Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
9Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Jurnal Thesis Management Pemasaran

Jurnal Thesis Management Pemasaran

Ratings: (0)|Views: 2,330|Likes:
Published by Goes Zamizar

More info:

Published by: Goes Zamizar on Jan 01, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

02/28/2013

pdf

text

original

 
Denny Firmansyah
 Jurnal Management Pemasaran,
 
Program Magister Management UNSYIAH 2011
 2
PENGARUH KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK DAN KEBUTUHANMENCARI VARIASI TERHADAP LOYALITAS KOSUMEN(Survey Produk Deterjen Rinso di Banda Aceh)DENNY FIRMANSYAH
Penelitian ini untuk mengetahui bagaimanakah kategori produk dan kebutuhan mencarivariasi produk berpengaruh terhadpa loyalitas konsumen. Popolasi dalam penelitian iniadalah seluruh konsumen detergen merek Rinso di Banda Aceh. Karakteristik populasi dalampenelitian ini adalah: (1). Pernah membeli dan mengkonsumsi produk Rinso dalam satu bulanterakhir. (2) Berumur di atas 17 tahun (3). berlokasi atau bertempat tinggal di Banda Aceh.Berdasarkan hasil enelitian dan pembahasannya, maka dapat diambil suatu simpulan sebagaiberiktu: terdapat pengaruh karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasiterhadap loyalitas konsumen produk deterjen Rinso di Banda Aceh baik secara sendiri-sendirimaupun secara bersama-sama. Dari persamaan regresi linier berganda Y = 1,335 + 0,447X
1
+0,166X
2
dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh variabel independent terhadap loyalitaskonsumen adlaah sebagai berikut: Variabel kategori produk mempunyai pengaruh yang lebihbesar dibandingkan dengan variabel variasi produk, besarnya pengaruh kategori produk terhadap loyalitas konsumen sebesar 44,7% sedangkan variabel variasi produk mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 16,6%. Besarnya deterjen Rinso di Banda Acehadalah 45,7% dan sisanya sebesar 54,3% dipengaruhi faktor lain diluar kategori produk danvariasi produk yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Loyalitas Konsumen, Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi1.
 
PENDAHULUAN1.1
 
Latar Belakang
Pemasaran dengan sistem danaktivitasnya mampu mengakrabkan kitadengan produk dan nama-nama merek perusahana yang ditawarkan. Salah satukeputusan pemasaran yang penting dalamstrategi produk adalah keputusan tentangmerek. Karena saat ini dalam aspek pemasaran tidak hanya mengarah padafungsi produk saja, tapi akan lebih fokuspada pertempuran merek.Merek bukan hanya sekedar namamelainkan indikator
value
yangditawarkan perusahaan kepada pelanggan,
tetapi juga menjadi “alat ukur” bagi
kualitas
value
yang ditawarkan olehperusahaan. Setiap konsumen merasabahwa dari merek yang disayanginya akanmemperoleh kenyamanan, kepercayaan,kesenangan dan identitas. Konsumen yangloyal terhadap suatu merek akan bersediamembayar lebih untuk merek tersebut.Kesetian merek (
brand loyalty
)adalah kondisi dimana konsumenmempunyai sikap positif terhadap merek,mempunyai komitmen terhadap merek danbermaksud meneruskan pembeliannya dimasa mendatang. Selain itu keberadaankonsumen yang loyal terhadap merek sangat dibutuhkan agar perusaan dapatbertahan hidup. Jika loyalitas pelangganterhadap suatu produk mereka meningkat,maka kerentanan kelompok pelanggan dariserangan pesaing dapat dikurangi.Berbagai macam pilihan produk baik barang atau jasa yang ditawarkan olehprodusen, memberikan kesempatan bagikonsumenuntuk melakukan konsumsidengan berbagia pilihan merek.
 
Denny Firmansyah
 Jurnal Management Pemasaran,
 
Program Magister Management UNSYIAH 2011
 3
Beragamnyamerek produk yangditawarkan kepada konsumen membuatkonsumen memiliki kesempatan untuk beralih dari satu merek ke merek lainnya.Oleh karena itu, produsen perlu melakukanberbagai macam langkah dalam halmempertahankan dan meningkatkanloyalits merek yang sudah dibangunsebelumnya.Pelanggan yang loyal mempunyaikecenderungan lebih rendah untuk berpindah merek, kurang sensitif terhadapharga, membeli lebih sering dan atau lebihbanyak menjadi
strong word of mouth,
menciptakan
business referrals.
 Kecenderungan pola perilakukonsumen di masa yang mendatangdiperkirakan akan meliputi: konsumenmempunyai perhatian yang lebih besarterhadap kualitas dan nilai, waktu akanmenjadi sangat berharga, kesadarankonsumen terhadap harga semakin besar.Pola perilaku konsumen yang demikianmenyebabkan kecenderungan konsumenuntuk berpindah merek menjadi lebihtinggi, karena konsumen termotivasi untuk mencari alternatif yang lebih baik. Hal iniberarti tugas pemasar mengelola loyalitaspelanggan menjadi semakin rumit dankompleks, pemasar juga harus bersiap-siapdengan terjadinya perubahan loyalitaspelanggan. Loyalitas pelangganmencerminkan loyalitas pelanggan terhadpobyek tertentu. Obyek tersebut dapatberupa merek, produk, atau
service outlet 
tertentu.Rinso adalah salah satu produk deterjen yang diproduksi oleh Unileverdengan berbagai varias produk yangditawarkan, seperti: Rinso Anti Noda,Rinso Excel, Rinso Matic dan Rinso AloeVera. Kelima variasi produk Rinsotersebut memilik fungsinya masing-masing, sesuai dengan selera konsumen.Rinso memiliki berbagai macam isikemasan mulai dari 32 gram (sachet)sampai dengan 3 kg. akan tetapi tidak smua variasi produk tersedia dalam jumlahkemasan tertentu.Berbagai cara dilakukanperusahaan dalam menarik konsumenuntuk melakukan perpindahan merek, darimerek pesaing ke merek perusahaantersebut. Seperti yang dapat disaksikan,bahwa promosi dari Daia termasuk spektakuler dengan menghadirkanberagam hadian kepada konsumen yangdianggapnya beruntung. Hal ini tentunyamengancam keberadaan produk Rinsoyang mempunyai
target market 
yangsama, yaitu konsumen sabun cuci ataudeterjen bubuk.Sekarang mulai bermunculanmerek-merek baru untuk jenis produk ini.Dalam persaingan pemasaran, terdapatmerek-merek terkenal (
top brand 
), yangcenderung sebagai pemasar mayoritas danbeberapa merek produk sebagai
 follower 
dari
top brand 
tersebut. Bentuk persaingantersebut antara lain dengan memunculkanvarian-varian baru dari merek produk tersebut.Berdasarkan gambaran yangdikemukakan di atas maka Rinsodipandang sangat representatif untuk mewakili kategori produk di Banda Aceh.Sehingga penelitian ini akan menggunakanRinso sebagai objek penelitian mewakilideterjen di Banda Aceh. Penelitian iniakan mencoba untuk menelusurikepuasaan pelanggan (
customer satisfaction
), karakteristik kategori produk,kebutuhan mencari variasi pada loyalitas.
 
Denny Firmansyah
 Jurnal Management Pemasaran,
 
Program Magister Management UNSYIAH 2011
 4
1.2
 
Rumusan Masalah
Adapun permasalahan dalampenelitian ini adalah sebagai berikut:a.
 
Bagaimana kategori produk dan varianproduk berpengaruh terhadap loyalitaskonsumen.b.
 
Bagaimanakah kategori produk berpengaruh terhadap loyalitaskonsumenc.
 
Bagaimanakah variasi produk berpengaruh terhadap loyalitaskonsumen.
1.3
 
Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dalampenelitian ini berkaitan erat denganperumusan masalah yang telah ditentukan:a.
 
Untuk mengetahui bagaimana kategoriproduk dan varian produk berpengaruhterhadap loyalitas konsumen.b.
 
Untuk mengetahui bagaimanakahkategori produk berpengaruh terhadaployalitas konsumenc.
 
Untuk mengetahui bagaimanakahvariasi produk berpengaruh terhadaployalitas konsumen.
2.
 
METODELOGI PENELITIAN2.1
 
Lokasi dan Objek Penelitian
Penelitian ini adalah penelitiankausal deskriptif. Penelitian yangdiarahkan untuk menggali informasi,mengolah informasi hingga mendapatkansuatu konklusi sehubungan denganpermasalahan yang diajukan. Penelitian inidilakukan di Kota Banda Aceh. Subjek penelitian ini adalah konsumen produk deterjen rinso. Sebagai objek penelitian iniadalah karakteristik kategori produk,kebutuhan mencari variasi dan loyalitaskonsumen.
2.2
 
Populasi dan Penarikan Sampel
Populasi dalam penelitian iniadalah seluruh konsumen detergen merek Rinso di Banda Aceh. Karaktersitik populasi dalam penelitian ini adalah:a.
 
Pernah membeli dan mengkonsumsiproduk Rinso dalam satu bulan terakhirb.
 
Berumur di atas 17 tahunc.
 
Belokasi atau bertempat tinggal diBanda Aceh.Jumlah sampel yang ditetapkanadalah 100 responden. Menurut Sugiyono(2007:19) bahwa jumlah minimal sampelyang diperkenankan adalah 100 orang.
2.3
 
Definisi Operasional
Definisi variabel-variabel yangditeliti adalah sebagai berikut:a.
 
Variabel Independen (X
1
) : kategoriproduk. Kategori produk yaituidentifikasi interaksi konsumen denganproduk Rinso dilihat dari perspektif tingkat keterlibatan konsumen,persepsi konsumen, karakteristik hedonis, dan kekuatan prefensi.b.
 
Variabel Independen (X
2
) : variasiproduk. Variasi produk adalahkeinginan konsumen untuk meninggalkan produk.c.
 
Variabel dependen (Y) : Loyalitasmerupakan fungsi dari kepuasankonsumen, rintangan pengalihan, dankeluhan konsumen.
2.4
 
Peralatan Analisis
Analisis regresi bergandadigunakan untuk mengetahui besarnyahubungan dan pengaruh variabelindependen (katagori produk dan variasiproduk) terhadap variabel dependen(loyalitas).Y = a + b1X1 + b2X2 + eKeterangan:Y = Loyalitas konsumena = Konstantab1,b2 = Koef. regresi (Parameter)

Activity (9)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
auroralungs3767 liked this
Keluarga Azzahro liked this
Pato Wahyudin liked this
Erma List liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->