Indicadores para la Gestin empresarial

Indicadores financieros
Ventas Anual del rea / Presupuesto Anual Contribucin del rea con la utilidad del negocio.

Indicadores Financieros del Proceso

Ingreso promedio por cliente Costo promedio para adquirir nuevo cliente Costo promedio del servicio al cliente Costos de mantener red Costo de Interconexin % clientes morosos % Cuentas incobrables N de fraudes

Indicadores del Mercado y Clientes

Expresan el nivel de participacin del Mercado. Indican adems, el nivel de satisfaccin y de retencin de los clientes; determinan la calidad de los productos y servicios, entregados al mercado.

Indicadores Corporativos de mercado y Clientes

% de participacin del mercado Nivel de satisfaccin global Nivel de Lealtad de clientes Percepcin de la marca N de suscriptores base

Indicadores de Mercado y Clientes

(Tcticos)
% de participacin en el mercado (segmentado) Nivel de satisfaccin de cliente empresa % de fidelidad de clientes(Retencin) % de clientes perdidos Nivel de insatisfaccin N de suscriptores base

Indicadores de Mercado y Clientes

(Tcticos)
Variedad de productos % de resolucin de llamadas a la primera % de llamadas no resueltas N de fallas reportadas % de llamadas cadas Tiempo de atencin a clientes por centro de llamada Tiempo de atencin por sitio webb

Indicadores sobre la Gestin de Procesos Clave

Los indicadores de los Procesos Clave (Comunicacin Empresa) pretenden evaluar la eficiencia y efectividad del proceso a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos (corporativos) y tcticos (rea en particular: Comunicacin empresa)

Indicadores Corporativos para la Gestin de los Procesos Clave

Variedad de productos (flexibilidad) Modernizacin tecnolgica Productividad Global del sistema

Indicadores sobre la Gestin de Proceso (Tcticos)

Productividad global del proceso (I.V/Costo) Nuevos productos desarrollados/ao Tiempo de lanzamiento de nuevos productos. Lead Time en la atencin a clientes N de fallas reportadas % de llamadas cadas Capacidad de centros de atencin

Indicadores sobre la Gestin de Proceso

Tendencia del parmetro Cpk Nivel de Calidad del proceso % de material reciclado Nivel de servicio para solucionar fallas tcnicas

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Proveedores

Se pretende evaluar la calidad y desempeo de los proveedores para garantizar el cumplimiento de nuestros objetivos. Los proveedores son un eslabn en la cadena de suministro y socios que deben contribuir con nosotros en el cumplimiento de la visin y misin corporativa.

Proveedores
% de proveedores certificados Nivel de servicio del proveedor (Atencin oportuna) Nivel de satisfaccin generado por proveedores Nivel de calidad de proveedor certificado Nivel de calidad de proveedor no certificado N de acciones correctivas cerradas a tiempo

Administracin del personal (Indicadores Estratgicos) En ste aspecto se busca evaluar la eficacia y eficiencia en la administracin del personal, a fin de garantizar el desarrollo integral y participacin de aquel, de acuerdo a los objetivos estratgicos de la organizacin. Se pretende prever un adecuado clima laboral y crear competencias que faciliten la generacin de servicios de calidad y procesos con un excelente nivel de desempeo.

Administracin del personal (Indicadores Estratgicos)

Clima Laboral (Se mide con encuestas) Nivel de liderazgo(N de lderes/rea) Eficiencia del personal(Produccin real/Prod.Estndar) *100

Administracin del personal (Tcticos)

Rotacin del personal ((Salientes+Ingresantes)/total trabajadores) Tiempo de entrenamiento (h-ao/empleado) Presupuesto para capacitacin($-ao/empleado) Indice de liderazgo % de Ausentismo Cantidad de sugerencias y % implementadas Nivel de satisfaccin de empleados % de accidentes Nivel de calificacin (Nota promedio)