Ruang Lingkup dan Sifat Penjualan Personal

Ruang lingkup dan sifat penjualan personal diantaranya melalui : 1. Melalui Internet Produk Avanza tidak menyediakan fasilitas penjualan melalui internet. Avanza hanya menyediakan situs resmi yang berisi informasi lengkap tentang produk-produk mobil Toyota dan Price List. 2. Telepon Produk Avanza tidak melayani penjualan melalui telepon. Dalam hal ini, Avanza hanya melakukan proses penawaran, pengenalan produk dan promosi terhadap produknya. 3. Antar Muka Penjualan Produk Avanza bisa melalui proses antar muka di dealer-dealer resmi Toyota. 4. Telekonferen Telekonferen tidak digunakan untuk proses penjualan produk Avanza.

Penjualan Personal dan Strategi Pemasaran 1. Dapat menyesuaikan pesanan dengan keinginan pembeli tertentu Proses inden merupakan upaya Toyota Avanza untuk menyesuaikan pesanan dengan keinginan pembeli. 2. Membantu menciptakan hubungan rantai penawaran yang kuat Toyota mendapatkan bahan baku untuk membuat mobil dari perusahaan yang masih dalam satu grup dengan Toyota. Sehingga Toyota dapat lebih mudah menjaga hubungan baik dengan supplier nya. Juga dalam mendistribusikan produknya ke konsumen, Toyota menggunakan jasa dealer resminya sehingga dapat lebih mudah memantau distribusi produk kepada konsumen. 3. Meningkatkan kesetiaan konsumen melalui hubungan yang dibangun lewat penjualan Toyota berusaha membangun hubungan yang baik dengan konsumennya dengan memberikan jasa/pelayanan yang sebaik-baiknya sehingga tercipta kepercayaan konsumen terhadap Toyota. 4. Mengumpulkan masukkan penelitian dari konsumen Proses pengumpulan masukan yang berupa kritik dan saran dilakukan dengan cara peneleponan konsumen oleh customer service, pengisian form, dan ketika klaim garansi. 5. Penting untuk menyukseskan CRM (Customer Relationship Management) Toyota berusaha membangun hubungan yang baik dengan konsumennya dengan memberikan jasa/pelayanan yang sebaik-baiknya sehingga tercipta kepercayaan konsumen terhadap Toyota.

Tenaga Penjualan Merupakan Kunci Suksesnya Perusahaan - Bagaimana perusahaan bisa mencapai keberhasilan dengan mendahulukan tenaga penjualan dan karyawan lain? Dengan memiliki tenaga penjualan yang kompeten, Toyota akan lebih mampu menciptakan proses penjualan yang baik dimana tercipta hubungan yang baik antara Toyota dengan konsumen. Tenaga penjualan yang kompeten tentunya akan dapat mengatasi berbagai masalah dan hambatan yang timbul dari konsumen. Contohnya, ketika ada konsumen yang sangat selektif dalam pemilihan produk, tenaga penjualan yang berkompeten tersebut tentunya dapat menjawab semua pertanyaan yang timbul dari konsumen tersebut. Bahkan dia dapat mempengaruhi konsumen tersebut sehingga membeli produk tersebut.

Nilai Tambah Dari Penjualan Personal - Pengetahuan penjual dan penyediaan saran Pengetahuan dan penyediaan saran oleh sales promotion person saat mendampingi calon pembeli di showroom atau dealer atau Avanza akan mempermudah calon pembeli membuat keputusan pembelian. - Penjual menghemat waktu dan menyederhanakan penjualan Calon pembeli dapat menghemat waktunya dengan berdiskusi langsung dengan sales promotion person yang sudah memiliki pengetahuan lengkap tentang produknya tanpa harus sulit mencari informasi melalui berbagai media. Proses Penjualan Personal - Pemenuhan syarat untuk menjadi penjual Pemilik showroom/dealer harus selektif dalam memilih karyawan agar mempermudah penjualan produk. Dalam proses ini perusahaan juga harus menciptakan iklan yang dapat menimbulkan kesadaran konsumen akan kebutuhan. - Pra-Pendekatan dengan konsumen Penjual melakukan pendekatan ke konsumen dengan cara berdiskusi langsung dengan konsumen saat datang ke showroom/dealer. - Presentasi penjualan dan Mengatasi Pemesanan Setelah melakukan pendekatan, penjual mempresentasikan tentang kelebihan avanza kepada calon pembeli. - Menutup penjualan Proses ini diambil ketika terjadi kesepakatan antara penjual dengan pembeli (purchase decision) - Penindak Lanjutan Setelah terjadi kesepakatan antara penjual dan konsumen, selanjutnya dilakukan transef kepemilikan barang antara penjual dan pembeli. Menyelaraskan Proses Penjualan Personal dengan Proses Pembelian B2B

Sadar akan kebutuhan Calon pembeli memutuskan untuk membeli suatu produk diawali dengan menyadari kebutuhannya akan produk tersebut.

Spesifikasi produk Ketika calon pembeli atau konsumen sadar akan kebutuhannya ia akan mencari informasi mengenai produk tersebut. Bisa dengan mencari informasi melalui segala media atau dengan datang langsung ke dealer/showroom untuk mendapatkan spesifikasi produk. Proses RFP Analisis proposal dan seleksi pemasok Spesifikasi Pemesanan Ini terjadi pada proses pemesanan. Konsumen menyebutkan spesifikasi barang yang diinginkan kepada Toyota. Penilaian kinerja Konsumen menilai kinerja pelayanan Toyota melalui lamanya proses inden, keramahan sales promotion person, dan keadaan dealer.

Dampak Teknologi dan Internet pada Penjualan Personal - Akses cepat ke pelanggan - Lebih mudah untuk mendapatkan hasil penelitian tentang konsumen dan informasi yang dibutuhkan dalam penjualan - Program pelatihan yang lebih efektif, lebih mudah untuk beroperasi, dan lebih murah - Lebih cepat dalam memantau pemesanan

Mengatur Tenaga Penjualan - Struktur tenaga penjualan a. Perusahaan tenaga penjualan : o Karyawan o Mendirikan lini produk b. Perwakilan manufaktur : o Bukan penjual o Perusahaan kecil o Pasar baru Merekrut dan memilih tenaga penjual y Kepribadian y Optimisme y Ketahanan y Motivasi Diri y Empati Pelatihan untuk tenaga penjual Manfaat dari pelatihan ini adalah : o Teknik penjualan dan negoisasi o Pengetahuan akan produk dan o Penggunaan teknologi dalam proses penjualan o Manajemen waktu dan wilayah o Peraturan dan prosedur yang berlaku di perusahaan

Memotivasi dan mengkompensasi tenaga penjual y Penghargaan finansial y Penghargaan non-finansial Mengevakuasi tenaga penjual y Terikat pada struktur penghargaan y Penilaian evaluasi secara objektif maupun subjektif