La veille avec Twitter

(octobre 2008)

Par Christophe Deschamps (www.outilsfroids.net)

I - Identifier les bonnes sources d'informationFaire de la veille avec Twitter, c'est n'importe quoi!Oui, oui je sais on me faisait la même réfléxion (ainsi qu'à quelques autres) en 2003lorsque je disais qu'il fallait mener une veille sur les blogs, résultat 5 ans plus tard toutesles boîtes courent après un système de monitoring de leur e-réputation, mais bon je nesuis pas là pour jouer les regretteurs d'hier alors j'arrête (je vous livre tout de même cepetit lien versun articlede Jean-Luc Raymond, au cas ou).Je vous propose donc de découvrir comment intégrer Twitter à votre veille. Pourquoi?Parce que Twitter est une fantastique caisse de résonnance de l'actualité mais aussi unmoyen simple et rapide de diffuser de l'information, ainsi nombreux sont ceux pour quitenir un blog était impensable (manque de temps, peur de s'exprimer) et qui n'hésitentpas à franchir le pas lorsqu'il s'agit d'écrire quelques dizaines de caractères (même sicela doit être plusieurs fois par jour...).Nous allons donc commencer par voir comment identifier les bonnes sources ou plutôtles bonnes personnes res-sources d'information et pour cela rien de tels que de bonsvieux annuaires et/ou moteurs:•TwitDir: il s'agit d'un moteur qui vous permet:◦de rechercher si quelqu'un a un compte à partir de son nom ou d'unpseudo (attention aux homonymes),◦permet de trouver un mot-clé ou une expression dans le descriptif donnépar l'utilisateur en choisissant "within description" :exemple◦+ de 3 millions de profils indexés.◦parfois très lent:-(•Twellow: annuaire (en partie) déclaratif. Permet de trouver des personnes quitwittent sur un domaine d'activité ou déclarent travailler dans tel ou tel domaine/organisation (cela n'empêche pas de vérifier bien sûr).◦recherche par mots-clés ou navigation par rubriques.◦permet de s'abonnner au flux RSS des twitts d'une même catégorie (etsera donc également cité dans le prochain billet pour cela).◦utile pour trouver des personnes menant elles-mêmes des veilles sur desdomaines d'activité précis:exemple•Justtweetit: même idée que le précédent mais semble ne pas trop le recouperdonc intéressant.•Twubble: service qui fonctionne selon le principe désormais classique "les amisde mes amis etc" ou plutôt ici "les twitteurs que je lis ont des amis twitteurs dontles twitts m'intéresseront sûrement" (mais bon méfiance quand même).II - Services et outils de surveillance du contenu de TwitterL'approche par personnes-ressources/experts est essentielle dans tout dispositif de veillemais il est tout aussi essentiel de la compléter par une veille à large spectre.Concrètement l'intérêt de l'information récupérée ainsi n'est pas dans l'émetteur, tout dumoins pas initialement. Il s'agira surtout de surveiller et filtrer l'énorme masseinformationnelle que représentent les twitts postés tous les jours afin d'y découvrird'éventuelles pépites. Pour cela nous utiliserons avant tout les agrégateurs de flux RSS,

ils sont d'ailleurs tout aussi utilisables pour la partie présentée précédente mais sansdoute moins indispensables. Il faudra donc choisir un agrégateur avancé qui permette:•différents types de filtrage•le réglage de la périodicité des mises à jourVous me permettrez de ne pas m'étendre plus sur le sujet des agrégateurs et de vousrenvoyervers les très nombreux billetsque j'ai déjà écrit à ce sujet.Pour les

services permettant de transformer une requête sur les twitts en unflux rss

voici ceux que j'ai sélectionné:•Service de recherche par défaut de Twitter(ex-Summize) : doté de trèsnombreuses fonctionnalités de requêtage si vous passez par l'interface derecherche avancée:◦opérateurs booléens◦tri par dates◦tri par personnes◦hashtags (voir ci-dessous)•Twellow: annuaire déjà cité hier. Propose un flux rss pour chaque catégorie ousous-catégorie dont il dispose. Permet donc de s'abonner en une fois aux twittsde toutes les personnes listées dans une catégorie.•Tweetbeep: c'est Google Alerts pour Twitter. Après l'ouverture d'un compte ilvous alertera par email dès qu'un des mots-clés que vous surveillez seraprononcé sur Twitter. Il propose aussi de suivre l'apparition d'un nom dedomaine sous forme de lien, même s'il est publié avec un raccourcisseur de lien.Pratique pour la veille image. Possibilité de lancer une surveillance toutes lesheures.•Flaptor Tweeter Search: moteur de recherche simple. Pas d'interface avancéemais semble reconnaître les opérateurs booléens.•Twemes: permet de suivre non pas des requêtes mais des hashtags, c'est à direl'équivalent des tags pour Twitter. Ils sont reconnaissables parce qu'ilscommencent par le symbole #exemple. C'est donc comme si vous surveilliez untag del.icio.us, c'est à dire de l'information avec un début de structuration (cf.folksonomies).•Tweetscan: identique à Flaptor mais propose également un service d'alerte detype Tweetbeep.•Hashtags: semblable à Twemes mais la recherche sa fait directement dans labarre d'adresses avec la structure suivante: http://hashtags/tag/letagquevousvoulezsurveillerIII -Utiliser les outils de

social search

intégrant TwitterIl existe une catégorie d'outils relativement récente qui, si elle n'est pas entièrementdédiée à Twitter, en tire suffisamment partie pour être présentée ici. Il s'agit desservices dits de "

social search

" qui permettent de rechercher de l'information dans lescontenus publiés par ses réseaux d'amis, amis s'entendant ici au sens facebookien duterme. Schématiquement cela revient à poser une question à des personnes deconfiance et les résultats sont donc naturellement pondérés à la hausse.Pour cela on pourra utiliser:•Friendfeed: sans doute le plus connu de ces services. Il est d'abord un "

social desktop agregator

", c'est à dire un service qui vous permet de suivre l'actualitéde tous vos amis en provenance de nombreux services de

social networking

(dont récemment Facebook et Twine). Lorsque vous lancez une recherche dansFriendfeed vous obtenez du contenu posté par vos amis sur ces réseaux. Larecherche avancée (accessible après que vous ayez lancé une 1ère requête)vous permet de limiter votre recherche à Twitter (mais pourquoi se limiter).•Lijit: permet de faire sensiblement la même chose mais il faut pour l'utiliserdisposer d'un blog car il s'agit en premier lieu d'un moteur de recherche interne.Pas besoin de le renseigner si vous avez déjà un compte sur Mybloglog puisqu'ilutilise les données indiquées ici pour indexer les contenus de vos amis. Vouspouvez le tester sur Outils Froids puis affiner les résultats en sélectionnant"

network

" (n'oubliez pas de positionner votre souris sur "

What's the connection?

"pour voir d'où "sort" un résultat).En fait ce sont les deux seuls que j'ai trouvé pour ce type de recherche social (car le

social search

est multiforme, del.icio.us ou Eurekster en font aussi mais selon desmodalités différentes). Un autre outil aussi récent qu'intéressant et fonctionnant sur lesmêmes principes devrait sans doute bientôt intégrer Twitter mais ce n'est pas encore lecas, il s'agit deDelver.IV -Détecter et suivre des tendancesLes quelques millions d'utilisateurs de Twitter représentent un potentiel énorme pour le

crowdsourcing

. Lorsque l'on voit le volume des échanges sur ce service on comprend viteque détecter des sujets "chauds" (hot topics) ou voir évoluer des tendances dans letemps sont des possibilités évidentes et vous trouverez ci-dessous 7 services pour cela.

Services de détection de "hot topics" (Digg-like) :

•Tweetmeme: fait émerger les Hot topics du moment sur Twitter. Permet:◦de filtrer par dates (de tel jour à tel jour)◦de filtrer les liens hypertextes twittés par type de sources: blogs,images, vidéos, audio◦permet de voir tous les twitts ayant fait émerger un sujet•Twitturly: même idée que le précédent.◦filtrage par langues◦permet de voir tous les twitts ayant fait émerger un sujet•Dwigger: est un tout nouveau venu qui manque encore (beaucoup) de contenu.Il propose des fonctionnalités intéressantes telles que:◦nuages de tags des sujets chauds◦top de la semaine

Service d'indication volumétrique:

•Tweetvolume: donne des indications volumétriques sur le nombre d'occurencesd'un mot dans Twitter et permet des comparaisons. Très limité toutefoispuisqu'on ne peut filtrer par périodes. Un graphique est donc sensé représenterla fréquence d'un mot depuis l'apparition de Twitter ...