Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Ghid de Comunicare Interna Pentru Manageri v2

Ghid de Comunicare Interna Pentru Manageri v2

Ratings: (0)|Views: 110 |Likes:
Published by 4tzel

More info:

Published by: 4tzel on Dec 19, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/22/2012

pdf

text

original

 
Mihai PARASCHIV
GHID DE COMUNICARE INTERN
Ă
PENTRU MANAGERI
Bucure
ști
 2011
 
Ghid de comunicare internă pentru manageri
 
2
Cuprins
Introducere
3
Tipuri de comunicare internă
5
Cauze comune ale greșelilor în comunicare
7
Sugestii pentru îmbunătățirea comunicării. Exprimarea în public
9
Managementul procesului de comunicare internă
12
Roluri şi responsabilităţi în comunicarea internă
15
Ce ne trebuie ca să
 
ne alegem echipa potrivită
16
 
Ghid de comunicare internă pentru manageri
 
3
Introducere
 
Cu toții ne dorim să avem o comunicare optimă în interiorul echipei din care facem parte, între echipeleorganizației și în interiorul organizației ca întreg. Comunicarea optimă este adeseori văzută ca soluție latoate problemele
"
vieții
"
. Poate fi o soluție pentru multe dintre ele, dar ce face organizația ca acest lucrusă devină un adevăr?
 
Din punct de vedere individual, la nivel de persoană, majoritatea managerilor indică
 
 întâlnirile regulatecu echipa atunci când sunt chestionați despre eforturile depuse în direcția implementării unei bunecomunicări. Totuși
 
aceste întâlniri, atunci când au loc,
 
nu sunt nimic altceva decât o înșiruire de expunerireferitoare la problemele și deciziile luate de organizație ca întreg, condimentate cu câteva
"
probleme
"
vechi ce duc la obișnuitul model de frustrări și inacțiune și urmate de solicitarea de întrebări din parteaechipei, ca semn că întâlnirea se încheie.
 
Cei care vorbesc relativ
 
liber nu fac altceva decât să
 
stârneascămai degrabă o avalanșă de comentarii decât o adevărată discuție.
 
Din punct de vedere colectiv, la nivel de organizație, chestionarea în legătură cu exist
e
nța și utilizareacomunicării interne aduce răspunsuri de genul:
 -
 
Facem întâlniri lunare cu angajații
 -
 
Angajații primesc un newsletter departamental în fiecare lună
 -
 
Organizăm lunar (periodic) întâlniri cu angajații departamentului nostru
 -
 
Avem intranet
 -
 
Pre
ședintele/directorul/patronul trimite periodic mesaje e
-
mail tuturor angajaților
 
Problema cu
 
aceste răspunsuri este aceea că ele ilustrează numai o viziune extrem de îngustă asupracomunicării interne. În plus, e drept că mediul online a ușurat mult munca profesioniștilor încomunicare, însă a adus cu sine un nivel îngrijorător de ridicat al lenei și conformității profesionale: esteextrem de comod să ai la îndemână un intranet sau posibilitatea de a trimite instantaneu un mesaj e
-
mail tuturor angajaților.
 
Nu trebuie să pierdem din vedere că
-
 în organizațiile normale
-
angajații sunt promovați pe nivelemanageriale deoarece sunt buni în zona lor de expertiză și/sau obțin rezultate spectaculoase
 
 în aceasta
.A
șadar, a fi manager înseamnă să fii bun într
-
un anumit domeniu profesional, lucru care nu înseamnă cărespectivul manager este un bun comunicator ori deținător al adevărului universal.
 
Mulți manageri nuau chiar deloc abilități de comunicare, și este o greșeală organizațională evidentă să lăsăm comunicareainternă în mâinile managementului funcțional.
 
(Excepție la cele de mai sus făcând, desigur, situațiaevidentă a managerilor din domeniul comunicării)
 
De aceea, atât pentru comunicarea deciziilor de business (sau cu impact asupra business
-
ului) cât șipentru atragerea (și menținerea) de ”partea lor” a membrilor echipelor pe care le coordonează,managerii conștienți ar trebui să facă uz de / să se bazeze pe competențele profesionale ale unoroameni de comunicare.
 
Aceasta este, evident, situația ideală și teoretică. În realitate nu se întâmplă deloc așa, dintr
-
o varietatede motive. Fie compania
 
 în cauză nu are posibilitatea să aibă o echipă de comunicare internă (cazul celmai des întâlnit, datorită constrângerilor de ordin financiar, datorită lipsei de cultură corporatistă / debusiness), fie are posibilitățile însă, datorită dezinteresului și necunoașterii, lipsei de educație despecialitate în domeniu manifestate de acționariat ori management, nu are respectiva echipă
.
O comunicare internă eficientă începe cu abilități profesionale eficiente în domeniul comunicării, șivorbim aici inclusiv de
 
abilitățile de bază precum ascultarea, exprimarea, capacitatea de a pune

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->