Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
0Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
comunicare

comunicare

Ratings: (0)|Views: 3 |Likes:
Published by Alina Elena

More info:

Published by: Alina Elena on Jan 07, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/07/2012

pdf

text

original

 
Comunicarea
Simona Iovanut
Editura Waldpress
2001Curs de specializare pentrulucrãtori sociali în mediul rural
 
Lucrare realizata în cadrul proiectului
„Lucratori sociali înmediul rural”
, coordonat de Fundatia Serviciilor Sociale Bethany, în colaborare cu Centrul de Asistenta Rurala si finantat deProgramul PHARE RO 9701.01, Fondul pentru ModernizareaAdministratiei Publice Locale.
 Acest document a fost realizat cu sprijin financiar din partea Uniunii Europene.Punctele de vedere exprimate în acest document sunt ale autorului, si, ca atare, nureflecta în nici un fel punctul de vedere oficial al Uniunii Europene.
Coordonatori:
Viorel Prelici, Fundatia Serviciilor Sociale Bethany,Corina Bobescu, Consiliul Judetean TimisTeodora Anastasoaei, Centrul de Asistenta Rurala
 
3
CUPRINS
I. INTRODUCERE
...........................................................................5
1.
Ce este comunicarea (definitie)................................................5
2.
Tipuri de comunicare..............................................................5
II. COMUNICAREA VERBALA
....................................................6
1.
Istoric...................................................................................6
2.
Elementele de baza ale procesului de comunicare....................7
3
.Comunicarea interpersonala....................................................9
4
.Bariere în comunicare...........................................................13
5
.Strategii pentru îmbunatatirea comunicarii verbale..................16
5.1.
Mesaje de tip “eu”si mesaje de tip “tu”...........................16
5.2.
Afirmatii clare, directe....................................................18
5.3.
Dorinta de a negocia......................................................18
5.4.
Verificarea perceptiei.....................................................19
5.5.
Feed-Back......................................................................21
5.6.
Tehnica punerii intrebarilor..............................................25
5.7.
Raspunsurile..................................................................29
5.8.
Ascultarea....................................................................30
5.8.a.
De ce este nevoie de ascultare...........................30
5.8.b.
Bariere si blocaje in ascultare.............................31
5.8.c.
Tipuri de ascultare: ascultarea pasiva,ascultarea activa...................................................................32
5.9
Parafrazarea..................................................................34
6.
Alte tipuri de comunicare verbala.........................................36
6.1.
Comunicarea verbala la telefon......................................36
6.2.
Comunicarea verbala scrisa – Curriculum Vitae..............37

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->