Captulo 1

Objetivos de Aprendizaje

1. Diferenciar entre datos, informacin, y conocimiento. 2. Diferenciar entre infraestructura de tecnologa de la informacin y arquitectura de tecnologa de la informacin. 3. Describir el entorno global de negocio y la nueva infraestructura de tecnologa de la informacin. 4. Discutir las relaciones entre las presiones comerciales, respuestas organizativas, y sistemas de informacin.

La organizacin Moderna en el Entorno Global, Basada en la Web.

Recursos Web wiley.com/college/rainer

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Esquema del Capitulo

1.1 Sistemas de Informacin: Conceptos y las Definiciones 1.2 La Plataforma Global Basada en la Web. 1.3 Presiones del Negocio, Respuestas de la Organizacin y Soporte de TI. 1.4 Por qu los Sistemas de Informacin son Importantes para Usted? 1.5 El Plan de Este Libro.

CASO DE APERTURA

Google pone su plataforma de trabajo

El Problema Comercial.

Cuando la World Wide Web necesit nuevos mtodos de bsqueda para manejar su tamao y complejidad, Sergey Brin y Larry Page desarrollaron un algoritmo (una frmula matemtica) de PageRank (jerarqua de pginas) y fundaron Google (www.google.com). PageRank es una complicada frmula matemtica que determina la importancia relativa de una pgina Web analizando el nmero de vnculos a la pgina, junto con otros factores. En junio de 1999, Google se centr exclusivamente en bsquedas algortmicas, y la empresa obtuvo ingresos por licencias de su tecnologa de bsqueda a otras empresas. El Sitio Web propio de Google no tuvo ningn tipo de publicidad y ningn otro contenido que resultados de bsqueda. En diciembre de 1999, Google present anuncios pagados, que eran anuncios de texto corto identificados como "Enlaces Patrocinados" eso apareca junto a, o entremezclado con, resultados de bsqueda. A mediados del 2001, a pesar de no haber gastado nada en marketing, Google fue el noveno ms grande sitio Web de Estados Unidos con 24,5 millones de visitantes mensuales. A mediados de 2004, Google tuvo su muy exitosa Oferta Pblica Inicial (IPO). Dado el xito increble de Google, se podra pensar que la empresa no tena un problema comercial. Sin embargo, la empresa tuvo que considerar cuatro posibilidades sobre su orientacin estratgica. En primer lugar, Google podra seguir siendo una empresa de bsqueda y continuar refinando sus algoritmos de bsqueda y objetivos de publicidad. En segundo lugar, podra convertirse en un portal como Yahoo (www.yahoo.com) o Microsoft Network (MSN) (www.es.msn.com). Un portal es una puerta de enlace personalizada, basada en la Web para una gran cantidad de informacin relevante de diversos sistemas de informacin y de Internet. En tercer lugar, podra desarrollar su papel en el comercio electrnico (e-commerce) facilitando las transacciones. El Comercio electrnico es la compra y venta de productos, servicios o informacin a travs de equipo de redes, incluyendo Internet. En cuarto lugar, podra desarrollar productos para competir con Office Microsoft. Qu opcin elegira Google? En el camino a su Oferta Pblica Inicial, Google construy una plataforma llamada GooglePlex. Una plataforma consta de los componentes de hardware, software y componentes de comunicacin que las organizaciones utilizan para procesar y administrar informacin. GooglePlex consiste en: Hardware: Google tiene un estimado de 500 000 servidores que proporcionan la enorme potencia de procesamiento, adems de grandes cantidades de almacenamiento de informacin. Un servidor es un equipo que proporciona acceso a diversos servicios disponibles en la red, tales como datos y pginas Web. Hablamos de hardware en detalle en la Gua Tecnolgica 1. Software: Los servidores de Google albergan numerosos tipos de software y aplicaciones. Hablamos de software en detalle en la Gua Tecnolgica 2. Comunicaciones: Los servidores de Google se encuentran alrededor del mundo y estn conectados a travs de Internet mediante cables de fibra ptica de alta capacidad de transmisin. Discutimos las telecomunicaciones, redes e Internet en detalle en las Guas Tecnolgicas 4 y 5, y captulo 5. GooglePlex permite desarrollar aplicaciones rpidamente y ofrecer aplicaciones y resultados casi instantneamente a los usuarios de Google. Google decidi utilizar su plataforma para seguir todas las cuatro estrategias simultneamente. La empresa ha estado desarrollando aplicaciones a una velocidad increble, expandiendo su dominio ms all de la bsqueda en la Web. Google contina mejorando su misin principal de permitir bsquedas mediante la introduccin de las nuevas aplicaciones de bsqueda. Por ejemplo, La Bsqueda Personalizada genera y organiza resultados de bsqueda basados en el anlisis de los tipos de resultados que un usuario ha pulsado en bsquedas anteriores. La Bsqueda de

Las soluciones de TI.

Escritorio permite a los usuarios buscar los contenidos de sus propios discos duros, y la Bsqueda Vertical a sitios de Internet especficos. Otra faceta de la misin principal de Google est dirigida por publicidad. La empresa est implementando un nuevo modelo de precios que permite a los anunciantes pagar slo acciones completadas que definen antes de tiempo, tales como obtener una primicia, una venta o una vista de la pgina. Google persigue tambin enrgicamente sus tres estrategias. Aplicaciones tales como Talk y Gmail han trasladado a Google en el dominio de portales, como Yahoo y Microsoft Network. Otras aplicaciones, como Base, Book Search, Maps y Checkout, han posicionado a Google en el dominio de las empresas de comercio electrnico, como eBay y Amazon. Finalmente, Google Apps Edicin Premier, que incluye Desktop, Docs & Spreadsheets, Base y Calendar, est compitiendo con Microsoft Office en aplicaciones de productividad de oficina. Google Apps tambin permite a las empresas crear una pgina casera personalizada que incluye una sesin nica para todas las aplicaciones, as como 10 gigabytes de almacenamiento gratuito para cada empleado, todo por 50 dlares anuales por empleado. A mediados de 2007, cada mes 400 millones de personas iban a Google como su puerta de acceso a la Web, y la empresa dibuj el 56 por ciento de todas las bsquedas. En ese momento, Google tuvo una capitalizacin de mercado de casi 150 millones de dlares, as como 11 millones de dlares en efectivo e inversiones. A pesar de su impresionante xito, Google enfrenta intensa competencia y amenazas. NBC Universal y News Corporation estn planeando un rival para competir con Google Video (Google compr YouTube en el 2006). El producto rival ejecutar no slo clips de programas de televisin, pero tambin pelculas completas en Yahoo!, AOL, MSN y MySpace. Quizs an peor, Viacom est demandando a Google por 1 billn de dlares, acusando que YouTube infringi los derechos de autor al permitir a los usuarios cargar clips de programas de televisin. Copiepress, un grupo que representa la prensa belga y alemana, ganaron un caso de derechos de autor que podra afectar a Google si pone un precedente. Para llevar ms all las materias complicadas, en 2004 Google lanz su proyecto de biblioteca, en el que la empresa comenz a digitalizar millones de libros de varias bibliotecas. Lo hizo, sin embargo, sin conseguir permiso de los editores de libros. En respuesta, en 2005 la Hermandad de Autores y Grupo de Editores cada uno archiv demandas contra el anlisis del proyecto de la biblioteca, acusando que viola los derechos de autor. El caso de Google ilustra cmo una organizacin puede utilizar tecnologas de la informacin para sobrevivir y prosperar en el entorno actual. Estrategias y aplicaciones de Google ilustran los siguientes puntos: Para tener xito en el entorno actual, a menudo es necesario cambiar los modelos de negocios y estrategias. Permite a las organizaciones sobrevivir y prosperar ante las presiones de empresas implacables. Puede requerir una inversin grande durante un largo perodo de tiempo. Las organizaciones pueden aprovechar sus plataformas para desarrollar nuevas aplicaciones basadas en Web, productos y servicios, as como para proporcionar el servicio al cliente excelente.

Los resultados.

Lo que hemos aprendido de este caso.

Usted es la generacin ms conectada en la historia. Ha crecido en lnea. Es, bastante literalmente, nunca fuera de contacto. Usted utiliza ms las tecnologas de la informacin (en forma de dispositivos digitales), para las tareas y est bombardeado con ms informacin, que nadie en la historia. El MIT Technology Review se refiere a usted como Homo Conexus. Las tecnologas de informacin estn tan profundamente incrustadas en sus vidas que sus rutinas diarias seran casi irreconocibles a un estudiante universitario hace slo 20 aos. Esencialmente, usted est practicando computacin continuamente, por lo cual est rodeado con una red de informacin mvil. Su red es creada a travs de cooperacin constante entre los dispositivos digitales que lleva (por ejemplo, laptops, medios de reproduccin, y telfonos inteligentes); las redes almbricas e inalmbricas que accede cuando se mueve sobre ellas; y las herramientas basadas-en-web para encontrar informacin, y comunicarse y colaborar con otras personas. Su red le permite sacar informacin sobre cualquier cosa virtualmente en cualquier momento, y empujar sus propias ideas de regreso a la Web, de cualquier parte donde este, va dispositivo mvil. Entonces, por qu estudiar sobre los sistemas de informacin y la tecnologa de informacin cundo usted est ya cmodamente usndolos? La respuesta es que cuando se grada, usted o empezar su propio negocio o ir a trabajar para una organizacin, si es del sector pblico, sector privado, para-beneficio, o no-beneficio. En cualquier caso, usted y su organizacin tendrn que sobrevivir y competir en un entorno que radicalmente ha sido cambiado a travs de las tecnologas de informacin. Este entorno es global, masivamente interconectado, intensamente competitivo, 24/7/365, en tiempo-real, cambiando rpidamente, basado en informacin. En este captulo discutimos los conceptos bsicos de los sistemas de informacin en las organizaciones. Primero, sin embargo, distinguiremos entre los Sistemas de Informacin Gerencial, tambin llamados Sistemas de Informacin o SI y la Tecnologa de la Informacin. Los Sistemas de Informacin Gerencial (MIS, por sus siglas en ingls) tratan con la planificacin para y el desarrollo, manejo y uso de- herramientas de tecnologa de-informacin para ayudar a la gente a realizar todas las tareas relacionadas con el procesamiento y manejo de la informacin. La Tecnologa de la Informacin (TI) relaciona a cualquier herramienta basada en computadora que normalmente se utiliza para trabajar con informacin y soportar la informacin y las necesidades de procesamiento de informacin de una organizacin. Aunque estos son trminos distintos, en la prctica son usados intercambiablemente. Por ejemplo, las organizaciones se refieren a la funcin del MIS como el departamento de servicios de informacin, el Departamento de sistemas de informacin, el departamento de tecnologa de informacin y otros nombres. De conformidad con esta prctica, utilizaremos estos trminos indistintamente a lo largo de este libro. Luego de presentar los conceptos bsicos de sistemas de informacin, discutimos entorno empresarial de hoy y cmo las empresas utilizan las tecnologas de la informacin para sobrevivir y prosperar en este entorno altamente competitivo. A continuacin, consideramos en detalle por qu los sistemas de informacin son importantes para usted. Terminaremos el captulo describiendo el plan del libro.
Fuentes: Compilado de R. Hof, Is Google Too Powerpul BusinessWeek, 9 de Abril del 2007; T. Claburn, Googles Pay-Per-Action Model, InformationWeek, 26 de Marzo del 2007; R. Martin, Computer Science 101: Case Study in Google Applications, InformationWeek, 26 de Marzo del 2007; P. McDougall, Google Storms the Office, InformationWeek, 26 de Febrero del 2007; J. Pallatto, Google Apps Premier Edition Takes Aim at the Enterprise, eWeek, 22 de Febrero del 2007; Q. Hardy, The Google Industrial Complex, Forbes, 16 de Octubre del 2006; T. Claburn, Google Revealed. InformationWeek, 26 de Agosto del 2006; J. Markoff and S. Hansell, Googles Not-So-Very-Secret Weapon, New York Times, 13 de Junio del 2006; J. Markoff, Google to Release Web-Based Spreadsheet, New York Times, 5 de Junio del 2006.

1.1 Sistemas de informacin: Conceptos y definiciones

Se ha dicho que el propsito de los sistemas de informacin es obtener la informacin correcta de las personas correctas en el tiempo y momento correctos, y en la forma correcta. Porque los sistemas de informacin estn intentando suministrar informacin til, nosotros empezamos definiendo informacin y dos trminos estrechamente relacionados, datos y conocimiento.

Datos, informacin y conocimientos.

Uno de los principales objetivos de los sistemas de informacin es econmicamente procesar datos en informacin y conocimiento. Echemos un vistazo a estos conceptos. Elementos de datos hace referencia a una descripcin bsica de las cosas, eventos, actividades y transacciones que estn registrados, clasificados y almacenados pero no organizados para llevar algn significado especfico. Los elementos de datos pueden ser nmeros, letras, figuras, sonidos o imgenes. Ejemplos de elementos de datos son un grado de estudiantes en una clase y el nmero de horas de trabajo de un empleado en una determinada semana. La Informacin se refiere a los datos que se han organizado para que tengan significado y valor al destinatario. Por ejemplo, un Promedio de Punto de Calidad (GPA Grade Point Average) es un dato, pero un nombre de alumno se acopla con su GPA de l o ella. El destinatario interpreta el significado y extrae conclusiones y consecuencias de la informacin. El Conocimiento consiste de datos y/o informacin que se han organizado y procesado para transmitir entendimiento, experiencia, aprendizaje acumulado y especializacin cuando ellos aplican un problema comercial actual. Por ejemplo, una compaa que recluta en su escuela ha encontrado con el tiempo que estudiantes con Promedios de Punto de Calidad sobre 3.0 han tenido el mayor xito en su programa de manejo. Basado en su experiencia, esa compaa puede decidir entrevistar slo a aquellos estudiantes con GPAs sobre 3.0. El conocimiento Organizacional, el cual refleja la experiencia y especializacin de muchas personas, tiene gran valor para todos los empleados. Ahora que tenemos una mejor idea de la informacin y cmo puede ser organizada para transmitir conocimientos, cambiamos nuestro enfoque a las formas de las organizaciones de organizar y utilizar la informacin. Para hacer esto debemos mirar muy de cerca la arquitectura de la tecnologa de la informacin de una compaa y la infraestructura de la tecnologa de la informacin. Estos conceptos son la base de todos los sistemas de informacin dentro de la organizacin.

Arquitectura de la Tecnologa de la Informacin

La Arquitectura de la Tecnologa de la Informacin (TI) de una organizacin es un mapa de alto nivel o un plano de la informacin de los activos de una organizacin. Ambos son una gua para las operaciones actuales y un plano de direcciones para el futuro. La arquitectura de TI integra las necesidades de negocio de la organizacin entera para informacin, la infraestructura de TI (que se discute en la seccin siguiente) y todas las aplicaciones. La arquitectura de TI es anloga a la arquitectura de una casa. Un plano de arquitectura describe cmo la casa ser construida, incluyendo los varios componentes de la casa, como sern integrados, como el aplome y los sistemas elctricos. Semejantemente, la arquitectura de TI muestra cmo todos los aspectos de tecnologa de informacin en una organizacin encajan juntos. La Figura 1.1 muestra la arquitectura de TI de una agencia de viajes en lnea. Discutiremos cada parte de esta figura en los captulos siguientes.

Infraestructura de la Tecnologa de la Informacin

La Infraestructura de la Tecnologa de la Informacin (TI) de una organizacin consiste de medios fsicos, componentes de TI, servicios de TI y el personal de TI que

soportan toda la organizacin (vase la Figura 1.2). Empezado de la parte inferior de la Figura 1.2, vemos que los componentes de TI son el hardware, software y tecnologas de comunicacin de la computadora que proporcionan la base para todos los sistemas de informacin de una organizacin. A medida que avanzamos en la pirmide, vemos que el personal de TI utiliza componentes de TI para producir servicios de TI, que incluyen el manejo de datos, desarrollo de sistemas y problemas de seguridad. Una organizacin de la infraestructura de TI no debe confundirse con su plataforma. Como podemos ver en la Figura 1.2, la plataforma de una empresa slo consiste de sus componentes de TI. Por consiguiente, una plataforma es parte de la infraestructura de TI.

FIGURA 1.1 Arquitectura de una agencia de viajes en lnea.

Desarrollo de Sistema PlataformaTI Infraestructura TI Personal Manejando seguridad y riesgo en Administracin de Datos

Comunicaciones Inalmbricas Telecomunicaciones y Redes Software Hardware

FIGURA 1.2 Componentes TI, Plataforma, Servicios TI e Infraestructura TI de una Organizacin.

Los casos de Google y Amazon en este captulo ilustran la importancia vital de las infraestructuras de TI y plataformas de las organizaciones en el entorno competitivo de hoy. Las plataformas de Google y Amazon operan dentro de una plataforma global, basada en la Web que ha surgido recientemente (vase Figura 1.3). La siguiente seccin describe esta plataforma global.

1.2 La Plataforma Global Basada en la Web

La plataforma global, basada en la Web que ha surgido recientemente abarca el mundo y est mejor representada por el Internet y la funcionalidad de la World Wide Web. La plataforma permite a las personas conectarse, calcular, comunicarse, colaborar y competir en todas partes y en cualquier lugar, en cualquier momento y todo el tiempo; acceder a cantidades ilimitadas de informacin, servicios y entretenimiento; para intercambiar conocimientos; y para producir y vender bienes y servicios. Opera sin considerar la geografa, tiempo, distancia e incluso barreras de idioma. En esencia, esta plataforma permite la globalizacin. La Globalizacin es la integracin e interdependencia de facetas econmicas, sociales, culturales, y ecolgicas de vida, habilitadas por los rpidos adelantos en la tecnologa de informacin.

Las Tres Etapas de la Globalizacin

En su libro El Mundo es Plano (The World Is Flat), autor Thomas Friedman ganador del Premio Pulitzer argumenta que el mundo es plano en el sentido que el competidor global que toca campo est nivelndose. Friedman identifica tres eras de globalizacin. La primera era, Globalizacin 1.0, dur de 1492 a 1800. Durante este periodo, la fuerza detrs de la globalizacin era la cantidad de msculo, caballos de fuerza, poder del viento, o el poder del vapor que tiene y que podra desplegar un pas.

La segunda era, la Globalizacin 2.0, dur de 1800 a 2000. En esta era, la fuerza detrs de la globalizacin fueron las empresas multinacionales es decir, empresas que tenan su sede en un pas pero operaban en varios pases. En la primera mitad de este perodo, la globalizacin fue impulsada por la cada de los costos del transporte, generados por el desarrollo de la mquina de vapor y los ferrocarriles. En la segunda mitad, la globalizacin fue impulsada por la cada de los costos de las telecomunicaciones resultantes del telgrafo, telfono, computadora, satlites, cable de fibra ptica, y el Internet y la World Wide Web. La economa mundial comenz a aparecer durante esta era. Alrededor del ao 2000, entramos en la Globalizacin 3.0, que fue impulsada por la convergencia de diez fuerzas que Friedman llama "atteners - Aplanadores" (que se discute abajo). En la poca 3.0, estamos dando testimonio de la aparicin de una plataforma global, basada en la Web. Cada era se ha caracterizado por un enfoque distintivo: La Globalizacin 1.0 centrado en los pases, la Globalizacin 2.0 en las empresas y la Globalizacin 3.0 en grupos e individuos. Esta observacin hace que nuestra discusin sea ms importante para cada uno de usted, porque competir con personas de todo un mundo plano cuando gradan.

Los Diez Aplanadores de Friedman

Como ya se mencion, Friedman seal que diez fuerzas, o "aplanadores", contribuyeron al surgimiento de la era 3.0 y al mundo plano. (Ver Tabla 1.1). La primera fuerza, la cada del Muro de Berln, tuvo lugar el 9 de noviembre de 1989. La cada subsecuente de la Unin Sovitica y los gobiernos comunistas de Europa oriental en 1991 permitieron a estos pases avanzar hacia economas del libre-mercado y lejos de las economas totalitarias, centralmente planeadas. Finalmente, muchos de estos pases se unieron a la Unin Europea, que llev a la gente para empezar a pensar en el mundo como un mercado nico o comunidad. La segunda fuerza ocurri el 9 de agosto de 1995, cuando fue pblico Netscape. Netscape, el primer de los navegadores fcil de usar, populariz el Internet y la Web, hacindoles ms fcil de navegar. Discutimos los navegadores de Internet en el Captulo 5. La tercera fuerza fue el desarrollo del software workow, que permite a las aplicaciones de computadora interoperar, o comunicar y trabajar con uno sin intervencin humana. Para que el Software workow sea eficaz, tenan que desarrollarse estndares, tales como Lenguaje de Marcado Extendido (XML), el cual discutimos en la Gua Tecnolgica 2. La cuarta fuerza, uploading (carga), significa que cualquiera puede crear y cargar contenido en la Web. El uploading toma la forma de software de cdigo abierto (tambin llamado software de desarrollado comunitario), blogs y Wikis. Discutimos sobre software de cdigo abierto en la Gua Tecnolgica 2, y Blogs y Wikis en el captulo 5. El Uploading ha llevado a un cambio esttico, y acercamiento pasivo a los medios de comunicacin en un enfoque activo y participatorio. Comunidades enteras de personas ahora colaboran en contenido de la Web. El Outsourcing (subcontratacin), la quinta fuerza, se involucra tomando una funcin especfica que su empresa estaba haciendo, habiendo otra compaa que realiza esa misma funcin para usted, y entonces integra de regreso su trabajo en funcionamiento. Las empresas subcontratan para que puedan reducir los costos y concentrarse en sus competencias principales. Discutimos outsourcing en el Captulo 10. El Offshoring (deslocalizacin), la sexta fuerza, difiere del outsorcing. El Offshoring se produce cuando una empresa mueve toda la operacin, o ciertas tareas, a otro pas. Un ejemplo de una operacin completa sera el trasladado de una planta entera. Las tareas que probablemente son deslocalizadas involucran actividades de bajo-valoragregado como dibujos arquitectnicos y transcripcin mdica.

Tabla 1.1 Los Diez Aplanadores de Friedman

Cada del muro de Berln Netscape ahora una oferta pblica Desarrollo de software workow Uploading (carga) Outsourcing (subcontratacin) Offshoring (deslocalizacin) Supply chaining (cadena de suministro) Insourcing (aplicacin de recursos internos) Informing (Informe) Los esteroides (computacin, mensajera instantnea y archivos compartidos, tecnologas inalmbricas, voz sobre Protocolo de Internet [VoIP], videoconferencia y grficos por computadora)

Ah, la operacin y/o actividades se realizan de la misma manera, pero con mano de obra ms barata, bajos impuestos, menos beneficios y as sucesivamente. Las empresas

tambin optan por offshore para penetrar y entonces, servir un mercado extranjero sin tener que tratar con las barreras comerciales. Discutimos offshoring en el Captulo 10. La sptima fuerza, supply chaining (cadena de suministro), se produce cuando las empresas, sus proveedores y sus clientes colaboran y comparten informacin. Supply chaining requiere estndares comunes para que cada segmento de la cadena pueda interactuar con el siguiente. Discutimos supply chaining en el Captulo 8. La octava fuerza, insourcing (aplicacin de recursos internos), delega funcionamientos o trabajos dentro de un negocio a otra empresa, que se especializan en esas operaciones. Por ejemplo, una empresa como Dell que contrata a FedEx para analizar su proceso de envos de Dell y entonces "adquiere" ese proceso. Los empleados de FedEx trabajan dentro de Dell pero permanecen empleados por FedEx. La novena fuerza, informing, es su capacidad para buscar informacin, y es mejor ilustrado por los motores de bsqueda. Informing tambin facilita la formacin de comunidades globales, como ahora puede buscar colaboradores sobre cualquier tema o proyecto en casi todo el mundo. Discutimos informing en el captulo 5. Friedman llama la dcima fuerza a the steroids (los esteroides) porque amplan los otros atteners. En esencia, permiten a todas las formas de la computacin y la colaboracin digital, mvil y personal. The steroids son formas nuevas y dinmicas de tecnologas de la informacin: computacin (incluyendo capacidad computacional, almacenamiento, y entrada/salida); mensajera instantnea y archivos compartidos; tecnologas inalmbricas; voz sobre Protocolo de Internet (VoIP); videoconferencia; y los avances en grficos por computadora. Discutimos the steroids en la Gua Tecnolgica 1 as como los captulos 5 y 7. Google y Amazon (vase el caso cerrado en este captulo) utilizan la plataforma global, basada en la Web para desarrollar y ofrecer nuevas aplicaciones. Lo que es realmente interesante sobre la forma de las plataformas es que estn disponibles para usted como par un individuo. Google y Amazon (as como otras empresas) proporcionan procesamiento, almacenamiento y aplicaciones para cualquiera, gratuitamente o a un costo muy razonable. Por lo tanto, puede utilizar sus recursos en el curso de su procesamiento diario de informacin y si desea iniciar su propio negocio. En esencia, est entrando en un mundo plano que es hecho posible por la plataforma global, basada en la Web, que hemos descrito. Esta plataforma ha tenido un impacto enorme en muchas industrias. El siguiente ejemplo se seala por ese impacto en la industria de viaje.

Ejemplo: Hgalo viajando. Pasa cualquier cosa en las agencias de viaje? La respuesta es que

la plataforma basada-en-Web ha impactado esta industria fuertemente, y no para lo mejor. Los usuarios de la Web estn planeando casi todos sus vuelos online. En el 2006, por ejemplo, 80 por ciento de Estadunidenses que organizaron viajes en la Web tambin compraron sus boletos online. Ahora, una nueva generacin de sitios de viajes estn haciendo un plan de viaje ms barato, ms eficiente y ms divertido. Aqu est un vistazo rpido de la cima de los sitios nuevos que ilustran lo que ha sucedido a toda una industria. Compras de vuelos. Dos tercios de los viajes online utilizan los tres grandes planificadores: Expedia (www.expedia.com), Travelocity (www.travelocity.com) y Priceline (www.priceline.com). Sin embargo, una nueva forma de buscar negociaciones de vuelos esta en Kayak (www.kayak.com). El sitio cubre las tarifas sobre algunas 300 aerolneas en cualquier semana y ahorra tiempo por lo que le permite ajustar los parmetros de bsqueda mediante un disco deslizante, sin tener que empezar desde el principio. Planee Su itinerario. El Planificador de viaje de Yahoo(http://travel.yahoo.com/trip) proporciona una carpeta Web para su bsqueda online sobre museos, restaurantes, alojamiento y lugares de inters en su destino.

Organice un viaje en Grupo. TripHub (www.triphub.com) le permite reservar entradas de grupo, discutir los mejores hoteles y lugares para ver, o decidir donde todos se conocen al arribar. Ahorre en Renta de Autos. Reservar un auto en un aeropuerto puede costar el doble de lo que pagara online. Si usted est viajando en el extranjero o en los Estados Unidos, Bnm (www.bnm.com) puede ayudarle a encontrar y reservar los alquileres ms baratos disponibles. Si no se preocupa por un modelo especfico para manejar, cheque los precios de Bnm y estos en Hotwire (www.hotwire.com) y, a continuacin, vaya a Priceline (www.priceline.com) pgina de renta de autos para ofertar los descuentos ms pronunciados. Para ayuda de subastas, vaya a BiddingforTravel (www.biddingfortravel.com). Observe donde Va. Leer sobre un lugar no es lo mismo que estar vindolo. Turnhere (www.turnhere.com) entradas gratis a videos cortos de destinos populares en todo el mundo para ver online. Seguimiento de Viaje. TripStalker (www.tripstalker.com) constantemente busca viajes baratos y avisa por correo electrnico o mensaje de texto una vez que un vuelo, hotel o renta de autos que coincidan con sus criterios de bsqueda ponindolo en lo salto.
Sources: Compilado de www.kayak.com, www.expedia.com, www.travelocity.com, www.bnm.com, www.hotwire.com,www.priceline.com, www.biddingfortravel.com, www.turnhere.com, www.triphub.com, www.tripstalker.com, http://travel.yahoo.com/trip, all accessed April 15, 2007.

Este libro analizar, explicar e ilustrar las caractersticas del entorno empresarial global dinmico. Tambin analizaremos cmo usted y su organizacin pueden utilizar la plataforma basada en Web para sobrevivir y competir en este entorno.

Antes de que siga...

1. Cules son las caractersticas del entorno moderno de negocios? 2. Describa la plataforma global, basada en la Web. 3. Describa la plataforma utilizada por Google, Amazon y otras empresas.

1.3 Presiones del Negocio, Respuestas de la Organizacin y Soporte de TI.

Las Organizaciones modernas deben competir en un entorno difcil. Las empresas deben reaccionar rpidamente a problemas y oportunidades derivadas de las condiciones extremadamente dinmicas. En esta seccin examinaremos algunas de las principales presiones que enfrentan las organizaciones modernas, y discutiremos cmo las organizaciones estn respondiendo a estas presiones.

Presiones del Negocio.

El entorno de negocios es la combinacin de factores sociales, jurdicos, econmicos, fsicos y polticos que afectan a las actividades del negocio. Cambios significantes en cualquiera de estos factores pueden crear presiones de negocios en las organizaciones. Las Organizaciones tpicamente responden a estas presiones con actividades apoyadas por TI. La Figura 1.4 muestra las relaciones entre las presiones de negocios, desempeo organizacional y respuestas, y soporte a TI. Aqu nos enfocamos en tres tipos de presiones de negocios que enfrentan las organizaciones: el mercado, la tecnologa y las presiones sociales. Presiones del mercado. Las presiones del mercado son generadas por la economa mundial y la fuerte competencia, la naturaleza cambiante de la mano de obra y los clientes poderosos. Analizaremos cada uno de estos factores en turno.

La Economa Mundial y la Fuerte Competencia. El paso a una economa mundial se ha visto facilitado por la aparicin de la plataforma global, basada en la Web. Los acuerdos regionales, como el North American Free Trade Agreement (NAFTA) - Tratado de Libre Comercio (TLC), que incluye los Estados Unidos, Canad y Mxico, y la creacin de un mercado europeo unificado con una moneda nica, el euro, han contribuido al comercio mundial mayor. Adems, el aumento de la India y China como potencias econmicas han aumentado notablemente la competencia global.

Una presin importante que existe para los negocios en un mercado global es el costo de la mano de obra, que vara ampliamente entre los pases. En general, los costos de manos de obra son ms altos en los pases desarrollados como Estados Unidos y Japn, que en los pases en desarrollo como China y El Salvador. Tambin, los pases desarrollados suelen ofrecen mayores beneficios, tales como la atencin a la salud, a los empleados, lo que hace an mayor el costo de hacer negocios. Por lo tanto, muchas industrias que requieren mucho trabajo han trasladado sus operaciones a pases con costos de manos de obra bajos. Las TI han hecho mucho ms fcil de implementar estos movimientos. La naturaleza cambiante de la fuerza obrera. La fuerza obrera, especialmente en los pases desarrollados, es cada vez ms diversicada. Un nmero creciente de mujeres, madres solteras, menores de edad y las personas con discapacidad trabajan en todos los tipos de posiciones. Las TI facilitan la integracin de estos empleados en la fuerza obrera tradicional. Tambin permite a personas trabajar desde casa. Clientes poderosos. Las expectativas y la sofisticacin de los consumidores aumentan a medida que los clientes obtienen ms informacin sobre la disponibilidad y calidad de los productos y servicios. Los clientes pueden utilizar Internet para encontrar informacin detallada sobre los productos y servicios, comparar precios, y adquirir artculos en subastas electrnicas. Las organizaciones reconocen la importancia de los clientes y han aumentado sus esfuerzos para adquirir y retenerlos. Como resultado, las empresas intentan saber tanto como sea posible acerca de sus clientes anticiparse mejor y atender sus necesidades. Este proceso, intimidad con el cliente, es una parte importante de Manejo de Relacin

del Cliente (CRM, por sus siglas en ingles), una organizacin de esfuerzo amplio hacia aumentar al mximo la experiencia del cliente. Discutimos CRM en el Captulo 8. Presiones de la tecnologa. La segunda categora de presiones del negocio consiste en esas presiones relacionadas con la tecnologa. Dos principales presiones relacionadas con la tecnologa son la innovacin de tecnolgica y la sobrecarga de informacin. Innovacin Tecnolgica y el Decaimiento. Nuevas y mejoradas tecnologas rpidamente crean o apoyan sustitutos de productos, opciones de servicio alternativo y calidad extraordinaria. Como resultado, los productos innovadores de hoy pueden estar obsoletos maana. Por ejemplo, que tan rpido estn reemplazando las televisiones de pantalla-delgada y monitores de computadora a las Televisiones y monitores voluminosos apenas hace poco tiempo? Qu tan rpido est reemplazando sus telfonos celulares viejos estndar, con los nuevos telfonos inteligentes? Estos cambios exigen a los negocios mantenerse al ritmo de las demandas del consumidor. Sobrecarga de informacin. La cantidad de informacin disponible en el Internet dobla aproximadamente cada ao, y gran parte de ella es libre. El Internet y otras redes de telecomunicaciones estn llevando un desborde de informacin para los administradores. Para hacer las decisiones eficazmente y eficientemente, los administradores podrn acceder, navegar y utilizar estos grandes almacenes de datos, informacin y conocimientos. Las Tecnologas de la informacin, tales como motores de bsqueda (Discutidos en el Captulo 5) y minera de datos (discutidos en el Captulo 9), proporcionan valioso apoyo en estos esfuerzos. Presiones Sociales/Polticas/Legales. La tercera categora de presiones de negocio incluye la responsabilidad social, Gobierno Reglamento/desregulacin, gasto para programas sociales, gasto para proteger contra el terrorismo y tica. Responsabilidad Social. Los problemas sociales que afectan el rango de los negocios del estado del entorno fsico a las contribuciones de las empresas en la educacin (por ejemplo, permitiendo a los pasantes trabajar en empresas). Algunas corporaciones estn dispuestas a gastar tiempo y dinero en la solucin de diversos problemas sociales. Estos esfuerzos son conocidos como responsabilidad social organizacional. Un problema social que afecta al negocio moderno es la brecha digital. La brecha digital se refiere al amplio hueco entre aquellos que tienen acceso a las tecnologas de informacin y comunicaciones y aquellos que no. Este hueco existe tanto dentro como entre pases. De acuerdo con informes de las Naciones Unidas, ms de 90 por ciento de todos los hosts de Internet se encuentran en los pases desarrollados, aunque estos pases contienen slo el 15 por ciento de la poblacin mundial. Aproximadamente el 70 por ciento de la poblacin estadounidense tiene acceso a Internet. Adems, esta distribucin est altamente correlacionada con el ingreso familiar. Es decir, el mayor ingreso familiar, lo ms probable es que tengan acceso a Internet. Los gobiernos federales y estatales de Estados Unidos estn tratando de cerrar la brecha digital dentro del pas alentando al entrenamiento de la formacin y de infraestructura y educacin apoyo mejoras. Un desarrollo que puede ayudar a cerrar la brecha digital es la instalacin de kioscos de Internet en lugares pblicos y cibercafs. Adems, en los Estados Unidos, computadoras con acceso a Internet generalmente tambin estn disponibles en las bibliotecas pblicas. Cibercafs son lugares pblicos en que las terminales con Internet estn disponibles, generalmente por un mdico precio. Los Cibercafs vienen en todas formas y tamaos, que van desde una cadena de cafeteras (www.easyeverything.com) que

incluyen cientos de terminales en una ubicacin (por ejemplo, 760 en un escenario de Nueva York) a un nico equipo en una esquina de muchos restaurantes. Los equipos han aparecido en muchos otros lugares pblicos: lavanderas, bares de karaoke, libreras, tiendas de CD, lobbies de hotel y tiendas de conveniencia. Algunas instalaciones dan libre acceso a los usuarios; otros cobran una pequea tarifa. Muchos otros gobiernos y organizaciones internacionales tambin estn intentando cerrar la brecha digital en el mundo. Cuando las tecnologas se desarrollan y llegan a ser menos costosas, la velocidad a la que la brecha puede cerrarse se acelerar. Un proyecto muy conocido es el proyecto Una Portatil por Nio (OLPC, One Laptop per Child) proyecto originado de los Medios de MIT Lab (http://laptop.media.mit.edu). OLPC es una asociacin no lucrativa dedicada a la investigacin para desarrollar una Porttil de 100 dlares, tecnologa que podra revolucionar la forma de educar a los nios del mundo. En Se Trata de Negocio 1.1, los telfonos celulares y centros de Internet estn ayudando a cerrar la brecha digital en Bangladesh. Cumplimiento de regulaciones gubernamentales y desregulacin. Otras presiones de negocios estn relacionadas con las reglamentaciones gubernamentales en relacin con la salud, seguridad, control ambiental y la igualdad de oportunidades. Las empresas tienden a ver reglamentaciones gubernamentales como costosas restricciones sobre sus actividades. En general, la desregularizacin gubernamental intensica la competencia. En los comienzos del 11 de septiembre y numerosos escndalos corporativos, el Gobierno de los Estados Unidos aprob muchas nuevas leyes, incluyendo la ley Sarbanes-Oxley, la Ley USA PATRIOT, la Ley Gramm-Leach-Bliley y la Ley del Seguro de Salud y de Responsabilidad. Las organizaciones deben estar en cumplimiento con las disposiciones de estos estatutos. El proceso de volverse y permanecer complacido es costoso y lento. En casi todos los casos, las organizaciones confan en el soporte de las TI para proporcionar los controles necesarios y la informacin para el cumplimiento de normas, como podemos ver en Se Trata de Negocio 1.2.

Se trata de Negocio
1.1 El Internet Ayuda al Puente de la Brecha Digital en Bangladesh
Aldeas en Bangladesh, muy aisladas por la distancia y la privacin, estn ganando acceso mvil a Internet. En el proceso, millones de personas que no tienen telfonos de lnea de tierra y que a menudo carecen de electricidad y corriente de agua son capaces de utilizar servicios que personas en los pases desarrollados consideran bsicos, tales como informes meteorolgicos, correo electrnico y una segunda opinin de un mdico. Bangladesh tiene ahora unos 16 millones de suscriptores de telefona celular y -2 millones de nuevos usuarios cada mes comparado con 1 milln de telfonos de lnea de tierra para servir una poblacin de 150 millones de personas. Alrededor de 500 centros de Internet se han abierto en lugares donde no hay ninguna lnea de tierra, por lo que las conexiones se realizarn exclusivamente por redes de telefona celular. Los centros de Internet se han establecido por GrameenPhone (www.grameenphone.com), un proveedor de telefona celular en parte propiedad de Grameen Bank (www.initus.com). Los centros se estn construyendo en una red celular creada en la ltima dcada por un Programa de Grameen Bank que ha ayudado a proveer ms de 250.000 celulares en las aldeas. Las personas ahora descargan aplicaciones de trabajo, comprueban historias de noticias y cosechan precios, hacen llamadas baratas en Internet o utilizan cmaras Web para ver a sus parientes. Los estudiantes de las aldeas con pocos libros tienen ahora acceso a diccionarios en lnea y enciclopedias. Uno de los servicios ms populares es la videoconferencia, que consiste en usar una cmara Web en un monitor de computadora. Multitud de familias enteras frente de la cmara son presa de las videoconferencias con parientes que viven en el extranjero. Recientemente, una madre lleg a celebrar un beb recin nacido para dar al padre,

trabajando en el extranjero, su primera visin de su hijo.

Fuentes: Compilado de k. Sullivan, Internet Extendido al Alcance de los Habitantes de Bangladesh" Post de Washington, 22 de noviembre de 2006; D. Kirkpatrick, "La Tecnologa y el Desarrollo del Mundo" Fortune, 22 de diciembre de 2006; J. Elliott, "Campo de Verde" Fortune, el 2 de octubre de 2006.

PREGUNTAS 1. Por qu el Internet est accediendo con telfonos celulares como una gran ventaja por pases o reas sin lneas de tierra? Indicacin: Considere costos y conveniencia. 2. Cules son algunas formas adicionales que los habitantes podran usar el Internet? Puede el Internet tener acceso realmente al puente de la brecha digital en estas reas rurales? Por qu o por qu no? 3. Cual es la relacin entre los telfonos celulares en los lugareos y un mundo plano?

Se trata de Negocio
1.2 Una Cultura Complacida en Humana.
Humana Inc. (www.humana.com) es una empresa de salud de 14 billones de dlares, con 9.3 millones de mdicos miembros en todos los 50 Estados y en Puerto Rico. Complaciendo esta una parte de la Cultura humana. La empresa ha incorporado las costosas y lentas tareas asociadas con el Reglamento en su modelo de negocios. Humana tambin ha reconocido el papel central que desempea su funcin de sistemas de informacin en los esfuerzos del cumplimiento de las normas de la empresa. Humana primero enfrent los problemas de complacencia con el problema del ao 2000 (Y2K). Para ejecutar sus proyectos de complacencia de normas de Y2K, Humana nombr un "equipo tigre" que se compone de personas relevantes de los diferentes departamentos para ejecutar proyectos crticos con plazos definitivos. Otro desafo que enfrent Humana fue la Ley del Seguro de Salud y de Responsabilidad (HIPAA, Health Insurance Portability and Accountability Act), una amplia legislacin diseada para permitir a los estadounidenses mantener su seguro de salud si cambian de trabajos o en desempleo. La ley tambin establece normas para la industria de la salud para tales preocupaciones como la salud del paciente, el intercambio de datos y la privacidad de los datos. Cuando los plazos de cumplimiento de la HIPAA comenzaron en 2003, Humana estaba listo. La compaa cre equipos tigre para manejar el desarrollo de polticas de privacidad y de prcticas, equipo para manejar la seguridad de la informacin y un equipo, compuesto por directivos, para la supervisin de los otros equipos. Cada equipo tigre tena miembros del departamento SI de la empresa, y el equipo de vigilancia incluyendo dos Vicepresidentes de SI. Humana primero reorganiz su divisin de cumplimiento. La empresa ya tena un departamento de cumplimiento regulatorio, un departamento de cuidados mdicos, un departamento para los asegurados del Estado y varios grupos cuyo trabajo era asegurar que los planes de salud de la empresa fueran acreditados por cuerpos de garanta de calidad. Se adaptaron estos grupos en los centros de cumplimiento de la HIPAA, haciendo a cada centro responsable de establecer las polticas necesarias para que Humana cumpla con las normas de la HIPAA que se aplican a ese centro. Humana entonces renov su modelo de seguridad de la informacin. El antiguo modelo de seguridad de la empresa se enfoc slo en la defensa contra las amenazas externas. Este proceso no fue suficiente para cumplir con la HIPAA, que empresas requieren tambin de cuidados mdicos para proteger informacin de amenazas internas. Un ejemplo de un amenaza interna sera un empleado que pierde una laptop con informacin confidencial en una empresa. Por lo tanto, la empresa puso en marcha un nuevo modelo de seguridad para manejar estos requisitos, as como la seguridad de

requisitos relacionados con la expansin del uso de la Web, sistemas de voz interactivos y conectividad inalmbrica. Las nuevas polticas de seguridad de Humana requieren empleados para tomar toda la informacin del paciente en sus escritorios, antes de que vayan a casa por la noche. Adems, los empleados deben memorizar sus contraseas, y no pueden escribirlas. Finalmente, Humana hizo obligatorio la capacitacin anual de cumplimiento para todos los empleados. Humana no tuvo todo correcto la primera vez. Por ejemplo, cometi errores por ser demasiado conservador con la informacin del paciente. Por ejemplo, la empresa no divulgaba inicialmente casi ninguna informacin de salud del paciente para agentes de seguros y corredores, que se diculta para estas personas actuar en nombre de sus clientes. Humana tambin comenz con un proceso muy difcil de identificacin de las personas que fueron intentando acceder a sus cuentas en la Web. Este sistema lo hizo demasiado difcil para hacer algo tan simple como comprobar el estado de una demanda de seguro. La HIPAA de Humana aumento los esfuerzos de cumplimiento en operaciones globales de la empresa. Siendo totalmente complaciente la HIPAA hizo ms fcil para las compaas de seguros y hospitales la comunicacin. Este proceso tambin lo hace ms fcil para estas instituciones procesar el inmenso nmero de transacciones de los cuidados mdicos que ocurren diariamente. Finalmente, la complacencia de la HIPAA hizo a los clientes de Humana, quienes estn muy interesados sobre cmo Humana protege su informacin de salud, se sienten mejor. De hecho, siendo totalmente complacida la HIPAA se ha vuelto un punto de la venta para los servicios de Humana.
Fuentes: Compilado de M. Fitzgerald, "Humana Aborda el Cumplimiento Temprano y Muchas veces" CIO Insight, 19 de junio de 2006; Lawrence S., "El Cuidado de Salud Asegura Frente a la Clasificacin" eWeek, 10 de octubre de 2006; M. Pratt, "Humana Inc.: Mantiene un Ojo Vigilante a los Pacientes" Computerworld, 18 de septiembre de 2006; www.humana.com, visitada el 15 de abril de 2007.

PREGUNTAS 1. Por qu es tan importante para una organizacin hacer cumplir una parte integral de su cultura?. Indicacin: Es el cumplimiento un proceso top down o bottom up? 2. Por qu la funcin de SI es tan importante para el cumplimiento de los esfuerzos de una organizacin? Es esto cierto en todas industrias, o es cierto de algunas industrias ms que otras? Si este ltimo, para cuales industrias podra ser el cumplimiento ms crtico? Por qu? Proteccin Contra Ataques Terroristas. Desde el 11 de septiembre de 2001, las organizaciones han estado bajo mayor presin para protegerse contra los ataques terroristas. Adems, empleados que estn en las reservas militares pueden ser convocados para servicio activo, creando problemas de personal. La Tecnologa de la informacin puede ayudar a proteger las empresas proporcionando sistemas de seguridad y posiblemente identificar patrones de comportamiento asociado con actividades terroristas que ayudarn a prevenir ataques de terrorismo, incluyendo ciberataques (discutidos en el Captulo 3), contra organizaciones. Un ejemplo de proteccin contra el terrorismo es el programa US-VISIT del Departamento de Seguridad Nacional. US-VISIT es una red de sistemas de proyeccin biomtrica, como los escneres de impresin de dedo y ojo, que vincula a bases de datos de Gobierno y listas de vigilancia para verificar las identidades de millones de personas que entran en los Estados Unidos. El sistema funciona ahora en ms de 300 lugares, incluidos los principales puertos de entrada internacionales por tierra, mar y aire.

Cuestiones de tica. tica se refiere a las normas generales del bien y del mal, mientras que la tica de la informacin refiere especficamente a las normas del bien y del mal en las prcticas de procesamiento de informacin. Las cuestiones de tica son muy importantes porque, si un mal manejo, puede daar la imagen de una organizacin y destruir la moral de sus empleados. El uso de la misma plantea muchas cuestiones ticas, que van desde la vigilancia de correo electrnico a la invasin de la privacidad de millones de clientes cuyos datos se almacenan en las bases de datos pblicas y privadas. El Captulo 3 abarca cuestiones ticas en detalle. Claramente, entonces, estn aumentando las presiones sobre las organizaciones, y las organizaciones deben estar preparadas para tomar acciones y responder si van a tener xito.

Respuestas de la Organizacin.

Las organizaciones estn respondiendo a estas presiones aplicando TI como sistemas estratgicos, atencin al cliente, hacer-un-pedido y personalizacin masiva, y negocioelectrnico. El caso de Amazon al final de este captulo muestra todas estas respuestas. Analizaremos cada tipo con mayor detalle en esta seccin. Sistemas Estratgicos. Los Sistemas estratgicos proveen a las organizaciones con ventajas que puedan aumentar su cuota de mercado y/o ganancias, para negociar mejor con los proveedores, o para evitar que los competidores entren en sus mercados. Se Trata de Negocio 1.3 proporciona un ejemplo de sistemas estratgicos en JPMorgan. Discutimos sistemas estratgicos en detalle en el Captulo 2. Atencin al cliente. La Organizacin intenta proporcionar excelente servicio al cliente puede hacer la diferencia entre atraer y mantener a clientes por un lado y perderlos a competidores en el otro. Numerosas herramientas de TI y procesos de negocios han sido diseados para mantener contentos a los clientes. Por ejemplo, considere la posibilidad de Amazon. Cuando usted visita el sitio de Web de Amazon en cualquier momento despus de su primera visita, el sitio le da la bienvenida por nombre y presenta informacin sobre los libros que le interesa, basado en sus compras anteriores. En otro ejemplo, Dell le gua en el proceso de compra de un equipo al proporcionar informacin y opciones que le ayudan a hacen una decisin de compra informada. Hacer-un-Pedido y Personalizacin Masiva. Hacer-un-pedido es una estrategia de produccin de servicios y productos personalizados. El problema comercial es cmo fabricar productos personalizados, eficientes y a un razonable costo bajo. Parte de la solucin es cambiar los procesos de fabricacin de produccin masiva a personalizacin masiva. En la produccin masiva, una empresa produce una gran cantidad de artculos idnticos. En la personalizacin masiva, tambin produce una gran cantidad de elementos, pero los personaliza para atacar los deseos de cada cliente. La personalizacin masiva es simplemente un intento de realizar para hacer-un-pedido en gran escala. Negocio-electrnico y Comercio electrnico. Hacer negocios electrnicamente es una estrategia esencial para las empresas que compiten en el entorno de negocios actual. El Captulo 6 se centrar extensamente sobre este tema. Adems, las aplicaciones de comercio electrnico aparecen a lo largo del libro.

Se trata de Negocio
1.3 JPMorgan Invierte en TI
JPMorgan (www.jpmorgan.com), el tercer mayor banco de Estados Unidos, est gastando ms de 2 billones de dlares para renovar sus redes, adems de un billn de

dlares para reducir el nmero de sus centros de datos globales de 90 a 30. La organizacin actual del Banco es el producto de muchas de las fusiones bancarias, que llev a un mosaico de sistemas obsoletos que hablan diferentes lenguajes. Estos sistemas estn disminuyendo la eficiencia del Banco, especialmente en el lado de los consumidores de la empresa (banca minorista, tarjetas de crdito, etc.), que representa aproximadamente el 50 por ciento de las ganancias del Banco. Del Top Ten de los bancos, JPMorgan ocupa el menor tanto en proporcin de eficiencia y gana en equidad. El Banco decidi hacer una parte fundamental de su estrategia la tecnologa de la informacin. El Empleado de Informacin Principal (CIO, Chief Information Officer) es un miembro del Comit operativo que opera el Banco. El mayor gasto de TI va a consumidores bancarios, para realizar operaciones tan simples como la red de bancos para servir a un cliente que se traslada a una nueva ciudad. Los clientes minoristas estn viendo que tecnologa facilita la banca. JPMorgan lanz la tarjeta de crdito de parpadeo, que permite a los clientes mantener la tarjeta frente a un lector en lugar de pasarla, firmarla, introducirle un PIN o entregar la tarjeta a un empleado de la tienda. Tambin, la aprobacin de un prstamo de capital ahora toma dos horas, en lugar de das como hace unos aos. Al otro lado de la casa, la banca de inversin est recibiendo un presupuesto anual de mil millones de dlares para la tecnologa. Estas sumas se centran en la construccin de plataformas comerciales sofisticadas para los inversores institucionales y fondos de cobertura de clientes que requieren un acabado-final de anlisis comercial y modelado de riesgos.
Fuentes: Compilado de M. Hovanesian, "El Banco de la Tecnologa", BusinessWeek, 19 de junio de 2006; C. Deutsch, "J.P. Morgan Chase: Construir el Banco Mundial, McKinsey Quarterly, otoo de 2006; www.JPMorgan.com, accedido el 10 de abril de 2007.

PREGUNTAS 1. Cmo las inversiones de JPMorgan en TI ayuda al Banco a aumentar la cuota de mercado? aumentar las ganancias? previene la entrada a sus mercados de competidores? 2. Por qu es importante para la CIO asentarse en el Comit operativo del Banco? 3. Si usted es el CIO de JCMorgan, cree que recibira mejores ganancias de IT de sus inversiones en la banca o inversiones bancarias? Sostenga su respuesta. Hemos descrito las presiones que afectan a las empresas en el entorno de negocios actual y las respuestas que las organizaciones para administrar estas presiones. Para planificar las respuestas ms eficaces, las empresas formulan estrategias. En la nueva economa digital, estas estrategias dependen en gran medida de la tecnologa de la informacin, sistemas de informacin estratgica sobre todo. En el Captulo 2, discutimos la estrategia corporativa y sistemas de informacin estratgica.

Antes de que siga...

1. Describir algunas de las presiones que caracterizan el entorno empresarial moderna. 2. Cules son algunas de las respuestas organizativas a estas presiones? Alguno de los determinados de respuestas a una presin particular? En caso afirmativo, cules?

1.4 Por qu los Sistemas de Informacin son Importantes para Usted?

Los Sistemas de informacin son importantes para usted por una variedad de razones. En primer lugar, los sistemas de informacin y tecnologas de la informacin son parte integrales de su vida. En segundo lugar, el campo ofrece muchas oportunidades de

carrera. Por ltimo, todas las reas funcionales de una organizacin utilizan sistemas de informacin.

Sistemas de informacin y tecnologas de la informacin Son parte integrante de su vida

Hay muchos ejemplos de cmo las tecnologas y sistemas de informacin estn incrustados en sus vidas. Por ejemplo, cree que todas las cosas las puede hacer en lnea: Registro de clases. Tomar clases y no slo las clases de la Universidad. Programas de clase de acceso, informacin, PowerPoints y conferencias. Trabajos de clase y presentaciones. Conducta bancaria. Pagar sus facturas. Investigacin, ir de compras y comprar productos de empresas o de otras personas. Vender sus "cosas". Buscar y solicitar, puestos de trabajo. Hacer sus reservaciones de viajes (hotel, lneas areas, alquiler de automviles). Adems de todas las actividades que se pueden realizar en lnea, hay otros ejemplos de cmo los sistemas de informacin y tecnologas de la informacin son esenciales para su vida diaria. Por ejemplo, puede no utilizar un telfono regular fijo. En su lugar, utiliza un smartphone que tiene un calendario, una libreta de direcciones, una calculadora, una cmara digital y varios tipos de software para descargar msica y pelculas. Este telfono permite alternar fcilmente entre diferentes modos inalmbricos (Bluetooth, Wi-Fi, celular, o Wi-Max) para comunicarse por voz, correo electrnico, mensajes instantneos y mensajes de texto. Yendo ms lejos, tiene su propio blog y registra sus propios podcasts y videocasts. Tiene su propia pgina en FaceBook. Puede hacer y subir vdeos a YouTube (ahora Google Video). Tomar, editar e imprimir sus fotos digitales. "Grabar" sus propios CDs y DVDs de msica personalizados. Utilice fuentes RSS para crear su peridico electrnico personal. La lista contina. (Nota: si algunos de estos trminos no le son familiares, No se preocupe. Discutimos todo en detalle ms adelante en este libro).

Las TI Ofrece Oportunidades de Carrera.

Ser conocedor sobre TI puede mejorar sus posibilidades de conseguir un buen trabajo. Aunque la computarizacin elimina algunos puestos de trabajo, crea muchos ms. Tambin la TI crea muchas oportunidades para iniciar su propio negocio, como se ver en Se Trata de Negocio 1.4.

Se trata de Negocio
1.4 Un Inicio de Videojuegos Usados.
El fundador de Goozex (www.goozex.com) fue a una tienda de videojuegos usados con un nmero de juegos de XBOX. Por 17 juegos usados, recibi 34 dlares en la tienda. Como curiosidad, l regres a la tienda al da siguiente. Los juegos que haba comerciado estaban vendindolos a precios que van desde $12.99 a $32.99. No es de extraar que sintiera que l haba sido estafado. En lugar de simplemente enojarse, lanz un sitio Web para ayudar a los fans a conseguir juegos a un mejor trato y ganar dinero para l. En Goozex, los jugadores pueden ahorrar algo dinero mediante la conexin con otro en lnea y juegos comerciales a travs del correo. Los miembros Goozex pagan $1 por transaccin para utilizar el servicio de bsqueda del sitio, y almacenan puntos que sirven como una forma de moneda hacia futuras transacciones. Por ejemplo, si enva un antiguo ttulo Game Boy, podra ganar

100 puntos de Goozex. Si enva un ttulo de XBOX 360 bastante reciente, podra recibir 850 puntos. Usted gasta los puntos cuando alguien tiene un juego que desea. El modelo de negocio es similar a dichos servicios comerciales como Lala (www.lala.com) para CDs y Peerix (www.peerix.com) para los DVD. Los expertos predicen que el mercado de juegos-usados superar a 1.5 billones de dlares en 2008. Goozex tiene pocos competidores que aparecieron rpidamente. Sin embargo, Goozex tiene una reputacin de tener una mejor seleccin, una interfaz fcil de usar y servicio al cliente con capacidad de respuesta. Uno de los miembros ha descargado seis juegos antiguos de su coleccin y recibido cinco en el correo de sus miembros de compaeros. Haba planeado comprar algunos de los juegos que obtuvo a travs de Goozex en una tienda, pero gast unos 120 dlares comerciando en su lugar. Estos ahorros son importantes porque algunos de los ms vidos jugadores son estudiantes universitarios atados-en-efectivo. Goozex tiene 1,500 usuarios comerciales una biblioteca colectiva de casi 7,000 juegos de sistemas que abarcan desde la difunta consola Sega Dreamcast de videojuegos a la consola XBOX 360. Goozex ahora tiene clientes en cada Estado y planea ampliar sus negocios en Canad.
Fuentes: Compilado de M. Musgrove, "Ira de 1 Robo + 2 MBAs = Un Plan de juego, "Post de Washington, 6 de noviembre de 2006; www.goozex.com, visitada el 15 de abril de 2007.

PREGUNTAS 1. Cules son las ventajas de tener su negocio de juegos usados slo en la Web en lugar de en una tienda de "ladrillos y mortero"? Cules son las desventajas? Las ventajas superan las desventajas? Por qu o por qu no? 2. Con lo que han aprendido de la apertura y casos de cierre de este captulo, cmo se configura la plataforma informtica para su negocio? Porque la tecnologa de la informacin es vital para el funcionamiento de las empresas modernas, que ofrece muchas oportunidades de empleo. La demanda de personal de TI tradicional, programadores, analistas de negocios, analistas de sistemas y diseadores, es considerable. Adems, muchos empleos bien remunerados existen en reas emergentes como la de Internet y comercio electrnico, comercio mvil, seguridad de red, programacin orientada a objetos (POO), telecomunicaciones y diseo multimedia. Para obtener ms informacin acerca de carreras en TI, consulte www.computerworld.com/careertopics/careers y www.monster.com. Adems, la Tabla 1.2 proporciona una lista de los trabajos junto con una descripcin de cada uno. Desde el mercado de valores "correccin" de 2000-2001, se ha distribuido una gran cantidad de informacin errnea acerca de carreras profesionales en tecnologa de la informacin. Echemos un vistazo a cuatro mitos sobre carreras de TI. Mito # 1: No hay ningn trabajo de computacin. De hecho, el mercado de trabajo de TI es bastante fuerte. El sitio de empleos de tecnologa dados (www.dice.com) figuran 30.000 empleos de tecnologa en 2002, 76.000 en 2005 y casi 100.000 en 2007. Ver http://news-service.stanford.edu/news/2006/ november8/vardi-110806.html. Mito # 2: No habr ningn trabajo de TI cuando me gradu. De hecho, los cuatro trabajos con ms rpido crecimiento en los Estados Unidos que requieren licenciatura de 2002 a 2012 estn relacionados con TI. Ellos son: (1) ingenieros informticos, (2) personal en manejo de computadora de sistemas de informacin, (3) equipo y gestores de sistemas

de informacin y (4) especialistas en soporte tcnico. Note que los nmeros (2) y (3) se refieren a especialistas de MIS en universidades de negocios. Mito # 3: Todos los empleos relacionados con TI avanzan mar adentro. De hecho, algunos trabajo de TI son deslocalizados (que es, originado en zonas con menor costo de mano de obra), pero los trabajos de TI ms altamente cualificados no suelen ser deslocalizados. Adems, los trabajos relacionados con las competencias bsicas de una empresa o proyectos no suelen ser deslocalizados, y tampoco requerirn contacto del cliente de empresa. Mito # 4: Los salarios de Computacin y TI son bajos debido a la mano de obra barata en el extranjero. De hecho, los graduados que se especializan en sistemas de gestin de la informacin general de comando entre los salarios ms altos a partir de cualquier negocio importante. Tabla 1.2.

Empleos de tecnologa de la informacin

Posicin Jefe de informacin. Director en SI Gerente del centro de informacin. Gerente de Desarrollo de aplicaciones. Gerente de Proyecto. Administrador de Sistemas Gerente de operaciones. Gerente de programacin. Analista de sistemas.

Analista de negocios.

Programador de sistemas. Programador de aplicaciones. Manejador de Tecnologas emergentes. Administrador de red. Administrador de Base de datos. Auditora o Administrador de Seguridad Informtica.

Descripcin Administrador de mayor rango de SI; responsable de la planificacin estratgica de la organizacin de SI. Responsable de administrar todos los sistemas de la organizacin y las operaciones diarias de SI en toda la organizacin. Administra servicios de SI tales como mesas de ayuda, lneas directas, formacin y consultora Coordina y administra proyectos de desarrollo de nuevos sistemas. Administra un determinado proyecto de desarrollo de sistemas. Administra un sistema existente. Supervisa las operaciones diarias del centro de datos o equipo. Coordina todos los esfuerzos de programacin de aplicaciones. Conecta entre los usuarios y programadores, determina los requisitos de informacin y especificaciones tcnicas para las nuevas aplicaciones. Se centra en el diseo de soluciones para los problemas de negocio, en estrecha colaboracin con las interfaces de los usuarios para mostrar cmo se puede utilizar de manera innovadora. Escribe el cdigo para desarrollo de software de sistemas nuevos o el mantenimiento de software de sistemas existente. Escribe el cdigo para desarrollar nuevas aplicaciones o el mantenimiento de las aplicaciones existentes. Pronostica tendencias tecnolgicas y evala la experimentacin con nuevas tecnologas. Coordina y administra redes de voz y datos de la organizacin. Gestiona bases de datos de la organizacin y supervisa el uso de software de bases de datos. Administra el uso tico y legal de los sistemas de informacin.

Webmaster. Diseador Web.

Administra el sitio World Wide Web de la organizacin. Crea pginas y sitios Web

TI es Utilizada Por Todos los Departamentos

En pocas palabras, las organizaciones no pueden funcionar sin la tecnologa de la informacin. Por esta razn, cada administrador y miembro del personal profesional deben aprender sobre ello dentro de su campo especializado, as como en toda la organizacin y entre organizaciones. Sistemas de TI son parte integrales de cada rea funcional de una organizacin. En finanzas y contabilidad, por ejemplo, los administradores utilizar en sistemas para pronosticar los ingresos y la actividad empresarial, para determinar las mejores fuentes y utiliza fondos y realizan auditoras para garantizar que la organizacin es fundamentalmente slida y que todos los documentos e informes financieros son exactos. En ventas y marketing, los administradores utilizan la tecnologa de la informacin para realizar las siguientes funciones: Anlisis de producto: desarrollo de nuevos productos y servicios. Anlisis de sitio: determinacin de la mejor ubicacin para instalaciones de produccin y distribucin. Anlisis de promocin: identificar los mejores canales de publicidad. Anlisis de precios: fijacin de precios del producto para obtener el mayor volumen de negocios total. Los gerentes de marketing tambin utilizan TI para gestionar sus relaciones con sus clientes. En la industria manufacturera, la ordenacin del uso de TI para procesar pedidos de clientes, desarrollar programas de produccin, los niveles de control de inventario y seguimiento de la calidad del producto. Tambin lo utilizan para disear y fabricar productos. Estos procesos se denominan Diseo Asistido por Computadora (CAD, Computer-Assisted Design) y Fabricacin Asistida por Computadora (CAM, ComputerAssisted Manufacturing). Los gerentes de recursos humanos utilizan las TI para administrar el proceso de reclutamiento, analizar y pantalla de solicitantes de empleo y contratar nuevos empleados. Directivos de recursos humanos utilizan las TI para ayudar a los empleados a administrar sus carreras, administrar las pruebas de desempeo a los empleados, y monitorear la productividad de los empleados. Estos gestores tambin lo utilizan para gestionar de compensacin y beneficios. Estos son slo algunos ejemplos de las funciones de tecnologa de la informacin en las distintas reas funcionales de una organizacin. Creemos que es importante para los estudiantes de las diferentes reas funcionales de ver el valor de los sistemas de informacin en sus campos.

Antes de que siga...

1. Cules son las principales razones por que es importante para los empleados en todas las reas funcionales para familiarizarse con las TI? 2. Por qu es importante obtener informacin acerca de TI si no est trabajando como un empleado de TI?

1.5 El Plan de Este Libro

Un objetivo importante de este libro es ayudarle a entender el papel de las tecnologas de la informacin en las organizaciones actuales. El libro tambin est diseado para ayudarle a pensar estratgicamente sobre sistemas de informacin. Es decir, queremos

ser capaces de mirar hacia el futuro y ver cmo estas tecnologas de la informacin pueden ayudar a su organizacin y su mundo. Finalmente, el libro muestra cmo las TI soportan todas las reas funcionales de la organizacin. En este captulo le presenta el entorno empresarial y la plataforma basada en la Web que individuos y organizaciones utilizan para competir con xito en ese entorno. El Captulo 2 le presentar los tipos de sistemas de informacin en las organizaciones y cmo se utilizan para obtener una ventaja estratgica. El Captulo 3 aborda tres temas crticos y oportunos: tica, seguridad y privacidad. Los escndalos Corporativos de Enron, WorldCom, HealthSouth, Adelphia y otros subrayan la importancia de la tica. El gran nmero de violaciones de datos masivos en diversas instituciones (vase el caso abierto de TJX en el Captulo 3) hace que sea esencial que tenemos en cuenta la seguridad en todo momento. Finalmente, la miniaturizacin y la difusin de tecnologas de vigilancia llevan a muchos a preguntarse si tienen cualquier privacidad en absoluto. La cantidad de datos disponibles para nosotros est aumentando exponencialmente, lo que significa que tenemos que encontrar mtodos y herramientas para administrar el diluvio. El Captulo 4 describe cmo administrar datos de modo que podemos utilizarlos eficazmente para tomar decisiones. El Captulo 5 se ve en las telecomunicaciones y las redes, incluido el Internet. Debido a que el Internet es la base del entorno empresarial global, no se puede exagerar la importancia de las redes informticas. El comercio electrnico, facilitado por el Internet, ha revolucionado cmo operan las empresas hoy en da. El Captulo 6 cubre este tema tan importante. Una de las ms recientes tecnologas para organizaciones de impacto, comunicaciones inalmbricas, se examina en el Captulo 7. El Captulo 8 proporciona una imagen detallada de los distintos tipos de sistemas de informacin utilizados en las organizaciones de hoy; El Captulo 9 describe los diversos sistemas de informacin que apoyan la gestin de toma de decisiones; y el Captulo 10 observa cmo las organizaciones adquieran o desarrollan nuevas aplicaciones. Las Guas de Tecnologa 1 (hardware) y 2 (software) proporcionan una visin detallada de los dos componentes de TI ms fundamentales que son la base para todos los sistemas de informacin. La Gua de Tecnologa 3 proporciona informacin sobre cmo proteger sus propios activos de informacin. Finalmente, La Gua de Tecnologa 4 abarca los conceptos bsicos de telecomunicaciones, mientras que la Gua de Tecnologa 5 aborda los fundamentos del Internet y la World Wide Web.

Qu hay en las TI para m?

En la seccin anterior, hemos debatido la TI en cada una de las reas funcionales. Aqu, tomaremos un breve vistazo a la funcin de MIS. Para el MIS principal. La funcin de MIS directamente es compatible con todas las otras reas funcionales de una organizacin. Es decir, la funcin de MIS es responsable de proporcionar la informacin que necesita cada rea funcional para tomar decisiones. El objetivo global del personal de MIS es ayudar a los usuarios a mejorar el rendimiento y resolver problemas de negocio utilizando TI. Para lograr este objetivo, el personal de MIS debe comprender los requisitos de informacin y la tecnologa de cada rea funcional. Por esta razn, debe pensar en personal de MIS "las necesidades del negocio" primero y "tecnologa" segundo.

Resumen 1. Diferenciar entre datos, informacin y conocimientos.

Elementos de datos se refieren a una descripcin bsica de las cosas, eventos, actividades y transacciones que se registran, clasifican y almacenan, pero no se

2. Diferenciar entre la Infraestructura de Tecnologa de la Informacin y

organizan para transmitir cualquier significado de determinados. Informacin es datos que se han organizado para que tengan significado y valor al destinatario. Conocimiento se compone de datos o informacin que se han organizado y procesados para transmitir entendimiento, experiencia, acumulado experiencia y aprendizaje que se apliquen a un problema comercial actual.

la Arquitectura de Tecnologa de la Informacin.

3. Describir la plataforma global, basada en la Web y su relacin con el

Arquitectura de tecnologa de informacin de una organizacin es un mapa de alto nivel o un plan de los activos de informacin de una organizacin. La arquitectura de TI integra a los requerimientos de informacin de la organizacin en general y todos los usuarios individuales, la infraestructura de TI y todas las aplicaciones. Infraestructura de tecnologa de informacin de una organizacin se compone de las instalaciones fsicas, componentes de TI, servicios de TI y administracin de TI que soportan toda la organizacin.

entorno del negocio actual.

4. Discutir las relaciones entre las presiones de negocio, respuestas de

La plataforma global, basada en la Web consta de las tecnologas de hardware, software y comunicaciones que forman parte de la Internet y la funcionalidad de la World Wide Web. Esta plataforma permite a las personas a conectar, calcular, comunicarse, competir y colaborar en todas partes y en cualquier lugar, en cualquier momento y todo el tiempo y para acceder a lmite menos cantidad de informacin, servicios y entretenimiento. Esta plataforma opera sin respecto a la geografa, tiempo y distancia incluso las barreras del idioma. La plataforma basada en la Web ha creado entorno empresarial, que es global, masivamente interconectados, intensamente competitivo, 24/7/365, en tiempo real de hoy, cambiante y intensiva de informacin.

la organizacin y sistemas de informacin.

El entorno empresarial es la combinacin de factores sociales, jurdicos, econmicos, fsicos y polticos que afectan a las actividades empresariales. Cambios significativos en cualquiera de estos factores pueden crear presiones de negocios. Las Organizaciones tpicamente responden a estas presiones con las actividades soportadas por TI. Estas actividades incluyen sistemas estratgicos, enfoque en el cliente, hacer-un-pedido y personalizacin en masa, y negocios en lnea.
CASO DE CIERRE

Amazon: De Vendedor de Libros a Proveedor de Servicios

EL PROBLEMA DEL NEGOCIO. Muchos analistas se preguntan si Amazon
(www.amazon.com) nunca cumplir su promesa original de revolucionar la venta al por menor. A pesar de ser el mayor minorista en lnea con ventas anuales de ms de 10 millones de dlares, Amazon no ha demostrado el crecimiento de la ganancia constante que los inversores han esperado. De hecho, las ganancias han cado, y los mrgenes operativos de la empresa (aproximadamente 4.1 por ciento) son menos de Wal-Mart (5,9%). Adems, est aumentando la competencia con otros sitios Web, convirtindose en la primera preferida de las paradas en la Web. Google, por su parte, ha reemplazado a sitios de venta al por menor como Amazon como el lugar donde muchas personas empiezan su compra (vase Froogle en http://froogle.google.com). Otros sitios Web, como

MySpace y YouTube (propiedad de Google) se han convertido en lugares principales para muchas personas que se renen en lnea y finalmente compran.

LAS SOLUCIONES DE TI en el 2007, Amazon tuvo que gastar 12 aos y unos 2

millones de dlares en la construccin de la infraestructura de su tienda en lnea, que es uno de los mayores y ms fiables en el mundo. Sin embargo, Amazon utiliza slo el 10 por ciento de su capacidad de procesamiento en cualquier momento. Como resultado, la empresa ha decidido proporcionar una serie de computacin, almacenamiento de informacin y otros servicios que hacen su infraestructura disponible a empresas y particulares que les ayuden a ejecutar las partes tcnicas y logsticas de sus negocios. Tres de estos servicios son el Servicio de Almacenamiento Simple (S3, Simple Storage Service), la Nube de Computo Elstica (EC2, Elastic Compute Cloud) y el Turco Mecnico (Mechanical Turk). Con S3, Amazon cobra 15 cntavos por gigabyte por mes para empresas que almacenan datos y aplicaciones en unidades de disco de Amazon. A travs de EC2, Amazon alquila potencia de procesamiento, a partir de 10 centavos por hora por el equivalente de un servidor bsico. El servicio Turco Mecnico combina potencia de procesamiento con redes de personas reales que pagan para hacer al tipo de trabajo que las mquinas no pueden hacer bien, como reconocimiento de contenido inadecuado en imgenes o transcripcin de audio. Las empresas publicar obras en el Turco Mecnico y la gente paga en lnea, por cada uno Amazon recibe una Comisin de 10 por ciento.

LOS RESULTADOS miles de empresas estn utilizando los servicios de Amazon. Por

ejemplo, Webmail.us (www.webmail.us) es una empresa de alojamiento de correo electrnico que mantiene programas en el correo electrnico, filtrado de spam, y elimina software malicioso, como virus y gusanos de correo electrnico para los clientes. La empresa utiliza S3 para almacenamiento de informacin, Amazon enva ms de un terabyte de datos por semana. Para alojar el esfuerzo de desarrollo necesario para construir y mantener la interfaz de sus sistemas a S3, Webmail.us utiliza EC2. La compaa tambin utiliza EC2 para el procesamiento de tareas relacionadas con el respaldo de almacenamiento de informacin. Webmail.US afirma que Amazon reduce sus costos de respaldo de datos en un 75 por ciento durante la noche.\ Otro ejemplo es la compaa Powerset (www.powerset.com), que ofrece bsquedas que utilizan el lenguaje natural en lugar de estudio de frases y palabras clave imprecisos. Esta tarea requiere grandes cantidades de capacidad de procesamiento. Powerset utiliza S3 y EC2 para mantener sus costos bajos, durante la gestin de la labor de fondo de lectura, procesamiento e indexacin de gran cantidad de pginas Web que subyacen en sus procesos de bsqueda. Desde su debut, el Turco Mecnico ha atrado miles de "Turkers" de decenas de empresas. Una empresa, Efcient Frontier (www.efrontier.com), utiliza el servicio para analizar decenas de miles de palabras clave de bsqueda para ver que los mejores atraen compradores potenciales a determinados sitios Web. Otra empresa, Casting Words (www.castingwords.com), utiliza Turkers para transcribir segmentos de podcast de 10 minutos, agruparlos en transcripciones completos y comprobar la calidad. Original Chapter 1: The Modern Organization in the Global, Web-Based Environment