Méthodes et outils

pour le déploiement dedémarches d’intelligencecollective autour de la veille

Qu’est ce que l’intelligence collective ?Plusieurs définitions existent concernantl’intelligence collective.Une d’entre ellesémanant d’un sociologue spécialisédans l’impact des nouvelles technolo-gies nous a semblé appropriée:

«L’intelligence collective consiste à mobiliser au mieux et à mettre ensynergie les compétences des individus »

(P.Lévy;http://fr.wikipedia.org/wiki/Pierre_L%C3%A9vy )En effet l’intelligence collective estune intelligence partout distribuée,sans cesse valorisée,coordonnée entemps réel et qui aboutit à unemobilisation effective des compétencesindividuelles au service d’un projetcommun.

Un peu d’histoire

Depuis l’avènement des démarches deveille et d’intelligence économique audébut des années 1990,celles-ci ontsurtout été l’apanage d’équipesspécialisées au sein des entreprises,àsavoir cellules de veille,centres dedocumentation,directions de lastratégie,individus ou micro-équipesau sein de directions opérationnellesou fonctionnelles,«MonsieurIntelligence Economique»,etc.Ces équipes fonctionnaient générale-ment de façon assez cloisonnée au seindes entreprises et elles sous-estimaientet/ou méconnaissaient les aspectsliés à la diffusion des résultats de laveille et au partage des informationsissues des démarches d’intelligenceéconomique.

Emergence du collaboratif

Lors de la première génération dedispositifs de veille,on a souventobservé au sein des entreprises la

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Collaboratif

L'intelligence collective

au service de la veille

“L’intelligence collective”.Le phénomène est en marche.Elements de réflexion avec Christian Langevinet Ludovic Bour du groupe de travail IE du GFII

Veille

T I S T

Christophe Marnat,Animateur du groupe de travaildu GFII Intelligence Economique et économie de laconnaissance,Directeur du Développement d'AMISoftware.Dans le cadre de ses missions de suivi et d’étude despratiques et des usages liés à l’intelligence économiqueet à la veille,le GFII a été amené à s’intéresser à unphénomène émergent qu’était celui de « Intelligencecollective ».Ce concept sur lequel nous allons revenirdans cet article s’avère d’autant plus important qu’ilmarque l’appropriation par l’ensemble des métiers desnotions d’intelligence économique et de veille sur sonenvironnement.L’information se veut en effet de plusen plus transverse,elle tend à être mieux partagée et lamutualisation des connaissances et des expertisescommence à être vue comme étant créatrice de valeur.C’est en partant de ces postulats que le groupe de travailIntelligence Economique et Economie de la connais-sance du GFII a organisé une demi-journée detravail le 27 novembre 2007 dont le titre était :« Quels processus collaboratifs pour une démarchede veille et d'intelligence économique ? Retoursd'expériences ».Les présentations sont en ligne surle site du GFII (www.gfii.asso.fr).Les deux articles présentés ci-après reprennent quantà eux des éléments de réflexion sur les méthodes etoutils pour le déploiement de démarches d’intelligencecollective autour de la veille qui avaient été présentéspar deux membres du groupe de travail :ChristianLangevin,Directeur des Opérations,Qwam ContentIntelligence et Ludovic Bour,Responsable duDépartement IE & Innovation,ACFCI.

Veille

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faible diffusion et appropriation desinformations issues de la veille :leretour sur investissement de cesdispositifs était selon les directionsgénérales clairement insuffisant.Or,on observe depuis 2005-2006une multiplication des démarchescollaboratives au sein des organisationssous l’effet de plusieurs facteurs :— la généralisation des technologiesweb et des outils d’information dansles entreprises (intranet et autres),— l’apparition de démarches collectivessur le web (Wikipedia,etc.),— la plus grande réactivité nécessairepour la bonne marche des entreprises,la généralisation de la concurrence etla mondialisation.Cette demande pour une approchecollaborative se retrouve bien sûrdans le cadre des activités de veille etd’intelligence économique.Enfin sous l’effet des demandes etbesoins d’informations des collabora-teurs des organisations,les dispositifsde veille et d’intelligence prennent del’ampleur en terme de nombred’utilisateurs actifs au sein desorganisations et se doivent doncd’intégrer les usages de plusieurstypologies d’utilisateurs (veilleurs,experts techniques ou métier,utilisa-teurs finaux,directions opérationnelles,etc.) et donc leur collaboration ausein d’une démarche plus globale.On synthétise dans le schéma fonc-tionnel ci-après le processus de veilletel qu’il est généralement admis.

Intégration au cycle del’information

En reprenant le schéma générique ducycle de l’information,nous avonsindiqué par un pictogramme (repré-sentant un groupe de personnes),lesprincipales étapes au sein desquellesles processus collaboratifs et lescontributions d’utilisateurs multiplesapparaissent.Comme exemples de processuscollaboratifs,on peut citer :— au niveau du sourcing:• la contribution collective desutilisateurs permet d’enrichir les axesde veille par des contributeurs ayantdes connaissances de sources moinsconnues mais adaptées à des besoinstrès spécifiques— au niveau de la surveillance et de lacollecte d’informations• les remontées terrain et la collected’informations informelles ou trèsspécialisées relèvent d’un processuscollaboratif;il permet d’enrichir ledispositifde veille et d’impliquer lescollaborateurs concernés• les informations collectées via lesautomates de collecte des solutionslogicielles peuvent faire l’objet d’unprocessus collaboratifde validationcollective de l’information par desspécialistes ou experts_ au niveau du traitement del’information,les processus collaboratifspeuvent s’appliquer à:• l’analyse des contenus issus de laveille par l’intervention d’experts etspécialistes métier qui peuvent qualifieret annoter les contenus par rapportaux problématiques de l’entreprise• la mise en perspective et la validationdes contenus par les utilisateurs concer-nés afin d’aboutir à la production deconnaissances et d’informations àvaleur ajoutée utiles aux décideurs— au niveau de la diffusion et dupartage de l’information,les proces-sus collaboratifs permettent de:

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L'intelligence collective et la veilleà i-expo

Une date à retenir sur le sujet :i-expo – le salon del’information numérique,de la veille et de l'intelligenceéconomique les 28 et 29 mai prochain sur le thèmeStratégies d'information et intelligence collective - larévolution numérique 2.0.Deux conférences plénières en accès libre,s'intéresserontà :- L'individu,l'entreprise et les réseaux de connaissance- Comment les réseaux construisent l'intelligencecollective des territoiresPlusieurs ateliers s'intéresseront à l'intelligence collectiveet la veille :- Le management des communautés de pratique- Le processus collaboratifau service de la veille- Quels outils,des plus traditionnels aux plus novateurs,utiliser au service d'une démarche KM ?- Veille image et analyse de la résonance médiatique :retours d'expériencesPlus d'information sur :www.i-expo.net

Les processus collaboratifs au sein du cycle de l’information :schéma fonctionnel.

S o u r c e : C h r i s t i a n L a n g e v i n , Q w a m C o n t e n t I n t e l l i g e n c e

Veille

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• créer des produits d’informationà destination de populationsd’utilisateurs ciblés• diffuser les contenus de façontransversale au sein des communautésd’utilisateursCette logique collaborative est un axemajeur des solutions de veille etd’intelligence économique sachantqu’à l’heure de l’économie de laconnaissance,l’augmentation,mêmeminime,des connaissances et donc de laperformance de chaque collaborateur,contribue à une amélioration collectivesubstantielle et donc à une bienmeilleure performance globale.Lessolutions de veille les plus évoluéescommencent à intégrer des fonctionscollaboratives.Une illustration estfournie ci-dessous avec un processuscollaboratifconcernant la validationet la diffusion d’informations scienti-fiques et techniques au sein d’unedirection R&D.

Une itération continueet évolutive

Les processus collaboratifs sonteux-mêmes des processus cognitifs deproduction de connaissances.Lesprocessus et les outils qui lessous-tendent sont en permanenteévolution.On insistera sur le fait qu’iln’y a pas de dichotomie entre lesprocessus et les outils et qu’il ne s’agitpas de commencer par l’un ou parl’autre comme on l’entend tropsouvent;parmi les écueils à éviter onrappellera que :— définir ses processus sans avoir d’ou-tils ne permettra pas de lesstructurer— mettre en place des outils sansavoir réfléchi aux processus n’aboutitpas généralement à une performancesatisfaisanteNous proposons le schéma suivantqui représente le cycle d’évolutionsvertueux ainsi que les processconnexes associés.L’émergence des processus collaboratifsau sein des dispositifs et solutions deveille est une tendance de fond.Lesorganisations qui mettront en placede tels dispositifs seront les mieuxarmées dans l’ère de l’économie de laconnaissance pour tirer partie desgisements d’information et desopportunités d’innovation et dedéveloppement.

Christian Langevin

Directeur des Opérations,QwamContent Intelligence,membre du groupede travail du GFII“Intelligence Economique et Economiede la Connaissance”,intervenant à l’EcoleEuropéenne d’Intelligence Economique

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Outils de veille et processus collaboratifs: une itération continue et évolutive