Relao farmacutico-paciente e farmacutico-equipe multidisciplinar de sade: expresso verbal e no verbal

8 Horas - das 09:00 s 17:00

MUDANAS NO CENRIO DA FARMCIA HOSPITALAR

ANTES ANTES
FARMCIA HOSPITALAR ERA FARMCIA HOSPITALAR ERA UM SETOR EMINENTEMENTE UM SETOR EMINENTEMENTE PARA ESTOCAGEM DE PARA ESTOCAGEM DE PRODUTOS PRODUTOS POUCA OU NENHUMA POUCA OU NENHUMA RELAO COM PACIENTE RELAO COM PACIENTE POUCA OU NENHUMA POUCA OU NENHUMA PARTICIPAO NAS PARTICIPAO NAS DECISES SOBRE O ELENCO DECISES SOBRE O ELENCO DE PRODUTOS DE PRODUTOS PADRONIZADOS PADRONIZADOS TMIDA PARTICIPAO EM TMIDA PARTICIPAO EM COMISSES COMISSES FARMACUTICOS FARMACUTICOS EXCLUSIVAMENTE EM EXCLUSIVAMENTE EM ATIVIDADES BUROCRTICAS ATIVIDADES BUROCRTICAS PEQUENA INTERAO COM PEQUENA INTERAO COM OUTROS PROFISSIONAIS OUTROS PROFISSIONAIS HOJE HOJE FH: UNIDADE ADMINISTRATIVA E FH: UNIDADE ADMINISTRATIVA E CLNICA CLNICA INTERAO DIRETA COM OS INTERAO DIRETA COM OS PACIENTES; PACIENTES; PRTICA DA FARMCIA CLNICA PRTICA DA FARMCIA CLNICA E ATENO FARMACUTICA; E ATENO FARMACUTICA; PARTICIPAO EM DECISES PARTICIPAO EM DECISES SOBRE A SELEO E SOBRE A SELEO E MONITORAMENTO DA MONITORAMENTO DA QUALIDADE DE PRODUTOS PARA QUALIDADE DE PRODUTOS PARA A SADE; A SADE; PARTICIPAO ATIVA EM PARTICIPAO ATIVA EM COMISSES COMISSES INTERDISCIPLINARES; INTERDISCIPLINARES; FARMACUTICOS EM FARMACUTICOS EM ATIVIDADES CLNICAS; ATIVIDADES CLNICAS; GRANDE INTERAO GRANDE INTERAO MULTIPROFISSIONAL; MULTIPROFISSIONAL;

A ASSISTNCIA UM A ASSISTNCIA UM PROCESSO QUE PROCESSO QUE DEPENDE DE DEPENDE DE MLTIPLAS MLTIPLAS INTERRELA ES INTERRELAES INTERRELA INTERRELA

HOSPITAL VOC EST PREPARADO PARA ESTE DESAFIO?

ELEVADO NMERO DE ELEMENTOS

MOTIVOS PARA NOS RELACIONAR E SERVIR BEM AOS NOSSOS CLIENTES

MOTIVO DE ORDEM MATERIAL

SO OS NOSSOS CLIENTESPACIENTES QUE NOS REMUNERAM

MOTIVO DE ORDEM INTELECTUAL

O CLIENTE O PRINCIPAL INSTRUMENTO DE CRESCIMENTO INTELECTUAL. POR MEIO DELE QUE O PROFISSIONAL ACUMULA EXPERINCIA E CRESCE. APRENDE COMO PROFISSIONAL E COMO SER HUMANO.

MOTIVO DE ORDEM ESPIRITUALISTA

SERVIR FAZ BEM . QUANDO SERVIMOS AO OUTRO DESENVOLVEMOS NOSSO ESPRITO
FONTE: Adaptado do livro: Ah! Eu no acredito de Almeida, Srgio, Ed. Casa da Qualidade

SUCESSO PROFISSIONAL
TALENTO VOCAO CARTER DISCIPLINA ESFORO

O DESAFIO BUSCAR UMA PRTICA ESPECIAL Daher Elias Cutait QUE O DESTAQUE ENTRE OSDrDEMAIS PROFISSIONAIS

DESAFIOS PARA O NOVO FARMACUTICO HOSPITALAR

MANTER-SE ATUALIZADO ESTAR PREPARADO PARA LIDAR COM PACIENTES BEM INFORMADOS SABER TRABALHAR EM EQUIPE MATER O CALOR HUMANO NO ATENDIMENTO MAIOR DOMNIO NOS CAMPOS DE INFORMTICA, INGLS, ECONOMIA E ADMINISTRAO

NOVAS CARACTERSTICAS DA RELAO COM O PACIENTE ERROS:

PESSOA MAIS IMPORTANTE DA RELAO: O PACIENTE RESPONSABILIDA DE CIVIL CRESCENTE FISCALIZAO POR PARTE DA COMUNIDADE

PACIENTE INFORMADO AES JUDICIAIS DECISO TERAPUTICA COMPARTILHADA QUALIDADE DO ATENDIMENTO: DIFERENCIAL

DENNCIAS S OUVIDORIAS

EXIGNCIAS DA NOVA RELAO FARMACUTICO-PACIENTE

CONHECER O PACIENTECLIENTE DEIXAR-SE CONHECER

COMUNICAR-SE BEM

MANTER A SOLIDARIEDADE E A COMPASSIVIDADE

CONHECER E PRATICAR MARKETING

FONTE: Adaptado do Livro Um Doutor Atendimento Souza, A; Almeida, S. Ed. Casa da Qualidade. 2005

CONHECER E PRATICAR O MARKETING

MARKETING NO ...
3 GRANDES EQUVOCOS ASSOCIADOS PRATICA DO MARKETING

ALGO QUE TEM O OBJETIVO ESTRITAMENTE COMERCIAL DE LUCRO

PURO MARKETING (MENTIRA, ENGANO)

MARKETING COMPLICADO. PARA PRATICAR O MARKETING, PRECISO MUITA DEDICAO, FAZER CURSO DE MBI, ETC
FONTE: Adaptado do Livro Um Doutor Atendimento Souza, A; Almeida, S. Ed. Casa da Qualidade. 2005

MARKETING ...
ANTES DE MAIS NADA MARKETING ATITUDE
MARKETING tudo que evidencia, promove, divulga, destaca o trabalho do Farmacutico em relao aos pacientesclientes, familiares, colegas farmacuticos, outros profissionais e comunidade.

SORRIR para o paciente-cliente; SER PONTUAL. Atender o cliente na hora marcada, sem atraso; Justificar-se e PEDIR DESCULPAS em caso de qualquer falha no atendimento; CONHECER o paciente e suas necessidades; TER E DEMONSTRAR interesse pelo paciente; ATENDER em consultrio agradvel, limpo e aconchegante; RECEBER e levar o cliente at a porta do consultrio; Ser especialmente CARINHOSO E ATENCIOSO com idosos e crianas; CUMPRIR sempre o prometido; Ser SINCERO com o cliente-paciente; REDUZIR ao mximo as fontes de interrupo; Ter e demonstrar ATENO PLENA ao paciente; Vestir-se de forma ADEQUADA; NO FALAR MAL de outros colegas e de outros profissionais; TRATAR MUITO BEM o cliente-paciente, seus familiares, acompanhantes ...
FONTE: Adaptado do Livro Um Doutor Atendimento Souza, A; Almeida, S. Ed. Casa da Qualidade. 2005

PORQUE UM FARMACUTICO HOSPITALAR NECESSITA FAZER MARKETING?

AS PESSOAS PRECISAM SABER QUE EU EXISTO E SOU UMA EXCELENTE ALTERNATIVA (DE PREFERNCIA A MELHOR!) PARA ELAS NA MINHA REA; AS PESSOAS PRECISAM SABER O QUE EU FAO, COMO EU FAO E QUE EU FAO MUITO BEM; OS MEUS GERENTES(EMPRESA) E OS PACIENTES-CLIENTES PRECISAM SABER QUE EU GERO BENEFCIOS PARA ELES; PRECISO QUE MEUS GERENTES E OUTROS PROFISSIONAIS INDIQUEM MEU NOME PARA OUTROS CLIENTES; PRECISO GANHAR E MANTER CREDIBILIDADE E RESPEITO DE MEUS COLEGAS FARMACUTICOS. E A MELHOR FORMA DE ALCANAR ISSO FAZER COM QUE FIQUEM SABENDO DO MEU TRABALHO; PRECISO QUE MEUS COLEGAS ME INDIQUEM PARA OUTROS CLIENTES; MINHA IMAGEM PROFISSIONAL E A QUALIDADE DO MEU TRABALHO PRECISAM REPERCUTIR POSITIVAMENTE EM TODA A COMUNIDADE HOSPITALAR E NA SOCIEDADE.
FONTE: Adaptado do Livro Um Doutor Atendimento Souza, A; Almeida, S. Ed. Casa da Qualidade. 2005

MUDANA NAS RELAES FARMACUTICO-FARMACUTICO

OS 10 MANDAMENTOS DO RESPEITO AO COLEGA

I .. NO CRITIQUE o colega perante o paciente ou outro profissional. Essa uma prtica inadmissvel; II .. RESISTA tentao de mostrar-se sabicho; III .. DEMONSTRE interesse e respeito pelas condutas dos outros, mesmo quando voc no concordar com eles; IV .. NO ENTRE EM BRIGAS inteis; considere com humildade todas as posies dos colegas; V .. PROCURE ELOGIAR os colegas citados nas conversas com pacientes e outros profissionais.

OS 10 MANDAMENTOS DO RESPEITO AO COLEGA

VI .. SAIBA COMO LIDAR com as complicaes geradas por outros, sem franzir a testa ou dizer: Isso um absurdo; VII .. Em caso de dvida PROCURE SEMPRE UMA SEGUNDA OPINIO; VIII .. PARABENIZE os colegas pelos novos ttulos e novas realizaes; IX .. SEMPRE D NOTCIAS sobre a evoluo dos pacientes que lhe foram encaminhados; X .. FORNEA relatrios claros e objetivos.