Introduccin

Gua de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco

Procedimiento de solicitud Usos lingsticos Licencias abiertas Facebook Twitter Tuenti Linkedin YouTube Flickr Slideshare Delicious Geoposicionamiento Blogs Gestores de contenidos Vocabulario bsico Anexo I: bibliografa

Anexo II: solicitudes de alta y herramientas

comunes de participacin

Anexo III: imagen grfica en las redes sociales

Introduccin

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Sobre la gua de usos y estilo en las redes sociales

La presente Gua de usos y estilo en las Redes Sociales est compuesta por una introduccin, donde se da una visin general del universo de las redes sociales en la actualidad y se contextualiza la presencia del Gobierno Vasco en las distintas redes sociales; tambin se sientan las bases de dicha presencia, as como de la presencia en las redes sociales del personal del Gobierno Vasco. Tambin se detalla el procedimiento de solicitud de cuentas en redes sociales, as como las normas y usos lingsticos por las que habremos de regirnos. Dedicaremos un captulo a cada Red Social donde el Gobierno Vasco ha decidido tener presencia corporativa, as como a aquellas que, por su inters sectorial, puedan resultar atractivas para algn departamento. Cada uno de los captulos tendr una introduccin a la red social correspondiente, los aspectos ms relevantes relativos a la

configuracin y el contenido y una escueta gua con las pautas bsicas para desenvolvernos en ella con una soltura suficiente.

Qu son las redes sociales?

Las redes sociales son actividades, prcticas y compor-tamientos que tienen lugar entre comunidades de personas usuarias que se juntan a travs de Internet y comparten informacin, conocimiento y opiniones utilizando para ello medios conversacionales. Estos medios son aplicaciones web que hacen posible crear y transmitir fcilmente contenidos de diversa ndole (texto, fotografas, vdeos o audios). Esta interaccin se ha denominado web 2.0, por contraposicin a aquella Internet esttica de los aos 90. Las redes sociales constituyen una nueva forma de interactuar con la ciudadana, de igual a igual, que se aade a los medios de comunicacin tradicionales, que permite publicar, sin intermediacin, comunicaciones,

presentaciones, ayudas, concursos, etc y obtener retroali-mentacin inmediata. En este sentido, deberan formar parte de la estrategia comunicativa de los distintos departamentos.

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El Gobierno Vasco en las redes sociales

El uso de las redes sociales en Internet est cambiando la forma de comunicarnos en nuestra esfera personal y profesional. Si nos centramos en el mbito profesional, la situacin actual favorece el avance hacia formas de inteligencia colectiva que estn cambiando las organizaciones. Por un lado, debido al alto nivel de interconectividad personal y por otro, por la gestin de la informacin generada. Adems, hay que tener en cuenta el cambio en el rol de l ciudadano o ciudadana: ahora sigue consumiendo informacin de forma pasiva, pero tambin la genera y la comparte a travs de Internet, convirtindose en prosumidor o prosumidora (persona que produce y consume de manera simultnea). Y, como Gobierno, tenemos que facilitar la libre circulacin del conocimiento, fomentando la transparencia, para avanzar, junto con la ciudadana, hacia una democracia deliberativa y ms participativa. El acceso a las redes sociales mediante dispositivos mviles garantiza la participacin desde cualquier lugar y, cuanta ms gente las use, ms se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una excelente plataforma para la mejora y la innovacin. Adems de facilitar la participacin y la implicacin de la ciudadana y del resto de agentes en la gobernanza, las Redes Sociales complementan, como ya hemos sealado, los canales de comunicacin bidireccional de la Administracin (la atencin telefnica, presencial, por ejemplo). Mientras que los distintos portales del Gobierno sirven para ofrecer informacin actualizada acerca de nuestros servicios, las redes sociales: Proporcionan respuestas inmediatas a los usuarios y usuarias, adems, la informacin que se ofrece puede resultar til tambin a otras personas en la misma situacin (se ganan tiempo y recursos, como suele ser habitual en Internet). Esto se produce de una manera ms cercana, ya que nos encontramos en el contexto personal del o de la usuaria. Redirigen a los y a las usuarias hacia la web o portal corporativo (o hacia otro recurso definido que proporcione informacin tan fiable como la generada por los canales oficiales) para ampliar la informacin oficial. Facilitan la creacin de redes temticas de personas usuarias que, a su vez, generan conocimientos fundamen-tales y complementarios que permiten que la Organizacin conozca sus intereses, para as poder tenerlos en cuenta. La Gua de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco establece unas pautas comunes para la presencia homognea del Gobierno en las redes sociales. Se trata de una herramienta dinmica y todo el mundo puede aportar su experiencia escribiendo a irekia@ej-gv.es, publicando un mensaje en el muro de Facebook de Irekia http://facebook.com/GobiernoVascoIrekia o publicando un tuit dirigido a @Irekia o con la etiqueta #irekia. La Gua contiene el procedimiento para abrir cuentas y perfiles de cualquier Direccin, Servicio o marca (y por extensin, tambin de entes con personalidad jurdica propia y empresas pblicas en las que participa mayoritariamente el Gobierno) en estos espacios de relacin y participacin. Tambin contiene una serie de pautas de uso de los dos idiomas cooficiales de la Comunidad Autnoma de Euskadi en estos canales. Asimismo, enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los objetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuada y fructfera, as como los criterios de estilo comunicativo ms adecuados para cada herramienta.

La Direccin de Atencin Ciudadana del Departamento de Justicia y Administracin Pblica coordina el procedimiento de apertura. Tras garantizar el cumplimiento de todos los estndares, la Direccin da su visto bueno y la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet de Lehendakaritza es la encargada de entregar a la Unidad que lo solicite las correspondientes cuentas de usuario o usuaria y los perfiles de los entornos de edicin, junto con la imagen corporativa (avatares, imgenes de fondo y otros elementos). Por otra parte, Irekia http://delicious.com/irekia/bundle:apps contiene la lista actualizada del conjunto de aplicaciones que se recomiendan para gestionar ms eficazmente cada herramienta de redes sociales. Principios que inspiran la presencia del Gobierno Vasco en las redes sociales A la hora de interactuar con la ciudadana, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por el Gobierno y por los y las profesionales que la integran: Servicio pblico. Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan eficaz, o ms, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser ms eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Conviene mostrar en todo momento la predisposicin para escuchar y para ayudar a la ciudadana en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones a todas sus dudas. Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar la organizacin tal y como es, con naturalidad. Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadana, siguiendo los protocolos establecidos o mejorndolos. Corresponsabilidad. Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo y dnde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Participacin en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, adems de fomentar la participacin del resto de la ciudadana. Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administracin. Nuestro tono de conversacin debe ser siempre cercano y cordial. La comunicacin en las diferentes redes sociales en las que el Gobierno est presente siempre se orienta a la ciudadana. Por lo tanto, tenemos que escuchar a las personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades, para que las personas usuarias de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversacin de igual a igual. Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de la ciudadana y aqu cada usuario o usuaria tiene su opinin, que no siempre tenemos que compartir, pero s respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan slo compartir, escuchar y conversar con la ciudadana en su propio espacio. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se deben emitir opiniones personales y la lnea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial. Por tanto, cabe distinguir entre los perfiles personales y los perfiles corporativos (de las Direcciones, servicios, marcas, etc). Los perfiles personales son aquellos que se tienen a ttulo individual y cada persona es libre de tener su propia cuenta y presencia en las redes sociales. Por contra, y como es lgico, las cuentas propias de la Administracin Pblica deben mantener un perfil institucional.

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Recomendaciones de uso para el personal del Gobierno Vasco

Las redes sociales ofrecen un nmero ilimitado de posibili-dades para que las personas que trabajan en el Gobierno Vasco puedan disfrutar de manera responsable. Puesto que son miembros de la institucin, estas personas deberan tener en cuenta una serie de recomendaciones para garantizar un buen uso, incluso cuando interactan en las redes sociales desde sus perfiles personales. Las opiniones que se compartan en cualquier perfil social son de carcter personal y en ningn caso se le pueden atribuir a la organizacin. El personal tiene derecho a expresar libremente sus opiniones o puntos de vista sobre los temas que crea oportunos. Para evitar posibles conflictos con el servicio que ofrecemos, recomendamos una serie de acciones: Quien trabaje en el Gobierno Vasco, con presencia en las redes sociales, puede expresar esta condicin libremente. No se debe usar el correo electrnico no corporativo para registrar cuentas personales en cualquier pgina externa al Gobierno Vasco, ya que esta informacin podra ser mal interpretada o utilizada para fines no deseados. Esta recomendacin se refiere explcitamente a Twitter y Facebook. Se debe evitar la participacin en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneracin de la reputacin del Gobierno Vasco y de los servicios que ofrece. Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislacin. No deben publicarse en Internet comentarios despectivos ni ofensivos. Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece. Recordemos que cualquier actividad en la red queda registrada indefinidamente, accesible para cualquier persona usuaria. Tipos de redes sociales Verticales, son aquellas que giran alrededor de una temtica o a un determinado tipo de contenido comn a todas las personas usuarias. Fotos: Flickr, Picasa, etc. Vdeos: YouTube, Vimeo, Qik, Blip.tv, etc. Msica: Blip.fm, Last.fm, Spotify, etc. Libros: aNobii, Librofilia, etc. Presentaciones o documentos: Slideshare, Scribd, etc. Marcadores sociales: Delicious, Mename, AupaTu, etc. En general, en este tipo de redes, la presencia del Gobierno Vasco ser a modo de repositorio de material multimedia.

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 Horizontales, son las redes de contactos en las que se comparte todo tipo de contenido: Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Myspace, etc. Profesionales: Linkedin, Xing, etc. Microblogging: Twitter, Tumblr, Posterous, Plurk, Picotea, etc.

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Consideraciones adicionales
La mayor parte de las actuales aplicaciones de redes sociales no funcionan correctamente en el navegador corporativo Internet Explorer 6.0. Ser necesaria, por tanto, la instalacin del navegador Mozilla Firefox, cuyo procedimiento de solicitud se detalla en el prximo captulo, junto con alguna de sus extensiones, que servirn para la gestin de los contenidos y que ampliaremos en los captulos correspondientes.

Procedimiento de solicitud

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1.Quien desee solicitarla se pondr en contacto con el Servicio Web para comunicarle la iniciativa y detallar sus objetivos y las redes sociales seleccionadas. Asimismo, cumplimentar y remitir al Servicio Web un breve formulario de solicitud (Anexo I) 2. Una vez que el Servicio Web analiza y acepta la iniciativa, se pone en contacto con la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet (Lehendakaritza) para dar de alta las herramientas seleccionadas. 3. La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet se encargar de configurar las redes sociales de acuerdo a la Gua de Redes Sociales (fondos, avatares, nomenclaturas,...) y a facilitar a la persona solicitante las herramientas de gestin de las Redes Sociales recomendadas en el apartado Gestores de contenidos de esta Gua.1

Para el uso de algunas herramientas de gestin es necesario disponer del navegador Firefox. Para ello, se debe realizar una solicitud dirigida a Instalaciones de EJIE para la instalacin de la versin homologada del navegador Firefox.

Usos lingsticos

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En la Resolucin 9/2008,1 de 2 de julio, del Director de la Secretara del Gobierno y de Relaciones con el Parlamento, por la que se dispone la publicacin del Acuerdo adoptado por el Consejo de Gobierno en la que se aprueba el Plan de Normalizacin del uso del Euskera en el Gobierno Vasco para el IV Perodo de Planificacin (2008-2012), se incluyen los Criterios de Uso de las Lenguas Oficiales en el Gobierno Vasco.

Normas generales para el uso de las lenguas oficiales

Las presentes normas sern de obligado cumplimiento para la Administracin General de la Comunidad Autnoma del Pas Vasco y sus organismos autnomos. Las normas sern de aplicacin en las relaciones oficiales y protocolarias de la Administracin y no en las relaciones privadas o no formales.

Medidas para destacar el euskera en las comunicaciones bilinges

Teniendo en cuenta la coyuntura sociolingstica del euskera, en las comunicaciones producidas por el Gobierno Vasco se tomarn las medidas necesarias para resaltar el euskera. Para ello, pueden emplearse, como mnimo, dos estrategias: La ubicacin: en el caso de las palabras, las que aparezcan en euskera pueden ir delante o encima; en caso de tratarse de columnas, la de la izquierda estara reservada al euskera; y en caso de ser pginas, correspondera al euskera la de la derecha. La tipografa: no hay que olvidar que pueden utilizarse el tamao y el tipo de letra para destacar el texto en euskera. Comunicaciones escritas. En los casos en los que el Gobierno Vasco sea el emisor de la documentacin, la comunicacin se efectuar en las dos lenguas oficiales o en euskera.

Uso de las lenguas oficiales y criterios de traduccin

La Ley 10/1982, de 24 de noviembre, Bsica de Normaliza-cin del Uso del Euskera establece que las comunicaciones de la Administracin deben realizarse en las dos lenguas oficiales, pero no indica, en ningn caso, que la traduccin deba ser un instrumento imprescindible para ello. En cualquier caso, debido a la realidad sociolingstica del euskera, la mayora de los textos han sido escritos en castellano para luego ser traducidos al euskera. Es obvio que este modo de proceder conduce a que sea el texto en castellano el que condicione la estructura, el estilo y el diseo de la traduccin al euskera.
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http://www.euskara.euskadi.net/r59-738/es/contenidos/informacion/argitalpenak/es_6092/adjuntos/Irizpideakgazt.pdf. http://www.euskara.euskadi.net/r59-738/es/contenidos/informacion/argitalpenak/es_6092/adjuntos/Irizpideakgazt.pdf.

Redaccin bilinge
Para superar esta dependencia, el Gobierno Vasco garantizar, en la medida de lo posible, la redaccin bilinge, sin hacer un uso sistemtico de los servicios de traduccin. La labor del Gobierno Vasco consiste, en ltima instancia, en transmitir informacin a dos comunidades lingsticas, y para ello no es necesario recurrir sistemticamente a las traducciones: es suficiente con escribir de forma independiente y difundir en las dos lenguas el mensaje que se deba transmitir, respetando siempre el contenido del mensaje, pero adaptando el estilo a las caractersticas de cada lengua.

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Redes sociales, Internet e Intranet

Los contenidos de titularidad del Gobierno Vasco en las Redes Sociales, Internet e intranet debern poder consultarse, como norma general, tanto en euskera como en castellano. Los contenidos en euskera, adems de los nombres o los titulares, se incrementarn paulatinamente de la forma dispuesta por los planes de uso departamentales. Cuando se incorporen a las pginas web de los departamentos contenidos no creados por el propio departamento (material de otros departamentos, instituciones, empresas, etc.), reflejarn las dos lenguas de forma equilibrada; es decir, se respetar el equilibrio entre las lenguas de creacin originaria de los textos, garantizando, especialmente, su calidad.

Criterios lingsticos para los blogs y foros del Gobierno Vasco

Los blogs del Gobierno Vasco se atendrn a los Criterios de Uso de las Lenguas Oficiales del Gobierno Vasco recogidos en el apartado anterior. Los contenidos se publicarn ntegramente en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano) en dos versiones diferenciadas. Se cuidar la calidad de los dos idiomas. Los comentarios podrn realizarse en el idioma que desee su autor o autora y sern publicados en la versin correspondiente al idioma del comentario. El blog contar con una persona administradora o dinamizadora bilinge que se encargar de coordinar el ritmo de publicacin (proponiendo colaboraciones) y velar para que haya un equilibrio en la publicacin de originales en los dos idiomas oficiales. As mismo, cuando en los comentarios surja un tema o un debate de inters general en uno de los idiomas, se crear un nuevo contenido con lo tratado en el otro idioma.

Redes sociales en general

Las redes sociales del Gobierno Vasco se atendrn a los Criterios de Uso de las Lenguas Oficiales del Gobierno Vasco recogido en el apartado anterior. Los contenidos se publicarn en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano). Las redes contarn con una persona administradora bilinge que cuidar la calidad de los dos idiomas.

Facebook y Tuenti
Se abrir una cuenta nica y los contenidos se publicarn tanto en euskera como en castellano. A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se visualizar el contenido en euskera y a continuacin el de castellano. Se responder a las y a los usuarios en el idioma en el que realicen la participacin. Los comentarios de fotos, etiquetas, y dems, sern bilinges, primero en euskera y luego en castellano.

Microblogging: Twitter
Se abrir una cuenta nica y los contenidos se publicarn tanto en euskera como en castellano. A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se visualizar el contenido en euskera y a continuacin el de castellano. Igualmente, siempre que sea posible, se realizar en un nico tuit el comentario en los dos idiomas, primero en euskera y luego en castellano. Los hashtag, nomenclaturas, avatares sern preferentemente en euskera, ya que son cortos, ayudan a dar visibilidad al idioma y no obstaculizan la comprensin del mensaje.

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Videos, fotos, geolocalizacin y marcadores sociales

Se atendrn a los Criterios de Uso de las Lengua Oficiales del Gobierno Vasco recogido en el apartado anterior. Los contenidos se publicarn en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano). A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se ver el contenido en euskera y a continuacin el de castellano.

Licencias abiertas

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Uno de los pilares bsicos de las redes sociales son los contenidos, las fotografas, informes, textos y dems informacin que se pone a disposicin de las personas usuarias, ya sea para su lectura, para el simple acceso, o incluso para su descarga; tambin para que ellas mismas los compartan. Esta transferencia de contenidos debe realizarse de una forma que sea respetuosa con los derechos de propiedad intelectual tanto del Gobierno Vasco como de las personas usuarias que los hayan compartido, o de terceros o terceras que se hayan puesto a disposicin a travs de stas. No se podr en ningn caso hablar de redes sociales sin la posibilidad del intercambio de contenidos y de informacin, as como sin la posibilidad de posteriores usos de los contenidos por los agentes implicados en las redes sociales. Por ello, con la doble finalidad de ser respetuosos con la normativa de propiedad intelectual y posibilitar la transferencia de estos contenidos optaremos por licenciar los contenidos usando las denominadas licencias abiertas o libres. Esto es, licencias que si bien obligan a preservar los derechos morales sobre la obra (autora, reconocimiento, etc.) permitan su copia, modificacin, distribucin y comunicacin pblica. Asimismo, la utilizacin de licencias abiertas es adems una exigencia legal para las Administraciones a partir de lo que se establece en la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre Reutilizacin de la Informacin del sector Pblico, que establece que el ejercicio de los derechos de propiedad intelectual de las Administraciones y organismos del sector pblico deber realizarse de forma que se facilite su reutilizacin. Existen diferentes tipos de licencias abiertas o libres como pueden ser las licencias desarrolladas por organizaciones como Creative Commons1 o por el sector privado como es el caso de ColorIuris.2 Incluso dentro de las mismas licencias existen una gama amplia que van desde las ms abiertas a las ms restrictivas o incluso cerradas. Es recomendable, en este caso, optar por las licencias ms abiertas y permisivas posibles como lo son las de Creative Commons. Licenciar una obra bajo Creative Commons supone mostrar al mundo que dispone de autorizacin previa para los derechos que el autor o autora considera oportuno. As, frente al tradicional todos los derechos reservados, este tipo de licencias supone algunos derechos reservados.3 Las licencias Creative Commons estn armonizadas conforme a la normativa de propiedad intelectual espaola y traducidos a las diferentes lenguas oficiales. Hay seis tipos de licencias Creative Commons a elegir: 1. Licencia By: (Atribucin o Reconocimiento). Quien tiene la autora permite todo uso de su obra, con la nica limitacin de que debe reconocerse su autora. La obra puede reproducirse, distribuirse o difundirse y permite obras derivadas.
Ms informacin en http://creativecommons.org/. Ms informacin en http://www.coloriuris.net/. 3 Introduccin al Copyleft - Una perspectiva de su recepcin en Espaa. Javier De la Cueva
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2. Licencia By-SA: By Share Alike. (Atribucin - obligacin de que la obra derivada tenga igual licencia). Se permite la reproduccin, difusin o distribucin y la transformacin, siempre que se licencie la obra derivada bajo la misma licencia. 3. Licencia By-NC: By Noncommercial. (Atribucin uso no comercial). El autor o autora permite la reproduccin, distribucin o difusin y obras derivadas siempre que no sea con fines comerciales. 4. Licencia By-ND: Attribution No Derivatives. (Atribucin no transformacin). Quien tiene la autora permite todo uso de su obra incluso comercialmente pero no permite construir sobre la misma, esto es, no permite obras derivadas. 5. Licencia By-NC-SA: (By Share Alike Noncommercial).(Atribucin igual licencia uso no comercial). Se permite la reproduccin, difusin o distribucin y la transformacin, siempre que se licencie de igual manera y que no sea con fines comerciales. 6. Licencia By-NC-ND: (By No Derivatives Noncom-mercial). Se permite la reproduccin, la difusin o distri-bucin pero no la transformacin y siempre que no sea con fines comerciales. Entre ellas, se optar por aquellas que permiten cualquier explotacin de la obra incluso con fines comerciales, siem-pre y cuando se reconozca la autora de la misma:

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Reconocimiento (by): Se permite cualquier explotacin de la obra, incluyendo una finalidad comercial, as como la creacin de obras derivadas, la distribucin de las cuales tambin est permitida sin ninguna restriccin. Para obtener una licencia CC tan slo hay que elegir la ms adecuada a nuestras necesidades de entre las licencias anteriores. En la pgina web www.creativecommons.org podemos obtener el distintivo correspondiente para poder lucirlo en nuestro sitio. Por otro lado, dentro de las redes sociales se puede seleccionar el tipo de licencia, normalmente ubicado dentro de las opciones de privacidad.

Facebook

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www.facebook.com/gobiernovascoirekia

Qu es Facebook?
Es la red social lder en la actualidad, con ms de 550 millones de perfiles activos a nivel mundial. Es una plataforma para comunicarnos y compartir con otras personas informacin, fotos, vdeos y enlaces. Adems, las y los usuarios pueden participar en las comunidades que les interesen. Facebook tambin ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos o fans) as como a otras personas que no conocemos, pero que tambin estn en esta red social. Permite, adems, crear eventos e invitar a otros y a otras usuarias a participar en ellos. Funcionalidades como el botn de Me gusta o compartir en Facebook hacen de ella una red extremadamente viral. Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones bsicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto ldicas como profesionales.

Configuracin y solicitudes
Las solicitudes de los distintos departamentos, servicios o marcas que necesiten abrir una pgina en esta red social seguirn el modelo indicado en el captulo 2 de esta Gua. Ser la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet la encargada de abrir las cuentas y configurar adecuadamente los perfiles, cumpliendo con las normas de uso de la propia red social, dado que Facebook se reserva la potestad de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas cuentas si no se cien a los criterios establecidos. Perfiles, pginas y grupos Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si la persona usuaria se representa a s misma, a una institucin, a una empresa o marca, o a un grupo de gente. As, se puede crear un perfil, una pgina (oficial o de comunidad) o un grupo segn los objetivos dentro de esta red social.

Perfil Tienen perfil las personas que, a ttulo individual, se dan de alta en Facebook. Para poder administrar un grupo o una pgina es obligatorio tener un perfil personal vlido y activo en Facebook. Pgina Las pginas estn pensadas para instituciones, empresas o marcas, celebridades, etc. Detrs de ellas, necesariamente, tienen que existir uno o varios perfiles personales a modo de administradores. Las pginas pueden ser de varios tipos: a) Pgina oficial. Las pginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook, para poder comunicarse con las personas que tienen inters en ellas. b) Pgina de una comunidad. Estas pginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Grupo Lo genera un usuario o usuaria (quien lo crea) y las personas que se aaden pueden tener roles diferentes: administradora, vocal y miembro. Los grupos pueden ser pblicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un inters especfico.

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Pginas como solucin corporativa

La pgina es la solucin corporativa idnea para los diferentes departamentos, servicios o marcas del Gobierno. De hecho, es la opcin adecuada para las instituciones y para los rganos que las constituyen, ya que Facebook atribuye un carcter diferencial a las organizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles personales. No se puede crear un perfil personal para un departamento, servicio o marca, ya que incumple las normas de uso de Facebook. Adems, las pginas tienen una serie de caractersticas para poder monitorizar la red en torno a ellas. Disponen de estadsticas completas de quienes las usan que se asocian, con informacin sobre su edad, sexo, idioma, pas, etc.

Gestin de cuentas
Las pginas de Facebook de los diferentes departamentos del Gobierno son corporativas. Las autoriza el Servicio Web y las configura la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet, siguiendo el modelo de solicitud previsto en el captulo 2 de la presente Gua. La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet crea las pginas y las configura segn el modelo corporativo.

Las pginas se administran desde la interfaz web de Facebook. Se darn permisos de coadministracin de la pgina a los usuarios y usuarias que deban gestionar su informacin y contenidos.

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Aspectos de presentacin
Para mejorar la presentacin de las pginas web de Facebook, se puede instalar la aplicacin Static FBML (Facebook markup language, el lenguaje de programacin de Facebook) que permite aadir contenido tanto en la barra lateral de la pgina como en pestaas adicionales generadas mediante el cdigo HTML que se desee. Las imgenes de impacto deben seguir las pautas de identidad corporativa. Para los banners departamentales, se recomienda una anchura de 182 pxeles y una altura de 90 pxeles. Esta misma aplicacin nos permite tener una pestaa con el contenido HTML que deseemos, de manera que podemos aadir contenido externo e integrarlo en Facebook (p. ej.: <<www.facebook.com/picodulce.fanpage>>). Cmo insertar un banner en una pgina Requisitos previos: es necesario disponer de privilegios de administracin de la pgina, que la imagen que queremos enlazar se encuentre en un servidor pblico y disponer de conocimientos bsicos en HTML. 1. En primer lugar, hay que instalar la aplicacin Static FBML en la pgina www.facebook.com/apps/application.php? id=4949752878. 2. A continuacin, editamos la pgina: la aplicacin FBML ya debera estar instalada. 3. Si seleccionamos la opcin Editar, se abrir un cuadro donde aadiremos el cdigo HTML. Un ejemplo podra ser: <a href=http:// www.irekia.euskadi.net title=Irekia, Gobierno Abierto> <img alt=Irekia, Gobierno Abierto src=http://farm3.static.flickr. com/2635/4276252600_1e801f3919.jpg></a> 4. Una vez editado, guardamos los cambios y volvemos a la pgina. En el men superior de la pgina, debera aparecer una pestaa con el ttulo Caja donde figurar nuestro contenido. 5. En la parte superior derecha de esta caja, aparece un lpiz en el que hay que hacer clic y seleccionar Mover a la pestaa Muro.

Contenidos
Se recomienda no publicar muchas entradas diarias en Facebook. Como mximo 2 o 3, pero depender del tipo de actividad de la cuenta. Publicaremos en Facebook informacin procedente de fuentes propias: Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo. Retransmisin en directo de eventos: enlaces a pginas desde las que seguir en streaming eventos concretos. Publicacin de nuevos vdeos, fotos, presentaciones, etc., de los repositorios de Internet. Novedades de la web o portal, nuevas secciones, publicaciones, etc.

Conviene evitar la publicacin automtica de tuits en Facebook, ya que la redaccin es diferente en las dos herramientas. En Twitter se utilizan hashtags y se cita a menudo a otros y a otras usuarias, de manera que si sindicramos el contenido podra quedar descontextualizado. Por otro lado, las pginas de Facebook permiten aadir pestaas para poder acceder al resto de repositorios del departamento o servicio (YouTube, Flickr, Slideshare, Twitter, etc.), as como widgets laterales. Y tambin se pueden personalizar programando FBML, de lo que se har cargo el departamento, marca o servicio correspondientes. Usos lingsticos Los contenidos se publicarn tanto en euskera como en castellano. A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se visualizar el contenido en euskera y a continuacin el de castellano. Se responder a las personas usuarias en el idioma en el que realicen la participacin. Los comentarios de fotos, etiquetas y dems sern bilinges, primero en euskera y luego en castellano.

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Gestin de comentarios
Las personas que administran la pgina son las que gestionan quin puede escribir en el muro de la pgina: slo la propia pgina, nicamente fans o todas las personas. Se recomienda que todas las personas usuarias puedan escribir en el muro, pero que la visualizacin por defecto sean las publicaciones propias. Para ello, en el apartado de Configuracin que se encuentra justo debajo de la caja de escritura del muro hay que seleccionar que la Vista por defecto del muro sea Slo escritos por nombredelapgina. Esto no evitar que las y los admiradores puedan hacer comentarios en las entradas publicadas, ya que se trata de contenido abierto. Por lo tanto, habr que prestar atencin a los posibles comentarios cuando se publique una nueva informacin, porque Facebook no enva alertas al correo electrnico de lo que se comenta en la pgina (s que existe la posibilidad de suscribirse mediante RSS a las actualizaciones de estado). En caso de que, por determinadas circunstancias, se quiera restringir la opcin de comentar las entradas del muro, habr que ir a Configuracin y desactivar el apartado Los comentarios sobre noticias se ampliarn por defecto. Sin embargo, se recomienda no hacerlo. Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta. Es aconsejable mostrar que hay alguien al otro lado de la pgina. En ocasiones, podremos agradecer colectivamente a las personas usuarias su participacin o de forma personalizada, si un comentario ha aportado contenidos de suficiente valor. Si el comentario es inapropiado o impertinente, habr que buscar la manera adecuada de responder a quien lo ha escrito educadamente, enlazando informacin o redireccionando a otras webs que puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso. Es importante responder de forma corporativa, es decir, en nombre de la pgina. Hay que tener cuidado porque es fcil confundirse en Facebook: siempre que un o una administradora introduzca contenido o comentarios en una pgina, lo hace en nombre de la pgina y no con su perfil personal.

Podemos clasificar los comentarios de la siguiente manera: a) Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes. b) Aportaciones. c) Crticas: en los casos de crtica constructiva en Facebook, responderemos pblicamente en el apartado de comentarios, que es el nico espacio donde las personas usuarias pueden escribir sus mensajes si hemos seguido las instrucciones explicadas al principio del apartado. Si la crtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de forma constructiva. En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la informacin en cuestin y, en su caso, se puede comunicar de manera privada con un correo electrnico por si la persona usuaria necesita ms informacin. Se recomienda guardar en un archivo todas las consultas y quejas porque pueden resultar tiles para otras ocasiones.

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Creacin de una red

Una de las caractersticas principales de las pginas de Facebook es que no tienen un listado de personas amigas, como los perfiles, sino de fans, con lo cual, en vez de pedirle a las personas usuarias que se hagan amigas, el administrador o administradora deber idear otras estrategias para conseguir que el nmero de usuarios y usuarias adheridas a la pgina aumente. Las pginas pueden disponer de una URL propia (por ejemplo: www.facebook.com/gobiernovascoirekia) cuando superan el nmero de 25 miembros. Para llegar a esta cifra en poco tiempo se recomienda llevar a cabo algunas acciones, como: Enviar un correo electrnico a listas de contactos del departamento en cuestin. Comunicar mediante una nota de prensa la creacin de una pgina. Contratar, con el coste que ello supone, un espacio de la barra lateral de Facebook para anunciarse.

Integracin
La integracin de Facebook en espacios ajenos se puede gestionar de varias maneras: En espacios cuya administracin est en poder del departamento, marca o servicio (blogs, web de Irekia, portal de Euskadi.net, web de los departamentos, sitios especiales, etc.): mediante pequeas aplicaciones llamadas widgets que permiten integrar informacin externa en una pgina web, para promocionarla. Ms informacin en: www.facebook.com/facebook-widgets. En espacios cuya administracin no est en poder del departamento, marca o servicio: a travs de alguna aplicacin que permita que las personas usuarias publiquen en sus perfiles de Facebook informacin creada por los departamentos (mdulo Share This en la web de algn departamento/servicio http://sharethis.com).

Twitter

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Qu es Twitter?
Twitter es una plataforma de micromensajera o microblogging que permite enviar mensajes de textos cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con otros usuarios y usuarias a travs de navegadores web o a travs de clientes de escritorio y de telefona mvil. Las conversaciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger, para que nicamente las puedan ver quienes sean seguidores de los usuarios y usuarias) y se construyen redes a partir del seguimiento de los usuarios y de las usuarias que nos interesen. Se trata de una herramienta idnea para informar acerca de nuevos servicios, para referencias, informaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones) y para retransmitir eventos. Pero tambin es una herramienta para dialogar, colaborar e interactuar con la ciudadana. Segn The Guardian (http://www.guardian.co.uk/media/2010/nov/19/alan-rusbridger-twitter), Twitter es: Un medio increble de distribucin de informacin. Donde primero aparecen las noticias y donde antes se actualizan. Cmo motor de bsqueda podra rivalizar con Google. Una excelente forma de hacer marketing. Una forma excepcional de comunicacin. Cambia el tono de la escritura. Es ms personal. Establece diversos niveles de audiencia. Se pueden establecer grandes ciclos de atencin sobre un tema. Potencia la creacin de comunidades. En este sentido, los perfiles de Twitter del Gobierno Vasco deben fomentar la comunicacin y la interaccin con las personas usuarias.

Gestin de cuentas
Los perfiles de los diferentes departamentos del Gobierno son corporativos. Se solicitan a Servicio Web y cuando estn autorizados, es la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet la que los configura. Esta configuracin consiste en la creacin de la cuenta y la personalizacin del fondo de pantalla, avatar, etc. Asimismo, informa acerca de las pautas para gestionarlo. La denominacin de las cuentas de departamentos o servicios se forma a partir del nombre propio del mbito, servicio o marca y aadiendo el sufijo ejgv. Por ejemplo: Etxebide: @etxebidejgv Sanidad: @osasunejgv Transportes: @garraioejgv Trfico: @trafikoaejgv Las cuentas de Twitter del Gobierno Vasco se crean desde correos electrnicos de Gobierno (ej-gv.es) y cada cuenta debe estar asociada a un correo diferente, ya que el sistema que utiliza Twitter no permite que una misma direccin de correo est asociada a varias cuentas. Con el fin de garantizar la administracin ptima de estas cuentas, la adecuada proteccin de datos y la transferencia de responsabilidad y de control, el modelo de presencia del Gobierno en las redes sociales evita trabajar directamente con el identificador y la contrasea de las diferentes aplicaciones de redes sociales. Las cuentas de Twitter del Gobierno Vasco se administran desde gestores de contenidos. Hay infinidad de aplicaciones desde las que se puede gestionar Twitter, pero nosotros recomendamos CoTweet. La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet crea las cuentas, tanto de Twitter como de CoTweet, y designa una usuaria o usuario avanzado (advanced), que hace de administrador. Esta persona tambin puede nombrar, en su caso, a ms usuarias y usuarios con funciones de editor corporativo, tanto entre el personal propio del Gobierno como entre personas externas (empresas gestoras de contenidos, etc.). La usuaria o usuario avanzado y quienes editen tienen que crearse, a su vez, una cuenta en el gestor de contenidos elegido con una direccin propia desde la que gestionarn las distintas cuentas de las redes sociales. Hay que tener presente que una cuenta de Twitter que lleva sin actualizarse seis meses se considerada inactiva y puede ser eliminada automticamente.

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Aspectos de presentacin
Personalizacin de las cuentas Con el objetivo de seguir las pautas de identidad corporativa en las cuentas de Twitter del Gobierno Vasco, la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet define los campos siguientes: a) El nombre de la cuenta, con la estructura Nombre del departamento, servicio o marca del Gobierno Vasco y el sufijo ejgv. b) La imagen del avatar del perfil, suministrado por la Direccin de Prensa, quienes se encargan de la imagen corporativa y de marca.

c) El blog o web de referencia, que debe ser la URL propia del departamento, servicio o marca. d) La localizacin, que es Euskadi. e) Una descripcin breve para el apartado Bio, que debe constar de Proyectos y actividad del departamento, servicio o marca del Gobierno Vasco y que no debe exceder los 160 caracteres en euskera y castellano. f) Fondo. Imagen compuesta por la marca general del departamento en cuestin, adaptada segn la imagen corporativa para las Redes Sociales y el escudo del Gobierno Vasco en marca de agua. Usos lingsticos Se abrir una cuenta nica y los contenidos se publicarn tanto en euskera como en castellano. Tambin se pueden redactar en ingls o cualquier otro idioma, segn el tipo de contenidos de que se trate. A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se visualizar el contenido en euskera y a continuacin el de castellano. Igualmente, siempre que sea posible, se realizar en un nico tuit el comentario en los dos idiomas, primero en euskera y luego en castellano. Los hashtags, nomenclaturas, avatares sern preferentemente en euskera, ya que son cortos, ayudan a dar visibilidad al idioma y no obstaculizan la comprensin del mensaje. Las respuestas a otros tuits se realizarn en el idioma del tuit original. En cuanto a los retuits, se respetar, logicamente, la lengua del original. Estructura del tuit Los tuits se componen de un texto (a modo de titular) y preferentemente de un enlace acortado, que permite contabilizar la mtrica del perfil de forma fcil y rpida. Adems, siempre que se pueda, los tuits llevarn tambin una etiqueta o hashtag introducida por el smbolo #.
Texto + enlace acortado + #hashtag

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El texto de la informacin debe ser sinttico, riguroso y conciso. Por eso, es importante adjuntar un enlace siempre que sea posible, ya que, de este modo, se ofrece a las personas usuarias la posibilidad de ampliar el contenido. En el caso de la retransmisin de eventos en directo (live blogging) a travs de Twitter, no es necesario asociar ningn enlace, pero es importante incluir en el tuit el hashtag que haga referencia al evento. La estructura del tuit debe seguir este orden:
Autor + Cita + #hashtag Boris Mir: Las competencias transversales son importantes en el nuevo sistema educativo #sessioweb

Si el autor o autora de la cita tiene cuenta de twitter, se procurar ponerla: @BorisM: Las competencias transversales son importantes en el nuevo sistema educativo #sessioweb

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Enlaces Los enlaces aportan valor aadido al tuit. Hay que leer bien los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable. Si se trata de sitios web, conviene buscar a las personas autoras y determinar si se les puede dar crdito. En general, se recomienda no enlazar blogs personales, salvo en casos en que la informacin sea relevante por el contenido (seleccionado con el objetivo del perfil de Twitter del Gobierno) y no por la opinin de la persona autora o blogger. Se procurar utilizar un acortador de URLs como bit.ly (que es el que viene por defecto en CoTweet) y que estar personalizado para cada cuenta. Hashtags Los hashtags o etiquetas definen la temtica del tuit. Se recomienda usar las que ya existen en Twitter. Para saber si una etiqueta est en uso, simplemente hay que escribirla en el buscador de Twitter http://search.twitter.com (p. ej.: administracion). La etiqueta debe ser corta. El uso de etiquetas permite recuperar la informacin de una manera rpida. As, las personas usuarias pueden buscar y filtrar contenido por medio de las etiquetas. Adems, son un indicador de los temas de ms actualidad en Twitter.

Retuits (RT) Los retuits son tuits de otros usuarios y usuarias que volvemos a publicar para contribuir a la conversacin. Para que las dems personas usuarias puedan retuitearlos, los tuits deben tener un mximo de 125-130 caracteres (segn la longitud del nombre del perfil). Por norma general, deben escribirse con el formato siguiente:
RT + @nombredelperfilretuiteado + texto + enlace acortado + #hashtag RT @tecnimap2010. Toda la actualidad del evento en Facebook http://ow.ly/1gCCQ #tecnimap

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Es importante que el enlace del primer tuit se abra y se vuelva a acortar con la aplicacin corporativa de gestin de tuits, para que se pueda contabilizar en la mtrica del perfil. Twitter dispone de un botn para hacer retuits de forma automtica. Contenidos de inters que se pueden retuitear: Contenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden ser instituciones o personas expertas en el eje temtico de la cuenta de Twitter). Contenidos publicados por personas usuarias de reconocido prestigio. Informaciones oficiales de otros Departamentos o marcas del Gobierno Vasco. No es recomendable retuitear automticamente a partir de una palabra clave. El volumen de retuits no debe superar el de tuits de produccin propia, aunque al principio se puede considerar aceptable mantener un equilibrio entre las dos modalidades de publicacin, con el objetivo inicial de ir construyendo la red. Si el texto supera los 140 caracteres, hay que acortarlo de manera que sea inteligible. Si hay ms de un hashtag, se puede borrar alguno. En caso de que el texto sea poco comprensible, que presente errores lingsticos o que queramos aadir contenido, se puede modificar siempre que al final se aada la frmula:
Texto + enlace + #hashtag + / va @nombredelperfilretuiteado Toda la actualidad del evento en Facebook http://ow.ly/1gCCQ #tecnimap/ via @tecnimap2010

La opcin a la hora de dar respuestas a preguntas que nos lleguen va Twitter y en donde no hay posibilidad de acortar es recurrir a acortadores de tuits, como www.twitterlonger.com, que nos permiten desarrollar textos ms largos. No es lo aconsejable. Twitter est pensado para comunicaciones breves de menos de 140 caracteres. Contenidos Es importante establecer unos canales internos de provisin de contenidos e informar a las unidades directivas de que existe esta herramienta para comunicar de forma inmediata eventos, novedades, consultas, emergencias, etc. No obstante, las personas encargadas de gestionar el perfil de Twitter deben responsabilizarse de los contenidos que publican en el perfil, de las conversaciones que se deriven y de retuitear los contenidos que se consideren relevantes. Para mantener la red social de Twitter, tienen que publicarse contenidos de forma continuada pero no abusiva. Como norma general, se recomienda publicar entre 1 y 10 tuits diarios, excepto cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puede ser interesante publicar ms tuits que permitan a las personas usuarias seguir los puntos clave del evento, o cuando se informe sobre emergencias, etc. Es conveniente gestionar los contenidos, los comentarios y las respuestas de forma manual, lo que adems permite depurar posibles personas usuarias o contenido spam. CoTweet permite programar tuits, lo que puede resultar til cuando necesitemos publicar un tuit en diferido. Sin embargo, se recomienda no abusar de esta caracterstica. Tipos de contenidos Informacin de otras fuentes: Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo. Retransmisin de eventos en directo. Publicacin de nuevos vdeos, fotos, presentaciones, etc., en los repositorios de Internet. Convocatorias pblicas de procesos de seleccin. Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones. Notas de prensa publicadas en la web. Cuando se tuitee una nota de prensa, conviene redactar de nuevo el titular para este medio y aadir el enlace a la web. Contenidos generados en Twitter Anuncio e invitaciones de eventos. Comunicacin de incidentes, emergencias y situaciones crticas. Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de informacin contrastada de la Red que aadan valor al perfil del

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Gobierno. As se favorece que el perfil se posicione como filtro de confianza de contenidos de alta calidad. Una vez consolidada la actividad en Twitter, se puede automatizar la publicacin de tuits mediante una sindicacin RSS de ciertos contenidos (convocatorias pblicas, subvenciones, diarios oficiales, etc.), siempre que no generen un volumen excesivo. Consultas y otras aportaciones de las personas usuarias Las menciones o alusiones que lo requieran deben respon-derse lo antes posible. Las hay de dos tipos: a) Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes: las que pertenezcan a un mbito ms particular se pueden respon-der con un mensaje directo. b) Crticas: en los casos de crtica constructiva, la opcin ms adecuada es contestar pblicamente para mostrar que se da respuesta a las opiniones de las personas usuarias. Si la crtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de forma constructiva. En los casos en los que sea necesario proporcionar ms informacin, se puede remitir al interlocutor o interlocutora a una direccin de correo electrnico. Las consultas y las quejas frecuentes relativas a los diferentes departamentos, servicios y marcas podrn ir almacenndose, a modo de repositorio, en un wiki corporativo de Irekia para que la comunidad que gestiona la presencia del Gobierno en las redes sociales pueda consultarlas en el futuro. Creacin de una red: seguidores (followers) y siguiendo (following) Cuando se crea un perfil de departamento, se seguirn activamente otros departamentos y organizaciones relevantes. Conviene seguir a personas y organizaciones relacionadas con nuestra estrategia de servicio. Como principio orientador, se seguir a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil, ya que se considera una norma de netiqueta bsica. Sin embargo, se aconseja evitar a los seguidores o seguidoras con un avatar ofensivo (por ejemplo, pornogrfico) o que hagan spam, a los que bloquearemos para que no figuren entre las personas seguidoras de nuestro perfil. Nuestra reputacin en Twitter tambin depende del nmero de personas usuarias a las que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el nmero de personas que nos siguen y el de personas usuarias a las que seguimos. Si no es as, se considera que se est haciendo un mal uso de la herramienta, ya que el objetivo es compartir conocimiento de forma bidireccional y crear red social. Ahora bien, para poder gestionar ptimamente esta comunicacin, ser necesario crear listas de personas u organizaciones especficas a las que conviene seguir ms de cerca porque su actividad se ajusta a nuestro perfil.

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Integracin
Las cuentas de Twitter, por su carcter pblico, se pueden asociar a otros espacios mediante pequeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar informacin externa en una pgina web, para promocionarla. Estos widgets se pueden usar en: Espacios propios: blogs corporativos, portal corporativo, webs de departamentos o webs especiales.

 Espacios propios externos: pgina de Facebook, etc., a travs de una pestaa, un widget lateral o mediante la publicacin automtica. Espacios ajenos: posibilidad de integrar el widget para que cualquier persona lo pueda aadir a su pgina, blog, etc.

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Incidencias en la publicacin
Durante la gestin de cuentas de Twitter puede suceder que esta aplicacin deje de funcionar puntualmente. No podemos hacer nada para evitarlo, slo esperar a que vuelva a funcionar. Pero tambin puede ocurrir que la herramienta de gestin que utilizamos para gestionar estas cuentas, CoTweet, sufra algn tipo de incidencia. Estas incidencias en el servicio no suelen durar mucho tiempo, pero pueden resultar crticas durante la cobertura o retransmisin de un evento, por ejemplo. Para evitar que una incidencia de este tipo interfiera en la actividad normal de las cuentas, se proponen recursos alternativos para solucionar concretamente la parte correspondiente a Twitter. Texto (Bit.ly): cada cuenta de Twitter del Gobierno Vasco est asociada a una cuenta del acortador bit.ly, que nos permitir tuitear cuando el servicio de CoTweet no funcione. Nos servir para publicar texto y enlaces, a la vez que podremos seguir manteniendo la trazabilidad estadstica de los enlaces que hayamos utilizado.

Tuenti

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http://tuenti.com/irekia

Tuenti es la red social ms grande en Euskadi y su entorno, la que ms personas usuarias activas tienen; es popular sobre todo entre la juventud. La edad media de la persona usuaria en Tuenti es de 23 aos y medio. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir informacin a una audiencia amplia, aunque muy segmentada. Por ello, el Gobierno ha decidido estar presente en Tuenti. Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir con estas usuarias y usuarios ms jvenes informacin, fotos, vdeos y enlaces. Adems, las personas usuarias pueden participar en las comunidades que les interesen. Tuenti tambin ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos o amigas) y permite crear eventos e invitar a otras personas usuarias a participar en ellos.

Perfiles, pginas y eventos

Tuenti ofrece diferentes opciones dependiendo de si la persona usuaria se representa a s misma, a una institucin o empresa, o a un grupo de gente. As pues, se puede crear un perfil o una pgina (oficial o de comunidad) segn cules sean sus objetivos dentro de esta red social. Tuenti se reserva la potestad de cerrar estas soluciones si no se cien a los criterios establecidos. Perfil Tienen perfil las personas que, a ttulo individual, se dan de alta en Tuenti. Como subrayan las personas que han creado esta red social: los perfiles tienen ojos y siempre son de personas fsicas. Es obligatorio para poder administrar una pgina oficial tener un perfil personal en esta red social. Recomendamos, adems, que est lo ms completo posible, incluyendo una fotografa. Pgina Las pginas estn pensadas para instituciones, empresas o grupos, etc. y siempre tiene que haber un perfil personal administrndolas.

Las pginas oficiales permiten que las Instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Tuenti, para poder comunicarse con quienes les siguen. Evento Los eventos son hechos significativos que tienen lugar en un perodo determinado. Pueden ser desde un acto que ocurra en un da a una hora concreta a un congreso que dure varios das o una campaa que dure varias semanas. Creando eventos para estos hechos significativos puede conseguir que stos lleguen a ms personas usuarias, gracias al efecto amplificador de esta red social.

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Pginas como solucin corporativa

La pgina es la solucin corporativa que han escogido los diferentes departamentos del Gobierno. De hecho, es la opcin ms adecuada para las instituciones y para los rganos que las constituyen, ya que Tuenti atribuye un carcter diferencial a las organizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles personales.

Gestin de cuentas
Las pginas de Tuenti de los diferentes departamentos del Gobierno son corporativas. Las autoriza Servicio Web y las configura la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet. Las personas responsables de los departamentos deben contactar con Servicio Web para obtener una pgina de Tuenti con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto a la pgina y la imagen corporativa, segn el modelo de solicitud del anexo I. Las pginas de Tuenti del Gobierno Vasco se crean desde un perfil personal con un correo electrnico corporativo. La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet crea las cuentas, tanto el perfil personal del administrador o administradora, si es que no tiene previamente, como la pgina oficial y designa una persona usuaria administradora. Esta persona tambin puede nombrar, en su caso, a ms usuarias y usuarios con funciones de editor corporativo.

Contenidos
Se recomienda no publicar muchas entradas diarias en Tuenti. Lo habitual sera publicar unas 2 o 3, pero depender del tipo de actividad de la cuenta y siempre teniendo en cuenta que el lenguaje ha de ser muy distendido y cercano a las personas ms jvenes. Publicaremos en Tuenti informacin procedente de fuentes propias: Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo. Retransmisin en directo de eventos: enlaces a pginas desde las que seguir en streaming eventos concretos. Publicacin de nuevos vdeos, fotos, presentaciones, etc., de los repositorios de Internet. Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones. Usos lingsticos Los contenidos se publicarn tanto en euskera como en castellano. A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se visualizar el contenido en euskera y a continuacin el de castellano. Se responder a las personas

usuarias en el idioma en el que realicen la participacin. Los comentarios de fotos, etiquetas y dems sern bilinges, primero en euskera y luego en castellano.

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Gestin de comentarios
La persona administradora gestiona quin puede escribir en el muro de la pgina: slo ella, slo las personas usuarias o todas. Los usuarios y usuarias pueden hacer comentarios en las entradas publicadas, ya que se trata de contenido abierto. Por lo tanto, habr que prestar atencin a los posibles comentarios cuando se publique una nueva informacin, porque Tuenti no enva alertas al correo electrnico de lo que se comenta en la pgina (s que existe la posibilidad de suscribirse mediante RSS a las actualizaciones de estado). En caso de que, por determinadas circunstancias, se quiera restringir la opcin de comentar las entradas del muro, habr que ir a Configuracin y desactivar el apartado Los comentarios sobre noticias se ampliarn por defecto. Sin embargo, se recomienda no hacerlo. Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta. Es aconsejable agradecer al usuario o usuaria su participacin y aadir los contenidos complementarios necesarios. Si el comentario es inapropiado o impertinente, habr que buscar la manera adecuada de responder a la persona usuaria educadamente, enlazando informacin o redireccionando a otras webs que puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso. Es importante responder de forma corporativa, es decir, en nombre de la pgina y no del perfil de administrador o administradora. Podemos clasificar los comentarios de la siguiente manera: a) Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes. b) Crticas: en los casos de crtica constructiva en Tuenti, responderemos pblicamente en el apartado de comentarios, que es el nico espacio donde las personas usuarias pueden escribir sus mensajes si hemos seguido las instrucciones comentadas al principio del apartado. Si la crtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de forma constructiva. En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la informacin en cuestin y, en su caso, se puede comunicar de manera privada con un correo electrnico por si el usuario o usuaria necesita ms informacin. Se recomienda guardar en un archivo todas las consultas y quejas porque pueden resultar tiles para otras ocasiones.

Creacin de una red

Una de las caractersticas principales de las pginas de Tuenti es que no tienen un listado de amistades, como los perfiles, sino de personas usuarias, con lo cual en vez de pedirle a personas usuarias que se hagan amigas, quien administre deber idear otras estrategias para conseguir que el nmero de personas usuarias adheridas a la pgina aumente. Las pginas disponen de una URL propia (p. ej) : www.tuenti.com/irekia) previa solicitud de oficializacin a Tuenti, de lo que tambin se encarga la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet.

Privacidad
Las opciones de privacidad de las pginas de Tuenti del Gobierno son las que vienen por defecto en el sistema.

Linkedin

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Qu es Linkedin?
Linkedin es una plataforma de interaccin de profesionales, donde pueden intercambiar experiencias para mejorar su praxis laboral. El portal permite crear grupos de inters alrededor de iniciativas o proyectos concretos, hacer o responder preguntas, publicar o buscar puestos de trabajo. En el caso concreto del Gobierno Vasco, est conformada la institucin o empresa, a la que puede pertenecer cualquier profesional que disponga de un correo electrnico de la red corporativa @ej-gv.es.

Configuracin
Las cuentas de Linkedin son personales. Cada persona que quiera pertenecer a esta red social podr darse de alta en ella y no necesita ninguna autorizacin previa. Es recomendable indicar, al menos, el puesto de trabajo actual y, si se quiere pertenecer a la red corporativa, poner el correo ej-gv.es.

Grupos
Los grupos de Linkedin pueden ser abiertos o cerrados, a los que se accede por invitacin. En cualquier caso, la privacidad de los contenidos del grupo est garantizada, ya que los grupos no son indexables. Linkedin es una red de personas y no es conveniente que las organizaciones se abran perfiles personales con la idea de disponer de URL pblica del tipo: www.linkedin.com/ in/nombreusuario Gestin de grupos en Linkedin Para crear un grupo hay que solicitarlo segn el modelo indicado en el captulo 2 de esta gua. Se crear un grupo por departamento/rea/divisin y habr una persona administradora-propietaria comn para todos los grupos de la organizacin, que otorgar derechos para administrar cada grupo departamental.

En cualquier caso, como ocurre en todas las herramientas de redes sociales, el objetivo es fomentar una gestin descentralizada que garantice la viabilidad del sistema. Apartados de un grupo en Linkedin a) Resumen. Recomendamos publicar contenidos que aporten un gran valor a partir de los debates completos iniciados en herramientas propias como los blogs. b) Debates. Foros para debatir temas. c) Noticias. Publicacin para feeds. d) Empleo. Anuncios de trabajo. e) Subgrupos. Slo en el caso de que se creen. f ) Gestin del grupo y otros aspectos. Hay que promover los grupos en entornos externos (blogs, Facebook, Twitter...), ya que Linkedin no facilita mucho la difusin.

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Estrategias de gestin de contenidos

a) Hacer promocin propia del grupo (blog, foros, etc.). b) Automatizar la publicacin de contenidos del apartado Noticias mediante feeds (va RSS) de los contenidos publicados en los otros repositorios y redes (principalmente de Twitter, el blog, Facebook, etc). Para no saturar el canal, se recomienda publicar manualmente slo las noticias o informaciones relacionadas con el departamento o servicio. As conseguiremos ofrecer a los usuarios y usuarias de este grupo contenidos ms especializados. c) Como los debates sobre un tema se desarrollan en el blog, en Linkedin se recomienda publicar resmenes manuales en el apartado Resumen. Los y las usuarias que pertenezcan al grupo recibirn un correo electrnico de aviso automtico cada vez que quienes administren publiquen un nuevo tema de debate. Usos lingsticos Los contenidos que se editen de forma manual se publicarn tanto en euskera como en castellano. A la hora de introducir los contenidos o los resmenes, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se visualizar el contenido en euskera y a continuacin el de castellano. Se responder a las personas usuarias en el idioma en el que realicen la participacin.

YouTube

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www.youtube.com/irekia

YouTube es una plataforma que permite que los usuarios y usuarias publiquen, vean y compartan vdeos propios. Es idneo para difundir material audiovisual informativo o didctico sobre la actividad de los departamentos. Complementa la plataforma multimedia corporativa Irekia (http://www.irekia.euskadi.net/es/web_tv).

Aspectos de presentacin: personalizacin de las cuentas

YouTube permite personalizar la pgina con un avatar propio y con el cambio de los colores bsicos del canal (fondos, colores de fuente, enlaces, etc.). Los vdeos no podrn sobrepasar los 10 minutos de extensin, para los de mayor duracin, recomendamos utilizar la plataforma propia: Irekia, que tambin permite embeber el cdigo para su utilizacin en blogs o webs, compartir el material, etc.

Gestin de cuentas
El Gobierno Vasco dispone de una cuenta corporativa en YouTube y los contenidos de los distintos departamentos estn clasificados en Listas de Reproduccin, existiendo una lista por Departamento. No se recomienda la creacin de canales individuales por Departamento, aunque se estudiara su conveniencia llegado el caso. Si un departamento quiere subir contenido a YouTube, debe seguir el modelo de solicitud reflejado en el captulo 2 de la presente Gua. Si el Servicio Web considera que, por el volumen, el Departamento no debera tener cuenta en esta red social, el Departamento solicitante se podr poner en contacto con la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet, quien valorar la mejor opcin para el traspaso de este contenido a la cuenta corporativa. Las cuentas de YouTube del Gobierno Vasco se crean desde correos electrnicos de ej-gv.es y se configuran en la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet.

Contenidos
La web de YouTube permite clasificar los vdeos en listas de reproduccin y escoger una lista para que se reproduzca o seleccionar un vdeo para que aparezca como destacado en el apartado Vdeos y listas de reproduccin. A la hora de publicar un vdeo, es necesario ponerle un ttulo y aadir una breve descripcin. Adems, conviene rellenar el campo Etiquetas con palabras clave que hagan referencia al vdeo en cuestin, para facilitar su bsqueda.

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Usos lingsticos
Se atendrn a los Criterios de Uso de las Lengua Oficiales del Gobierno Vasco recogido en el captulo 3 de la presente Gua. Los vdeos, descripciones y etiquetas se publicarn, siempre que se pueda, en formato bilinge o bien en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano). El ttulo, en el idioma que corresponda. Se etiquetar primero en euskera y a continuacin en castellano.

Red
Aunque YouTube contiene funciones propias de las redes sociales para interactuar con las personas usuarias, como la mensajera instantnea y el sistema de comentarios, se ha optado por concentrar esta funcin en el resto de herramientas presentadas y usar YouTube slo como medio de difusin de vdeos. Para que cumpla con esta funcin de repositorio, es recomendable activar la pestaa Nadie puede enviar comentarios sin aprobacin en el apartado Comentarios sobre tu canal. Con la misma idea de evitar la interaccin con las personas usuarias a travs de YouTube para concentrarse a las otras redes sociales, en el apartado Opciones para compartir y emitir vdeos marcaremos No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en vdeo y No permitir que se punte este vdeo.

Integracin
La forma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustacin de contenidos en otros medios, como los blogs. As, quienes leen el blog pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web, lo que evita que se pierdan y optimicen el nmero de clics.

Flickr

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www.flickr.com/irekia

Flickr es un servicio de publicacin de fotos en Internet que sirve como repositorio de imgenes, complementando, al igual que en el caso de YouTube, al banco iconogrfico Argazki del Gobierno Vasco. En Flickr se pueden publicar fotografas institucionales, de eventos, ruedas de prensa, presentaciones, etc., de cada departamento, distribuidas en diferentes lbumes segn la temtica. Hay que tener en cuenta que la versin gratuita tiene un lmite de carga mensual de 100 MB (10 MB por foto) y cuando se llega a un tope de 200 fotos, las primeras que habamos cargado se ocultan; adems tiene limitaciones en cuanto al nmero de lbumes que se pueden crear. Por lo tanto, si se requiere ms capacidad, hay que contratar la versin pro y se har cargo de este coste el departamento que la solicite. No obstante, la recomendacin general es que las diferentes direcciones se sumen a la publicacin de sus fotografas dentro de la cuenta corporativa del Gobierno Vasco, en donde disponen de una coleccin y/o lbum para ellas en exclusiva. As como la posibilidad de crear lbumes especiales si existe esta necesidad puntual. Flickr tambin permite la publicacin de vdeos de muy corta duracin (90 segundos).

Aspectos de presentacin: personalizacin de las cuentas

Flickr permite aadir nuestro avatar. Las medidas de la imagen son de 48 x 48 pxels y ser facilitado por la Direccin de Gobierno Abierto y comunicacin en Internet, segn el diseo corporativo para la presencia en redes sociales. Tambin se puede escoger el modo de visualizacin del canal. Es decir, que las fotos aparezcan en columna simple, a doble columna o a triple columna, que los lbumes y colecciones de nuestra cuenta aparezcan al lado, etc.

Gestin de cuentas
El Gobierno Vasco dispone de una cuenta pro en Flickr, con una coleccin por cada Departamento, que, a su vez, est compuesta por varios lbumes para las Direcciones, Servicios, eventos especiales, etc, lo que facilita la clasificacin y posterior bsqueda de fotografas.

El Servicio Web determinar si el Departamento que solicita cuenta en Flickr podr tener una cuenta individual, lo que no se recomienda y que tendr que estar debidamente justificada por un volumen significativo de material grfico, o se le dar acceso personalizado para que pueda subir sus fotos al Flickr Pro corporativo. Las cuentas de Flickr del Gobierno Vasco se crean desde correos electrnicos de ej-gv y se gestionan desde la extensin de Firefox llamada FireUploader (www.fireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de Flickr de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de Flickr y funciona de una manera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir fotos, aadir el ttulo, descripcin y etiquetas y clasificarlas en los distintos lbumes o colecciones, que luego sern visibles desde la web de Flickr.

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Contenidos
La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet reconfigurar la cuenta de Flickr para que las fotografas tengan una licencia Creative Commons reconocimiento (ver captulo 4 de esta Gua). Para hacerlo, hay que acceder a la opcin Tu cuenta / Privacidad y permisos / Opciones predeterminadas para las cargas nuevas / Qu licencia tendr tu contenido y elegir la opcin Reconocimiento-Sin obras derivadas.

Usos lingsticos
Se atendrn a los Criterios de Uso de las Lengua Oficiales del Gobierno Vasco recogido en el captulo 3 de la presente gua. Las etiquetas y ttulos de las fotos o lbumes, se publicarn en la medida de lo posible, en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano). A la hora de introducir los contenidos, se dar prioridad al contenido en euskera. Primero se ver el contenido en euskera y a continuacin el de castellano.

Red
La difusin de los materiales publicados en Flickr tiene lugar a travs de las otras redes sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de llegar a un mayor nmero de usuarios y usuarias. Se configurar la cuenta de Flickr para que cumpla exclu-sivamente la funcin de repositorio de imgenes. Para ahorrar la publicacin de comentarios que actan como red social, hay que ir al apartado Privacidad y permisos, luego a Opciones predeterminadas para las cargas nuevas / quien pueda agregar notas, etiquetas y personas, y seleccionar la opcin Solo t.

Integracin
La forma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustacin de contenidos en los blogs corporativos. Se puede incrustar como parte del contenido de una entrada del blog, pero tambin se pueden usar aplicaciones (widgets) en la barra lateral que permitan acceder a la galera de Flickr desde el portal, web o blog del departamento, servicio o marca.

Slideshare

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www.slideshare.net/irekia

Esta aplicacin permite publicar en Internet presentaciones, documentos de texto, PDF y vdeos de muy corta duracin. En este sentido, funciona como repositorio para todo tipo de documentos generados por los diferentes Departamentos, servicios o marcas del Gobierno Vasco.

Gestin de cuentas
Como norma general, los departamentos utilizarn la cuenta corporativa para subir sus documentos a Slideshare, exceptuando aquellos casos en que el volumen de documentacin generada por un departamento concreto justifique una cuenta especfica. Los canales de SlideShare de los diferentes departamentos del Gobierno sern corporativos y los autoriza Servicio Web, quien enviar la aprobacin a la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet para su configuracin, siguiendo el modelo de solicitud recogido en el captulo 2 de la presente Gua. Las cuentas de SlideShare del Gobierno Vasco se crean desde correos electrnicos de ej-gv y se gestionan desde la extensin de Firefox llamada Fireuploader (www.fireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de SlideShare de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de SlideShare y funciona de una manera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir presentaciones y aadir el ttulo, descripcin y etiquetas, que luego sern visibles desde la web de SlideShare.

Configuracin
SlideShare permite personalizar la pgina con nuestro avatar. Las medidas de la imagen son de 100 x 100 pxels. Para que todas las presentaciones tengan una licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento 3.0 (CC BY 3.0), hay que ir a Edit profile / Manage account / Choose defaults for your content y elegir la opcin CC Attribution License.

Contenidos y red
La difusin de los materiales publicados en SlideShare tiene lugar en otras redes sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de llegar a un mayor nmero de personas usuarias. En esta red, no se puede evitar que los usuarios y usuarias hagan comentarios, pero se aconseja no promoverlos. La nica parte de red de la aplicacin que se usar ser la de suscripcin.

Para que SlideShare cumpla exclusivamente la funcin de repositorio de presentaciones, hay que entrar a Edit profile / Privacy settings y seleccionar la opcin No one de entre las cuatro opciones que aparecen. Todos los materiales que se publiquen en SlideShare, ya sean presentaciones o documentos, deben estar en formato PDF, para evitar que los internautas que los descarguen puedan hacer modificaciones sobre las mismas. Habr que definir los siguientes parmetros: ttulo del documento, etiquetas, licencia CC correspondiente, formato de pgina continua, definicin del fichero con el ttulo del documento y visualizacin a pgina completa.

Inicio

Etiquetado
Hay que definir con precisin las palabras que etiquetarn los documentos y presentaciones que se suben a Slideshare para facilitar su localizacin por parte de las personas usuarias. Una etiqueta (tag) puede estar formada por una nica palabra o varias que debe describir, de forma concisa y clara, el contenido compartido. Recordemos tambin que no hay ningn lmite de etiquetas por documento, por lo que podemos utilizar tantas como necesitemos para ordenarlos adecuadamente. Para conseguir que el material compartido sea homogneo, estableceremos un conjunto de pautas de etiquetado: Debemos etiquetar siempre sin acentos y sin signos de puntuacin. Si el contenido compartido se genera desde cualquier organismo oficial del Gobierno Vasco, aadiremos siempre, en primer lugar, la etiqueta ejgv. Si el contenido compartido se genera oficialmente desde un departamento del Gobierno Vasco, aadiremos siempre, en segundo lugar, la etiqueta del departamento. En el caso de que el departamento disponga de ms de una etiqueta departamental, escogeremos la opcin u opciones ms adecuadas. La lista de las etiquetas para cada departamento:
Presidencia Presidencia Lehendakaritza Lehendakaritza Interior Interior Herrizaingoa Herrizaingoa / Interior Educacin, Universidades e Investigacin Educacin, Universidades e investigacin Hezkuntza, Unibertsitate eta Ikerketa Hezkuntza / Unibertsitatea / Ikerketa / Educacin / Universidad / Investigacin Economa y Hacienda Economa y Hacienda Ekonomia eta Ogasuna Ekonomia / Ogasuna / Hacienda

Justicia y Administracin Pblica Justicia y Administracin Pblica Justizia eta Herri Administrazioa Justizia / Herri administrazioa / Administracin pblica Vivienda, Obras Pblicas y Transportes Vivienda, Obras Pblicas y Transportes Etxebizitza, Herri Lana eta Garraioa Etxebizitza / Herri Lana / Garraioa / Vivienda / Obras Pblicas / Transportes Industria, Innovacin, Comercio y Turismo Industria, Innovacin, Comercio y Turismo Industria, Berrikuntza, Merkataritza eta Turismoa

Empleo y Asuntos Sociales Empleo y Asuntos Sociales Lana eta Gizarte Gaiak Lana / Gizarte Gaiak/ Empleo / Asuntos Sociales Sanidad y Consumo Sanidad y Consumo Osasuna eta Kontsumoa Osasuna / Kontsumoa / Sanidad / Consumo Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca Medio Ambiente, Planificacin Territotial, Agricultura y Pesca Ingurumena, Lurralde Antolamendua, Nekazaritza eta Arrantza Ingurumena / Lurralde Antolamendua / Nekazaritza / Arrantza / Medio Ambiente / Planificacin Territorial / Agricultura / Pesca Cultura Cultura Kultura

Inicio

Industria / Berrikuntza / Merkataritza / Turismo / Innovacin / Comercio

Kultura

Usos lingsticos
Se atendrn a los Criterios de Uso de las Lengua Oficiales del Gobierno Vasco recogido en el apartado anterior. Los contenidos y etiquetas se publicarn, siempre que se pueda, en formato bilinge o bien en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano). El ttulo, en el idioma que corresponda. Se etiquetar primero en euskera y a continuacin en castellano.

Integracin con otros sitios

La forma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustacin de contenidos en el blog o portal corporativos. As, quienes los leen pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web para consultar el contenido, lo que evita que se pierdan y optimicen el nmero de clics necesarios.

Delicious

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www.delicious.com/irekia

Qu es Delicious?
Delicious es un servicio de marcadores sociales en Internet. Es un repositorio de URLs de sitios web interesantes o de documentos de todo tipo que estn publicados en la Red. Siguiendo el modelo de los llamados favoritos, el listado de sitios web de inters que se almacenan en el navegador personal, Delicious propone a las personas usuarias compartir este material en la Red y clasificarlo gracias al uso de etiquetas (tags) y paquetes de etiquetas (bundles), muy tiles porque facilitan la bsqueda de materiales por palabra clave dentro del mismo portal. Otro servicio que ofrece Delicious es la creacin de una red propia de personas (network) con quien compartir los marcadores sociales y el acceso a la hotlist de la red social, donde se encuentran los marcadores ms vistos ltimamente.

Gestin de cuentas
Las cuentas de Delicious del Gobierno Vasco son creadas por la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet previa solicitud y aprobacin por el servicio web de la Direccin de Atencin a la Ciudadana. Se crean desde correos electrnicos Yahoo! asociados a correos electrnicos de ej-gv y tambin se pueden gestionar desde otras herramientas. Ser indispensable la instalacin del complemento Delicious en el navegador Firefox.

Contenidos
La utilizacin de Delicious servir para: 1. Crear un histrico de todo el contenido compartido por el Gobierno a travs de cualquiera de sus perfiles. 2. Hacer un seguimiento de todo el contenido generado por el Gobierno en Internet. 3. Organizar un espacio de almacenamiento de contenidos de inters y ordenarlos segn su temtica y procedencia.

Contenidos La informacin bsica que hay que rellenar a la hora de guardar un enlace consiste en cuatro campos: URL: la URL del recurso. Ttulo: el ttulo del recurso. Normalmente el sistema toma automticamente el ttulo del recurso que se quiere guardar, as que es posible que lo tengamos que cambiar para que se ajuste al contenido. Notas: es la parte donde describimos el enlace. Es til para ampliar la informacin que dan el ttulo o las etiquetas y para que despus resulte ms fcil encontrarlo mediante una bsqueda. Etiquetas: las utilizamos para describir y clasificar los recursos, y sirven para agrupar de manera ordenada. Etiquetado No hay ningn lmite de etiquetas por marcador, por lo que podemos utilizar tantas como necesitemos para ordenar adecuadamente los marcadores. Delicious suele proponer etiquetas para los recursos que vamos a guardar. Utilicmoslas en aquellos casos en los que nos resulten de utilidad. Para conseguir que el material compartido sea homogneo, estableceremos un conjunto de pautas de etiquetado: Debemos etiquetar siempre sin acentos y sin signos de puntuacin. Delicious slo admite palabras simples como etiquetas. Por lo tanto, si necesitamos dos palabras para definir correctamente el contenido, crearemos palabras compuestas. Por ejemplo, en el caso de libros electrnicos, una etiqueta correcta sera libroselectrnicos. Si el contenido compartido se genera desde cualquier organismo oficial del Gobierno Vasco, aadiremos siempre, en primer lugar, la etiqueta ejgv. Recomendamos crear un bundle para EJGV que incluya los siguientes tags: EJGV, GobiernoVasco, EuskoJaurlaritza. Se etiquetar, como mnimo, en los dos idiomas cooficiales de la CAV. Si, por el tipo de contenido, se ve necesario aadir etiquetas en un tercer idioma (ingls, francs, etc), se etiquetar tambin en este idioma. Si el contenido compartido se genera oficialmente desde un departamento del Gobierno Vasco, aadiremos siempre, en segundo lugar, la etiqueta del departamento. En el caso de que el departamento disponga de ms de una etiqueta departamental, escogeremos la opcin u opciones ms adecuadas. Ver lista de etiquetas para cada departamento. Es importante no olvidar la etiqueta departamental, ya que es la que nos permitir clasificar los marcadores por categoras o paquetes de etiquetas (bundles), facilitando la bsqueda de materiales por departamentos. Asimismo, se pueden crear otros bundles para agrupar contenidos de temtica similar. Se recomienda limitar el nmero de bundles con el objetivo de facilitar su clasificacin y concretar al mximo los contenidos. En este sentido, es esencial elegir bien los trminos que los definirn, que deben ser claros y concisos. La lista de las etiquetas para cada departamento:

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Presidencia Presidencia Lehendakaritza Lehendakaritza Interior Interior Herrizaingoa Herrizaingoa / Interior Educacin, Universidades e Investigacin Educacin, Universidades e investigacin Hezkuntza, Unibertsitate eta Ikerketa Hezkuntza / Unibertsitatea / Ikerketa / Educacin / Universidad / Investigacin Economa y Hacienda Economa y Hacienda Ekonomia eta Ogasuna Ekonomia / Ogasuna / Hacienda Justicia y Administracin Pblica Justicia y Administracin Pblica Justizia eta Herri Administrazioa Justizia / Herri administrazioa / Administracin pblica Vivienda, Obras Pblicas y Transportes Vivienda, Obras Pblicas y Transportes Etxebizitza, Herri Lana eta Garraioa Etxebizitza / Herri Lana / Garraioa / Vivienda / Obras Pblicas / Transportes

Industria, Innovacin, Comercio y Turismo Industria, Innovacin, Comercio y Turismo Industria, Berrikuntza, Merkataritza eta Turismoa Industria / Berrikuntza / Merkataritza / Turismo / Innovacin / Comercio Empleo y Asuntos Sociales Empleo y Asuntos Sociales Lana eta Gizarte Gaiak Lana / Gizarte Gaiak/ Empleo / Asuntos Sociales Sanidad y Consumo Sanidad y Consumo Osasuna eta Kontsumoa Osasuna / Kontsumoa / Sanidad / Consumo Medio Ambiente, Planificacin Territorial, Agricultura y Pesca Medio Ambiente, Planificacin Territotial, Agricultura y Pesca Ingurumena, Lurralde Antolamendua, Nekazaritza eta Arrantza Ingurumena / Lurralde Antolamendua / Nekazaritza / Arrantza / Medio Ambiente / Planificacin Territorial / Agricultura / Pesca Cultura Cultura Kultura Kultura

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Usos lingsticos
Se atendrn a los Criterios de Uso de las Lengua Oficiales del Gobierno Vasco recogido en el apartado anterior. Los contenidos y notas se publicarn en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano). El ttulo, en el idioma que corresponda. Se etiquetar primero en euskera y a continuacin en castellano. Con el fin de facilitar el trabajo de etiquetado, se recomienda crear bundles que recojan ambos idiomas.

Geoposicionamiento

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Las redes sociales de geolocalizacin estn proliferando desde la expansin de la Internet en movilidad (dispositivos porttiles, telefona mvil, uso de Wi-Fi, 3G, etc). Consisten en que la persona usuaria se geo-posiciona en un lugar determinado e informa de ello a los contactos que tiene. Las principales plataformas de geoposicionamiento son: Google, Facebook, Tuenti, Foursquare y Gowalla. El Gobierno Vasco velar por el estado de sus sitios, reclamando ante estas Redes Sociales sus sedes. El Departamento que quiera que sus sedes pasen a formar parte de las cuentas corporativas, lo solicitar siguiendo el procedimiento especificado en la presente Gua.

Blogs

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http://blog.pip.euskadi.net

Qu es un blog?
Un blog es una herramienta cuyo objetivo es difundir informacin relacionada con la actualidad, con los proyectos de los departamentos, con los diferentes eventos, etc. Las entradas se publican con una cierta frecuencia para mantener el vnculo comunicativo con las personas que los leen. Por este motivo, resulta crucial planificar la editorializacin de las entradas del blog, que deben ser textos interesantes y dinmicos, que incentiven el debate y que estn relacionados con la actividad del departamento, servicio o marca. El blog es corporativo y est al servicio del departamento. Por lo tanto, el o los perfiles de redaccin sern corporativos (es decir, las personas usuarias que generan los contenidos lo hacen desde un perfil genrico). Sin embargo, puede haber blogs en los que las entradas (post) vayan firmadas con el nombre y apellidos de la persona que publica la informacin (blogs de servicios, de marca, etc.). La intencin final es que las entradas del blog fomenten la participacin de la gente. Por lo tanto, ser necesario continuar el trabajo de redaccin con una buena difusin de las entradas a travs de las redes sociales adecuadas. Tambin habr que encargarse de gestionar los posibles comentarios.

Solicitudes y configuracin
El alta de un blog se solicita ponindose en contacto con Servicio Web para comunicarle la iniciativa y detallar los objetivos, personas destinatarias y temtica de la misma. En el anexo 1 se incluye el formulario con el modelo de solicitud, que habr que cumplimentar y remitir al Servicio Web. Una vez aceptada la iniciativa, el Servicio Web se pone en contacto con el equipo de Proyectos Comunes en Internet de EJIE para dar de alta la herramienta. Por ltimo, en el plazo de 24/48 horas, el equipo de Proyectos Comunes en Internet de EJIE enva a la persona que lo ha solicitado y al Servicio Web los datos de acceso y un breve manual para desarrolladores.

Configuracin La configuracin del blog corresponder al Departamento, servicio o marca. El Gobierno Vasco no dispone de una plantilla estndar para los blogs corporativos. stos pueden utilizar la plantilla que deseen, teniendo en cuenta, si as lo desean, la gama cromtica de su propia marca y con la nica obligatoriedad de incluir el logotipo y un enlace a Euskadi.net en la cabecera o header. El blog funciona como nexo de unin entre todas las redes sociales de los departamentos del Gobierno, lo que significa que el resto de herramientas complementan el blog y se usan para fomentar su difusin. Para facilitar esta funcin de retroalimentacin, se incluyen en el blog aplicaciones o widgets que nos redirigen hacia las redes sociales del departamento en cuestin. De esta manera, conseguimos conectar con un mayor nmero de personas usuarias y crear una red an ms extensa. El objetivo es conseguir integrarlo todo, de forma que los usuarios y usuarias conozcan los diferentes perfiles del departamento existentes en la red y puedan elegir desde qu webs prefieren relacionarse.

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Contenidos
Periodicidad La recomendacin general es publicar una entrada o dos por semana de forma que se deje tiempo suficiente para los comentarios de las y los usuarios; en este sentido, es ms importante la calidad que la cantidad. Habr que valorar tambin las horas del da y los das de la semana ms oportunos para la publicacin y difusin de las entradas, segn el comportamiento de la red de personas que alimente el blog en cuestin. De este modo, conseguiremos la mxima difusin de la entrada a travs de las diversas herramientas de redes sociales. Pautas de estilo a) Estructura: El texto debe tener seis prrafos como mximo (alrededor de unas 400 palabras) y los prrafos deben ser breves y concisos, distribuidos en dos niveles de lectura. En el primer nivel resumiremos la informacin principal y en el segundo expondremos la informacin adicional (ampliacin y detalles). b) Organizacin de la informacin: I. Ttulos: Un blog NO es un repositorio de notas de prensa. En este sentido, se dar prioridad a los titulares informativos, que expliquen el contenido de la entrada de forma sinttica y atractiva, sin perder el sentido formal que tiene un blog corporativo. II. Primer nivel de lectura: Se recomienda usar estructuras que inviten a reflexionar (preguntas retricas, declaraciones, etc.) Los prrafos sern ms explicativos, aunque deben ser breves: es importante ser capaz de resumir al mximo la informacin. Adems, se aconseja terminar con una frase que invite a seguir leyendo el segundo nivel.

 III. Segundo nivel de lectura: Aqu se recoge la informacin adicional, es decir, los detalles que permiten ampliar el contenido inicial, pero que no son esenciales para hacerse una idea general de la entrada. No es necesario incluir una conclusin final en forma de resumen: recordemos que estamos publicando en el entorno de Internet y si no priorizamos la informacin importante al principio, el usuario o usuaria puede abandonar la pgina y no seguir leyendo. En otras palabras, el resumen o informacin importante debe ir en el primer nivel y no en el segundo. El objetivo es ofrecer al usuario o usuaria las claves del texto en los primeros prrafos para que pueda decidir si le interesa el tema o no. Es importante enlazar a las fuentes de informacin en las que se basa el texto, de forma que cuando se cite un concepto, nombre propio o trmino que pueda ser desconocido para quien lo lea haya un vnculo a una fuente de confianza donde se pueda ampliar la informacin (fuentes propias del Gobierno Vasco, diccionarios o sitios web de confianza, medios de comunicacin, algunos blogs, etc). c) Imgenes Para que las entradas resulten ms atractivas, es recomendable ilustrarlas con imgenes. Es importante conocer los derechos de propiedad intelectual de las imgenes que utilizaremos para ilustrar nuestras entradas. La recomendacin general es acudir a la Fototeca de Irekia http://www.irekia.euskadi.net/es/gallery o a Argazki, banco iconogrfico del Gobierno Vasco, ya que, en ambos casos, las imgenes tienen licencia abierta y se pueden reutilizar. En caso de necesitar una foto de terceras personas, podemos obtener imgenes con licencia Creative Commons: http:// es.creativecommons.org en diferentes repositorios de Internet. Estas imgenes cuentan con licencias que protegen los derechos de autora, pero que permiten ciertos usos por parte de terceras personas. Y habr que respetar esta licencia, citando la fuente o con las condiciones expuestas por quien tiene su autora. Difusin Cuando publiquemos una nueva entrada en el blog, es aconsejable difundirlo en Facebook y Twitter: podemos reproducir el ttulo de la entrada aadiendo el enlace, o bien buscar formas ms atractivas (preguntando a los usuarios y usuarias sobre un tema en concreto, animando a la participacin, etc.). Es importante dirigir la participacin hacia el blog para centralizar el debate en una sola plataforma. Usos lingsticos Los blogs del Gobierno Vasco se atendrn a los Criterios de Uso de las Lenguas Oficiales del Gobierno Vasco recogidos en el captulo 3 de la presenta Gua. Los contenidos se publicarn ntegramente en los dos idiomas oficiales de la CAV (euskera y castellano) en dos versiones diferenciadas. Se cuidar la calidad de los dos idiomas. Los comentarios podrn realizarse en el idioma que desee su autor o autora y sern publicados en la versin correspondiente al idioma del comentario. El blog contar con una persona administradora o dinamizadora bilinge que se encargar de dinamizar el ritmo de publicacin (proponiendo colaboraciones) y velar para que haya un equilibrio en la publicacin de originales en los dos idiomas oficiales. As mismo, cuando en los comentarios surja un tema o un debate de inters general en uno de los idiomas, se crear un nuevo contenido con lo tratado en el otro idioma. Asimismo, se podrn disponer contenidos en otra lengua, como el ingls, si, por su carcter global, se requiere.

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Contenidos Conviene evitar que el blog se convierta en una agenda, por lo que no se deben incluir convocatorias de eventos ni previsiones. nicamente se publicarn entradas sobre convocatorias de eventos relevantes cuando el objetivo sea generar un debate previo que suscite el inters por asistir a la sesin para continuar la conversacin mantenida en el blog. En cambio, s puede ser interesante redactar crnicas de eventos de cierta trascendencia una vez hayan tenido lugar. La informacin que se publica en el blog debe tener valor aadido para captar el inters de las personas que lo leen. Tambin es importante definir las lneas temticas del blog en alguna de sus pginas, de forma que las personas usuarias estn informadas. Gestin de comentarios Se recomienda que los comentarios del blog sean moderados con anterioridad a su publicacin. Es importante exponer en un lugar visible del blog las directrices bsicas de publicacin de comentarios. Estas directrices deben basarse en la pertinencia (comentarios relacionados con el hilo de la conversacin), el respeto (uso de un lenguaje no ofensivo) y el tipo de informacin (respeto de la proteccin de datos y privacidad de las personas). Hay que evitar las informaciones publicitarias que suelen incluir enlaces a webs cuyo contenido no tiene nada que ver con el objeto de nuestra entrada. Los comentarios que no cumplan estos requisitos no se pueden publicar, aunque se les puede dar la oportunidad a los autores para que los reformulen, si quieren. Quienes sean responsables de la edicin del blog deben garantizar una mnima calidad lingstica de los comentarios cuando sea necesario (correccin ortogrfica), atendiendo al carcter de modelo que tienen los blogs de la Administracin. El plazo adecuado para responder a los comentarios es de 24 horas como mximo.

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Gestores de contenidos

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Qu son los gestores de contenidos?

Se trata de herramientas que nos permiten administrar los contenidos de una web desde una interfaz comn y centrndonos en el contenido que estamos publicando y no tanto en el diseo de la herramienta o en la gestin de los contactos. Como ya hemos visto anteriormente, con el fin de garantizar la administracin ptima de las cuentas del Gobierno Vasco en las Redes Sociales, la adecuada proteccin de datos y la transferencia de responsabilidad y de control, el modelo de presencia del Gobierno en las redes sociales evita trabajar directamente con el identificador y la contrasea de las diferentes aplicaciones de redes sociales. Adems, disponen de herramientas integradas que mejoran la gestin de las redes sociales: temporizadores para programar las actualizaciones de estado, acortadores de url, alarmas, etc.

Solicitudes y configuracin
Tal y como queda recogido en el captulo 2 de la presente Gua, una vez que el Servicio Web o la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet han aprobado la solicitud del departamento, marca o servicio de la apertura de cuentas en redes sociales, el departamento solicitar, a travs de su Jefe informtico, la instalacin del navegador Firefox en aquellos ordenadores desde los que se vayan a gestionar dichas cuentas. Las personas pertenecientes a Ejie que se encarguen de la instalacin procedern a la instalacin de Firefox con los complementos: Fireuploader, que es un gestor que hace las veces de ftp con Flickr y Slideshare y Delicious, que sirve para gestionar la cuenta departamental de Delicious. La configuracin de las cuentas en estas extensiones la realizar la Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet. Para gestionar la red social Twitter, se ha elegido Cotweet como gestor de contenidos por sus caractersticas y la sencillez en su manejo. Se trata de un gestor web. En su versin gratuita, permite manejar 5 cuentas de Twitter a la vez y tambin conformar grupos de trabajo o asignar tuits, as como emplear una cuenta de bit.ly (acortador de urls) personalizada, que nos facilitar estadsticas de los enlaces compartidos. La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet ser la que configure la cuenta de CoTweet departamental.

Vocabulario bsico

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AVATAR es la imagen de nuestro perfil consistente, general-mente, en una fotografa para las personas y el logo para los departamentos, servicios o marcas. BOOKMARK, es la expresin inglesa para marcar la pgina. BUNDLE, es un grupo de etiquetas o tags con caractersticas comunes y que tiene como finalidad mejorar la bsqueda de contenidos en bit.ly o delicious.com DM es un mensaje privado entre dos personas usuarias de Twitter. ETIQUETA, ver TAG FBML (Facebook Markup Language) es el lenguaje de marcas de Facebook. Sirve para ayudar a construir aplicaciones completamente integradas en el entorno de Facebook. Te permite acciones como acceder al perfil de las personas usuarias, mostrar sus fotos, integrar foros de comentarios, y un largo etc. FF, ver FOLLOWFRIDAY FOLLOWFRIDAY. Es un juego que se realiza masivamente cada viernes en twitter. Se trata de recomendar a otros usuarios y usuarias que, por el motivo que sea, nos parecen dignos de mencin. Al principio o al final del tuit se indica la expresin #followfriday, precedida de la almohadilla, que es la forma de etiquetar contenido en twitter. FTP (File Transfer Protocol) es el protocolo de transferencia de archivos, es un mtodo con el que puede cargar o descargar informacin hacia y desde Internet. HASHTAG es el nombre que reciben las ETIQUETAS o TAGs en Twitter y sirven para categorizar estos tuits. HEADER es la cabecera de una web. Es donde normalmente se coloca el ttulo de un blog y la marca del departamento. HOME es la pgina de inicio. HOTLIST, es la lista de las urls ms guardadas por los usuarios de Delicious. HTML (Hypertext markup language) es el lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de pginas web. LINK, ver URL LOGIN, Identificador de una persona usuaria dentro de un sistema. Para entrar en sistema protegido nos suele pedir nuestro login y la password (palabra clave).

NETIQUETA, conjunto de normas dictadas por la costumbre y la experiencia que define las reglas de urbanidad y buena conducta que deberan seguir las personas usuarias de Internet en sus relaciones con otras personas usuarias. PIXEL acrnimo del ingls picture element, elemento de imagen) es la menor unidad homognea en color que forma parte de una imagen digital, ya sea esta una fotografa, un fotograma de vdeo o un grfico. POST, o artculo escrito generalmente en un blog o en el muro de Facebook. PROSUMIDOR O PROSUMIDORA, o tambin prosumer, es un acrnimo formado por la fusin original de las palabras en ingls producer (persona que produce) y consumer (persona que consume). Igualmente, se le asocia a la fusin de las palabras en ingls professional (profesional) y consumer (persona que consume). RSS (Really Simple Syndication) o sindicacin realmente simple es una familia de formatos para documentos utilizados para publicar contenidos que se actualizan frecuentemente en Internet. RT es republicar un tuit que anteriormente gener otro usuario o usuaria. RETUIT, ver RT RETWEET, ver RT SIDEBAR columna lateral de cualquier pgina web. TAG, es una palabra o palabras escritas sin espacios (sinespacios) o bien con un guin (sin-espacios) que sirve(n) para describir una informacin o un archivo multimedia. TIMELINE es nuestro muro, donde se van publicando cronolgicamente los mensajes de nuestros contactos. Se aplica, sobre todo, a Twitter. En Facebook se utiliza ms la expresin muro. TUIT, cada una de las actualizaciones de estado en la red social Twitter. TWEET, ver TUIT URL, es la direccin de la pgina web que escribimos en el navegador. WIDGET es una aplicacin web que se puede descargar o embeber en un sitio web, blog o red social. Permite compartir contenido que ser automticamente actualizado.

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Anexo I: bibliografa

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Introduccin
http://www.flickr.com/photos/briansolis/3398531745 Para ms informacin: Redes Sociales: http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_Sociales Web 2.0: http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 Taller de Redes Sociales Virtuales, de Loretahur: http://loretahur.wikispaces.com/Redes+Sociales

Licencias abiertas
Para ms informacin: Creative Commons: http://creativecommons.org/international/es/ ColorIuris: http://www.coloriuris.net/ Introduccin al Copyleft: http://www.uca.es/recursos/doc/Unidades/Servicio_Extension/Observatorio/Revista_ periferica/416059007_268201041313.pdf

Twitter
Para ms informacin: Twitterren ikastaroa. Gipuzkoako Foru Aldundia : http://cursotwitter.igipuzkoa.net/twitter_1.php?idioma=es

Anexo II: solicitudes de alta

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y herramientas comunes de participacin

Solicitud de alta de herramientas Web 2.0 y redes sociales

Tipo de herramienta Nombre de la iniciativa o campaa Departamento, Direccin y Servicio Responsable Datos de contacto del responsable Descripcin de la iniciativa Blog, Wiki, Foro, Newsletter o Red Social (Youtube, Flickr, Facebook, Twitter...). Nombre para el blog, foro, wiki o newsletter. En el caso de Red Social, nombre de la marca o campaa, servicio o direccin de la persona solicitante. Qu departamento (direccin o servicio) solicita la herramienta? Nombre y apellidos de la persona responsable de la iniciativa. Direccin de correo electrnico y telfono. 1. Objetivo: 2. Persona/s destinataria/s: 3. Temtica: 4. Breve descripcin de las funcionalidades y apartados que tendr la iniciativa.

Fecha solicitud

Herramientas comunes para iniciativas de participacin en www.euskadi.net: Blogs, Wikis, Foros y Newsletters
Qu son estas herramientas? Blog ...es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de una o varias personas autoras, apareciendo primero el ms reciente, donde la persona autora conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Fuente: wikipedia.org

Wiki es un sitio web cuyas pginas pueden ser editadas por mltiples voluntarios o voluntarias a travs del navegador web. Las personas usuarias pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o pginas wiki tienen ttulos nicos.
Fuente: wikipedia.org

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Foro son un complemento a un sitio web invitando a los usuarios y usuarias a discutir o compartir informacin relevante a la temtica del sitio, en discusin libre e informal, con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un inters comn. Las discusiones suelen ser moderadas por una persona coordinadora o dinamizadora, quien generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta, estimula y gua...
Fuente: wikipedia.org

Pero, en qu se diferencian los foros a los blogs y wikis? comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de otras personas miembros a menos que se tengan ciertos permisos especiales como los asignados a quienes moderan o administran. en comparacin con los blogs, se diferencian en que los foros permiten una gran cantidad de personas usuarias y las discusiones estn anidadas, algo similar a lo que seran los comentarios en los blogs. Adems, por lo general, los foros suelen ser de temas ms diversos o amplios con una cantidad de contenido ms variado y la posibilidad de personalizar a nivel usuario o usuaria (no slo a nivel dueo o duea).
Fuente: wikipedia.org

Newsletter o boletn informativo es una publicacin distribuida de forma regular, general-mente centrada en un tema principal que es del inters de quienes se suscriben.
Fuente: wikipedia.org

Caractersticas de las herramientas Herramientas basadas en estndares BLOG (WordPress 3.0) WIKI (MediaWiki) FORO (PHPBB) Lista (PHPList) Inmediatez, flexibilidad y autogestin Las personas responsables de la iniciativa podrn: Disponer de las herramientas en un corto plazo de tiempo (24/48 horas a partir de la validacin de la iniciativa por parte del Servicio Web) Adaptar la solucin a sus necesidades (desarrollos)

 Decidir, planificar y ejecutar autnomamente la puesta en produccin de las adaptaciones (desarrollos) Definir el modelo de gestin de la participacin La autogestin implica que la iniciativa ha de asumir toda la responsabilidad en cuanto a: El correcto funcionamiento del entorno una vez adaptado La adaptacin de la solucin (versiones de cdigo, plugins, etc) La puesta en produccin y pruebas de los desarrollos. NO se da soporte tcnico/funcional sobre los productos Procedimiento de solicitud 1. La persona solicitante se pone en contacto con el Servicio Web para comunicarle la iniciativa y detallar los objetivos, personas destinatarias y temtica de la misma. 2. Asimismo, cumplimentar y remitir al Servicio Web el formulario de solicitud (anexo). 3. Una vez aceptada la iniciativa, el Servicio Web se pone en contacto con el equipo de Proyectos Comunes en Internet de Ejie para dar de alta la herramienta. 4. En el plazo de 24/48 horas, el equipo de Proyectos Comunes en Internet de Ejie enva a quien lo ha solicitado y al Servicio Web los datos de acceso y un breve manual para desarrolladores. Criterios para validacin de la iniciativa El Servicio Web analizar y, en su caso, validar la iniciativa solicitada en base a los siguientes criterios: Los objetivos definidos son participativos y/o colaborativos (en el caso del Newsletter, el objetivo principal es de difusin) Objetivos de participacin sobre temtica especfica: la participacin versa sobre una temtica definida? Personas destinatarias: es una iniciativa dirigida a colectivos concretos? Funcionalidades: las funcionalidades deseadas van acorde a la herramienta solicitada? Requisitos de diseo, maquetacin y estndares El logotipo de Euskadi.net debe estar ubicado en la parte derecha de la cabecera Las plantillas (theme) deben cumplir con los estndares establecidos por la W3C: XHTML y CSS Las plantillas (theme) deben cumplir con las Pautas de accesibilidad web WCAG 2.0, nivel AA (si existieran dificultades en este punto debido a la naturaleza de la aplicacin seleccionada, se valorar con el Servicio Web las posibles alternativas o la no aplicacin de la norma en determinados contenidos) Para conocer los requisitos de accesibilidad, consultar el Nuevo Modelo de Gestin de Accesibilidad del Gobierno Vasco (http://www. euskadi.net/r33-2288/es/contenidos/informacion/cabecera_accesibilidad/es_6144/adjuntos/ModeloGestionAccesibilidad.pdf).

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Anexo III: imagen grfica en las redes sociales

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La Direccin de Gobierno Abierto y Comunicacin en Internet es quien se encarga de facilitar a los distintos Departamentos, Sociedades Pblicas, Organismos autnomos, Entes pblicos de derecho privado y campaas y/o eventos de comunicacin sus correspondientes avatares conforme a la imagen corporativa adaptada para las redes sociales. El avatar tendr un fondo de color con un sutil gradiente. Los logos, marcas o escudo del Gobierno Vasco se adaptarn en color blanco sobre este fondo. El color del fondo depender de la marca propia o, si no la hubiera, se elegir un color adecuado. En la parte inferior del avatar se incluyen las letras EUSK, que corresponden a Eusko Jaurlaritza y Euskadi. En el caso de avatares para Facebook, se incluye tambin el nombre del Departamentos, Sociedades Pblicas, Organismos autnomos, Entes pblicos de derecho privado y campaas y/o eventos de comunicacin. y se utiliza la tipografa calibri. Como fondo para Twitter se elige el color gris, con el escudo del Gobierno Vasco en marca de agua. Ejemplos: Avatares para Twitter Fondos de pantalla para Twitter

Avatares para Facebook

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La gua es un documento colaborativo. Mejormoslo colaborativamente: irekia@ej-gv.es http://facebook.com/GobiernoVascoIrekia http://twitter.com/irekia

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Edicin: 1. abril 2011 Ilustraciones: Ada Garca Corrales (www.aidarte.blogspot.com) 2011 Todos los derechos reservados Internet: www.euskadi.net Edita: Eusko Jaurlaritzaren Argitalpen Zerbitzu Nagusia Servicio Central de Publicaciones del Gobierno Vasco Donostia kalea, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz

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