CAPITULO V LA COMUNICACION

Docente: Ing. Eleana Regina Vsquez Cutipa

5.1. CONCEPTO Y EL PROCESO DE COMUNICACION

EL PROCESO DE COMUNICACION

5.2. LA COMUNICACION HERRAMIENTA DE GESTION

LOS DIVERSOS TIPOS DE COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACION EXTERA
COMUNICACION COMERCIAL Comunicacin con el gran pblico -Consumidores -Prescriptores Comunicacin Profesional -Distribuidores - Profesionales del sector Comunicacin busines to busines - Empresas clientes y proveedores COMUNICACION NO COMERCIAL Comunicacin de Reclutamiento -Demandantes de empleo -Escuelas y Universidades Comunicacin financiera -Medios financieros -Medios burstiles Comunicacin poltica -Poderes pblicos -Administraciones -Colectividades locales. Comunicacin social -Sindicatos -Asociaciones Comunicacin de opinin pblica -Ciudadanos en general

INTERNA
-Personal de la empresa -Direccin -Accionistas -Filiales -Grupo

5.2. 1 LA COMUNICACION INTERNA

FLUJO DE COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES

5.2. 2 LA COMUNICACION EXTERNA

5.3 LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA COMUNICACION EMPRESARIAL

Ofrecen a las organizaciones nuevos soportes para facilitar la comunicacin en su interior. Si queremos sacar el mayor partido de la intelegencia y conocimiento de los trabajadores, se debe hacer un buen uso de estos nuevos soportes. Categorias: -Tecnologa cara a la pantalla: vdeo-conferencias y vdeos. -Tecnologas de voz y datos: fax, correo electrnico, conferencia telefnica y buzones de voz

Principales ventajas de los soportes comunicativos

y Incrementan la accesibilidad de los directivos para todo el y y y y y y

personal. Incrementa la motivacin y la moral. Disminuye el grado de distorcin en los mensajes al evitar la comunicacin a travs de la lnea jerrquica. Se reduce la necesidad de mandos intermedios , lo que origina estructuras organizativas ms planas y flexibles. Favorecen el desarrollo del teletrabajo. Comunicacin ms clida y completa al manifestarse en gran medida el lenguaje no verbal a travs de la imagen transmitida. Coordinacin de equipos formados por personas de diferentes centros de trabajo.

Problemas en los procesos de comunicacin

y El mal empleo de los soportes en las empresas por parte de y y

y y

algunos empleados. En ocasiones los directivos emplean el correo electrnico para tareas que normalmente requieren del contacto personal. El hecho de no transmitar los gestos que acompanan a la expesin oral, puede suponer la aparicin de malas interpretaciones. Los mensajes se les presta mucha menor importancia que una carta o un fax. La facilidad de uso, y la posibilidad de enviar en simultneo un mensaje a multitud de personas, est haciendo que se saturen los correos electrnicos de los empleados con informacin no pertinente.

5.3 CONCLUSIONES