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2011
Contenidos
El conflicto La gestin de las emociones: La Inteligencia Emocional Comunicacin La negociacin y la mediacin Manejando el estrs
El conflicto
Definicin Causas Escalada del conflicto Modos de afrontar el conflicto Efectos
El conflicto (II)
Definicin
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto
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El conflicto (III)
El conflicto (IV)
Elementos del Conflicto
Personas Protagonistas La dinmica de poder en la relacin Las percepciones del problema Las emociones y los sentimientos Las posiciones Intereses y necesidades Los valores y principios El problema
Conflicto El proceso
El conflicto (V)
Elementos del Conflicto
Personas La dinmica del conflicto La relacin y la comunicacin Estilos de enfrentamiento al conflicto
El conflicto (VI)
Elementos del Conflicto
Personas Conflictos de relacin / comunicacin Conflictos por preferencias, valores, creencias Conflictos de intereses, necesidades:
El conflicto (VII)
Escalada del conflicto
Los conflictos pueden subir o bajar, pueden agravarse o debilitarse. Cada paso lleva consigo sentimientos, experiencias pasadas con las personas y problemas implicados. Cuando ms suben y se agravan estos conflictos, ms nos acercamos a la violencia. Evitar conductas que suben la tensin e iniciar estrategias que favorezcan la reduccin del conflicto Crisis Tensin Malentendidos. Incidentes
Insatisfaccin
Incomodidad
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El conflicto (VIII)
Causas :
Conflictos de relacin y comunicacin. Conflictos de informacin. Conflictos de intereses. Conflicto de valores. Conflictos de roles.
Efectos:
Se estropea seriamente la comunicacin Se resiente el rendimiento del equipo Las emociones negativas aumentan Otros
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El conflicto (IX)
Modos de afrontar los conflictos
Evitacin: no se resuelve. Riesgo del efecto olla a presin Adecuacin: una de las partes cede para evitar el conflicto Competencia: todas las partes quieren ganar a toda costa. Los conflictos se convierten en procesos duros y extensos Negociacin: acuerdo satisfactorio. Todos ceden algo Colaboracin: se busca que ambas partes satisfagan sus intereses al mximo. Las partes se reconocen como iguales y buscan un beneficio comn
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El conflicto (IX)
OBJETIVOS Los objetivos son muy importantes COOPERACIN COMPETICIN Yo gano -T ganas Yo gano -T pierdes COMPROMISO Negociacin
+
ADECUACIN Yo pierdo-T ganas
Inteligencia y afectividad
La inteligencia y la afectividad son los componentes ms caractersticos de la psicologa humana y que constituyen dos ejes decisivos alrededor de los cuales se configuran las principales estructuras psicolgicas.
Funciones:
- Supervivencia - Liberadora: implica una descarga que alivia tensiones y restablece el equilibrio psquico interno. - Motivadoras de conductas
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La empata
1. Comprender a los dems 2. Orientacin hacia el servicio 3. Desarrollo de los dems 4. Aprovechamiento de la diversidad 5. Conciencia poltica
Personales
Sociales
Autorregulacin
Habilidades sociales
1. Influencia 2. Comunicacin 3. Manejo de los conflictos 4. Liderazgo 5. Catalizadores del cambio 6. Establecer vnculos 7. Colaboracin y cooperacin 8. Capacidades de equipo
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Motivacin
1. Logro 2. Compromiso 3. Iniciativa y optimismo
- Saber qu emociones est sintiendo y por qu - Comprender los vnculos existentes entre los sentimientos, los pensamientos, las palabras, y las acciones. - Conocer el modo en que los sentimientos influyen sobre el rendimiento
En el caso de la iniciativa:
- Poseer iniciativa y estar dispuesto a aprovechar las oportunidades - Perseguir los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de uno. - No dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo. - Movilizar a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados.
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- Permanecer atentos a las seales emocionales y escuchar bien - Ser sensibles y comprender los puntos de vista de los dems - Ayudar a los dems basndose en la comprensin de sus necesidades y sentimientos
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Competencias:
1. 2. 3. 4. 5. Influencia Comunicacin El manejo de los conflictos Liderazgo Los catalizadores del cambio 6. 7. 8. Establecer vnculos Colaboracin y cooperacin Capacidades de equipo
La comunicacin
Definicin Barreras de la comunicacin Estilos de comunicacin
La asertividad
La comunicacin (I)
Definicin
La comunicacin es un proceso (de ida y vuelta) de transmisin (y recepcin) por parte de un emisor, a travs de un medio o canal (o medios), dentro de un contexto, de estmulos sensoriales con contenido explcito, a un receptor, con el fin de informar, motivar o influir sobre el mismo.
La comunicacin (II)
Elementos
La comunicacin (III)
La informacin de retorno
La informacin de retorno o feedback o retroalimentacin es la ayuda recproca que informa a la otra persona o grupo cmo nos afecta su conducta. Es la condicin sine quan non para que la comunicacin sea completa y eficiente, ya que su objeto consiste en hacer saber al otro o a los otros lo que se piensa y se siente sobre el mensaje, es un comprobacin de la codificacin y descodificacin para asegurar la eficiencia.
La comunicacin (IV)
Barreras de la comunicacin (algunas)
- Interferencias fsicas y de actitud - Falta de empata - Estereotipos Prejuicios - Tendencia a Evaluar - Proyeccin Actitud Defensiva - Miedos - Falta de tiempo - Desinters - Desmotivacin, falta de confianza - Falta de habilidades de comunicacin - Estilos de comunicacin inadecuados
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La comunicacin (V)
Estilos de comunicacin
Existe tres estilos bsicos de comunicacin: 1. Pasivo 2. Agresivo 3. Asertivo
La comunicacin (VI)
Estilo Pasivo
Estilo Comunicacin verbal C. no verbal Pasivo - vacilante - postura cerrada y hundida de cuerpo - movimientos forzados, rgidos e inquietos - ausencia de contacto visual - voz baja, vacilante - movimiento del cuerpo tendente a alejarse de los otros - puede evitar totalmente la situacin - deja violar sus derechos - baja autoestima - pierde oportunidades - deja a los dems elegir por l/ella - se siente sin control - no suele lograr sus objetivos
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Otras caracterstica
La comunicacin (VII)
Estilo Agresivo
Estilo Comunicacin verbal C. no verbal Agresivo - impositivo - postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrs - movimientos y gestos amenazantes - posicin de la cabeza hacia atrs - mirada fija - voz alta. Habla fluida y rpida - movimiento tendente a invadir el espacio del interlocutor
Otras caracterstica
- viola los derechos de los dems - baja autoestima - pierde oportunidades - se mente en toras elecciones - se siente sin control
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La comunicacin (VIII)
Estilo Asertivo
Estilo Comunicacin verbal C. no verbal Asertivo - firme y directo - mensajes yo - expresin social franca y abierta al cuerpo - postura relajada - cabeza alta y contacto visual - movimientos del cuerpo y cabeza orientados hacia el otro - tono de voz firme - espacio interpersonal adecuado - protege sus derechos y respeta los de los/as dems - logra sus objetivos - tiene confianza en s mismo/a - permite a la otra persona saber que se le comprende y cmo se siente.
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Otras caracterstica
La comunicacin (IX)
Cada estilo de comunicacin se basa en:
Pasivo
- las propias ideas, necesidades, deseos son menos importantes que las de los dems -lo importante es satisfacer a los otros y no crear conflicto
Agresivo
- las propias ideas, necesidades, deseos son ms importantes que las de los dems. -lo importante es ganar (tener siempre la razn)
Asertivo
- las propias ideas, necesidades, deseos son tan importantes como las de los dems, -las necesidades de ambas partes pueden y deben ser satisfechas Implica expresar las propias opiniones, necesidades, deseos de forma directa, honesta y apropiada
Implica: no expresar las propias opiniones, o hacerlo de forma inapropiada (excusndose, minimizndolas)
YO PIERDO, TU GANAS
Implica expresar las propias opiniones, de forma inapropiada y sin tener en cuenta a los otros.
La comunicacin (X)
La Asertividad
Ser asertivo/a es expresar clara y conscientemente tus opiniones, deseos o necesidades a otra persona, al tiempo que eres respetuoso con sus puntos de vista. 3 Reglas para ser asertivo/a: 1.- EL OTRO: Entiendo tu postura 2.- YO: Sin embargo, yo opino qu 3.- NOSOTROS: Qu te parece s
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La comunicacin (XI)
Cmo ser Asertivo/a?
1. Escuchando activamente 2. Empatizando 3. Defendiendo mis derechos
1. 2. 3. 4. Saber decir NO Hacer y recibir crticas Manifestando mis opiniones y/o sentimientos Mensajes YO
La comunicacin (XII)
Mensajes yo
Son mensajes en primera persona, para expresar opiniones o sentimientos.
La comunicacin (XIII)
Mensajes yo
Mtodo DESC:
Receta DESC para manejar situaciones de forma asertiva: Describir la situacin, comportamiento o peticin, que se quiere tratar. Expresar los sentimiento que le produce la situacin, comportamiento o peticin Sugerir una accin o decisin a la otra persona Consecuencias positivas y negativas que se derivan de admitir o no las acciones sugeridas. Importante: - escuchar - empatizar - ser recompensante, agradecer, reforzar
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La comunicacin (XIV)
Actitudes/habilidades fundamentales para la comunicacin
Escuchar Empatizar Elogiar
La comunicacin (XV)
Escuchar
La escucha activa es la capacidad para reflejar y devolver verazmente y en su totalidad, el mensaje del otro, y con ello demostrar que se le ha escuchado. Escuchar con atencin lo que el otro quiere decirme es la mejor forma de que al otro le guste estar y comunicarse conmigo. Tenemos que comunicarle al otro que le estamos escuchando:
Con la postura del cuerpo inclinada hacia el otro Mirndolo a los ojos cuando habla Con gestos y sonidos que acompaan lo que dice el otro Con repeticiones y pequeos resmenes de lo que el otro va diciendo:
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La comunicacin (XVI)
Estrategias de comunicacin
Reformulacin Espejo Blanco de niebla Disco rayado Sndwich Aceptar sin disculparse Ignorar el mensaje A la hora de comunicar:
Pertinencia Mensaje claro y estructurado
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Negociacin y mediacin
Definicin de negociacin Esquema de la negociacin Definicin de mediacin Metodologa de la mediacin
Definicin
El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas (o estresores) que recibe el individuo, a las cuales debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. El estrs puede ser positivo (eutress) o negativo (distress).
Definicin
El estrs positivo es el proceso de adaptacin a las circunstancias, cambios, demandas Con l se enfrentan y resuelven los problemas, se estimula la creatividad El estrs activa el cerebro y los dems rganos con el fin de estar preparado para la tarea.
Cuando las demandas (estresores) son percibidas como excesivas frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, que implican activacin fisiolgica, cognitiva, etc.. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cuales las ms importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin.
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b) Internos:
- Rasgo de ansiedad: - Patrones de conducta: - Actitudes
Triple Sistema de Respuesta: Cognitivo (a nivel mental): preocupacin, prdida de memoria, prdida del humor Fisiolgico (respuestas del cuerpo): palpitaciones, dolores, cansancio Motor (acciones): hiperactividad, paralizacin, lloro, tartamudeo, agresividad
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RECORDAR: No siempre son las situaciones en s mismas las que nos generan estrs o malestar, sino la INTERPRETACIN que uno hace de la situacin: depende de nuestras expectativas, miedos, actitudes, modos de pensar, valores
Liderazgo, Comunicacin y Resolucin de Conflictos 80
Qu es Todo, Nada, Nadie, Siempre, Nunca, Insufrible Adivinar el pensamiento, las razones, etc. de los dems Todo lo malo me puede suceder Lo negativo se refiere a m
Se cree responsable de la Cada uno es responsable felicidad o desgracia de los otros Yo s lo que es justo, los otros no Escuchar activamente
Qu es Se culpa a s mismo de los problemas de otros, o bien, culpa a los dems de los suyos Tiene unas reglas muy rgidas y se enoja cuando alguien las rompe
Debera
Mi felicidad depende del Yo hago que suceda. Soy cambio de los dems, a mi gusto responsable Se generalizan una o varias cualidades de un juicio negativo Sus buenas acciones debern tener una recompensa, y se resiente si esta no llega Ser especfico Hablar de conductas La recompensa es la accin en s misma