebut ikut menentukan iklim bisnis dan iklim kerja
dari sebuah organisasi. Budaa perusahaan ang kuat
akan mengarahkan usaha dan membantu setiap orang
bekerja untuk mengejar tujuan ang sama
enerangkan pengembangan .(2)
Agar penggunaan satu budaya perusahaan dapat meraih
manfaat, manajer harus menyelesaikan beberapa tugas,
yang semuanya bergantung pada komunikasi, yaitu: 1)
Manajer sendiri harus memiliki pemahaman yang jelas
tentang budaya perusahaan; .
Agar .
2) mereka harus menyalurkan budaya itu ke orang lain
dalam organisasi; 3) mereka dapat melestarikan budaya
dengan menghargai dan mempromosikan mereka yang
memahaminya dan bekerjasama untuk
mempertahankannya.
Jika ternyata suatu organisasi harus mengubah
budayanya, organisasi tersebut harus
mengkomunikasikan sifat perubahan itu kepada
karyawan maupun pada pelanggannya.
Mengorganisasikan perusahaan
bisnis
1. Membahas elemen-elemen yang mempengaruhi struktur
organisasi perusahaan.
2. Membahas spesialisasi dan departementalisasi sebagai kerangka
bangunan dari struktur organisasi.
3. Membedakan pengertian antara tanggung jawab, wewenang,
delegasi, dan akuntabilitas, serta menjelaskan perbedaan
pengambilan keputusan dalam organisasi tersentralisasi dan
terdesentralisasi.
4. Menjelaskan perbedaan antara struktur organisasi fungsional,
divisional, matriks, dan internasional, serta membahas bentuk
rancangan organisasi baru yang paling populer.
5. Menjelaskan organisasi informal dan membahas intrapreneuring.
4. Menjelaskan perbedaan antara struktur organisasi fungsional,
divisional, matriks, dan internasional, serta membahas bentuk
rancangan organisasi baru yang paling populer.
5. Menjelaskan organisasi informal dan membahas intrapreneuring.
embedakan unsur-unsur yang mempengaruhi
struktur organisasi perusahaan (1)
Komponen operasi dan struktural yang lazim dalam suatu bisnis
mencakup serangkaian pekerjaan ang harus dilakukan dan
keseluruhan tujuan spesifik. $etiap organisasi harus
mengembangkan struktur organisasi yang paling tepat spesifikasi
dari pekerjaan yang dilakukan dan cara mereka berhubungan satu
sama lain. $ebagian besar organisasi hampir secara terus menerus
mengganti strukturnya.
embedakan unsur-unsur yang mempengaruhi
struktur organisasi perusahaan (2)
!erusahaan menyiapkan bagan organisasi untuk menjelaskan
struktur dan menunjukkan kepada karyawan dimana mereka berada
dalam operasi perusahaan. $etiap kotak menggambarkan satu
jabatan, dan garis tebal menunjukkan rantai komando, atau
hubungan pelaporan.
enjeIaskan spesiaIisasi dan departementaIisasi
sebagai bangunan dasar struktur organisasi (1)
ua aktivitas membangun struktur dasar dalam semua organisasi.
!roses mengidentifikasi pekerjaan-pekerjaan spesifik dan merancang
orang untuk menjalankannya, menghasilkan spesiaIisasi pekerjaan.
$etelah terspesialisasi, pekerjaan dikelompokkan ke dalam unit-unit
logis - proses departementaIisasi. epartementalisasi membuat
suatu departemen sebagai pusat Iaba - unit perusahaan terpisah
yang bertanggung jawab terhadap biaya dan labanya sendiri.
enjeIaskan spesiaIisasi . (1)
epartementalisasi mengikuti salah satu (atau kombinasi) dari Iima
bentuk:
1.epartementalisasi berdasarkan pelanggan,
2.epartementalisasi berdasarkan produk,
3.epartementalisasi berdasarkan proses,
4.epartementalisasi berdasarkan geografis,
5.epartementalisasi berdasarkan fungsi
ima bentuk DepartementaIisasi (1)
1.epartementalisasi berdasarkan peIanggan:
epartementalisasi berdasarkan jenis pelanggan yang
kemungkinan besar membeli produk tertentu
2.epartementalisasi berdasarkan produk: epartementalisasi
berdasarkan produk tertentu yang diciptakan
3.epartementalisasi berdasarkan proses: epartementalisasi
berdasarkan proses produksi yang digunakan dalam
menciptakan barang atau jasa
ima bentuk DepartementaIisasi (2)
4. epartementalisasi berdasarkan geografis:
epartementalisasi berdasarkan wilayah yang
dilayani perusahaan
5. epartementalisasi berdasarkan fungsi:
epartementalisasi berdasarkan kelompok fungsi
atau aktivitas
%iga bentuk wewenang (1)
Apapun tipe struktur organisasi yang dikembangkan
suatu perusahaan, perusahaan tersebut harus
memutuskan siapa yang memiliki wewenang atas
orang lain. alam perkembangannya terjadilah jaringan
interaksi yang kompleks. nteraksi ini mungkin
berbentuk 3 wewenang: Iini, staf, atau komite
1. Wewenang Iini: $truktur organisasi yang wewenangnya
mengalir dalam rantai komando dari pucuk pimpinan
perusahaan ke bawahannya; dan rata-rata perusahaan
bergantung pada departemen lini yaitu departemen
yang berkaitan langsung dengan produksi dan penjualan
produksi tertentu.
2. Wewenang staf: Wewenang yang didasarkan pada
keahlian dan biasanya berupa tugas memberikan nasihat
kepada para manajer lini. Yang dimaksud sebagai $taf
adalah penasihat dan penyuluh yang membantu
departemen lini dalam mengambil keputusan tetapi tidak
memiliki wewenang untuk membuat keputusan akhir.
3. Wewenang komite dan keIompok: Wewenang yang
diberikan kepada komite atau kelompok kerja yang terlibat
dalam operasional perusahaan sehari-hari.
Bentuk- Bentuk Dasar Struktur Organisasi (1)
Ada 4 bentuk dasar struktur organisasi yang mencerminkan
tren umum yang diikuti sebagian besar perusahaan:
1.FungsionaI,
2.DivisionaI,
3.atriks, dan
4.InternasionaI
1.FungsionaI: Bentuk organisasi bisnis yang wewenangnya
ditentukan oleh keterkaitan antara fungsi dan aktivitas
kelompok.
2.DivisionaI: $truktur organisasi dengan divisi-divisi
departemen ang memproduksi dan memasarkan produkna
sendiri korporasi beroperasi sebagai bisnis yang bersifat
otonom di bawah naungan korporasi yang lebih besar.
3. atriks: $truktur organisasi yang dibentuk berdasarkan
kelompok-kelompok dan anggota kelompok melapor
kepada dua manajer atau lebih.
4. InternasionaI: !endekatan struktur organisasi yang
dikembangkan untuk merespons kebutuhan, memproduksi,
membeli, dan menjual di pasar global.
Organisasi abad 21 (1)
engan berkembangnya pasar dan kebutuhan akan
kebutuhan perubahan organisasi, maka sekarang ini ada 4
bentuk baru dari organisasi yang populer:
1.Organisasi tanpa batas,
2.Organisasi tim,
3.Organisasi maya,dan
4.Organisasi pembelajaran.
1.Organisasi tanpa batas: organisasi yang meminimalkan
atau menghilangkan batasan-batasan dan struktur
tradisional
2.Organisasi tim: organisasi yang hampir sepenuhnya
bergantung pada tim bertipe proyek, dengan sedikit atau
tanpa hierarki
3. Organisasi maya: organisasi yang memiliki sedikit
atau tanpa struktur formal
4. Organisasi pembeIajaran: organisasi yang
mengintegrasikan pengembangan berkelanjutan
melalui pembelajaran dan pengembangan karyawan
secara berkesinambungan
Organisasi nformal (1)
Organisasi informaI lebih merupakan jaringan kerja interaksi
sosial sehari-hari di antara karyawan perusahaan yang tidak
berkaitan dengan struktur wewenang formal perusahaan itu.
$elain itu juga terdapat keIompok informaI yang sebenarnya
adalah sekelompok orang yang saling berinteraksi. Jaringan
komunikasi yang digunakan adalah jaringan komunikasi
informaI satu alur komunikasi informal yang menyebarkan
informasi ke seluruh organisasi.
ntrapreneuring (1)
Kadang-kadang sejumlah organisasi mengambil sikap untuk
mendukung organisasi informal. Mereka melakukannya
untuk berbagai macam alasan. ua alasan yang mungkin
diantaranya: 1) $ebagian besar manajer sadar bahwa
organisasi informal pasti terjadi, baik diinginkan maupun
tidak; 2) Banyak manajer yang mengetahui cara
menggunakan organisasi informal tersebut untuk
mendukung organisasi formal
ntrapreneuring (2)
$ebagai contohnya, banyak perusahaan yang mendukung
proses yang disebut intrapreneuring: menciptakan dan
mempertahankan inovasi dan fleksibilitas lingkungan bisnis
kecil di dalam batas struktur organisasi ang besar dan
birokratif. Menurut sejarah, sebagian besar inovasi berasal
dari individu yang ada dalam bisnis berskala kecil. Tapi,
kadangkala bila bisnis tersebut terlalu berkembang, inovasi
dan kreativitas cenderung menjadi korban dari kiprah
perusahaan untuk meraup lebih banyak penjualan dan laba
Mengelola $umber aya Manusia
an ubungan Tenaga Kerja
1. Mendefinisikan manajemen sumber daa manusia dan
menjelaskan cara para manajer merencanakan sumber daya
manusia
2. Mengidentifikasikan tugas-tugas dalam penyusunan staf
perusahaan dan membahas cara organisasi menyeleksi,
mengembangkan, dan menilai kinerja karyawan
3. Menggambarkan komponen utama sistem kompensasi dan
menggambarkan beberapa isu legal penting yang berkaitan
dengan proses penerimaan karyawan, pemberian kompensasi.
3)., dan pengelolaan karyawan di tempat kerja masa kini.
4) Membahas keanekaragaman angkatan kerja, pengelolaan pekerja
berilmu, dan penggunaan pekerja paruh waktu sebagai perubahan
penting di tempat kerja masa kini.
5) Menjelaskan alasan para pekerja berorganisasi membentuk serikat
buruh dan menggambarkan proses tawar-menawar kolektif.
anajemen Sumber Daya anusia (1)
Manajemen $M adalah serangkaian aktivitas organisasi yang
diarahkan pada usaha untuk menarik, mengembangkan dan
mempertahankan angkatan kerja yang efektif. !erencanaan
$M mencakup 2 tugas: Analisis pekerjaan dan juga perkiraan
permintaan dan penawaran tenaga kerja.
1) AnaIisis pekerjaan: Analisis sistematis terhadap
pekerjaan-pekerjaan dalam organisasi. Yang terdiri dalam
dua bagian:
- eksri5si 5ekerjaan: Evaluasi sistematis terhadap
tugas-tugas, lingkungan kerja, alat, bahan, dan
perlengkapan yang berkaitan dengan kinerja suatu
pekerjaan.
- S5esifikasi 5ekerjaan: !enjabaran keterampilan,
kemampuan, dan keterangan-keterangan lain yang
dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan.
2) emperkirakan !ermintaan dan penawaran SD.
alam peramalan penawaran tenaga kerja terdiri dari dua
tugas:
- eramaIkan penawaran internaI (internal suppl)
jumlah dan jenis karyawan yang akan berada di perusahaan
pada satu waktu tertentu di masa mendatang.
- eramaIkan penawaran eksternaI (external suppl)
jumlah dan jenis orang yang akan tersedia bagi proses
rekrutmen dari semua pasar tenaga kerja.
!enyusunan staf (1)
!enyusunan staf sebuah organisasi berarti merekrut dan
mempekerjakan paduan orang yang tepat. !erekrutan
merupakan proses untuk menarik orang-orang yang memenuhi
syarat dalam melamar lowongan kerja. !erekrutan internaI
berarti mempertimbangkan karyawan yang ada sebagai calon
kebijakan yang membantu membangun semangat kerja dan
menjaga karyawan bermutu tinggi. !erekrutan eksternaI
dilakukan dengan memikat orang dari luar organisasi.
!enyusunan staf (2)
Metode-metode perekrutan eksternal mencakup: iklan
lowongan, wawancara kampus, penggunaan agen kerja atau
perusahaan pencari eksekutif, perekrutan serikat buruh, dan
rujukan dari karyawan yang ada. Langkah selanjutnya adalah
proses seleksi, untuk meramalkan keberhasilan kerja pelamar
dan kemudian mempekerjakan calon yang paling menjanjikan.
!enyusunan staf (2)
Karyawan-karyawan baru harus dilatih dan diizinkan untuk
mengembangkan keterampilan pekerjaan. !eIatihan saat
bekerja terjadi saat karyawan sedang bekerja. !eIatihan di
Iuar tempat kerja berlangsung pada lokasi di luar tempat
bekerja dimana lingkungan yang terkontrol memungkinkan
studi yang terfokus. $elain itu, ada juga perusahaan-
perusahaan yang menggunakan peIatihan simuIasi
pelatihan di luar tempat kerja di lingkungan kerja yang
disimulasi.
!enyusunan staf (2)
$etelah hal tersebut dilaksanakan, maka di perusahaan-
perusahaan besar seringkali ada peniIaian kinerja untuk
menunjukkan seberapa baiknya pekerja melakukan
pekerjaannya. al tersebut mencakup penilaian reguler tertulis,
lalu observasi dari manajer dan berakhir dengan pembahasan
penilaian antara karyawan dan manajer.
enggambarkan komponen-komponen utama Sistem
Kompensasi dan menggambarkan beberapa isu hukum
penting yang tercakup daIam perekrutan, kompensasi, dan
pengeIoIaan pekerja di tempat kerja dewasa ini (1)
ewasa ini, kebanyakan karyawan juga mengharapkan
tunjangan tertentu dari pemberi kerja mereka. Faktor utama
yang dapat digunakan untuk mempertahankan pekerja terampil
adalah dengan sistem kompensasi penetapan imbalan yang
diberikan organisasi kepada individu sebagai balas jasa atas
kesediaan mereka untuk melakukan berbagai pekerjaan dan
tugas dalam organisasi.
enggambarkan . (2)
Kompensasi yang biasanya diterapkan adalah upah dan gaji.
Upah: Kompensasi dalam bentuk uang yang dibayarkan
berdasar jumlah waktu yang digunakan untuk bekerja.
Gaji: Kompensasi dalam bentuk uang yang dibayarkan karena
seseorang melaksanakan tanggung jawab pekerjaan
$elain itu ada juga sistem lain yang dapat digunakan untuk
memotivasi karyawan yaitu program insentif
enggambarkan . (3)
!rogram insentif: !rogram upah yang khusus dirancang untuk
memotivasi kinerja yang tinggi.
%unjangan kompensasi selain upah dan gaji terdiri atas
persentase besar dari kebanyakan anggaran kompensasi.
Undang-Undang menuntut kebanyakan perusahaan untuk
memberikan tunjangan pensiun sebagai jaminan sosial dan
asuransi kompensasi pekerja (asuransi keselematan kerja)
enggambarkan. (4)
Kebanyakan perusahaan menyediakan asuransi kesehatan,
jiwa, dan cacat; rencana pensiun membayar pensiun kepada
para pekerja ketika mereka pensiun. Banyak perusahaan
bereksperimen dengan rencana pemotongan biaya, seperti
cafeteria benefit plan dimana jumlah uang tunjangan tertentu
per karyawan disisihkan sehingga setiap karyawan dapat
memilih dari berbagai alternatif.
enggambarkan . (5)
$alah satu bidang pengaturan $M adalah kesetaraan
kesempatan kerja peraturan untuk melindungi orang dari
diskriminasi yang tidak adil atau tidak tepat di tempat kerja.
Kelompok terlindungi terdiri dari semua individu yang memiliki
satu atau beberapa ciri bersama sebagaimana terindikasi
dalam Undang-undang (ras, warna kulit, agama, gender, usia,
negara asal dan lain-lain)
enggambarkan . (6)
!emberlakuan undang-undang kesetaraan ditangani oleh
6:al m5loyment O55ort:nity Commission (Komisi
Kesetaraan peluang kerja) atau yang bertanggung
jawab atas regulasi federal, dan juga Office of Federal
Contract Com5liance Program atau !, yang
bertanggung jawab atas pelaksanaan aturan yang berlaku bagi
perusahaan yang menjalankan bisnis dengan pemerintah.
enggambarkan . (7)
Bisnis semacam itu harus mengajukan satu rencana tindakan
afirmatif satu pernyataan tertulis tentang bagaimana bisnis
itu bermaksud merekrut, mempekerjakan, dan
mengembangkan para anggota dari kelas yang dilindungi
embahas keanekaragaman angkatan kerja,
manajemen pekerja beriImu, dan penggunaan
pekerja paruh waktu sebagai perubahan penting di
tempat kerja masa kini (1)
Keanekaragaman angkatan kerja merujuk pada kisaran
sikap, nilai, dan perilaku pekerja yang berbeda berdasarkan
gender, ras, usia, etnis, kemampuan fisik, dan karakteristik
relevan lainnya. Karyawan yang menambah nilai karena apa
yang mereka ketahui biasanya disebut pekerja beriImu, dan
mengelolanya secara cermat membantu menentukan
keberhasilan perusahaan di masa mendatang.
embahas keanekaragaman . (2)
!ekerja paruh waktu mencakup karyawan kontrak
independen, pekerja panggilan, pekerja sementara, pekerja
sewaan atau kontrak, dan pekerja paruh waktu. Mereka
mengerjakan pekerjaan lain dari yang dikerjakan karyawan
tetap atau purnawaktu dalam organisasi.
enjeIaskan aIasan para pekerja membentuk
organisasi serikat buruh dan menggambarkan
proses tawar-menawar koIektif (1)
Serikat buruh adalah kelompok individu yang bekerja bersama
untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu (upah yang lebih tinggi,
pekerjaan yang lebih aman, dan lain-lain). ReIasi tenaga kerja
menggambarkan proses kesepakatan dengan karyawan yang
diwakili oleh serikat buruh.
enjeIaskan aIasan . (1)
!roses tawar-menawar koIektif mulai ketika serikat buruh
diakui sebagai perunding bagi para anggotanya. $iklus tawar
menawar dimulai ketika pemimpin serikat buruh bertemu untuk
menyepakati kontrak. Kebuntuan terjadi bila manajemen dan
tenaga kerja gagal menyepakati suatu kontrak. Taktik yang
biasanya dilakukan adalah pemogokan, yang terjadi bila
untuk sementara karyawan tidak bekerja dan menolak
untuk bekerja.
$erikat buruh juga bisa menggunakan 5icketing, dimana
pekerja berbaris di depan fasilitas pemberi kerja untuk
menjelaskan alasan mereka melakukan pemogokan. alam
boikot, anggota serikat buruh sepakat untuk tidak membeli
produk-produk dari pemberi kerja. $elama perIambatan kerja,
para pekerja melakukan pekerjaan mereka secara jauh lebih
lambat dari biasanya. engan melakukan sicko:t, sejumlah
besar pekerja beralasan sakit dan tidak masuk kerja
Manajemen juga bisa terpaksa melakukan lockout menolak
pekerja masuk ke tempat kerja. !erusahaan juga dapat
mempekerjakan pengganti sementara atau permanen yang
disebut strikebreaker, namun undang-undang melarang
penggantian permanen atas pekerja yang mogok karena
praktek yang tidak adil. !erusahaan mungkin juga
mendapatkan keputusan yang sah untuk melarang pekerja
mogok atau melarang serikat pekerja mencampuri urusan
penggantian pekerja.
aripada menggunakan taktik ini, tenaga kerja dan manajemen
dapat meminta pihak ketiga untuk membantu menyelesaikan
perselisihan. alam mediasi, pihak ketiga yang netral dapat
mengusulkan tetapi tidak dapat menentukan penyelesaian.
alam Arbitrasi sukareIa, pihak ketiga merumuskan
penyelesaian atara dua pihak, yang sepakat untuk tunduk
keada hakim dari luar. Arbitrasi wajib, yang bisa dituntut secara
hukum, menyelesaikan perselisihan antara pegawai negeri
dengan pemerintah seperti !emadam kebakaran dan pejabat
polisi
Memotivasi dan Memimpin
Karyawan
1. Menguraikan sifat dan pentingnya kontrak psikologis dalam
lingkungan kerja.
2. Mendiskusikan pentingnya kepuasan kerja dan semangat kerja
karyawan dan merangkum peranan kedua hal tersebut dalam
hubungan antar manusia di lingkungan kerja.
3. Mengidentifikasi dan merangkum teori-teori mengenai motivasi
karyawan yang paling penting
4) Menguraikan beberapa strategi yang dipakai oleh organisasi untuk
meningkatkan kepuasan kerja dan motivasi karyawan.
5) Mendiskusikan gaya-gaya kepemimpinan manajerial yang
berbeda-beda dampaknya pada hubungan antar manusia di
lingkungan kerja
engendaIikan sifat dan pentingnya kontrak
psikoIogis daIam Iingkungan kerja
Landasan dari hubungan manusia yang baik interaksi antara
karyawan dan majikan serta sikap mereka terhadap yang lain
adalah angkatan kerja yang puas dan termotivasi. Kepuasan dan
motivasi bergantung pada kontrak psikoIogis antara organisasi
dan karyawan: sejumlah harapan yang dipegang oleh karyawan
menyangkut kontribusi yang akan mereka berikan dan yang akan
diberikan organisasi sebagai imbalannya.
endiskusikan pentingnya kepuasan kerja dan
semangat kerja karyawan dan merangkum peran
keduanya daIam hubungan manusia di Iingkungan
kerja (1)
Kepuasan kerja adalah tingkatan kegembiraan yang didapatkan
orang karena melakukan pekerjaan. Jika senang dengan
pekerjaannya, mereka akan relatif puas. Karyawan yang puas
mungkin memiliki semangat kerja yang tinggi keseluruhan sikap
karyawan terhadap lingkungan kerja mereka. Semangat kerja
mencerminkan seberapa jauh mereka memahami bahwa
kebutuhan mereka tercapai oleh pekerjaan mereka.
endiskusikan pentingnya . (2)
Karyawan yang puas dan memiliki semangat yang tinggi,
dalam banyak hal akan membawa organisasi ke dalam
keuntungan, dan mereka juga akan lebih loyal serta
memberikan sumbangan yang bermanfaat. Namun, jika
semangat kerja yang rendah bisa mengakibatkan
perputaran karyawan yang tinggi persentase angkatan
kerja organisasi yang keluar dan harus digantikan.
endiskusikan pentingnya . (3)
%ingkat perputaran yang tinggi mengakibatkan
gangguan terhadap jadwaI produksi, biaya
peIatihan uIang yang tinggi, dan merosotnya
produktivitas perusahaan.
engidentifikasi dan merangkum teori-teori
motivasi karyawan yang paIing penting (1)
Motivasi adalah seperangkat kekuatan yang menyebabkan
orang berperilaku dengan cara tertentu. ouglas McGregor
mengklasifikasi keyakinan tentang perilaku manusia menjadi
dua perangkat asumsi. Manajer yang menganut %eori X
yakin bahwa pada dasarnya orang malas dan harus
dihukum atau diimbali. Manajer yang menganut %eori Y
yakin bahwa orang pada dasarnya tertarik untuk menjadi
produktif dan senderung mendapatkan karyawan yang puas
dan termotivasi.
engidentifikasi dan . (2)
odeI hierarki kebutuhan manusia Abraham Maslow
berpendapat bahwa orang yang bekerja berupaya
memuaskan satu atau lebih dari lima kebutuhan yang
berbeda. %eori dua faktor dari Frederick erzberg
menyatakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan
bergantung pada faktor-faktor higienis, seperti kondisi kerja,
dan faktor motivasi, seperti pengekuan karena pekerjaan
dilakukan dengan baik.
engidentifikasi dan . (2)
%eori ekspektansi mengemukakan bahwa orang
termotivasi untuk bekerja dapat diperoleh.
%eori keadiIan berfokus pada perbandingan sosial orang
yang mengevaluasi perlakuan organisasi terhadap mereka
dibandingkan dengan perlakuan terhadap orang lain.
enguraikan beberapa strategi yang dipakai oIeh
perusahaan untuk meningkatkan kepuasan kerja
dan motivasi karyawan (1)
5 !rogram utama yang dirancang untuk membuat
pekerjaan menjadi lebih menarik dan lebih dihargai:
1.Teori Reinforcement/ Modifikasi perilaku
2.Manajemen berdasarkan tujuan
3.Manajemen partisipatif dan pemberdayaan
4.Manajemen tim
5.!engayaan pekerjaan
enguraikan beberapa . (2)
1.Teori Reinforcement/ Modifikasi perilaku: Teori bahwa
perilaku dapat didorong atau dikurangi dengan cara
memberikan saran berupa imbalan atau hukuman.
2.Manajemen berdasarkan tujuan: $erangkaian prosedur
yang mencakup manajer dan bawahannya dalam
menetapkan sasaran dan mengevaluasi kemajuan.
3.Manajemen partisipatif dan pemberdayaan: Metode
meningkatkan kepuasan kerja dengan cara .
3.. memberi kesempatan kepada karyawan untuk
memberikan suara dalam manajemen pekerjaannya dan
perusahaan.
4.Manajemen tim: Metode meningkatkan kepuasan dengan
memberikan tanggung jawab membuat keputusan untuk
kegiatan-kegiatan kecil tertentu.
5.!engayaan pekerjaan: Metode meningkatkan kepuasan
kerja dengan cara menambah satu atau lebih faktor motivasi
ke dalam kegiatan kerja.
engan merestrukturisasi pekerjaan demi mencapai
kecocokan yang lebih memuaskan antara pekerja dan
pekerjaan mereka, perancangan ulang pekerjaan
memotivasi individu dengan kebutuhan yang kuat untuk
pertumbuhan karier atau prestasi. Banyak perusahaan
bereksperimen dengan cara: jadwal kerja yang dimodifikasi,
berbagi pekerjaan, program waktu fleksibel dan juga
telecommuting.
endiskusikan gaya-gaya kepemimpinan
manajeriaI yang berbeda dan dampak-dampaknya
pada hubungan manusia di Iingkungan kerja (1)
$atu komponen penting dari fungsi manajer sebagai
pengarah adalah kepemimpinan, yaitu proses memotivasi
orang lain untuk bekerja memenuhi tujuan tertentu. Teori-
teori kontemporer tentang kepemimpinan berfokus pada
gaya manajeriaI pola perilaku yang diperagakan manajer
ketika berhadapan dengan bawahan.
endiskusikan gaya-gaya . (2)
3 Gaya manajeriaI yang umum yaitu:
1. Otokratis: Gaya manajerial di mana manajer biasanya
memberikan perintah dan mengharapkan mereka dipatuhi
tanpa ragu-ragu.
2. emokratis: Gaya manajerial di mana manajer meminta
masukan dari bawahannya sebelum membuat keputusan,
tetapi tetap memegang kekuatan akhir dalam pembuatan
keputusan.
3. Wewenang penuh: Gaya manajerial dimana manajer biasanya
berperan sebagai penasihat terhadap bawahannya yang
diperbolehkan membuat keputusan
endiskusikan gaya-gaya . (2)
Akhir-akhir ini manajer mulai menerapkan pendekatan
kontingensi (pendekatan gaa manajerial ang berkeakinan
bahwa perilaku manajerial ang tepat terhadap segala situasi
bergantung pada elemen-elemen ang unik dari situasi
tersebut).
!endekatan ini mengakui kerumitan masaah manajerial dan
mengakui bahwa orang dalam budaya yang berbeda
mengharapkan hal-hal yang berbeda dari manajer mereka.
Memahami !roses !emasaran
an !erilaku Konsumen
1. Menjelaskan konsep pemasaran dan menggambarkan lima
kekuatan yang membentuk lingkungan pemsaran eksternal.
2. Menjelaskan tujuan rencana pemasaran dan
mengidentifikasikan empat komponen bauran pemasaran
3. Menjelaskan segmentasi pasar dan memperlihatkan cara
menggunakan segmentasi tersebut dalam pemasaran.
4. Menjelaskan tujuan dan nilai riset pemasaran
5. Menguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi proses
pembelian konsumen
6. Membahas tiga kategori pasar organisasi dan menjelaskan
perbedaan perilaku pembelian konsumen.
7. Menggambarkan bauran pemasaran internasional dan bisnis
kecil
enjeIaskan konsep pemasaran dan menggambarkan
5 kekuatan yang membentuk Iingkungan pemasaran
eksternaI (1)
!emasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
konsepsi, penetapan harga, promosi, serta distribusi gagasan,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan individu dan organisasi. Konsumen membeli
produk yang menawarkan niIai terbaik perbandingan manfaat
produk dengan biayanya bila menyangkut pemenuhan
kebutuhan dan keinginan mereka
enjeIaskan konsep pemasaran . (1)
Manfaat menyangkut fungsi produk, dan kepuasan emosional
yang dihubungkan dengannya. !embeli yang puas akan
memahami bahwa manfaat berasal dari pembelian melebihi
biayanya. $etiap program pemasaran harus mengakui 5 faktor
Iuar yang terdiri dari lingkungan eksternal perusahaan dan
mempengaruhi program pemasaranna dengan mengakui
adana peluang atau ancaman: 1) lingkungan politik dan hukum;
2) lingkungan sosial dan budaya; 3) lingkungan teknologi; 4)
lingkungan ekonomi; 5) lingkungan persaingan.
enjeIaskan tujuan rencana pemasaran dan
mengidentifikasi empat komponen bauran pemasaran (1)
Manajer pemasaran merencanakan dan mengimplementasikan
semua kegiatan pemasaran yang mengalihkan produk kepada
pelanggan. Kegiatan-kegiatan ini terfokus pada rencana
pemasaran strategi terinci untuk memfokuskan upaya
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Manajer pemasaran tergantung pada 4 komponen dasar dalam
pemasaran atau bauran pemasaran, yaitu: !roduk, !enetapan
harga, istribusi, !romosi.
enjeIaskan tujuan rencana pemasaran dan
mengidentifikasi empat komponen bauran pemasaran (1)
4 komponen dasar bauran pemasaran, yaitu:
!roduk: !emasaran dimulai dengan produk barang, jasa
atau gagasan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan
atau keinginan konsumen. iferensiasi produk adalah
penciptaan ciri atau citra yang membuat produk berbeda dari
pesaing.
!enetapan harga: !enetapan harga adalah strategi
menyeleksi harga yang paling tepat untuk menjual produk
enjeIaskan tujuan . (1)
3. Distribusi: $emua kegiatan distribusi berhubungan
dengan membawa produk dari produsen ke konsumen.
4. !romosi: !romosi merujuk pada teknik
mengkomunikasikan informasi tentang produk dan juga
mencakup periklanan
enjeIaskan segmentasi pasar dan memperIihatkan cara
penggunaan segmentasi tersebut ke daIam target
pemasaran (1)
!ara pemasar berpikir dari segi pasar sasaran kelompok
orang yang memiliki keinginan dan kebutuhan yang sama yang
dapat diharapkan menunjukkan minat terhadap produk yang
sama. Target pemasaran menuntut segmentasi pasar
membagi pasar ke dalam jenis pelanggan atau "segmen.
enjeIaskan segmentasi . (2)
!ara anggota segmen pasar harus berbagi beberapa ciri
bersama yang mempengaruhi keputusan pembelian. !ara periset
melihat pada beberapa pengaruh yang berbeda terhadap
perilaku konsumen. Ada 4 pengaruh yang paling penting: 1)
Variabel geografis; 2) Variabel demografis; 3) Variabel
psikografis; 4) Variabel perilaku.
1. VariabeI geografis: Unit-unit geografis yang bisa
dipertimbangkan mengembangkan satu strategi
segmentasi
2. VariabeI demografis: Menggambarkan populasi dengan
mengidentifikasi ciri-ciri tertentu seperti usia,
pendapatan, gender, latar belakang etnis, status
perkawinan, ras, agama, dan kelas sosial
3. VariabeI psikografis: Mencakup gaya hidup, minat dan
sikap
4. VariabeI periIaku: Merujuk pada cara konsumen
menggunakan produk tersebut, alasan mereka
membelinya, dan kesetiaan mereka terhadap produk
tersebut
enjeIaskan tujuan dan niIai riset pasar (1)
Efektivitas dalam memilih bauran pemasaran dan strategi
segmentasi didasarkan pada informasi yang tepat waktu rentang
tren di lingkungan pasar. Riset pemasaran adalah studi
mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen serta cara terbaik
untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Riset pasar umumnya
digunakan untuk mengembangkan produk baru atau produk yang
digantikan. Keberhasilannya seringkali bergantung pada 4
metode dasar riset pasar: observasi, survei, kelompok fokus, dan
percobaan.
4 metode dasar riset pasar:
Observasi: Memperhatikan dan mencatat preferensi dan
perilaku konsumen
Survei: nti dari survei manapun adalah kuesioner
KeIompok fokus: Orang dikumpulkan di satu tempat, disajikan
satu isu dan diminta untuk membahasnya
!ercobaan: Membandingkan tanggapan-tanggapan dari orang
yang sama dalam lingkungan yang berbeda
ampir segala sesuatu yang kita lakukan meninggalkan
jejak data mengenai kita, dan kumpulan, simpanan, serta
pengambilan kembali data dalam file elektronik disebut
penyimpanan. Bagi para periset pemasaran, penyimpanan
data merupakan tambang emas yang berisi petunjuk-
petunjuk tentang perilaku konsumen.
$etelah mengumpulkan informasi, pemasar menggunakan
penggaIian data aplikasi teknologi elektronik untuk
mencari, menyaring, dan mengorganisasi ulang kumpulan
data guna menyingkap informasi pemasaran yang
bermanfaat.
enguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi
proses pembeIian konsumen (1)
$atu model mempertimbangkan 4 pengaruh yang
mengarah ke konsumsi:
!engenalan masalah/ kebutuhan
!encarian informasi
Evaluasi alternatif yang ada
Keputusan membeli
enguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi
proses pembeIian konsumen (1)
!engenaIan masaIah/ kebutuhan: !roses pembelian
dimulai ketika konsumen mengenali masalah/ kebutuhan
!encarian informasi: $etelah mengenal satu kebutuhan,
para konsumen mencari informasi
enguraikan faktor-faktor . (2)
otif RasionaI: Alasan konsumen membeli produk tertentu
yang didasarkan pada evaluasi yang logis atas sejumlah atribut
produk seperti misalnya biaya, mutu dan kegunaan
otif EmosionaI: Alasan konsumen membeli produk tertentu
yang didasarkan pada faktor-faktor non obyektif dan mencakup
kemampuan bersosialiasi, meniru yang lain, dan estetika.
enguraikan faktor-faktor . (3)
$etelah keeempat hal tersebut yang memiliki pengaruh, ada hal
terakhir yang cukup memegang peran penting karena berkaitan
erat dengan kelangsungan loyalitas konsumen, yaitu evaluasi
pascapembelian dimana para pemasar ingin konsumen yang
telahh membeli produk mereka senang setelah mengkonsumsi
produk sehingga mereka diharapkan membelinya lagi.
embahas tiga kategori pasar organisasi dan
menjeIaskan perbedaan periIaku pembeIian organisasi
dengan periIaku pembeIian konsumen (1)
!asar organisasional (atau komersial), dimana suatu organisasi
membeli barang dan jasa yang digunakan dalam menciptakan
dan menyerahkan produk konsumen, termasuk dalam 3
kategori:
1) !asar industri;
2) !asar pedagang perantara;
3) !asar pemerintah dan institusional.
embahas tiga kategori . (2)
1) !asar industri: Terdiri dari perusahaan bisnis yang membeli
barang untuk diubah menjadi produk atau barang lain yang
digunakan selama produksi
2) !asar pedagang perantara: !erantara yang membeli darang
jadi dan menjualnya kembali
3) !asar pemerintah dan institusionaI: !emerintah lokal,
negara bagian, dan pusat membeli produk-produk yang tahan
lama dan tidak tahan lama. !asar intitusional terdiri dari
pembeli non pemerintah seperti rumah sakit, gereja, museum,
dan badan amal
embahas tiga kategori . (3)
!erilaku pembelian organisasi berbeda dari perilaku pembelian
konsumen dalam dua hal utama: 1) !erbedaan dalam pembeli:
!embeli organisasi adalah para profesional yang dilatih dalam
mengatur hubungan pembeli-penjual dan merundingkan syarat-
syarat oembelian. Mereka biasanya para spesialis dalam satu lini
produk dan sering menjadi pakar tentang produk yang mereka
beli; 2) !erbedaan dalam hubungan pembeli-penjual: Bila
hubungan konsumen-penjual sering merupakan interaksi sekali
yang singkat, situasi industri sering mencakup hubungan
pembeli-penjual yang berkala dan tahan lama
enggambarkan bauran pemasaran internasionaI
dan bisnis keciI (1)
Ketika para pemasar memutuskan untuk terjun ke dunia global,
mereka harus mempertimbangkan kembali setiap unsur bauran
pemasaran. 1) !roduk-produk internasional: Bila beberapa
produk dapat dijual ke luar negeri tanpa perubahan sama sekali,
kadang-kadang hanya produk yang dirancang ulang yang dapat
memenuhi kebutuhan pembeli di luar negeri; 2) !enetapan harga
internasional: Ketika menetapkan harga untuk pasar
internasional, pemasar harus mempertimbangkan biaya
transportasi yang lebih tinggi dan menjual produk ke luar negeri
3) istribusi internasional: alam beberapa industri, perusahaan
telah mendapatkan keuntungan dengan membeli bisnis yang
sudah mapan di luar negeri; 4) !romosi internasional: kadang-
kadang, kampanye iklan yang baik dapat dialihkan ke negara lain
secara utuh. Akan tetapi, sering terjadi taktik promosi standar A$
tidak berhasil di negara-negara lain.
i balik keberhasilan berbagai perusahaan kecil, terletak suatu
pemahaman dari masing-masing unsur dalam bauran
pemasaran. 1) Prod:k-5rod:k bisnis kecil: !emahaman
tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan sudah dipenuhi oleh
banyak perusahaan kecil; 2) Peneta5an harga bisnis kecil:
!enetapan harga secara serampangan bahkan dapat
menenggelamkan perusahaan dengan produk yang baik;
kesalahan penetapan harga bisnis kecil biasanya diakibatkan
kegagalan.
enggambarkan bauran . (1)
. memproyeksikan biaya operasional secara cermat. Namun
ketika bisnis kecil menetapkan harga jual dengan nilai biaya
secara cermat, banyak yang mendapatkan laba yang
memuaskan; 3) istrib:si bisnis kecil: Barangkali aspek yang
paling penting dari distribusi adalah lokasi fasilitas yang
merupakan kemampuan berbagai bisnis kecil dalam menarik dan
mempertahankan pelanggan sebagian bergantung pada pilihan
lokasi; .
enggambarkan bauran . (1)
. 4) Promosi bisnis kecil: Rencana bisnis kecil yang berhasil
untuk biaya promosional sebagai bagian dari biaya awal. Ada
yang mengambil keuntungan dari metode promosi berbiaya
rendah
Mengembangkan an Menetapkan
arga !roduk
1.Menjelaskan definisi produk sebagai suatu paket nilai
(value package)
2.Menggambarkan proses pengembangan produk baru
dan menelusuri tahap-tahap siklus hidup produk.
3.Menjelaskan pentingnya pemberian merek,
pengemasan, dan pelabelan.
4. Mengidentifikasikan berbagai tujuan penetapan harga
yang menentukan keputusan mengenai penetapan
harga dan menjelaskan alat-alat penetapan harga yang
digunakan dalam membuat keputusan tersebut.
5. Membahas taktik dan strategi penetapan harga baik
untuk produk-produk baru maupun yang telah ada.
5. Menguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi proses
pembelian konsumen
6. Membahas tiga kategori pasar organisasi dan menjelaskan
perbedaan perilaku pembelian konsumen.
7. Menggambarkan bauran pemasaran internasional dan bisnis
kecil
enjeIaskan definisi produk sebagai suatu paket
niIai (1)
!roduk adalah barang, jasa, atau gagasan yang dipasarkan
untuk mengisi kebutuhan dan keinginan konsumen. !elanggan
membeli produk karena nilai yang ditawarkannya. engan
demikian, produk yang berhasil merupakan paket niIai yang
memberikan ciri khas yang benar serta manfaat yang tepat.
enjeIaskan definisi .(2)
Ciri khas adalah ciri, berwujud atau tidak berwujud, yang
dibangun perusahaan ke dalam produk-produknya. Agar dapat
dijual, ciri khas juga harus memberikan manfaat. si paket nilai
adalah fitur dan pelayanan yang keseluruhannya, menambah
nilai dengan memberi manfaat yang meringankan dan
memberikan kepuasan bagi para pelanggannya.
enggambarkan proses pengembagan produk
baru, dan meneIusuri tahap-tahap daIam sikIus
hidup produk (1)
Untuk mengembangkan atau mendiversifikasi lini produk,
perusahaan harus mengembangkan dan memperkenalkan
produk-produk baru. Banyak perusahaan memiliki departemen
riset dan pengembangan untuk menjelajahi kemungkinan
produk baru dengan tujuh proses langkah dasar: Gagasan
produk, !enyaringan, !engujian konsep, Analisis bisnis,
!engembangan prototipe, pengujian produk dan pemasaran,
dan komersialisasi.
enggambarkan proses . (1)
1. Gagasan produk: Mencari gagasan produk baru
2. !enyaringan: Menghilangkan semua gagasan produk baru
yang tidak bertautan dengan konsep atau tujuan perusahaan
3. !engujian konsep: Menggunakan riset pasar untuk
mendapatkan masukan konsumen tentang manfaat dan
harga produk
4. AnaIisis bisnis: Membandingkan biaya dan manfaat
pembuatan untuk melihat apakah produk mencapai tujuan
laba minimumnya
5. !engembangan prototipe: Memproduksi versi permulaan
produk
6. !engujian produk dan pemasaran: Mengeluarkan produk
yang terbatas, menguji produk untuk melihat apakah produk
tersebut memenuhi persayaratan kinerja, dan jika demikian
dapat dijual secara bebas
7. KomersiaIisasi: Memulai produksi dan pemasaran berskala
penuh
alam pengembangan jasa, ada dua perbedaan penting
dalam 7 langkah: Gagasan jasa: pencarian gagasan jas
berarti menentukan paket jasa: 1) mengidentifikasi ciri-ciri
berwujud dan tidak berwujud yang dimiliki jasa dan
kemudian menetapkan spesifikasi jasanya; 2) Rancangan
proses jasa: sebagai ganti pengembangan prototipe, jasa
memerlukan rancangan proses jasa yang mengidentifikasi
setiap langkah dalam jasa, yang mencakup urutan dan
waktu, juga persyaratan pekerja serta persyaratan fasilitas.
!roduk di pasar memasuki daur hidup produk (!):
rangkaian 4 tahap yang mewarnai kehidupan produksi labanya:
1) !erkenaIan: Tenaga pemasaran berfokus membuat
konsumen potensial sadar akan produk dan manfaatnya; 2)
!ertumbuhan: !enjualan mulai menanjak dan produk mulai
menghasilkan laba; 3) Dewasa: Walaupun produk mendapatkan
tingkatan laba tertinggi, meningkatnya persaingan akhirnya
mengakibatkan pemotongan harga dan laba yang lebih rendah;
4) !enurunan: !enjualan dan laba kemudia beralih ke produk-
produk baru yang memasuki tahap perkenalan
enjeIaskan pentingnya pemberian merek,
pengemasan dan peIabeIan (1)
!emberian merek adalah proses menggunakan simbol untuk
mengkomunikasikan ciri produk tertentu yang dibuat oleh
produser tertentu. Ada 3 jenis nama merek: 1) erek NasionaI
diproduksi dan didistribusikan secara luas oleh produsen dan
membawa nama produsen; 2) erek Iisensi adalah nama
merek yang dibeli dari organisasi atau individu yang memiliki
merek tersebut; 3) Bila pedagang grosir atau pengecer
mengembangkan satu nama merek dan ada.
enjeIaskan pentingnya . (2)
. produsen yang menempatkan namanya ke produk itu, maka
produk itu adalah erek pribadi. Merek dengan ekuitas merek
yang tinggi merupakan aset yang bernilai karena kekuatannya
untuk menarik pelanggan. engan sedikit pengecualian, suatu
produk membutuhkan beberapa bentuk kemasan wadah fisik
tempat produk itu dijual, diiklankan, atau dilindungi. Kemasan
membuat produk itu menarik, menampilkan nama merek, serta
mengidentifikasi ciri dan manfaat .
enjeIaskan pentingnya . (3)
. Kemasan juga mengurangi risiko kerusakan, pecah, atau
busuk, dan memperkecil kemungkinan dicuri. $etiap produk
memiliki label pada kemasannya yang megidentifikasi namanya,
produsen dan kandungannya; seperti pengemasan; pelabelan
dapat membantu memasarkan sebuah produk.
engidentifikasikan berbagai tujuan penetapan harga
yang menentukan keputusan mengenai penetapan
harga dan menjeIaskan aIat-aIat penetapan harga yang
digunakan daIam membuat keputusan tersebut (1)
alam penetapan harga, manajer memutuskan berapa yang
akan diterima perusahaan sebagai imbalan produknya. %ujuan
penetapan harga merujuk pada tujuan yang ingin didapatkan
produsen sebagai akibat dari keputusan penetapan harga.
Tujuannya dapat terbagi menjadi dua kategori utama: penetapan
harga untuk memaksimalkan laba dan tujuan pangsa pasar.
engidentifikasikan berbagai . (2)
Untuk mengukur potensi dampak sebelum menetapkan harga
akhir, manajer menggunakan 2 alat utama (yang sering
digabungkan): 1) !enetapan harga berorientasi biaa: !ara
manajer menetapkan harga produk dengan menghitung biaya
untuk menyediakannya bagi pembelanja. Ketika mereka
menghitung ini, mereka menjumlahkan biaya-biaya ini dan
menambahkan angka untuk meraih laba, mereka menghasilkan
markup; .
engidentifikasikan berbagai . (3)
. 2) nalisis titik impas: !ara manajer menaksir biaya total
versus pendapatan untuk berbagai volume penjualan. Analisis
ini menunjukkan pada harga jual tertentu. Jumlah unit yang
harus dijual harus dapat menghasilkan pendapatan total yang
sama dengan total biaya yang disebut titik impas, yang tidak
menghasilkan laba atau rugi
embahas taktik dan strategi penetapan harga baik
untuk produk-produk baru maupun yang teIah ada (1)
$trategi penetapan harga itu penting karena penetapan harga
memiliki dampak langsung pada pendapatan dan sangat
fleksibel. Ada 3 piIihan untuk penetapan harga produk yang
sudah ada: 1) !enetapan harga diatas harga pasar
memanfaatkan asumsi-asumsi umum bahwa harga lebih tinggi
berarti mutu lebih tinggi; 2) !enetapan harga di bawah pasar
berfungsi jika perusahaan dapat menawarkan produk dengan
mutu yang dapat diterima.
embahas taktik . (1)
. sambil menjaga biaya di bawah pesaing yang menetapkan
harga lebih tinggi; 3) !enetapan harga mendekati harga pasar
adalah pilihan lainnya.
!erusahaan-perusahaan yang menetapkan harga produk baru
harus memilih antara dua opsi kebijakan penetapan harga: 1)
!enetapan harga mengapung dan 2) !enetapan harga
penetrasi.
1) !enetapan harga mengapung: Menetapkan harga awal
yang tinggi untuk menutup biaya dan menghasilkan laba
memungkinkan perusahaan mendapatkan laba besar atas
masing-masing barang yang terjual; tenaga pemasaran harus
meyakinkan konsumen bahwa produknya benar-benar beda
dari produk yang ada.
2) !enetapan harga penetrasi: Menetapkan harga awal rendah
untuk memantapkan produk baru di pasar.
Terlepas dari strategi penetapan harganya, perusahaan yang
menjual banyak barang dalam satu kategori produk sering
menggunakan: 1) penetapan harga Iini, yakni menawarkan
barang-barang dalam kategori tertentu pada sejumlah harga
yang terbatas. engan menetapkan harga llini, toko menetapkan
terlebi dahulu tiga atau empat titik harga dimana produk akan
dijual; 2) !enetapan harga psikoIogi memanfaatkan fakta
bahwa pelanggan tidak benar-benar rasional ketika melakukan
keputusan pembelian.
. !enetapan harga ganjiI-genap didasarkan pada teori bahwa
pelanggan lebih meyukai harga yang tidak ditawarkan dalam
angka bulat; 3) $eringkali penjual harus menawarkan
pemotongan harga diskon untuk merangsang penjualan.
Mendistribusikan produk
1. Menjelaskan bauran distribusi, berbagai saluran distribusi, dan
berbagai strategi distribusi.
2. Menjelaskan perbedaan-perbedaan antara pedagang grosir dan
agen/broker serta menjelaskan aktivitas e-intermediaries.
3. Mengidentifikasi jenis-jenis pengecer dan toko pengecer.
4. Mendefinisikan distribusi fisik dan menggambarkan aktivitas utama
dalam operasi pergudangan.
5. Membandingkan 5 bentuk dasar transportasi dan menjelaskan
penggunaan distribusi sebagai strategi pemasaran
enjeIaskan bauran distribusi, berbagai saIuran
distribusi dan berbagai strategi distribusi (1)
Keberhasilan dari produk apapun tergantung pada bauran
distribusi-nya: kombinasi saluran distribusi yang digunakan
perusahaan untuk membawa produk ke pengguna akhir.
!erantara membantu mendistribusikan barang-barang
produsen. !edagang grosir menjual produk ke bisnis lain,
yang menjualnya kembali ke konsumen akhir. !engecer
menjual produk langsung ke konsumen.
enjeIaskan bauran . (2)
Ada 8 saIuran distribusi, 4 poin pertama bertujuan untuk
menyampaikan produk ke pelanggan, poin ke 5 untuk
konsumen atau pelanggan bisni, dan 3 poin terakhir untuk
menyampaikan langsung ke pelanggan bisnis.
$aluran-saluran tersebut yaitu: 1) melibatkan penjualan
langsung kepada konsumen; 2) mencakup pengecer; 3)
melibatkan baik pengecer maupun pedagang grosir; 4)
mencakup agen/ broker; .
. 5) hanya mencakup agen antara konsumen dan pelanggan
bisnis; 6) saluran yang ekstensif untuk e-commerce, melibatkan
penjualan kepada para pengguna di tingkat industri; 7) terdiri
atas penjualan kepada pengguna bisnis melalui grosir; 8)
mencakup toko retail yang mendapatkan produknya dari para
produsen atau grosir (bisa juga keduanya) untuk dijual kembali
ke pelanggan bisnis.
Tingkatan cakupan pasar yang berbeda tersedia di seluruh
strategi distrib:si:
1. Distribusi intensif: menuntut pendistribusian produk melalui
sebanyak mungkin saluran dan anggota saluran
2. Distribusi ekskIusif: produsen memberikan hak eksklusif
untuk mendistribusikan atau menjual produk ke sejumlah
grosir atau pengecer terbatas
3. Distribusi seIektif: produsen hanya menyeleksi grosir dan
pengecer yang akan memberi perhatian khusus pada sebuah
produk
enjeIaskan perbedaan antara pedagang grosir
dan agen/broker serta menjeIaskan aktivitas e-
intermediary (1)
!edagang grosir membeli produk dari produsen dan
menjualnya kembali kepada bisnis lain, biasanya
menyediakan layanan penyimpanan dan pengantaran
barang. !edagang grosir jasa penuh juga memberikan
kredit, pemasaran, dan perdagangan. .
enjeIaskan perbedaan . (2)
.!edagang grosir fungsi terbatas hanya memberikan
beberapa layanan, kadang-kadang hanya penyimpanan.
ro5 shi55er, misalnya, hanya mengambil pesanan
pelanggan. Rack jobber memasarkan barang
konsumen secara langsung ke toko eceran. Agen dan
Broker: adalah perwakilan independen dari banyak
perusahaan dan bekerja atas dasar komisi.
E-intermediary adalah anggota saluran yang didasarkan
pada internet yang menjalankan satu atau dua fungsi: 1)
Mengumpulkan informasi tentang penjual dan
menyajikannya bagi konsumen; 2) Mereka membantu
mengirimkan produk-produk internet.
Ada 3 jenis e-intermediary: sndicated selling, shopping
agent, dan business-to-business broker.
3 jenis e-intermediary:
syndicated selling terjadi ketika situs Web menawarkan
komisi ke situs Web lain untuk membujuk pelanggan.
sho55ing agent membantu konsumen nternet dengan
mengumpulkan dan memilah informasi untuk melakukan
pembelian.
b:siness-to-b:siness broker: adalah perantara e-commerce
untuk pelanggan bisnis. Mereka bisa memberikan informasi
pasar terbaru dan data harga produk.
engidentifkasi jenis-jenis pengecer dan toko
pengecer (1)
Operasi eceran A$ dimasukkan dalam 2 klasifikasi: 1)
pengecer lini produk dan 2) pengecer murah.
Yang termasuk dalam pengecer lini produk adalah: Toko
serba ada, dan pasar swalayan. $edangkan untuk toko
pengecer murah mencakup toko-toko diskon, catalog
showroom, factor outlet, warehouse club dan convenience
club.
engidentifkasi jenis-jenis . (2)
Bentuk dari pengecer tanpa toko mencakup direct-
response retailing, dimana perusahaan melakukan kontak
langsung kepada konsumen untuk menginformasikan
produk dan mengambil pesanan penjualan, home selling
dan juga pengecer elektronis.
endefinisikan distribusi fisik dan
menggambarkan aktivitas utama daIam operasi
perdagangan (1)
Distribusi fisik mengacu pada semua kegiatann yang
dibutuhkan untuk memindahkan produk dari produsen ke
konsumen, sehingga produk tersebut tersedia di mana dan
kapan saja diinginkan konsumen pada harga yang layak.
Kegiatan distribusi fisik mencakup pemberian layanan
pelanggan, pergudangan menyediakan penyimpanan
produk untuk periode yang singkat dan lebih lama.
endefinisikan distribusi . (2)
!usat distribusi menyimpan produk yang permintaan
pasarnya tetap dan tinggi. Rantai eceran, pedagang grosir,
dan produsen menggunakannya untuk memecahkan
jumlah barang dagangan yang besar ke dalam jumlah yang
lebih kecil yang diminta toko atau pelanggan.
endefinisikan distribusi . (3)
Operasi gudang umum mencakup 2 biaya penting:
pengendaIian persediaan yang mencakup tindakan
penyeimbangan yang memastikan bahwa walaupun setiap
saat harus ada pasokan dan produk yang tepat dalam
persediaan, pasokan berlebih dapat dihindari; dan juga
penanganan materiaI yang merujuk pada transportasi,
pengaturan, dan perolehan kembali barang-barang
persediaan.
embandingkan 5 bentuk dasar transportasi dan
menjeIaskan penggunaan distribusi sebagai
strategi pemasaran (1)
Ada 5 moda transportasi yang berbeda, baik dalam biaya
maupun kecepatan pengiriman: truk, kereta api,
transportasi udara, angkutan air dan juga jalur pipa.
Banyak perusahaan menganggap distribusi sebagai
landasan bagi strategi bisnis.
embandingkan 5 bentuk . (2)
!endekatan ini berarti menilai dan merampingkan seluruh
kisaran kegiatan yang tercakup dalam membawa produk
ke pelanggan. ub merupakan gerai distribusi sentral yang
mengontrol semua kegiatan distribusi perusahaan melalui
2 strategi yang bertentangan: suppl side hub dan
distribution side hub.
embandingkan 5 bentuk . (3)
S:55ly side h:b: paling masuk akal bila pengirimannya
besar mengalir dan secara teratur masuk ke satu
pengguna industri,
istrib:tion side h:b: menerima produk akhir sebuah
perusahaan, yang mungkin saja diproduksi di pabrik yang
tersebar di seluruh dunia, dan mengkoordinasikan
pengiriman ke pelanggan yang juga berlokasi di seluruh
dunia.
Mempromosikan !roduk
1. Mengidentifikasikan sasaran penting dari promosi dan
membahas beberapa pertimbangan yang diperlukan dalam
memilih bauran promosi.
2. Mendiskusikan strategi periklanan yang paling penting dan
menjelaskan pokok-pokok media periklanan.
3. Membuat garis besar tugas-tugas yang terlibat dalam
penjualan langsung dan membuat daftar langkah-langkah
dalam proses penjualan langsung
4. Menguraikan beberapa jenis promosi penjualan serta
membedakan antara publisitas dan hubungan
masyarakat
5. Memperlihatkan pemanfaatan kegiatan promosi dalam
bisnis berskala kecil.
6. Menggambarkan perkembangan strategi-strategi
promosi internasional.
engidentifikasikan sasaran penting dari promosi
dan membahas beberapa pertimbangan yang
diperIukan daIam memiIih bauran promosi (1)
!romosi merupakan teknik yang dirancang untuk menjual
produk. Ada 2 nilai umum yang didapatkan dari setiap
kegiatan promosi: 1) engkomunikasikan informasi
tentang produsen dan produknya bagi pembeli potensial
dan 2) menciptakan pertukaran ang lebih memuaskan;
mencoba membuat produk yang lebih menarik, sehingga
baik pembeli maupun penjual mendapatkan lebih banyak
dari pertukaran.
engidentifikasikan sasaran . (2)
%ujuan akhir promosi:
-Meningkatkan penjualan
-Mengkomunikasikan
-Memposisikan produk
-Menambah nilai tambah produk
-Mengendalikan volume penjualan
alam memutuskan penggunaan bauran promosi yang
tepat kombinasi alat promosi terbaik (seperti iklan,
penjualan langsung, promosi penjualan, dan publisitas
serta hubungan masyarakat) seorang pemasar musti
memikirkan barang atau jasa yang ditawarkan,
karakteristik pemirsa dan proses pengambilan keputusan
pembeli, dan anggaran bauran promosi.
engidentifikasikan sasaran . (2)
klan adalah komunikasi tidak langsung yang
dibayar, digunakan oleh sponsor yang tertentu
untuk menginformasikan kepada khalayak tentang
sebuah produk. !emasang iklan bisa memilih
salah satu dari 3 strategi, yaitu: klan persuasif,
iklan perbandingan, dan iklan pengingat.
endiskusikan strategi perikIanan yang paIing
penting dan menggambarkan kunci media
perikIanan (1)
IkIan persuasif: berusaha untuk mempengaruhi
konsumen membeli produk perusahaan dan bukan produk
pesaing
IkIan perbandingan: dua atau lebih produk langsung
dibandingkan, tujuannya adalah mengambil alih bisnis
pesaing
IkIan pengingat: membantu menjaga nama produk untuk
tetap berada dalam pikiran publik
endiskusikan strategi . (2)
edia ikIan yang paIing umum:
TV, $urat kabar, !os surat, klan radio,
Majalah, klan luar ruangan, klan internet,
periklanan maya.
endiskusikan strategi . (3)
%ugas daIam penjuaIan pribadi mencakup: pengolahan
pesan (menerima pesanan dan mengatur cara
penanganan dan penyerahannya), penjualan kreatif
(memberikan pembeli informasi dan merayu pembeli untuk
membeli), penjualan misionaris (mempromosikan
perusahaan dan juga produk-produknya)
embuat garis besar tugas-tugas yang tergabung
daIam penjuaIan Iangsung dan membuat daftar
Iangkah-Iangkah daIam proses penjuaIan Iangsung (1)
Tenaga penjual menempuh 6 langkah dalam penjualan
pribadi:
1. !encarian calon pelanggan dan menilai kualifikasinya
2. !endekatan
3. !resentasi dan demonstrasi
4. Menangani penolakan
5. !enutupan
6. Melakukan follow-up
embuat garis besar . (2)
!romosi penjuaIan merupakan aktivitas promosi jangka
pendek yang dirancang untuk merangsang konsumen
yang membeli atau merangsang kerjasama dari para
anggota dagang. Bentuk yang paling terkenal dari promosi
yaitu 1) sertifikat pemberian potongan harga bagi
konsumen yang disebut kupon, 2) 5oint-of-5:rchase
untuk menarik perhatian pelanggan ketika berjalan.
enguraikan beberapa jenis promosi penjuaIan dan
membedakan antara pubIisitas dan hubungan
masyarakat (1)
. 3) sampel gratis dan hadiah yang merupakan insentif
belanja, 4) predium (hadiah) bagi para pembeli produk
tertentu, 5) pameran dagang dimana perusahaan
menyewa gerai untuk memajang dan mendemonstrasikan
produknya, 6) kontes untuk membujuk pelanggan,
distributor, dan perwakilan penjualan untuk meningkatkan
angka penjualan
enguraikan beberapa jenis . (2)
!ubIisitas adalah alat promosi yang memberikan
informasi tentang perusahaan atau produk untuk
disebarkan oleh media massa secara umum. !ublisitas
sifatnya gratis, dan karena disajikan dalam format berita,
konsumen sering melihatnya sebagai hal yang obyektif
dan dapat dipercaya. Tapi, tenaga pemasaran sering
memiliki sedikit kendali atasanya dan tenaga pemasaran
selain bisa membantu juga bisa merusak.
ubungan masyarakat/ !R adalah publisitas
yang dipengaruhi perusahaan yang bertujuan
untuk membina hubungan baik dengan
masyarakat dan untuk menghadapi peristiwa-
peristiwa yang tidak menyenangkan
Walaupun bisnis skala kecil umumnya memiliki sumber
daya yang lebih sedikit, promosi yang efektif dalam segi
biaya dapat meningkatkan penjualan dan memungkinkan
perusahaan kecil untuk bersaing dengan perusahaan
besar. Banyak perusahaan kecil yang menggunakan surat
kabar, radio dan pos surat untuk menjangkau pasar lokal
karena harganya yang lebih murah.
emperIihatkan kegiatan promosi daIam bisnis
berskaIa keciI (1)
alam dasawarsa terakhir ini, kita menyaksikan suatu
pergeseran hebat dari pemasaran domestik ke pemasaran
global. $etiap perusahaan yang memasarkan produknya
ke beberapa negara menghadapi pilihan dasar:
menggunakan pendekatan desentralisasi, dengan
manajemen pemasaran terpisah untuk setiap negara, atau
menerapkan perspektif mengarahkan pemasaran ke
seluruh dunia dan bukannya ke pasar lokal atau regional.
enggambarkan perkembangan strategi-strategi
promosi internasionaI (1)
Ada 4 faktor yang membuat iklan global belum tentu
berhasil:
Variasi produk: walaupun suatu produk memiliki daya
tarik universal, setidaknya sedikit perbedaan, atau produk
yang sedikit berbeda, biasanya lebih disukai di berbagai
budaya
!erbedaan bahasa: terjemahan iklan sering tidak tepat
dan membingungkan
enggambarkan perkembangan . (1)
!enerimaan budaya: variabel lain adalah penerimaan
budaya terhadaa gagasan, produk, dan praktek luar
negeri. Ada banyak perbedaan dia antara bangsa-bangsa
menyangkut penerimaan iklan massa untuk produk-produk
tertentu
!erbedaan citra: citra sebuah perusahaan dapat
bervariasi dari negara ke negara, terlepas dari daya tarik
iklan manapun untuk mendapatkan penerimaan dan
pengakuan universal.
enggambarkan perkembangan . (1)

Pengantar Bisnis - Jilid 1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Pengantar Bisnis - Jilid 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

OIeh:

You might also like