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Como Retener - Fidelización de los Clientes

Como Retener - Fidelización de los Clientes

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Published by researchpac
Cómo retener a los clientes
http://solucionesrentables.com.ar/
¡¡¡Importante noticia!!! Los consumidores han tomado el control del mercado, ahora tienen más información para elegir el producto y proveedor que más le satisfaga. De golpe la Retención de Clientes se volvió más importante que adquirir uno nuevo.

Las empresas deben vender menos y servir más.
Para lograr esto la mayoría de las empresas deben superar un cambio cultural y enfocar sus recursos en la satisfacción del cliente en forma rentable. Este último punto es import
Cómo retener a los clientes
http://solucionesrentables.com.ar/
¡¡¡Importante noticia!!! Los consumidores han tomado el control del mercado, ahora tienen más información para elegir el producto y proveedor que más le satisfaga. De golpe la Retención de Clientes se volvió más importante que adquirir uno nuevo.

Las empresas deben vender menos y servir más.
Para lograr esto la mayoría de las empresas deben superar un cambio cultural y enfocar sus recursos en la satisfacción del cliente en forma rentable. Este último punto es import

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PA Consultores
 www.paconsultores.com.arPág. 1
Cómo retener a los clientes
¡¡¡Importante noticia!!! 
Los consumidores han tomado el control del mercado, ahoratienen más información para elegir el producto y proveedor que más le satisfaga.
De golpela Retención de Clientes se volvió más importante que adquirir uno nuevo.
Las empresas deben vender menos y servir más.
Para lograr esto la mayoría de las empresas deben superar un cambio cultural y enfocar susrecursos en la satisfacción del cliente en forma rentable. Este último punto es importante,de nada vale retener un cliente que da pérdida a la compañía.13 puntos a tener en cuenta para lograr mayor retención1-
 
Construir una marca significa construir confianza:
elconsumidor es escéptico a la publicidad y lo que le diga laempresa en un comienzo. Los ejecutivos deben construiresa confianza brindando un muy buen servicio o productotodo el tiempo y en forma consistente.2-
 
Mantenga un contacto claro y sincero con el mercado
. Esto también aporta ala construcción de la confianza. Para ello se requiere de una gran coordinación entreel área comercial, que promete, y el área operativa que cumple. Hoy en día laValoración es igual a Percepción del producto/servicio menos Expectativas.Mantener este factor positivo es el gran desafío del líder de la empresa.3-
 
Escuche lo que la gente opina y sus inquietudes
: la comunicación con losconsumidores, clientes o no, debe ser de ida y vuelta. Analice sus opiniones y actúeen consecuencia, ajustando los procesos y la oferta a las nuevas expectativas delmercado.4-
 
Aproveche los nuevos medios de promoción y comunicación
. La Web 2.0permite a la gente compartir recomendación desinteresada y opiniones que son muyvaloradas por el público. La nueva tecnología y las redes sociales permite que elboca a boca se disemine rápida y efectivamente. También es un medio decomunicación muy eficiente, que permite a la empresa recabar información sobresus clientes.5-
 
Los consumidores buscan experiencia
. El consumo va más allá del simpleproducto o el servicio prestado. El cliente evalúa también su experiencia con losprocesos y la oferta. Se ponen en juego factorespalpables e intangibles, propios de la operación yexternos, así como controlable e ingobernables.6-
 
Compromiso de los empleados:
si ellos adoptan estecambio cultural se reflejara en el trato con el cliente y lacreación de valor hacia el consumidor.
 
PA Consultores
 www.paconsultores.com.arPág. 27-
 
La competencia es feroz
. La saturación del mercado y la reducción de las barrerasde salida para los clientes, impulsa a todas las empresas a la insaciable captura declientes. No se puede dejar para mañana la optimización de sus estrategias, muchosde sus competidores ya están trabajando en ello.8-
 
Nuevos competidores se incorporan al mercado
. Las barreras de entrada sonmás bajas, facilitando a nuevas empresas competir conantiguos proveedores. Además firmas de otros rubrosadaptan sus ofertas y operaciones para competir en nuevosmercados. Es necesario crear nuevas barreras y factoresde diferenciación que reduzca la competencia directa.9-
 
Todo pasa por los servicios y el contacto con elcliente
. Aun para la venta de productos la diferenciación yla decisión final de la compra pasará por estos dos factores. Los consumidoresesperan mayores servicios y un trato personalizado, el secreto está en proveerlo enforma eficiente y a un bajo costo.10-
 
El cliente es rey
. Ahora es cierto, en los mercados no regulados donde existe librecompetencia, el poder del cliente es muy importante. Según un estudio publicado enmediapost.com, 68% de los clientes que dejan la empresa lo hacen por mal trato.11-
 
Demuestra continuamente al cliente consideración y apreciación
.12-
 
El objetivo de la empresa debe ser mayor rentabilidad
. Evaluar una empresapor el crecimiento de su facturación hoy no es totalmente correcto. Es la calidad yno la dimensión de la cartera de clientes lo que hace de una empresa exitosa.13-
 
El secreto es darle constantemente al cliente razones parano abandonar su empresa
. Sorprenda al cliente coninnovaciones en producto y procesos que demuestre que estádispuesto a mejorar continuamente y responder a sus exigencias.
 Autor 
:
Pablo F. Abram
 
Ingeniero Industrial UBA
MBA University of Texas at AustinPA Consultoreswww.paconsultores.com.ar 
Para solicitar más notas sobre management y consejos de gestión, escribanos ainfopac@paconsultores.com.ar indicando empresa, cargo, teléfono e emailcorporativo.Compartiendo ideas, consejos y herramientas en:Blog: 
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