Posicionandoanalistasdenegcios emsuaorganizao ITDPesquisa#14 20dedezembrode2011

ITD#14Posicionandoanalistasdenegciosemsuaorganizao ITDecisions20dedezembrode2011Todososdireitosreservados 1

Introduo
Opapeldosanalistasdesistemasouprocessos costumavasermuitobemestruturadoe,porvezes,at cientfico.Elesagiamcomoumcanalentreos desenvolvedoresdesoftwareeaespecificaodos sistemas,nosdiasidosemquesistemaseram especificadosemgrandesdetalhesantesqueum programadorsonhasseemseaproximardoprojeto. Porm,nosdiasdehoje,ofocoestmaisnosprocessos donegcio,eassim,essepapelevoluiuparaodeanalista denegcios(AN).Mesmoassim,essepapelpermanece comoodeumconsultorespecialistapara desenvolvedores.OANcapazderesponderaperguntas emnomedonegcioeespecificarumsistematcnicodo pontodevistadousurionotcnico. ArotatradicionalparaopapeldeANeradaequipede desenvolvimentodesoftware.Umdesenvolvedorcom umgrandeinteressenonegcioeumdesejodeser promovidoveriaessafunocomoumnovopapelde "embaixadorparaaTI",assimcomoumaevoluo profissional.Noentanto,cadavezmaisempresastm contratadoANssemexperinciaemTIoargumentoo dequeconhecimentodonegcioedosetoremquese estoatributochavedeumAN,diferentedo funcionamentodeumsistemadeTI. ATIsetornouumaferramentafundamentalpara organizaesemquasetodosossetoresimaginveis.

Varejistas,companhiasareas, fabricantesdeeletrodomsticosetodos osdepartamentosgovernamentais confiamcompletamenteemsistemasde TIparasatisfazerasdemandasdeseus clientes.Portanto,valeapenarevero papeldoANcomooelofundamental entreoladotcnicodafunodeTIeo pessoaldasreasoperacionaisde negciososusurios. NesterelatriodaRededePesquisaIT Decisions,nossogrupodelderesdeTI compartilhouseuspontosdevistasobre opapeldoanalistadenegcioseseessa funoaindapodeserconsideradacomo umapartedodepartamentodeTI. Oresultadodesteciclocolaborativo consisteemumaseocomuma representaovisualdoqueanossa comunidadenosdisse,seguidadeuma segundapartequeapresentaofeedback contextualizadodosCIOs.Porfim,um brevesumriodosfatosconstatados nessapesquisacolaborativa.

Valeapenarevero papeldoanalistade negcioscomooelo fundamentalentrea reastcnicae operacional

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Representaovisualdotema
Emsuaorganizao,afunodeanlisedenegciosdesempenhadanodepartamentodeTIou emoutrasreasdonegcio?

20% 30%
Emoutrasreasdonegcio NodepartamentodeTI Ambos

50%
QualaimportnciadesetercompetnciasemTIparaumanalistadenegciosouum especialistaemprocessos?
0

20%

5%

Noimportante Muitoimportante Parcialmenteimportante Essencial

75%

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Seriacorretoafirmarqueseusanalistasdenegciosgerenciamosrequisitosdaspartes interessadasnoprojetoigualmente,incluindoaTIeospatrocinadoresdasreasdenegcio?

5%

5%
Sim,elesequilibrambem todasasnecessidades

25% 65%

Elestendemafavoreceras reasdenegcio ElestendemafavoreceraTI Elesfavorecemquemos paga

Comovocgarantequeseusanalistasdenegciostrabalhememestreitacolaboraocoma equipedeTI?

20%

15%
ComproximidadeEsicano escritrio Checandoprogressocom reuniesfrequentes Promovendomembrosda equipedeTI

10%

55%

Outrosmeios

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Vocdiriaquetornarseumanalistadenegciosumaprogressonaturaldecarreirapara profissionaisdeTImaisjunioresemorganizaesusurias?

5%

5%

10%

No,umafunofocadaem processosdenegcioseno deTI umaopodecarreira,mas noanica ProEissionaistcnicosdevem poderpermanecerem carreirastcnicas

80%

Sim,umafunomais relevantecommais responsabilidade

***

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FeedbackdosCIOsemcontexto
Osdadosvisuaisdoumaindicaoclaradoquocrticoopapeldoanalistadenegciospara umdepartamentodeTIbemsucedido.Mas,umlderdeTInosdissequeosucessodependede atributospessoaisenodafiliaodepartamentaldoprofissionalemquesto:"Tiveanalistasde negciosoriundosdaTIeoutrosdereadenegcios.Osbonsresultadosestoassociadosao perfildoanalista,maisdoquesuaorigem."[BensdeConsumo] Outroslderes,enfatizandoqueparaser"dono"deumprocessodenegciosoanalistanecessita deumacompreensodetalhadadaquelareadonegcio,ecoaramessaviso:"Emminhas experincias,osanalistasdenegciossooriundosdeTIoudaprpriareadenegciosonde antesatuavamcomokeyusersouprocessowners. ElespertencemTIeatuamnasreasdenegcioscomoumaespciedegerentedecontas daquelasreasclientes.Elesdemandamtodasasnecessidadesdasreasquerepresentamjunto TIetmatuadocomequilbrio.[Mdia] Masaanlisedenegciosumpapelcomplexo,queexige,tambm,acapacidadedegerenciaras partesinteressadaseseenvolverempolticascorporativasemsuma,precisodedicao:"O analistadenegciosjevoluiunaminhaempresaparaBRM(businessrelationshipmanager),ou seja,temfoconorelacionamentocomonegcio. Opapeltemmuitodeprocessos,masprincipalmentedegestodedemandasegestode stakeholders,projectexpeditoremuita,muitacomunicao.Umpontoimportanteterpessoas comdedicaoexclusivaparaopapel,nosentidodeevitarquedemandasoperacionais sobreponhamaatividadedefazeronegcioevoluir."[Imveis] Comumconjuntomuitomaiorderesponsabilidades,comonutrirrelaescomosdetentoresdo oramento,almdaprpriaanlise,provvelqueoanalistatenhaumarelaomaisprxima comonegciodoquecomaTI. Assim,aimportnciadaideiadepassaralgumtempolongedaTIfoiapoiadaporvriosdos executivosqueparticiparamdesteciclodapesquisa:"Deixarqueoanalistadenegciospasseo maiortempopossveldentrodareadenegciosaqualelesededica.Dessaforma,oprofissional passaaentenderasdificuldadespeloprismadareadenegcioseajudaaTIaentregarprodutos maisaderentessnecessidadesdemandadas. AampliaodoconhecimentodareadenegciosaliadoaoconhecimentodeTIfacilitana identificao[dessasnecessidades]epropiciapropostasinovadorasquesquemvivemaistempo foradaTIconsegueidentificar."[Logstica] Assimcomoummaiorfocoemnegcios,devehaverummaiornveldeatenonoresultado finaldoprojeto.Masencontraroperfilcorretoparaessetipodefunopodesercomplicado: 6 ITD#14Posicionandoanalistasdenegciosemsuaorganizao ITDecisions20dedezembrode2011Todososdireitosreservados

Operfildoanalistadenegciosdeveserfocadonaobtenoderesultados,paraisso,eledeve conhecerdonegcio,sergil(timetomarket),saberserelacionar(negociarcomTIecomasreas usurias),pensar"foradacaixa"(inovaoecriatividade)e,porfim,terperfilempreendedor (acharquesempredparamelhorar). Comoencontraressesuperhomem?Comoomercadoestaquecido,vocentrevistacandidatos quesoaindajuniores,pensamquesoplenoseobjetivamganharsalriosdeseniores.Nonosso caso,temosoptadopordesenvolverpessoasoriundastantodeTIcomodasreasdenegciose criarumambientededesafiosedesenvolvimentoconstanteparaqueelesfiquemnaempresa. [Manufatura] AlgunslderesdeTIenfatizaramqueimportanteaconexocomascompetnciasdeTI:Os analistasdenegciosdevementendertantodonegcioquantoaprpriareadenegciose devemteraformaoemTIparapodertraduzirmelhoressesrequisitoseencaminhlosdentro daorganizaodeTI.Devemficardentrodareadenegcioseseremconsultores,damesma formaqueosconsultoresdeRHtrabalhamcomasreasdenegcios.[Bensdeconsumo] Poroutrolado,algunsexecutivosdeTImencionaramqueaTIemsitemumasriedefalhaseque podesertilterpessoasfazendoaanlisedenegciossemseremguiadaspelaequipedeTI: Minhaexperinciaterosanalistasdenegciostrabalhandosobasreasdenegcioseos analistasdeprocessostrabalhandosobTI.Temsidoumaexperinciamuitoboa. Definitivamente,asespecificaesdesistemassomuitomaisricas,easreuniesfrequentes ajudamaircalibrandootrabalhocomopontodevistadaTI.Discutese,frequentemente,a necessidadedemovlosparaTI,oque,naminhaopinio,enfraqueceomodelo,pois,da, voltamosaos"vcios"deTIaplicadosaonegcio,oquetambmpodesertraduzidoporsolues deaplicativoscom"caradeTI",buscandoseimporecausandoprejuzosaonegcio.[Seguros] Emtermosdecompetncias,amaioriadoschefesconcordaqueacombinaodeTIe conhecimentodonegciomuitoimportante:AreadeTI,pordefinio,baseadaem processoslgicoseestruturados.Essacaractersticaajudamuitoparaasdefiniese especificaesdeprojetos. Uniravisoholsticadeumanalistadenegcioscomacaractersticalgicaexigidapelareade TIelevaodesempenhodequalquerequipe.TInoumprodutoe,porisso,nopodeser "vendida".Poressarazo,oentendimentoeoalinhamentocomasreasdenegcios imprescindvelparaqualquerprojetodesucesso.[Seguros] OutropontodevistainteressantenotoucomoaTIpodedarseguranaparaprofissionaisde anlisedenegcios,auxiliandoosapercebersuaimportnciaparaaempresacomoumtodo.O executivoemquestotambmcomentousobreasresponsabilidadesdoclienteparacomos processos:"ColoclosnaTIumaformadeproteglos,dedarumacarreira,deconstituiruma verdadeirafamliaprofissional.Quandoespalhadospelasdivisesdaempresa,osanalistasde 7 ITD#14Posicionandoanalistasdenegciosemsuaorganizao ITDecisions20dedezembrode2011Todososdireitosreservados

negciospodem,emtese,obtervisibilidadeeprestgio.Mas,namaiorpartedasvezes,oriscode esquecimentoeabandono.Ficammaisvulnerveisesemumprotetor.Da,anossaopopor absorvergrandepartedoknowhowdeprocessos. OimportantequeasresponsabilidadessejambemdefinidasentreaTIeoseucliente.Ondequer queestejamosanalistasdenegcios,aTInodonadosprocessosdonegcio.Osnossosclientes nopodemseeximirdaresponsabilidadededefinilosevalidlos.Finalmente,humaviso bastantecomumsobreofuturodaTIcorporativa.Elaterceirizariagrandepartedasatividades tcnicooperacionais,eaanlisedenegciosemsiserofocodasuaatuao.[Produtos Qumicos] Portanto,mesmoseaequipedeTIassumirocontroledaespecificaodeprocessos,oslderesde TIdaRededePesquisaITDecisionsenfatizaramqueasreasdenegciosaindadevemser "donas"dessesprocessos.Mas,paraalguns,acapacidadedeaplicarprocessosdenegciosem umsistemadeTIcrucialparaevitarfuturascatstrofes:"importantequeoanalistade negciostambmpossuabagagemtcnicaeconhecimentodaarquiteturatecnolgicaedos sistemasdaempresa.Nobastaofocoeoconhecimentodonegcio.Senoexistirovistcnico naanlisedenegcioscorreseoriscodeseproporsoluesinviveisparaentreganosprazose custosesperados.[ServiosaoConsumidor] Acimadetudo,porm,oanalistadenegciosclaramenteumadaspeasmaiscrticasdo quebracabeaquearelaoentreonegcioeaTI.Mesmoseosrelacionamentosdealtonvel funcionarembem,papeldoANassegurarqueprocessossejammapeadosemsistemaseficazes deTIquesuportemonegcio,portanto,essepapelpermanecerhbrido,atraindoprofissionais oriundosdasreasdenegciosedeTI. UmdoslderesdeTIqueparticipounesteciclodapesquisacomentouqueoplanodecarreiraem tornodopapeldoANtemmuitoscaminhosdiferentes.Oexecutivotambmcomentoucomo importanteteranalistascomcompetnciasdenegciosedeTIemtodaaorganizao: "NemtodoanalistadareadeTIprecisaserumanalistadenegcios.Existemcarreirasmais tcnicasdesuporte,derede,deDBAetc.,cujasensibilidadeparaonegciopodesermenor,muito emboraesseprofissionaldevateravisibilidadedesuaimportncianaengrenagemquemovea empresa.Nesteponto,qualquerprofissionaldequalquerreatemqueentendercomoseus processoscontribuemparaonegcio. MasoanalistadareadeTIquetrabalhanodesenvolvimentodesolues,sejacomferramentas internas,parametrizaodeERP,etc.,deveterumavisodeanalistadenegcios,assimcomoa readenegciosdevedesenvolverprofissionaisque,hierarquicamente,estejamsubordinados readenegcios,masquetenhamflunciaemtecnologiaparaajudaraavaliar,definir,escolhere oferecersuporteimplantaoeasoluesdeaportetecnolgico.Enfim,emnossomodelo, importanteterprofissionaiscomavisodeanalistadenegciostantonareadeTIquantona readenegcios."[ProduodeAlimentos] ITD#14Posicionandoanalistasdenegciosemsuaorganizao ITDecisions20dedezembrode2011Todososdireitosreservados

ConclusoeSumrioExecutivo
Odebatesobrenegcioseanlisedeprocessoscomplexoeintimamenterelacionadocoma perenedivisoentre"onegcio"eodepartamentodeTI,umaquestoexploradapeloGrupode PesquisaITDecisionsemcicloscolaborativosanteriores. AquestoprincipalestrelacionadacomaformacomaqualaequipedeTIserelacionacomuma organizaooperacional,comespecialistasemprocessosmaisprximosdasreasdenegciosdo quedaTI.Ento,comopossvelfazerisso? OslderesdeTIqueparticiparamdesteciclodepesquisaforamclarosemvriasconcluses: MetadedetodaafunodeanlisedenegciosretidapelasequipesdeTI. TrsquartosdosnossoslderesdeTIsugeremqueumacompreensotcnicadecomoaTI funcionafundamentalparaqueosanalistasdenegciossejamcapazesdeaconselharoutras funes. DoisterosdoslderesdeTIqueparticiparamdesteciclodepesquisaacreditamqueosanalistas denegciosemsuasorganizaesgerenciamcomsucessoasnecessidadesdaTIedonegcio. Maisdametadedosparticipantesdesteciclodepesquisautilizamreuniesregularespara garantirqueosanalistasdenegciostrabalhemdemaneiraeficazcomospatrocinadoresde projetosdasreasdenegcios,assimcomoaequipedeTI. Amaioria(80%)sugeriuqueumpapeldeanalistadenegciosnoanicaopoemtermos deprogressodecarreiraparabonsmembrosdaequipetcnicaexistemmuitasopes,eos especialistastcnicospodempermanecertcnicos. Nossofeedbackdetalhadoecoouestespontos.Houvemuitosargumentosapresentados,tantodo ladodemanterosanalistasdenegciosmaispertodaTIquantodasreasdenegcios,masuma dasprincipaisdiferenasnotadasfoiemtornodanecessidadedeumANsermaispoltico. Ummembrodaequipetcnicapodeseconcentraremprazoseespecificaesdosanalistase garantirqueoclienterecebaseusistemaconformeoesperadoenahoracerta.OAN,muitas vezes,temdegerirmuitomaisdoqueapenasarelaodenegciosedaTI. Lidarcomoegodosprincipaisinteressadosvaiexploapolticasoramentaisaoinvsde apenasassumirqueo"melhor"projetosempreaquelequedesenvolvido. Umamelhorapreciaodestesfatossignificaqueosmembrosdaequipetcnicapodemser adequadamentetreinadosparadesempenharopapeldeanalistadenegcio,comsuas expectativascorretamentecalibradas. 9 ITD#14Posicionandoanalistasdenegciosemsuaorganizao ITDecisions20dedezembrode2011Todososdireitosreservados

IssotambmpodeajudarosmembrosdaequipedeTIatrabalhardeformamaiseficazcomoAN seelesentenderemanecessidadedasvrias"barganhas"quetmdesernegociadasentreoque aempresaquereoqueaequipedeTIpodeentregar. Emgeral,osparticipantesdesteciclodepesquisapreferemqueopapeldeANpermaneanaTI comoseriadeseesperarmashumforteargumentoparaqueodepartamentodeTItenhauma compreensomuitomelhordoquefazumgrandeanalistadenegcioseamelhorformade trabalharcomele.

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PesquisasITDecisions
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SobreoITDecisions
OITDecisionsaprincipalfontedeintelignciasobretecnologiaeomercadodeserviosdeTI emlnguainglesanoBrasil.OITDproduzcomentrios,anlises,entrevistasematerialmultimdia exclusivo,quenopodeserencontradoemoutrolugar,paraexecutivosdareadetecnologia. NossofocosoostomadoresdedecisoeinfluenciadoresnareadeTIochamado"buyside". Reproduzirodiscursodevendasouannciosdefornecedoresnoanossa"praia":nsnos concentramosemquemtomaasdecisesdecompra. OITDecisionsfoifundadoem2011porMarkHillaryeAngelicaMari,doisdosmaisrespeitados escritoresdasreasdetecnologia,gestoeglobalizaonaEuropa.Amboscontamumacoleo debestsellerspublicadoseprmiosconquistadosnosltimosanos. ARededePesquisaITDecisionsumgruporestritoapenasaexecutivosdeTInoBrasil convidadospessoalmentepornsoupelosmembrosdacomunidade,quetrabalhamemconjunto paraproduzirumnovorelatriodepesquisaacadasemana. SepareummomentoparaentraremcontatocomosfundadoresdoITDecisionsnoLinkedIne conferiralgunsdeseuslivrospublicados,assimcomoseutrabalhoemoutrosmeiosde comunicao,blogsepublicaes: MarkHillary,ChiefExecutiveOfficer http://j.mp/markhillary AngelicaMari,EditoraExecutiva http://j.mp/angelicamari

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