Uso de Redes Sociales en La: y Su Beneficio en La Salud Pública

Usoderedessocialesenla
ysubeneficioenlasaludpblica
(Borradorv.23/02/2011)

OrganizacinPanamericanadelaSalud
UsoderedessocialesenlaOrganizacinPanamericanadelaSalud
2011
SUMARIO

1.Introduccin
1.1.Concepto:Web2.0
(pp.47) (pp.4) (pp.46) (pp.7)
1.2.InternetyRedessocialesenlasAmricas 1.3.Redessocialesenelmbitosanitario
2.RedessocialesenlaOrganizacin PanamericanadelaSalud
2.1.Antecedentes 2.2.Visin 2.3.Audiencia 2.4.Aplicabilidad 2.5.Metodologadetrabajo 2.6.Resultadosesperados
(pp.813) (pp.810) (pp.10) (pp.11) (pp.11) (pp.1112) (pp.1213)
3.Bibliografa
(pp.1415)
readeGestindelConocimientoyComunicacin(OPS/OMS)
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1.Introduccin:
Garantizarinformacin verazyrigurosayfacilitarunatransmisindeconocimiento ala ciudadanasobretemasdesaludenInternetplanteaunodelosdesafosmsimportantes para todos los agentes involucrados: autoridades sanitarias, profesionales sanitarios, industriafarmacutica,asociacionesysociedadescientficasprofesionalesy,porsupuesto, asociacionesdepacientesylaciudadana. El uso y el constante desarrollo de Internet es un claro beneficio para el avance de la Cienciay,enelcasodelasCienciasdelasalud,esteusoydesarrollojueganunpapelcada vezmsimportanteenlaobtencindelamejorinformacinyevidenciadisponiblepara conseguirlaexcelenciaenlaatencin,elcuidadoylaseguridaddelospacientes 1,2 .
1.1.Concepto:Web2.0
Elusodelcorreoelectrnicoylabsquedadeinformacinsonlasprincipalesactividades de Internet por excelencia. A esto hay que aadir, a partir del ao 2004 gracias a un incremento del desarrollo de la banda ancha de Internet y nuevos desarrollos tecnolgicos, un cambio marcado por la denominada Web 2.0 (Web social) basada en compartir,enlaquelaspersonasusuariastienenlaopcindedarsuopininycontarsus experienciasatravsdeespacioscolaborativosenInternet. Algunas herramientas de la Web 2.0 son: blogs, wikis, entornos web para compartir cualquiertipoderecursoyredessociales. Es en este espacio es donde se hacen realidad las conexiones, contactos, aprendizaje, diversiones, lecturas, conversaciones y todo tipo de interacciones humanas, tanto sean personalescomoprofesionales 3 .
En la regin de las Amricas habitan ms de 590 millones de personas, de las cuales, el 34,6%sonusuariasdeInternet. Delao2000al2010,elaccesoaInternetenestareginaumentenmsdeunmilpor cientollegandoarepresentar,enlaactualidad,el10,1%delapoblacintotalqueaccedea Internet 4 .
Bennett NL, Casebeer LL, Zheng S, Kristofco R. Informationseeking behaviors and reflective practice.JContinEducHealthProf.2006;26(2):1207. 2 Bennett NL, Casebeer LL, Kristefeo RE, Strasser SM. Physicians Internet informationseeking behaviours.JContinEducHealthProf.2004;24:3138. 3DAgostinoM.Vivimosenunavidaconectada.En:MarceloDAgostino'sBlog.Disponibleen: http://marcelodagostino.paho.org/2010/11/14/vivimosenunavidaconectada/[ltimoacceso: 4defebrerode2011]. 4 Internet World Stats. Disponible en: http://www.internetworldstats.com/ [ltimoacceso:15defebrero de2011].
1
1.2.InternetyRedessocialesenlasAmricas
readeGestindelConocimientoyComunicacin(OPS/OMS) 3
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Un estudio de la consultora comScore 5 afirma que Latinoamrica es la Regin en la que msrpidoaumentaelaccesoaInternetconun23%decrecimientodelao2009al2010. Adems, segn este trabajo, los servicios ms utilizados por los usuarios son: en primer lugar,labsquedadeinformacin;seguidodelusoderedessocialesy;enterceraposicin, laconsultadelcorreoelectrnico(verGrfico1).
EnelcasodelaregindelasAmricas,elintersporsitiosdelaWeb2.0severeflejadoen las estadsticas de sitios web ms visitados estando Blogger, Facebook, hi5, Orkut, Wikipedia, WordPress y Youtube entre los 20 espacios ms visitados en Internet para muchosdelospasesdelaregindelasAmricasenlosquesehaefectuadounanlisis siguiendoelrankingwebdeAlexa(verTabla1).
5
(Grfico1.PrincipalesactividadesenInternetenLatinoamrica. Fuente:comScoreWorldMetrix,Febrero2010)
comScore. Festival of Media Latin America (Oct. 2010). Disponible en: http://www.comscore.com/ [ltimoacceso:3defebrerode2011].
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SitiosmsvisitadosenInternet:laWeb2.0enlaregindelasAmricas
Amazon Blogger ebay Facebook Flickr hi5 Linkedin Myspace Orkut Tagged Twitter Wikipedia WordPress Youtube AntillasHol. 10 9 16 2 11 12 18 13 6 3 Argentina 7 1 12 11 4 Barbados 7 11 15 2 14 10 9 3 Bolivia 6 1 10 13 5 Brasil 9 8 3 14 17 19 4 Canad 16 9 19 2 12 10 7 17 4 Chile 6 2 14 11 3 Colombia 8 1 10 9 18 4 CostaRica 11 7 19 1 13 8 16 4 Cuba 6 2 9 8 11 13 Ecuador 19 8 1 12 11 9 5 ElSalvador 7 1 16 9 18 4 Guadalupe 13 2 9 4 Guatemala 13 8 1 14 9 18 5 Honduras 14 8 1 10 5 Jamaica 11 10 16 1 15 8 7 4 Martinique 13 18 2 9 5 Mxico 8 1 12 9 16 4 Nicaragua 16 7 1 14 10 15 6 Panam 14 6 16 2 11 8 20 3 Paraguay 7 1 9 15 12 18 4 Per 6 2 11 13 9 17 4 PuertoRico 15 8 10 1 19 16 12 3 Rep.Dominicana 12 6 13 1 10 8 20 4 Trinidady 7 13 11 1 17 19 9 3 Tobago Uruguay 6 1 14 11 15 4 Venezuela 15 7 1 11 10 5
(Tabla1.PosicindesitioswebdelaWeb2.0enlasAmricas.Elaboracinpropia.Muestra:27pases.Fuente:Alexa,1defebrerode2011)
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HablamosdemillonesdepersonasusuariasdelasAmricasquesonusuariasdeespaciosenlaWeb2.0(verGrfico2).
(Grfico2.NmerodepersonasusuariasenredessocialesparalaregindelasAmricas.Elaboracinpropia.Muestra:8pases.Fuente:GoogleAdPlanner,11defebrerode2011).
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Se ha demostrado que compartir opiniones sobre salud a travs de Internet, sin ser un indicador decisivo en la fiabilidad de la informacin mostrada, pueden influir y ser decisivasenlamodificacindepuntosdevistadeotrosconsumidoresdeinformacin 6 . Un estudio realizado para Pfizer 7 muestra que la salud todava no est presente en las redessocialesyquesloun12%delamuestraseleccionadaqueparticipaenestoscanales lohaceparatratartemasdesalud. Existen redes sociales generales, sin una temtica determinada, y espacios de conocimientodecarctertemtico.Enelcasodelmbitosanitario,algunosejemplosson lossiguientes: Patients like me 8 (Pacientes ayudando a pacientes). Permite localizar personas con alguna enfermedad y compartir experiencias con personas usuarias que comparten susmismasdolencias. Lybba 9 . Plataforma que trabaja en red para mejorar la informacin sobre salud disponibleenInternet. Sermo 10 .Redsocialparamdicos,dondesepuedencompartirexperienciasyrealizar actividadesprofesionales. I'mtooyoungforthis 11 .Sitiodeautoayudaparajvenesquepadecencncer. Servicio Yahoo respuestas salud 12 . Permite realizar preguntas sobre temas relacionadosconsalud(sobrecuidados,dietas,enfermedades,medicinasalternativas, odontologa, pticas, salud masculina y femenina, salud mental y otros), entre otras categoras, y votar las mejores respuestas (en principio, de mayor confianza y fiabilidad),ademsdevaloraralosmejoresparticipantes. Vi.vu 13 .Redquepermiteponerencontactoaprofesionalesyusuariosdelasalud.
6LauYS,ColeraEW.Impactofwebsearchingandsocialfeedbackonconsumerdecisionmaking:a 7Pfizer.ElroldeInternetenelprocesodeconsultadeinformacinsobresalud.Madrid:Pfizer;
1.3.Redessocialesenelmbitosanitario
prospectiveonlineexperiment.J.MedInternetRes.2008;10(1):e2.
2010.Disponibleen:https://www.pfizer.es/docs/pdf/noticias/Resultados_encuesta_Pfizer.pdf [ltimoacceso:2defebrerode2011]. 8Patientslikeme.Disponibleen:http://www.patientslikeme.com/[ltimoacceso:4 defebrerode 2011]. 9Lybba.Disponibleen:http://www.lybba.org/[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 10Sermo.Disponibleen:http://www.sermo.com/[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 11I'mtooyoungforthis.Disponibleen:http://www.imtooyoungforthis.org/[ltimoacceso:4de febrerode2011]. 12Yahoorespuestas.CategoraSalud.Disponibleen: http://es.answers.yahoo.com/dir/index;_ylt=AoXhuQKUi8oSAaEAmVqsiypOG3RG;_ylv=3?sid=396 54501818[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 13Vi.vu.Disponibleen:http://vi.vu/[ltimoacceso:4defebrerode2011].
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2.RedessocialesenlaOrganizacinPanamericanadelaSalud:
2.1.Antecedentes
El uso de las redes sociales en las instituciones supone un fortalecimiento de la democraciadedichasinstituciones. ParalaOrganizacinPanamericanadelaSalud,Internethasupuestounarevolucinenel procesodecomunicacinconlaciudadana(verGrfico3).
(Grfico3.Cambiosenelprocesodecomunicacin. Fuenteoriginal:blog.aysoon.com.Adaptacin:DavidNovillo)
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2004 LosorgenesdelapresenciadelaOrganizacinPanamericanadelaSaludenlaWeb2.0se remontan al 15 de octubre de 2004, fecha en la que se publica la entrada sobre la organizacinenlaenciclopediacolaborativaWikipedia. Disponibleen: http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Panamericana_de_la_Salud 2006 ElprimerblogdelaOrganizacinPanamericanadelaSaludsurgiel3demayode2006, fecha en la que es lanzado el Blog de la Dra. Mirta Roses Periago (http://mirtaroses.paho.org),DirectoradelaOrganizacinPanamericanadelaSalud,bajo ellema"OPS,unequipo,unameta:lasaludenlasAmricas". AestainiciativahanseguidodistintasactuacionesenlaWeb2.0comosonlapresenciaen redessocialescomo: 2009 ElperfilenFacebookdelaOrganizacinPanamericanadelaSalud(OPS/OMS),fuelanzado amediadosdelao2009. Disponibleen:http://www.facebook.com/PAHOWHO Afecha17defebrerode2011,esteperfilcuentacon4,883seguidoresdesde38pasesy ciudades(verGrfico4).Hoyendacontamosconunpromediode200nuevosMegusta pormes.
(Grfico4.ProcedenciadelosseguidoresenelperfildeFacebookOPS/OMS)
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El 57% de los Me gusta corresponden al sexo femenino de los cuales 23% son de mujeresentrelasedades2534;12%entre3544;11%entre1824%;7%entre4554; 3.1%msde55aos;y.86%entre1317aos. El 39% de los Me gusta corresponden al sexo masculino de los cuales el 15% son de hombresentrelasedadesde2534;9.1%entre3544;6.2%entre1824;5.3%entre45 54;y.74%entrelos13y17aos. Del 17 de diciembre del 2010 al 16 de enero del 2011 han habido 106,000 entradas vistas;2,411usuariosactivos. 2010 En2010sediounimpulsoalacreacindeblogstemticosqueresultarondegranutilidad paralatransmisindeinformacinyelintercambiodeconocimientodemanerarpiday eficaz.Algunosejemplos: Blogdel50ConsejoDirectivodelaOrganizacinPanamericanadelaSalud. Disponibledesdeseptiembrede2010en:http://new.paho.org/blogs/cd50/ BlogEmergenciaenHait(enrespuestaalbrotedecleraenHait). Disponibledesdeoctubrede2010en:http://new.paho.org/blogs/haiti/ BlogdelaRevistaPanamericanadeSaludPblica(RPSP) Disponibledesdeoctubrede2010en:http://new.paho.org/blogs/rpsp/ BlogdelreaGestindelConocimientoyComunicacin. Disponibledesdediciembrede2010en:http://new.paho.org/blogs/kmc/
El discurso de toma de posesin de la Dra. Mirta Roses Periago como Directora de la Organizacin Panamericana de la Salud, el 31 de enero de 2003, ya adelantaba que ste serael"(...)siglodelasredes,laconectividadylainterdependencia,yestonospermitir superar las barreras de tiempo yespacio, abriendo posibilidades que nunca imaginamos paramejorarlascondicionesdevidadenuestrospueblos(...)". En este marco organizacional, la visin de la estrategia del uso de las redes sociales por partedelaOrganizacinPanamericanadelasaludpodrabasarseen:
2.2.Visin
<<MejorarlasaludpblicaenlasAmricasmedianteelusode espaciosenlaWeb2.0quefortalezcanlapromocinyla prevencindelasalud>>
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2.3.Audiencia
Estaestrategiatienecomodestinatarios,principalmente,alossiguientesgrupos: Autoridadessanitarias Profesionalessanitarios Industriafarmacutica Asociacionesysociedadescientficasprofesionales Asociacionesdepacientesylaciudadana Profesionalesdelainformacin,ladocumentacinylacomunicacin.
2.4.Aplicabilidad
Estaestrategia esaplicablealasreasdelaOrganizacinPanamericana delaSalud que deseentenerpresencia,crearycontribuirenredessociales,blogs,wikisycualquierotro tipo de herramienta de la web social en el marco de sus competencias dentro de la organizacin.
En base a las buenas prcticas detectadas, se han identificado los siguientes criterios de intersatenerencuentaenlametodologadetrabajoparaelcorrectodesarrollodeesta estrategia: 1. Funcionamientoymarcainstitucional Definirlosespacioswebcolaborativosenlosquesedeseatenerpresencia. Dar homogeneidad a la imagen corporativa de la Organizacin (logo, fuentes, colores). Definirformato,tamao,fuentesycoloresparaelmaterialmultimedia. Usar cuentas compartidas para el manejo de las distintas herramientas (por ejemplo,porpas)yrealizaruninventariodepersonasresponsables. 2. Contenidos Desarrollar una poltica de edicin, publicacin de contenidos, moderacin de comentarios,seguridadantispamyresponsabilidadesencuantoalapublicacin. Usarunlenguajeadecuado,escribiendoenunformatoclaroysencillo. Responder siempre a los comentarios que se reciban de manera coherente y respetuosa(seanestoscomentariospositivosonegativos). Crearcomunidadesdeacuerdoainteresesogustos(porejemplo:dasmundiales relacionadosconlasalud,eventosespeciales...). Darcrditoalasfuentesdeinformacinutilizadas. Verificarlaveracidaddelainformacinantesdepublicarla. Aportar valor aadido. No enviar mensajes nicamente con links, sin incluir una presentacindeloqueseestenlazando. Realizaruncorrectoetiquetadoydescripcindeloscontenidos. Actualizarloscontenidosdemaneraperidica.
2.5.Metodologadetrabajo
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3. Comunicacin Motivar la participacin mediante la invitacin a visitar, preguntar, pedir opiniones,utilizandottulosllamativos. Permitirelcontactodirectoconlosresponsablesdelcontenidopublicado. Nousarlasredessocialesnicamentecomovehculodepromocinymarketing. Solicitaridentificacincuandosedejencomentarios(Blogs). Seragradecidoyamableconloslectores 4. Promocin Promover la colaboracin institucional conociendo el trabajo de aliados en las diferentesredessocialeseintercambiandoinformacinyconocimiento. Formar al personal de la Organizacin en el uso y aprovechamiento de las diferentesherramientasdelaredsocial. Establecer mecanismos de promocin de las herramientas en la web social en distintas posibilidades: pgina web, publicidad (folletos, trpticos...), correo electrnico,etc. Integrarlasdistintasplataformasconherramientascompatibles. Utilizarlarecomendacincomounabuenaestrategiademarketing. Incluir enlaces a las pginas web cuando se mencionen instituciones o proyectos quecuentenconellas. DesarrollaryevaluarnuestrareputacindigitalenInternet.
Los resultados esperados de esta estrategia tienen su impacto sobre seis lneas de actuacin: (1) Fortalecimiento de la transparencia; (2) Mejora de la comunicacin y la colaboracin;(3)Fomentodelaalfabetizacin;(4)Compromisoconlainvestigacin;(5) Gestindelconocimiento;y(6)Aumentodelavisibilidadweb. 1. Fortalecimientodelatransparencia. Transmitirlosprincipiosylosvaloresdelaorganizacindeunamaneradirecta,en nuevoscanalesdecomunicacinysinintermediarios. Prestarunserviciopblicoofreciendounaimagentransparente. 2. Mejoradelacomunicacinylacolaboracin. Facilitar una comunicacin basada en respuestas inmediatas, fluida, rpida y bidireccionalconnuestraaudiencia. Ser una fuente de informacin fiable y eficaz para medios de comunicacin aportandovaloraadido. Favorecerlaconexinconotrasinstitucionesenelmismombitotemtico. Establecer un compromiso basado en la conversacin, el intercambio de informacinylarecepcindeideasparagarantizarlamejoracontinua. Serunaherramientaeficazensituacionesdecomunicacinderiesgosydesastres entrelapoblacin. Generardebatesyparticipardelosyaexistentes.
2.6.Resultadosesperados
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3. Fomentodelaalfabetizacin. Facilitarinformacinsobresaludfiableydecalidad,deintersparalaciudadana, enunlenguajecomprensibleparalaspersonasusuarias,quemejoreloscuidados sobresusaludinfluyendoencomportamientossaludables(empoderamiento). 4. Compromisoconlainvestigacin. Permitirlaparticipacineneldesarrollodepolticasdelainstitucin. Fomentarelcompromisoconlainvestigacinatravsdeladifusinderesultados atravsdedistintasplataformasdelawebsocial. Daraconocerresultadosdeproyectoslideradosporlaorganizacinyfomentarel contactoentreelpersonalinvestigadorenlaregin. 5. Gestindelconocimiento. Establecerpolticasquefomentenlaincorporacindelcontenidogeneradoporlas personasusuariaseneldesarrolloestratgicodelainstitucin. Fomentar la creacin de redes temticas que sean generadoras de conocimiento permitiendoconocersusopinioneseintereses. 6. Aumentodelavisibilidadweb. Aumentar la difusin de nuestras actividades (servicios, productos, eventos y resultados). Facilitarlalocalizacindecontenidosrelevantesdemanerasencillayeficaz. Generartrficohacialosespacioswebdelaorganizacinincrementandonuestros lectores,fidelizandonuevosusuariosyllegandomsalapoblacin.
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3.Bibliografa
1. Bennett NL, Casebeer LL, Zheng S, Kristofco R. Informationseeking behaviors and reflectivepractice.JContinEducHealthProf.2006;26(2):1207. 2. BennettNL, CasebeerLL,Kristefeo RE,StrasserSM.PhysiciansInternetinformation seekingbehaviours.JContinEducHealthProf.2004;24:3138. 3. comScore. Festival of Media Latin America (Oct. 2010). Disponible en: http://www.comscore.com/[ltimoacceso:3defebrerode2011]. 4. DAgostino M. Vivimos en una vida conectada. En: Marcelo DAgostino's Blog. Disponible en: http://marcelodagostino.paho.org/2010/11/14/vivimosenunavida conectada/[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 5. Epacientes.Disponibleen:http://www.epacientes.com/[ltimoacceso:4de febrero de2011]. 6. Internet World Stats. Disponible en: http://www.internetworldstats.com/ [ltimo acceso:15defebrerode2011]. 7. I'm too young for this. Disponible en: http://www.imtooyoungforthis.org/ [ltimo acceso:4defebrerode2011]. 8. LauYS,ColeraEW.Impactofwebsearchingandsocialfeedbackonconsumerdecision making:aprospectiveonlineexperiment.J.MedInternetRes.2008;10(1):e2. 9. Lybba.Disponibleen:http://www.lybba.org/[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 10. Patientslikeme.Disponibleen:http://www.patientslikeme.com/[ltimoacceso:4de febrerode2011]. 11. Pfizer.ElroldeInternetenelprocesodeconsultadeinformacinsobresalud.Madrid: Pfizer;2010.Disponibleen: https://www.pfizer.es/docs/pdf/noticias/Resultados_encuesta_Pfizer.pdf [ltimo acceso:2defebrerode2011]. 12. Sermo.Disponibleen:http://www.sermo.com/[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 13. Vi.vu.Disponibleen:http://vi.vu/[ltimoacceso:4defebrerode2011]. 14. Yahoorespuestas.CategoraSalud.Disponibleen: http://es.answers.yahoo.com/dir/index;_ylt=AoXhuQKUi8oSAaEAmVqsiypOG3RG;_yl v=3?sid=39654501818[ltimoacceso:4defebrerode2011].
Bibliografautilizada:
2011 OnlineSchools.TheHistoryofSocialNetworking.Disponibleen: http://www.onlineschools.org/blog/historyofsocialnetworking/ Blog Viste la Calle. Trendwatching. Qu pasar con los consumidores el 2011? (Fuente: Trendwatching). Disponible en: http://www.vistelacalle.com/35120/%C2%BFque pasaraconlosconsumidoresel2011/ Search Engine Land. The Big List: 168 Marketing Trends, Predictions & Resolutions For 2011. Disponible en: http://searchengineland.com/biglist168marketingtrends predictionsresolutions201160671[ltimoacceso:07/01/2011]
Bibliografaconsultada:
2011
2010 CDC. The Health Communicator's Social Media Toolkit. Disponible en: http://www.cdc.gov/healthcommunication/ToolsTemplates/SocialMediaToolkit_BM.pdf [ltimoacceso:07/01/2011] Estado de Internet en Latino Amrica (fuente: Comscore). Disponible en: http://www.slideshare.net/neoconsulting/estadodeinternetenlatinoamricacomscore [ltimoacceso:07/01/2011] The Economist. A special report on social networking. A world of connections (ene. 2010).Disponibleen: http://www.economist.com/specialreports/displaystory.cfm?story_id=15351002 [ltimo acceso:07/01/2011] 2009 comScore. Social Networking Sites Account for More than 20 Percent of All U.S. Online Display Ad Impressions, According to comScore Ad Metrix (sep. 2009). Disponible en: http://comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/9/Social_Networking_Sites_Acc ount_for_More_than_20_Percent_of_All_U.S._Online_Display_Ad_Impressions_According_to_ comScore_Ad_Metrix[ltimoacceso:07/01/2011] Nielsen. Social Networkings New Global Footprint (mar. 2009). Disponible en: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/socialnetworkingnewglobalfootprint/ [ltimoacceso:07/01/2011] Asociacin Espaola de Documentacin e Informacin, SEDIC (2009) Promocin de serviciosdeinformacinenlasredessociales.Cmodifundirnuestrosserviciosenlaweb social.Disponibleen: http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/13396/1/redes_sociales_texto.pdf 2008 MargaixD.InformeAPEIsobrewebsocial(2008).Disponibleen: http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/12506/1/informeapeiwebsocial.pdf New Zealand Medical Associations. Social Media and the Medical Profession: A guide to online professionalism for medical practitioners and medical students. Disponible en: http://www.nzmsa.org.nz/wpcontent/uploads/2008/08/SocialMediaGuide.pdf[ltimo acceso:07/01/2011]

Uso de Redes Sociales en La: y Su Beneficio en La Salud Pública

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<<MejorarlasaludpblicaenlasAmricasmedianteelusode espaciosenlaWeb2.0quefortalezcanlapromocinyla prevencindelasalud>>

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