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PLANO DE MARKETING:
Comércio Varejista de Implementos e Máquinas Agrícolas
Mineiros
2007
MARGARETH SANTOS BORGES VILELA
PLANO DE MARKETING:
Comércio Varejista de Implementos e Máquinas Agrícolas
Mineiros
2007
MARGARETH SANTOS BORGES VILELA
PLANO DE MARKETING:
Comércio Varejista de Implementos e Máquinas Agrícolas
_________________________________________________
Tutora Orientadora: Patrícia Célia de Santana
Universidade Norte do Paraná
__________________________________________________
Professor Supervisor: Fabio Coltro
Universidade Norte do Paraná
Ao meu neto João Gabriel que me fez ver o futuro de uma forma
diferente.
O destino não é uma questão de chance, é
uma questão de escolha; não é uma coisa para
ser esperada, e sim para ser realizada.
RESUMO
Este Trabalho de Conclusão de Curso tem por objetivo geral elaborar dentro do
Plano de Marketing estratégias eficientes para que a M. Fries & Cia Ltda possa
aumentar suas vendas, tornando-se mais competitiva. E nos objetivos específicos
realizar uma análise ambiental, considerando o ambiente externo, o mercado-alvo e
o ambiente interno, realizar também a análise SWOT, identificando as forças e
fraquezas, as novas oportunidades de mercado e suas ameaças, analisando
também as influências das variáveis do composto de marketing sobre o
comportamento do consumidor, elaborando a partir da análise dessas informações o
Plano de Marketing. À parte conceitual, faz considerações sobre a bibliografia
específica relacionando os tópicos principais da teoria geral sobre o assunto.
Seguiu-se à parte conceitual específica, a disposição sobre os métodos de pesquisa
utilizados, sendo realizado um estudo exploratório constituído de pesquisas de
natureza qualitativas com os funcionários e com o sócio majoritário da empresa,
realizando também uma pesquisa de caráter descritiva junto aos clientes, visando
identificar o perfil destes e suas expectativas em relação à empresa, utilizando de
pesquisas de natureza quantitativas. Este conclui-se com a formulação de
estratégias e ações para cumprimento das metas e objetivos do Plano de Marketing,
aumentando através destas o relacionamento com seus clientes e solucionando os
problemas internos da M. Fries.
INTRODUÇÃO...........................................................................................................10
1. JUSTIFICATIVA.....................................................................................................11
2. OBJETIVOS...........................................................................................................12
2.1 OBJETIVO GERAL...............................................................................................12
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................12
3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA..................................................................................13
3.1 MARKETING: CONCEITO E EVOLUÇÃO...........................................................13
3.2 COMPOSTO DE MARKETING............................................................................14
3.2.1 Produto..............................................................................................................15
3.2.2 Preço.................................................................................................................16
3.2.3 Promoção..........................................................................................................16
3.2.4 Praça (Distribuição)...........................................................................................17
3.3 MARKETING DE VAREJO...................................................................................17
3.4 COMPORTAMENTO DO CLIENTE/CONSUMIDOR...........................................19
3.5 PLANO DE MARKETING.....................................................................................20
3.5.1 Ambiente de Marketing......................................................................................21
3.5.1.1 Ambiente externo...........................................................................................22
3.5.1.1.1 Ambiente externo econômico......................................................................22
3.5.1.1.2 Ambiente externo competitivo.....................................................................22
3.5.1.1.3 Ambiente externo social..............................................................................23
3.5.1.1.4 Ambiente externo político/legal...................................................................24
3.5.1.1.5 Ambiente externo tecnológico.....................................................................24
3.5.1.2 Ambiente do consumidor................................................................................25
3.5.1.3 Ambiente interno............................................................................................25
3.5.2 Análise SWOT...................................................................................................25
3.5.2.1 Forças e fraquezas.........................................................................................26
3.5.2.2 Oportunidades e ameaças.............................................................................26
3.5.2.3 Metas e objetivos de marketing......................................................................27
3.5.3 Estratégia de Marketing.....................................................................................27
3.5.4 Implementação..................................................................................................28
3.5.5 Avaliação e Controle.........................................................................................28
4. METODOLOGIA....................................................................................................29
CONCLUSÃO............................................................................................................45
REFERÊNCIAS..........................................................................................................46
10
INTRODUÇÃO
1. JUSTIFICATIVA
2. OBJETIVOS
3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
3.2.1 Produto
como o objetivo principal das relações de troca que podem ser oferecidos num
mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem
os adquire ou consome”.
Na visão de Kotler (1996, p. 39) produto é uma orientação da
administração que implica que os consumidores responderam favoravelmente aos
bons produtos, cujos preços sejam aceitáveis e que basta um pouco de esforço de
marketing da empresa para se conseguir vendas e lucros satisfatórios.
3.2.2 Preço
3.2.3 Promoção
3.5.4 Implementação
4. METODOLOGIA
CONT ABILIDA DE
EMAC
Au xiliar Contábil / RH
Secretário Serviços
Consultor Negócios Consultor de Peças Zeladora
Consultor Técnico
Consultor de Peças Vigia Noturno
Consultor Técnico
Consultor Técnico
Auxiliar de Técnico
Consultor Técnico
Consultor Técnico
Consultor Técnico
Participação de Mercado
23% M.FRIES
34%
PARAÍSO
VOLMAQ
30% 13%
GRADUAL
problemas internos que são considerados como pontos fracos, mas que podem ser
revisados e melhorados. No entanto a empresa apresenta também fatores
importantes considerados como pontos fortes da mesma.
não que a empresa esteja totalmente direcionada a este publico, isto devido à
abrangência e amplitude do mercado agropecuarista indo de um hortigranjeiro aos
mais destacados na produção de grãos, carne, leite, algodão, cana de açúcar, etc.
Os consumidores na sua maioria consideram a empresa “ótima”,
possuindo apenas algumas reclamações no setor de serviços. Sendo que os
aspectos que determinam a escolha pela loja são: em primeiro lugar o atendimento,
a alta tecnologia e a diversificação de produtos.
Tabela 3 – Sexo:
Respostas f %
Masculino 95 95%
Feminino 5 5%
Total 100 100%
Tabela 4 – Idade:
Respostas f %
19|--25 10 10%
25|--30 27 27%
30|--65 53 53%
65|--75 10 10%
Total 100 100%
Respostas f %
Solteiro (a) 10 10%
Casado (a) 72 72%
Divorciado (a) 3 3%
Outros 15 15%
Total 100 100%
Esta tabela nos mostra que dos entrevistados a maioria são casados
seguido daqueles que são solteiros. Podendo a empresa direcionar estratégias de
39
marketing para cada grupo de pessoas em suas diferentes fases de vida, pois
possuem hábitos de consumo diferentes.
Tabela 6 – Escolaridade:
Respostas f %
1º Grau Completo 15 15%
1º Grau Incompleto 25 25%
2° Grau Completo 30 30%
2° Grau Incompleto 20 20%
Superior Completo 5 5%
Superior Incompleto 15 15%
Total 100 100%
Tabela 7 – Renda:
Respostas f %
Até 10.000,00 reais 12 12%
De 10.000,01 a 50.000,00 reais 25 25%
De 50.000,01 a 100.000,00 reais 40 40%
De 100.000,01 a 150.000,00 reais 17 17%
Acima de 150.000,01 6 6%
Total 100 100%
Lavroeste.
Os concorrentes maiores e diretos como vimos anteriormente não
são muitos, porém estes são rápidos e fortes, possuindo uma politica de preço mais
agressiva e investindo constantemente em propaganda e promoções.
Porém os concorrentes indiretos não se restrigem a uma politica
agressiva de preço, sendo mais maleáveis e não influenciando de forma direta a
empresa.
6.6.1 Forças
- Tecnologia (Informática/Programa);
- Opção de configuração dos produtos John Deere;
- Localização Estratégica da Loja;
-Treinamento específico de operação e manutenção de equipamentos para clientes
Jhon Deere;
- Ações relacionadas ao pós vendas.
6.6.2 Fraquezas
6.6.3 Oportunidades
6.6.4 Ameaças
6.7 OBJETIVOS
Ação 1
Descrição: Organizar e Gerenciar o Banco de Dados dos clientes.
Responsável: Departamento de Vendas
Custo: Nenhum.
Prazo: Imediato
Ação 2
Descrição: Pós Venda continuo.
Responsável: Consultores Estratégicos de Negócios (Vendedores).
Custo: R$ 450,00 para visitas aos clientes.
43
Prazo: Imediato.
Ação 3
Descrição: Curso de Manutenção e Operação de Equipamentos.
Responsável: Gerente.
Custo: R$ 500,00 para material didático e confraternização dos participantes.
Prazo: 30 dias
Ação 1
Descrição: Elaborar campanhas de incentivos e benefícios visando à satisfação
profissional e motivando os empregados para superação das metas e objetivos e
para a melhoria contínua das atividades.
Responsável: Proprietário e Gerente.
Custo: Aproximadamente R$ 1.500,00 que será rateado entre a equipe que melhor
se destacar no ano.
Prazo: Anual
Ação 2
Descrição: Fazer pesquisas por observação e com perguntas aos clientes com o
intuito de avaliar as melhorias gradativas.
Responsável: Funcionários da empresa.
Custo: Nenhum.
Prazo: Imediato.
Ação 3
Descrição: Reunião Festiva de Confraternização entre os Funcionários.
Responsável: Gerente Administrativo, Gerente Vendas, Gerente de Peças, Gerente
de Serviço. (Cada festiva é de responsabilidade de um destes gerentes).
Custo: R$ 200,00
Prazo: Trimestral
44
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul: Marketing: criando valor para os
clientes. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
COBRA, Marcos. Marketing Básico: uma abordagem brasileira. 4ª ed. São Paulo:
Atlas, 1997.
KOTLER, Philip Kotler: Marketing: Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 1996.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed. São
Paulo: Person Prentice Hall, 2006.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi: Marketing: conceitos, exercícios e casos. 5ª ed. São
Paulo: Atlas, 2001.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi: Marketing de Varejo. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2000.