TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Este apartado, tiene por objeto entregar algunos datos que en circunstancias de complejidad de una crisis o conflicto, pueden servir para encontrar caminos de solucin o por lo menos generar espacios de conversacin, de algunas tcnicas usadas en la psicologa moderna para entablar conversaciones donde los sujetos son los protagonistas. Si bien es cierto que la mayora de las familias que entran a un estado de monoparentalidad, se enfrentan a un dolor inmenso que puede ser temporal o para siempre y de una intensidad variable, tambin es cierto que muchas de ellas han logrado sobrellevar dicha angustia con gran fortaleza, con las pocas herramientas sociales y afectivas que tenan al momento de la crisis. Otras familias, tcnicamente biparentales, que por diversos motivos, destacndose el cultural, padecen de un tipo de monoparentalidad que podramos denominar como encubierta. Esta se puede denotar en su dinmica interna de relacin, en el diario vivir y particularmente en la forma que se asignan tcitamente los roles y funciones. Muchos de los padres han ido generando una cultura de educacin sobre la base de mitos y creencias machistas y otros sobre la base de ideas feministas, ambas de carcter extremo; que sumadas a las dificultades del diario vivir, terminan por generar situaciones tan graves como en las familias monoparentales de hecho. Dicho lo anterior, se puede afirmar que tanto en las familias monoparentales como en las biparentales podemos encontrar situaciones de conflicto que pueden ser de diverso grado y que pueden tener distintas formas de solucin. En otras palabras el conflicto se puede definir como un estado emotivo doloroso, generado por una tensin entre deseos opuestos y contradictorios que ocasiona contrariedades interpersonales y sociales, y en donde se presenta una resistencia y una interaccin reflejada muchas veces en el estrs, una forma muy comn de experimentarlo. El conflicto, adems, puede aparecer como resultado de la incompatibilidad entre conductas, objetivos, percepciones y/o afectos entre individuos y grupos que plantean metas dismiles (FUQUEN.2003).1 Los conflictos son inherentes a los seres humanos. Es prcticamente imposible creer que el convivir entre personas - independiente de la edad, sexo, religin, condicin social, etc. siempre se dar en un estado de armona y equilibrio perfecto. Justamente porque todos los seres humanos somos nicos e irrepetibles, con intereses y gustos distintos, es normal que aparezcan conflictos. Lo que hace distinta una dinmica de relaciones de una familia a otra es su capacidad de resolver los conflictos. Sin embargo tambin es cierto que en muchas de las familias han generado estilos de relacin, donde los conflictos quedan irresolutos por alguna de las partes a tratarlos por temor a perder el afecto o algn beneficio de la otra persona; y por tanto, cada cierto tiempo el conflicto aparece con mayor fuerza producto de la retroalimentacin negativa del estado del sujeto con respecto al tema en crisis. El problema se acrecienta ms cuando las circunstancias que generan el conflicto son independientes de los sujetos que la padecen, ms an cuando el que gener la crisis no est presente y la familia debe vivir los efectos negativos de esta.

Fuquen A, Mara Elina ; Los conflictos y las formas alternativas de resolucin, Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. 2003.
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Dependiendo del tipo de conflicto, de su grado, las restantes dimensiones de la vida del sujeto se puede ver afectada severamente. Un nio que tiene un padre alcohlico, tiene un conflicto distinto a un padre ausente; pero si la ausencia es involuntaria del padre (muerte) esta podr tener una resolucin distinta; un nio de padres divorciados o separados puede o tener un conflicto, dependiendo de cmo se llev a cabo la separacin. La expresin de los posibles conflictos derivados de la situacin de monoparentalidad asociada a separacin o divorcio de los padres es variable segn la edad o momento evolutivo del nio. Pero no existe ningn trastorno o cuadro clnico especfico de la situacin de divorcio. La reaccin o aparicin de sntomas clnicos depende, en gran medida, de la personalidad subyacente del nio y del momento evolutivo de ste. Incluso las dificultades en el desarrollo estn presentes varios aos antes del divorcio de los padres, destacando la importancia de los conflictos previos a la consumacin del mismo. Hoy sabemos que las tensiones, batallas y discordias constantes en el hogar, por un lado, y la continua presencia de la desdicha y amargura de los padres, por otro, son ms perniciosas para los hijos que el mismo trauma de la ruptura. De manera que hasta los nios de familias intactas, con alto nivel de conflictos, obtienen peores resultados en valoraciones psicolgicas que los nios de familias intactas o divorciadas con bajo nivel de conflicto (Block, 1986; Amato, 1991). 2

Sin embargo, cada sujeto significa su realidad de una forma distinta; por tanto el Asesor Educativo Familiar, deber indagar en los significados de cada circunstancia para derivar en vas de bsqueda de soluciones. Pero de mismo modo el asesor podr tener algunas certezas: Hay conflicto, hay un problema y este puede ser motivo de un tratamiento de un profesional idneo; pero a la vez el podr generar una red de ayuda para facilitar algunas soluciones no previstas por la familia. Cules causas puedan dar origen a un conflicto?

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La subjetividad de la percepcin, teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo. Las fallas de la comunicacin, dado que las ambigedades semnticas tergiversan los mensajes. La desproporcin entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida distribucin de recursos naturales y econmicos generan rencor entre los integrantes de una sociedad. La informacin incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema slo conocen una parte de los hechos. La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreproteccin y la dependencia son fuente de dificultades.

Amato, P. R., & Keith, B. (1991). Separation from a parent during childhood and adult socioeconomic attainment. Social Forces, 70(1), 187-206.

Las presiones que causan frustracin, ya que esta se presenta cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un malestar que puede desencadenar un conflicto. Las diferencias de carcter; porque las diferentes formas de ser, pensar y actuar conllevan a desacuerdos.3

En el caso concreto de las familias independiente de su constitucin, muchos de los conflictos tienen su origen en la dinmica de sus relaciones, en las normas y el orden que se ha establecido. Este orden puede tener su origen en la cultura y en las creencias de los jefes de familia, como tambin en la comunicacin de estas. En la ponencia Familia y Sexualidad de la investigadora Anna Repole (Repole, 2004) desarrollada en el marco del XX Congreso Interamericano de Educacin Catlica; analiza como las dinmicas familiares se ven influidas por la condicin de gnero a la hora de establecer roles y funciones al interior de la Familia. La comunicacin y dilogo de estas normas que regulan sus actividades son un mecanismo eficaz para evitar conflictos originados generalmente por la incomprensin de estas por parte de los integrantes de la familia. Al respecto Mayer dice que en el conflicto, no hay aspecto ms importante que comprender o habilidad que desarrollar que la comunicacin efectiva4 (Mayer, 2000) Por ello es necesario que estas sean sociabilizadas y tomadas en cuenta en cada una de las asignaciones de funciones sin discriminar por sexo, sino ms bien por competencias que con el paso del tiempo y una formacin adecuada irn variando en el tiempo. En el anexo (7.4) una ficha que ha sido modificada para el trabajo con la familia por parte del asesor de educacin.5 Aqu se enumeran una serie de actividades diarias, que pueden ser complementadas con otras ms especficas de cada familia, que son ocasin de conflicto, al entenderlo como un choque de intereses en las relaciones en especial cuando se trata de asumir deberes como se expresa Mundate y Martnez (1994): Por tanto el conflicto surge en cuanto las partes perciben que las actividades a desarrollar para la consecucin de los objetivos se obstruyen entre s (Mundate y Martnez, 1994, citados por Jares, 2002: 44)6 Ante un conflicto, tenemos tres posibilidades de mirarlo y por tanto hay que evidenciarlo en la familia; y en especial en aquellas donde las crisis han dejado anmicas
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Fuquen A, Mara Elina ; Los conflictos y las formas alternativas de resolucin , Universidad Colegio

Mayor de Cundinamarca. 2003. 4 Mayer,B. The Dynamics of Conflicto Resolution: A Practitionner s Guide . Ed. Jossey - Bass & Wiley. New York. 2000 5 Repole, Anna; Torres, Orngel. Familia y Sexualidad en XX Congreso Interamericano de Educacin Catlica. Santiago, enero 2004. La tabla originalmente contena 24 puntos y estaba orientada para trabajar la identidad sexual y funciones al interior de la familia. Aqu fue modificado para trabajar con todo tipo de familias, orientado a la toma de conciencia de formacin general de hbitos y responsabilidades al interior de la familia; en la bsqueda de una familia virtuosa. 6 Jares, Xess. 2002. Educacin y conflicto. Ed. Popular. Madrid.

las relaciones, en especial en donde se encuentra la ausencia del padre, que los estudios indican aporta a la familia la contencin de los impulsos violentos de los restantes miembros . Estas tres formas de ver un conflicto pueden definir parte de la resolucin de ste: a) Ganar / Ganar = Todos ganan desde lo justo y necesario. b) Ganar/ Perder = Problemas de autoestima c) Perder / Perder = Cero habilidades sociales y de comunicacin, prdida del objetivo Por tanto definamos aquella que sirva al asesor, la letra A: La perspectiva de ganar/ ganar es ciertamente tica, pero la razn para su xito es que funciona. Donde ambas personas ganan, ambas estn atadas a la solucin. Ellas se sienten comprometidas con el plan porque les ayuda a ambas. Aun cuando la confianza entre las partes sea limitada, esta perspectiva puede ser efectiva.7 La perspectiva de ganar/ ganar descansa en estrategias que envuelven: y Regresar a las necesidades y Reconocer diferencias individuales y Apertura para adaptar nuestra posicin y actitudes a la luz de informacin compartida y Atacar el problema, no a la persona Para que la tcnica del gane/gane tenga efecto es importante generar algunas competencias en cuanto a la comunicacin efectiva. Definida como aquella comunicacin que es asertiva y que considera todas las dimensiones comunicativas y empticas propias de un acto comunicativo. Para desarrollar esta habilidad debemos acercarnos un poco al misterioso campo de la lingstica. Primero tener claro que el acto de comunicacin es sumamente complejo pues en l intervienen una serie de factores, que fueron denominados por Roman Jakobson (1960), como factores de la comunicacin8 los cuales de un modo u otro son parte o modifican el mensaje. Entre estos factores est el contexto en donde se da la comunicacin, que este puede ser fsico o bien psicolgico, afectivo; el canal o medio por el cual entregamos lo que queremos decir, que sin duda debe ser elegido con cautela: Informar un despido por carta no es lo mismo que informa por carta el fallecimiento de alguien, mucho menos usaramos el telfono para pedir a la novia casamiento. Otro factor asociado es el cdigo, o sea con el cual codificamos lo que queremos decir: Clave Morse? Espaol? Ingls? Sistema Braille? Cada comunicacin buscar un modo simbolgico convencional (entendido por la comunidad y aceptado como vlido) para encapsular el mensaje. Este ltimo, es uno de los factores y que corresponde a la idea que queremos expresar, el fin por el cual nos vemos obligados a articular simblicamente. Sin duda que los ms
www.crnhq.org . El reconocido esquema tienen sus detractores en cuanto a la definicin de la el concepto de cdigo, pero para el efecto del ejercicio terico comunicativo en anlisis clarifica lo esencial y bsico.
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importante son los personaje que intervienen en el proceso, denominados emisor y receptor. Estos intercambian funciones en la medida que el mensaje que llega al receptor, espera y una respuesta que se genera y que convierte al receptor en un emisor al mandar dicha respuesta al emisor (que esta vez estar esperando la respuesta, o sea receptor). Este espiral virtuoso se cumple en todos los seres vivos de dos formas: Intencional y no intencionada. Veamos un ejemplo. Una planta recibe los primero rayos del da e inmediatamente comienza un proceso de abertura de sus flores, las cuales se orienta hacia el sol. Este es un proceso de comunicacin, qumico, denominado fotosntesis. Pero sin duda que la planta no se pregunta sobre que sucede, por el contrario, es parte de su vida, est programada para reaccionar ante determinados estmulos. A los animales les sucede algo parecido con mayor o menor grado de voluntad: Un perro ladra en la noche, otro le sigue y la alarma cunde por el barrioalgo sucede. Tan ambiguo es el mensaje que todos ladran y hasta un ser humano se pone alerta, pues ello es seal que algo sucedepuede ser un error o algo que ha molestado al primer perro, pero sin duda que algo sucede. Podemos decir que aqu existe algo de intencinpero normalmente el perro que ladra lo hace defensivamente y es un acto innato, as como el perro que est al lado y que ve la situacinse inquieta ladra un par de veces y calla. En cambio el ser humano es quien voluntariamente puede manejar el acto comunicativo (si lo sabe y lo quiere) y ello sin ser falso o deshonesto. Se trata que todo ser humano desde pequeo aprenden a representar su entorno con smbolos, primeros sonidos que normados socialmente representan objetos, sentimientos, sensaciones, acciones, entre otras cosas. Y luego dichos sonidos se escriben en hojas o en computadoras para hacer efectivo un pensamiento, como los libros o los diarios etc. Los sonidos corresponden a fonemas, o letras y los segundos a grafemas, escritura. Dichos smbolos agrupados en ciencia que se llaman idiomas son distintos en cada lugary es ms, a veces un idioma es entendido de distinta manera en una misma regin de habla. Entonces tenemos que existe una intencin de decir algo y para ello hay que usar smbolos apropiados y eso se llama un idioma. El lenguaje, las palabras, los conceptos, son representaciones de una realidad; o sea son un puente entre el individuo y la realidad. Que nuestra INTENCIN ES INVISIBLE y por tanto si las palabras que pronunciamos no son capaces de expresar sentimientos y emociones, lo ms probable que nadie logre entender a cabalidad el mensaje y probablemente se produzca conflictos y sufrimiento: "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla Ha escuchado alguna vez una disculpa similar a esta: No te diste cuenta como te lo dijeera una broma!! O bien Trato de explicar, pero nadie me entiende o lo que es peor tu me dijiste que me amabas!! / R. Si, y lo sigo diciendo, pero entendemos por amor cosas distintas!! Sin duda que ms de alguna vez hemos estado en circunstancias donde no nos podemos comunicar efectivamente. Es importante para ello tener presente algunos principios o datos que son propios de este proceso de comunicacin: y El lenguaje no es la realidad: El lenguaje es un puente entre el individuo y la realidad. Si el sujeto no tiene vocabulario preciso para definir o describir su realidad fsica, sicolgica o emocional, su comunicacin ser pobre y le generar conflictos constantemente malos entendidos.

El lenguaje es polisemntico: Una palabra puede tener variados significados convencionalmente aceptados y que estn en el diccionario. Por ello es necesario precisar los significados en aquellas que creamos no ha sido entendida en el sentido que nosotros la enunciamos no, te deca hermano, por lo cercano que somostengo claro que somos slo amigos. El lenguaje tiene niveles de formalidad: No siempre usamos el vocabulario adecuado, sin embargo nos entendemos al ubicarnos en la sintona del otro, empatizamos. No hablamos con el mismo lenguaje ante un presidente que a un nio. El lenguaje es una expresin de nuestras ideas. Si antes de hablar no pensamos y ordenamos nuestras ideas, lo mas probable es que nuestra expresin sea pobre en sentido y significados, es importante planear lo que queremos decir y tener en cuenta el cmo y el para qu lo vamos a decir. El lenguaje configura realidad. Si bien es cierto que el lenguaje no es la realidad, si constituye realidad. Cada cosa que decimos, es para el otro, un mundo nuevo creble. El otro entender lo que quiere entender o lo mas cercano a la convencin de cada palabra. La comunicacin con el lenguaje es un acto cultural. Todos aprendemos a hablar, escribir y a leer en una comunidad determinada, que tiene un cierto nivel de cultura y donde los significados de las palabras estn construidos a travs de la tradicin de abuelos a padre y padre a hijos, y en el caso femenino igual. Cada vez que hablamos en la seleccin de palabras que usamos dejamos ver esa cultura e ideologa presente, el cmo entendemos el orden del mundo que nos rodea. El lenguaje es dinmico, cambia con el tiempo. Las palabras tienen un tiempo de uso y despus o cambia su significado o simplemente las dejamos de usar (arcasmos). Esto se nota entre las conversaciones entre nios o adolescentes y su padre y ms an con sus abuelos, siendo estos aquellos que usan ms palabras arcaicas. Y cada vez que aparece algo nuevo, movimiento, objeto, tcnica, etc.; aparece una nueva palabra que la denomina, que la nombra, que la diferencia de las otras cosas existentes en el mundo. El lenguaje tiene apoyos que ayudan a su intencin. Se trata del lenguaje para verbal y otros que tienen por misin acentuar con gestos o nfasis ortogrficos o de uso de una determinada palabra. Hay que imaginarse en el teatro, donde los actores y actrices demuestran que una palabra en la escena adecuada, provoca un drama o una risa, nunca antes vistas. Estos gesto o nfasis son aprendidos o mal aprendidos: Un nio ante una madre que lo interroga sobre unas galletas misteriosamente desaparecidas, no le cree a su hijo por el lenguaje gestual, el brillo de lo ojos y su direccin, el movimiento de sus manos una sobre la otra refregndose, las piernas que se entrecruzan mientras habla Mam yo no fui el que saco las galletasyo estaba durmiendo.

Aunque parezca que son muchas cosas, la realidad nos dice que nosotros la mayor parte del tiempo hacemos un buen uso del lenguaje y logramos comunicarnos cada vez mejor, y que seguramente son las formas las que han cambiado y los intereses sociales. Aprender a comunicarse implica tener una voluntad por querer hacerlo cada vez mejor y entender que cada acto de comunicacin es distinto a otro. Hablamos para ordenar, felicitar, comprometer, indicar, sealar, describir, etc. Pero sin duda que en cada uno de ellos debe tenerse en cuenta el ser asertivo. Esto quiere decir, reflexionar y ordenar lo que queremos decir con las palabras adecuadas, sin metforas y en una formalidad dada por las circunstancias; para decir exactamente lo que queremos decir y que no quede posibilidad de que el otro entienda lago distinto. Para ello es sumamente importante tener presente algunas ideas fundamentales para poder comunicarnos. y y y y Colquese en el lugar del otro desde el punto de vista afectivo e intelectual. Sea respetuoso y as como le escuchan con atencin, escuche usted con paciencia notoria. Cuide sus ademanes o gestos que indiquen desagrado ante una idea o concepto. NO PREJUICIE. Trate de guardar ideas completas de su interlocutor y no frases aisladas. Pregunte ante una duda antes de hacer un juicio sin tener la certeza de lo que se quiso decir por la otra parte. Una tcnica es parafrasear, esto es decir lo que escucho con sus propias palabras a modo de pregunta O sea lo que te pas fue Recuerde que si existe una intencin comunicativa, es porque alguien quiere decirle algo importante, quiere solucionar o indicar algo que usted debiera saber. De lo contrario si no hubiese dicha intencin. Una intencin siempre tiene un componente afectivo y debe tenerlo en cuenta. Demuestre que su intencin no es competir en ideas mas o menos, sino lograr consensos sobre los distintos temas, es especial cuando son controversiales. Evite contar su historia. No abuse del tiempo de escucha: El dilogo es la mejor manera de conocer y solucionar problemas. Los monlogos siempre generan lo contrario. No descalifique o ignore la importancia de lo que el otro le est diciendo o contando. Evite el sndrome del experto frente al comentario del otro. No refuerce con monoslabos si claro sino con ideas concretas: Te entiendo bien, hiciste muy bien en ello que bueno es saber eso de ti, me gusta hablar contigo Que entretenido lo que me cuentas Mira que bien acabo de aprender gracias a ti entre otras segn la circunstancia. Resumir la comunicacin entregada por el otro para demostrar que lo escuchaste y que entendiste. En definitiva entiendo que t Por lo visto desde ese momento a ahora Argumente y contra-ataque las ideas y por ningn motivo a la persona y no se enoje por que el otro piense distinto: Esa idea no la comparto, quizs me falta informacin..." "Esa reflexin quizs uno la puede mejorar leyendo Tus ideas son distintas a las mas quizs sea la enseanza que nos hace pensar distinto, pero comparto esto

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No se distraiga y si es imperiosamente necesario hacerlo, comunquelo a su contraparte y luego usted retome la idea que le estaban planteando. Este atento a los gestos y al manejo del tono, volumen de voz suya y de su interlocutor. Muchos de los textos vienen cargados con emociones que son REALES aunque usted no lo sienta de ese modo. NO SEA FALSO pero si emptico: La realidad es que me cuesta entender porque yo no lo he vivido, pero entiendo perfectamente tu dolor Mira que bien que te cases, siempre quisiste casarte, que bien. Yo tengo vocacin de soltero, pero me alegro por ti. Yo nunca he tenido una experiencia as, pero por lo que me dices es muy buena e interesante Y por sobre todo si va solucionar un problema, tenga claro el objetivo de lo que va decir para solucionarlo. Recuerde que la idea es que los dos ganen. No improvise y busque el lugar y el momento adecuado para hablar. 9

Todos estos consejos vlidos para todas las personas, deben ser un arte en el caso concreto del Asesor Educativo Familiar; pues por su posicin y rol en el colegio, como mediador o rbitro entre profesores, entre estudiantes, entre estudiantes y profesores, entre estudiantes y padres, entre padres, entre padres y profesores; entre otras relaciones que a momentos son simtricas o bien asimtricas; debe mantener y generar climas que propendan a la bsqueda de soluciones de conflictos que en su mayora son problemas de comunicacin. Estos que se dan con mejor razn en los casos de familias monoparentales.
TERAPIA BREVE CENTRADA EN SOLUCIONES

Otro modo de resolucin de problemas y de conflictos es la famosa terapia centrada en soluciones (TBCS); con la cual y con la asesora de profesionales se puede implementar para trabajar con familias en crisis. El beneficio de esta terapia es que se necesita de poca induccin tcnica para llevarla acabo y puede ser el mismo asesor de familias el que la utilice para mejorar aspectos que no necesiten tratamiento clnico especializado. Se trata de una tcnica o un enfoque psicolgico nuevo en el cual el profesional no trata de indagar en el problema, en las causas que originan el conflicto, sino ms bien, trata de rescatar las herramientas o recursos que tiene el cliente que consulta. El terapeuta de TBCS a diferencia de otras terapias no hace: -No investiga la historia del problema ni intenta hacer un diagnstico ("neurosis obsesiva", "bulimia", "conflicto marital", "ambigedad en los roles parentales"...). Es ms, ni siquiera le interesa hablar del problema. A veces, incluso, ni siquiera llega a saber cul es/era el problema. -No asume la posicin de un experto. No trata de educar a la familia o a la persona que tiene delante. No trata de corregir supuestos "defectos" ni de proponer normas de comportamiento. -No trabaja slo con pacientes individuales ("terapia individual"), pero tampoco insiste en tener a toda la familia en la sesin ("terapia familiar"). Convoca a todos aquellos que

http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-efectiva2.shtml

pueden ayudar a generar soluciones, incluyendo a miembros de la red social y profesional: maestros, vecinos, educadores especiales, mdicos...10 Desde el punto de vista del contenido de la terapia, sta se centra activamente en los recursos de los clientes, es decir, en aquellas ocasiones en las que no se da el problema (excepciones) o en aquellos aspectos relacionados con un futuro sin el problema (objetivos). En otras palabras, la terapeuta apenas se interesa por lo problemtico o lo que no funciona, sino que se ocupa principalmente de analizar aquello que s funciona y satisface a los clientes. Pongamos el ejemplo de una pareja que consulta porque tiene fuertes discusiones y momentos de gran tensin. A una terapeuta sistmica tradicional le interesara probablemente descubrir cul es la secuencia de acontecimientos que precipita las discusiones, analizar la relacin entre la tensin y las peleas, y entender el sentido que stas tienen en el contexto de la relacin de la pareja. Adems, averiguara cul es el impacto de las peleas sobre los hijos y tal vez tambin cul su conexin con las familias de origen de los cnyuges. En cambio, las preguntas que se plantea una terapeuta centrada en las soluciones son otras: Qu sucede en los momentos en los que no hay tensin? Qu es diferente en aquellas ocasiones en las que los cnyuges son capaces de negociar sus diferencias sin desembocar en una pelea? Cmo lo consiguen? De qu forma les ayudan los hijos en este proceso?... De esta forma, la terapia se convierte en un conjunto de conversaciones en las que se habla de lo que ha ido bien, de lo que est yendo bien o de lo que puede llegar a mejorar Por tanto, la primera sesin slo se diferencia de las dems por el mayor nfasis en crear una buena relacin teraputica y definir un proyecto conjunto de trabajo, y porque habitualmente el terapeuta hace ms hincapi en la negociacin de objetivos11

Desde esta perspectiva, para cual es importante hacer un investigacin previa en su uso, el terapeuta va generando por medio de preguntas el camino para que el sujeto busque la solucin en sus propias dinmicas familiares. La dificultad de esta terapia desde el punto de vista del manejo no experto, es el cuidado profesional que se debe desarrollar desde el lenguaje que debe usarse, para marcar el foco siempre en la solucin y evitar dar respuestas a situaciones planteadas, sino ms bien orientar por medio de preguntas el descubrimiento de estas. Otro aspecto es que con el lenguaje se construye realidad, como se mencion antes y por ello es importante tener presente el cmo se pregunta y para qu. Para ello esta terapia hace uso de un recurso metodolgico llamado la pregunta milagro que no es otra cosa de colocar al sujeto en una situacin hipottica, desde la cual se extraern algunos datos de informacin relevantes en cuanto a la solucin de su problema. En palabras de la Doctora Beyebach12:
Beyebach, M. y Rodrguez Morejn, A.(1998). Some thoughts on integration in solution-focused therapy. Jouranl of Systemic Therapies (aceptado para publicacin). 11 Publicado en Navarro Gngora, A. Fuertes y T. Ugidos, ed. Intervencin y Prevencin en Salud Mental. Salamanca: Amar, 1999. 12 Coordinador del Master Universitario de Formacin de Terapeutas Sistmicos. Facultad de Psicologa. Universidad Pontificia de Salamanca
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La "Pregunta del Milagro" (as como cualquier otra prctica de proyeccin al futuro) no es en realidad una pregunta, sino una secuencia de preguntas queque puede ocupar toda la entrevistay suele ser: "Supongan que esta noche, mientras estn durmiendo, sucede una especie de milagro y los problemas que les han trado aqu se resuelven, no como en la vida real, poco a poco y con el esfuerzo de todos, sino de repente, de forma milagrosa. Como estn durmiendo no se dan cuenta de que este milagro se produce. Qu cosas van a notar diferentes maana que les hagan darse cuenta de que este Milagro se ha producido?" Esta es la formulacin habitual, pero lgicamente caben adaptaciones a situaciones concretas. Trabajando con nios empleamos a menudo otras imgenes ms ajustadas a su edad: "Supn que esta noche viene un duende verde y hace magia, y las cosas que os traen aqu se solucionan..." "Has visto `Regreso al futuro ? Te acuerdas de la mquina del tiempo? S? Pues imagnate que entras en la mquina del tiempo y...". En otras ocasiones preferimos hablar de que se produce un "salto en el tiempo", a un momento futuro en el que los problemas que traen a los clientes a terapia se han resuelto. Es muy poco frecuente que los clientes respondan a la Pregunta del Milagro de una forma que se ajuste a las caractersticas de los objetivos bien formados. De hecho, lo ms habitual es que respondan en trminos de quejas ("Hombre, vera que mi marido deja de estar como ahora, que est todo el da gritndome y rompiendo cosas"), en negativo ("Dejara de obsesionarme tanto con los estudios"), de forma vaga ("me sentira mucho mejor") o intrapersonal ("Mi madre estara menos deprimida, ms alegre"). Aqu es donde se inicia lo que denominamos "trabajo sobre la Pregunta del Milagro", es decir, la utilizacin de una serie de preguntas que ayuden a los clientes a transformar estas respuestas en objetivos tiles para la terapia. No se trata de sugerir o imponer nuestros objetivos a los clientes, sino de ayudarles a que formulen sus objetivos en un lenguaje que facilite su consecucin. Es sta una labor a menudo dificultosa para los clientes, y que exige pericia y persistencia por parte del terapeuta. El resultado debe ser una verdadera "pelcula" de como sern las cosas una vez que el problema est resuelto (qu harn, pensarn o sentirn diferente), una imagen lo ms amplia posible, y que no se limite al rea-problema. Al fin y al cabo, "cuanto ms amplia sea la diana, ms fcil ser acertar": disponer de ms objetivos facilita que alguno de ellos empiece a conseguirse, con lo cual tenemos un buen punto de partida desde el que generalizar el cambio a otras reas. Estas son algunas de las preguntas que resultan tiles para desarrollar al mximo los objetivos: Si el cliente habla... ...en trminos de queja ...en negativo (dejar de) ...en trminos poco concretos El terapeuta pregunta Cmo va a cambiar eso? Qu es lo que harn en vez de...? En qu va a notar que...?

Cul ser la primera cosa que...? ....en trminos individuales Si se agota un "tema" Cmo va reaccionar Ud. cuando l.....? Cmo va a responder l cuando Ud....? Qu ms va a cambiar?

Para evitar el cansancio de preguntas excesivas es importante que en el caso concreto del Asesor, intercale breves dilogos, comentarios empticos, resmenes de lo escuchado o parafrasear lo escuchado, algo de humor (pero con objetivo) para destensar las circunstancias expuestas; manteniendo siempre el cuidado de no descalificar o ridiculizar, sino mas bien hacerse parte con ancdotas empticas. Otro aspecto de esta misma tcnica es trabajar sobre la base de las excepciones; donde el foco no se pone en la ausencia del problema, por ejemplo si el estudiante normalmente no trabaja en clases y un da lo hace en forma destacada, habra que trabajar con dicha excepcin. Que aspectos se dieron en ese momento para considerarlos para provocar otra excepcin y de hecho hacer luego un hbito; ms que centrase en la ausencia de la conducta. Por ejemplo de la excepcin en una familia monoparental Normalmente mi hijo desde que el pap no est no trabaja, pero a veces cuando est el abuelo o su hermano mayor se porta bien Aqu la excepcin est claramente indicada incluso con el nexo adversativo pero; donde se marca la conducta normal y posteriormente la excepcin. Como definicin de qu es una excepcin, se puede decir en palabras de Steve de 13 Shazer (De Shazer, 1988) que son aquellas ocasiones en las que, en contra de lo esperado, no se da la conducta-problema (de Shazer, Berg, Lipchik, Nunnally, Molnar, Gingerich y Weiner-Davis, 1986; de Shazer, 1991): si la queja es que la pareja no tiene relaciones sexuales, ser una excepcin la ocasin en que s las tengan; si la queja es que el padre se siente deprimido y no se levanta de la cama, los das en que sea capaz de levantarse y preparar su desayuno constituirn una excepcin. En un sentido ms amplio, diramos que las excepciones son aquellas conductas, percepciones, ideas y sentimientos que contrastan con la queja y tienen la potencialidad de llevar a una solucin si son adecuadamente ampliadas (de Shazer, 1991). En este sentido, podemos decir que se da una excepcin cuando se alcanza un objetivo. Incluimos bajo el rtulo de excepciones tanto aquellas que ya se producan antes de iniciar la terapia ("excepciones"), como las que se producen entre el momento de concertar la entrevista y el momento en que la entrevista concertada tiene lugar ("cambio pretratamiento", Weiner-Davis, De Shazer y Gingerich, 1988) como las que aparecen una vez iniciado ste (que podemos calificar tambin como "avances" o "cambios teraputicos") El trabajo de sobre la base de las excepciones se desarrolla para ampliar, repetir (elicitar) una conducta. Ahora bien, sin duda que lo importante para el asesor es ir evaluando los cambios en las conductas y para ello se propone escalas de avance, donde el cliente debe descubrir donde y cuando estuvo mejor. Por ejemplo, si una madre viene con su queja de que su hijo no cumple con los deberes y ha descubierto con la pregunta
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De Shazer, S. (1988). Clues. Investigating solutions in brief therapy . New York: Norton.

milagro y en su historia excepciones al trabajar con el asesor; este le puede evaluar con una escala de avance de cuanto a mejorado la conducta desde la ultima vez, que das fueron los mejores y como los distingue de los otros; para con ello poner en evidencia los avances. Tambin se puede se pueden trabajar con notas o porcentajes donde el 100% es la situacin ideal (pregunta milagro) y donde el cliente se debe colocar un porcentaje en relacin a ese porcentaje para determinar cuanto ha avanzado y en qu nota los cambios. Por ultimo trabajar con escalas de confianza, que pueden ser usadas con los estudiantes y sus padres en relacin a solucionar problemas de convivencia, en especial en aquellas familias donde existe una ausencia del padre o de la madre, (monoparentalidad, desde la perspectiva de la definicin entregada en este estudio); para que el padre que queda, retome el control de su familia y genere homestasis. Como se puede apreciar el trabajo con TBCS es una particularidad que se puede aplicar al trabajo con familias, pero que necesita de tiempo y colaboracin por parte de la institucin. Sin duda que el trabajo es totalmente complementario, pues lo central de un problema que puede tener races biolgicas debe ser tratado por un profesional del rea de la salud. La intencin por tanto es aportar con una mirada cientfica para el asesor en la bsqueda de metodologas de trabajo centradas en los aspectos positivos del ser humano, siendo coherente con el postulado de vocacin, pues cualquiera que sea el trabajo o la profesin que no se desarrolle con el amor y la dedicacin necesaria, no ser ms que burocracia y perdida de tiempo para todos en una comunidad escolar. Por tanto para el asesor su conflicto ser vencerse a si mismo, para ayudar.