Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
4Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Tieu Luan Hanh Vi Khach Hang - Nhom 5 (Dong Co Tinh Cach Cam Xuc Cua NTD)

Tieu Luan Hanh Vi Khach Hang - Nhom 5 (Dong Co Tinh Cach Cam Xuc Cua NTD)

Ratings: (0)|Views: 925|Likes:
Published by Suri Bao Tram

More info:

Published by: Suri Bao Tram on Jan 03, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOCX, TXT or read online from Scribd
See More
See less

11/23/2012

pdf

text

original

 
Hành vi khách hàng
[
NG C, TÍNH CÁCH, CM XÚC CA NGI TIÊU DÙNG
]
 
   N    h    ó   m    5
1
 
I HC NGÂN HÀNG THÀNH PH H CHÍ MINHKHOA QUN TR KINH DOANH

 
Tiu lun môn Hành vi khách hàng
  tài 
ng c, tính cách, cm xúcca ngi tiêu dùng
GVHD: ThS. Trn Hoàng MaiLp: H25MARK  Nhóm: 5
TPHCM, tháng 12 nm 2011
 
Hành vi khách hàng
[
NG C, TÍNH CÁCH, CM XÚC CA NGI TIÊU DÙNG
]
 
   N    h    ó   m    5
2
 
DANH SÁCH NHÓM 5STT H tên MSSV
1
Trn Th Hng Giang 0303250900
16
 2 Phùng Quang 030325090
1
9
1
 3 Trn Bo Trâm 030325090
1
224 Trn Nhã Uyên 0303250903955 Nguyn Hoàng Yn 030325090402
6
Anh Tun 0303250903847 Trng Công Tun 03032509038
6
 8 Phm Trung 03032509037
6
 9 Trn Công Ngh 0303250903
1
9
1
0 Phm ng Hoàng Minh 030325090053
 
Hành vi khách hàng
[
NG C, TÍNH CÁCH, CM XÚC CA NGI TIÊU DÙNG
]
 
   N    h    ó   m    5
3
 
MC LC
DANH SÁCH NHÓM 5 .............................................................................................................................. 2
 
I.
 
ng c ................................................................................................................................................ 4
 
1.
 
Các
lý thuyt v ng 
c 
................................................................................................................... 4
 
2
 .
 
Các
nhân t nh hng n ng 
c 
................................................................................................ 5
 
3
 .
 
 P 
hân loi ng 
c 
............................................................................................................................. 7 
 
4
 .
 
  
nh hng 
ca
ng 
c 
n hành vi ngi tiêu dùng:
.................................................................... 8
 
 .
 
 K 
h nng ngi tiêu dùng th 
c
hin ng 
c 
................................................................................ 11
 
 .
 
C 
hi  ngi tiêu dùng th 
c
hin ng 
c 
................................................................................. 14
 
 .
 
Các
 
c
hin l 
c
m
arke
ting thí 
c
h ng thú
c
y NTD
ng 
c 
và th 
c
hin ng 
c 
 
ó
.............. 15
 
II. Tính cách .............................................................................................................................................. 15
 
1.
 
 nh ngh 
a
...................................................................................................................................... 15
 
2
 .
 
Các
ph 
 
ng ph
á
 p nghiên
c
u tính
các
h
......................................................................................... 16 
 
3
 .
 
  
nh hng 
ca
tính
các
h lên hành vi ngi tiêu dùng 
.................................................................. 18
 
4
 .
 
 S 
dng nghiên
c
u tính
các
h vào hot ng M 
arke
ting:
............................................................. 20
 
III. Cm xúc .............................................................................................................................................. 21
 
1.
 
 L
 ý thuyt v
c
m xú
c
...................................................................................................................... 21
 
2
 .
 
 S 
 liên h gi 
a
 
c
m xú
c
vi hành vi ngi tiêu dùng 
.................................................................... 22
 
3
 .
 
 
ng dng 
c
m xú
c
vào
c
hin l 
c
m
arke
ting 
................................................................................ 24
 
4
 .
 
 M 
arke
ting l 
a
n t
a
 
c
m xú
c
(sto
 yt 
e
lling m
arke
ting)
....................................................................... 25
 
IV. Kt lun ............................................................................................................................................... 28
 

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->