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faible diffusion et appropriation desinformations issues de la veille :leretour sur investissement de cesdispositifs était selon les directionsgénérales clairement insuffisant.Or,on observe depuis 2005-2006une multiplication des démarchescollaboratives au sein des organisationssous l’effet de plusieurs facteurs :— la généralisation des technologiesweb et des outils d’information dansles entreprises (intranet et autres),— l’apparition de démarches collectivessur le web (Wikipedia,etc.),— la plus grande réactivité nécessairepour la bonne marche des entreprises,la généralisation de la concurrence etla mondialisation.Cette demande pour une approchecollaborative se retrouve bien sûrdans le cadre des activités de veille etd’intelligence économique.Enfin sous l’effet des demandes etbesoins d’informations des collabora-teurs des organisations,les dispositifsde veille et d’intelligence prennent del’ampleur en terme de nombred’utilisateurs actifs au sein desorganisations et se doivent doncd’intégrer les usages de plusieurstypologies d’utilisateurs (veilleurs,experts techniques ou métier,utilisa-teurs finaux,directions opérationnelles,etc.) et donc leur collaboration ausein d’une démarche plus globale.On synthétise dans le schéma fonc-tionnel ci-après le processus de veilletel qu’il est généralement admis.
Intégration au cycle del’information
En reprenant le schéma générique ducycle de l’information,nous avonsindiqué par un pictogramme (repré-sentant un groupe de personnes),lesprincipales étapes au sein desquellesles processus collaboratifs et lescontributions d’utilisateurs multiplesapparaissent.Comme exemples de processuscollaboratifs,on peut citer :— au niveau du sourcing:• la contribution collective desutilisateurs permet d’enrichir les axesde veille par des contributeurs ayantdes connaissances de sources moinsconnues mais adaptées à des besoinstrès spécifiques— au niveau de la surveillance et de lacollecte d’informations• les remontées terrain et la collected’informations informelles ou trèsspécialisées relèvent d’un processuscollaboratif;il permet d’enrichir ledispositifde veille et d’impliquer lescollaborateurs concernés• les informations collectées via lesautomates de collecte des solutionslogicielles peuvent faire l’objet d’unprocessus collaboratifde validationcollective de l’information par desspécialistes ou experts_ au niveau du traitement del’information,les processus collaboratifspeuvent s’appliquer à:• l’analyse des contenus issus de laveille par l’intervention d’experts etspécialistes métier qui peuvent qualifieret annoter les contenus par rapportaux problématiques de l’entreprise• la mise en perspective et la validationdes contenus par les utilisateurs concer-nés afin d’aboutir à la production deconnaissances et d’informations àvaleur ajoutée utiles aux décideurs— au niveau de la diffusion et dupartage de l’information,les proces-sus collaboratifs permettent de:
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R.IE # 25 • Avril/Mai/Juin 2008
L'intelligence collective et la veilleà i-expo
Une date à retenir sur le sujet :i-expo – le salon del’information numérique,de la veille et de l'intelligenceéconomique les 28 et 29 mai prochain sur le thèmeStratégies d'information et intelligence collective - larévolution numérique 2.0.Deux conférences plénières en accès libre,s'intéresserontà :- L'individu,l'entreprise et les réseaux de connaissance- Comment les réseaux construisent l'intelligencecollective des territoiresPlusieurs ateliers s'intéresseront à l'intelligence collectiveet la veille :- Le management des communautés de pratique- Le processus collaboratifau service de la veille- Quels outils,des plus traditionnels aux plus novateurs,utiliser au service d'une démarche KM ?- Veille image et analyse de la résonance médiatique :retours d'expériencesPlus d'information sur :www.i-expo.net
Les processus collaboratifs au sein du cycle de l’information :schéma fonctionnel.
S o u r c e : C h r i s t i a n L a n g e v i n , Q w a m C o n t e n t I n t e l l i g e n c e
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