บทที่ 8 การแก้ไขปัญหาและการเจรจาต่อรอง

(Problem Solving and Negotiation)

วัตถุประสงค์
1. อธิบายกระบวนการในการแก้ปัญหาได้
2. อธิบายสาเหตุที่เกิดและวิธีการจัดการความสี่ยง ได้
3. บอกวิธีการและขั้นตอนในการเจรจาต่อรองได้

บทที่ 8_1 1
เนื้อหา
8.1 กระบวนการในการแก้ปัญหา
8.2 ปัญหาในการดำาเนินโครงการและการจัดการ
8.2.1 ความเสี่ยง(Risks)และการจัดการความเสี่ยง
8.2.2 ความขัดแย้งในโครงการ
8.2.3 การบริหารเวลา
8.2.4 ปัญหาการสื่อสาร
8.3 การเจรจาต่อรอง (Negotiation)

บทที่ 8_1 2
8.1 กระบวนการในการแก้ปัญหา
ปัญหา เกิดจากอะไร ?
ปัญหา
เกิดจากสิ่งที่คาดหวังหรือสิ่งที่ตอ้ งการไม่ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงหรือไม่ตรงกับค
วามต้องการ
ในการจะแก้ไขปัญหาผูบ้ ริหารโครงการจะต้องค้นหาปัญหาทีแ่ ท้จริงให้ได้กอ่ น
จากนัน้ จึงหาแนวทางแก้ไข เลือกแนวทางแก้ไข และทดลองนำาไปใช้แก้ไข
ทำาไปเรื่อยๆจนเมือ่ พบวิธีแก้ไขให้บันทึกวิธีการดังกล่าวไว้

บทที่ 8_1 3
ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา สรุปได้ ดังนี้
1. ระบุปญ
ั หา
2. เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหา
3. วิเคราะห์หาสาเหตุ
4. ยืนยันปัญหา

5. กำาหนดทางเลือกในการแก้ปัญหา

6. เลือกทางเลือกที่ดที ี่สุดและทำาแผนปฏิบัติ

7. นำาแผนไปปฏิบัติจริง

8. ประเมินผล

9. บันทึกและรายงาน
บทที่ 8_1 4
8.2 ปัญหาในการดำาเนินโครงการและการจัดการ
8.2.1 ความเสี่ยง(Risks)และการจัดการความเสี่ยง
ความเสี่ยงคือ สิ่งที่มีโอกาสที่จะทำาให้การดำาเนินโครงการไม่ได้
และผลที่เกิดจากความเสี่ยงจะกลายเป็นปัญหา
ดังนั้นจึงควรมีวธิ ีจัดการกับความเสี่ยง ซึ่งมี 2 วิธี คือ
1 . การกำาหนดและประเมินความเสี่ยง เป็นการหาว่า
- ความเสี่ยงที่พบคืออะไร มีส่วนประกอบอะไร
- หากความเสี่ยงกลายเป็นปัญหาจะมีผลกระทบขนาดไหน
- ทำาอย่างไรจะอย่างไรที่จะทำาให้เกิดปัญหาน้อยที่สุด

บทที่ 8_1 5
 2. การติดตามตรวจสอบความเสี่ยง

โดยธรรมชาติของความเสี่ยงสามารถที่จะเปลีย่ นแปลงได้ตลอดเวลา
จึงทำาให้ต้องมีการติดตามและตรวจสอบ ตลอดเวลาซึ่งมีวิธีการดังนี้
- มีผู้รับผิดชอบดูแลความเสี่ยงแต่ละตัว
- จัดเตรียมแผนปฏิบัติในการจัดการกับความเสี่ยงนั้น
- รายงานผลการปฏิ
8.2.2 ความขั ดแย้งในโครงการบัติตามแผนตรวจสอบ
- ประเมิน ทบทวน จัดระดับความเสี่ยงใหม่
เนือ่ งจากโครงการเป็นลักษณะชั่วคราวจึงอาจจะทำาให้เกิดปัญหาขึ้น
ซึ่งปัญหาส่วนใหญ่เกิดจาก
- คน
- งบประมาณ
- เวลา บทที่ 8_1 6
 8.2.3 การบริหารเวลา (Time Management)

เนือ่ งจากโครงการมีเวลาจำากัดดังนั้นจึงต้องมีการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภา
พ ดังนัน้ ทีมบริหารต้องปรึกษาหารือกันในการบริหารเวลา ดังนี้
- งานอะไรที่จำาเป็นและงานอะไรที่ไม่จำาเป็นต้องทำา
- คนอื่นทำางานส่วนใดแทนทีมงานในองค์การของเราได้
- งานอะไรบ้างที่จำาเป็นต้องทำาเอง
- มีการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจนหรือไม่
- ทุกคนรู้หน้าที่ที่ต้องทำาและผลที่ตอ้ งการหรือไม่
- ทุกคนรู้ผลเสียหายของความผิดพลาดหรือไม่
- ระดับมีการเฝ้าระวังความเสี่ยงหรือไม่

บทที่ 8_1 7
 8.2.4 ปัญหาการสื่อสาร
การสื่อสารภายในโครงการเป็นสิ่งสำาคัญทีต่ ้องคำานึงถึง
เพราะหากผูบ้ ริการโครงการวางระบบกรสื่อสารภายในองค์การไว้ไม่ดกี จ็ ะทำาใ
ห้เกิดความขัดแย้งภายในองค์การได้งา่ ย

บทที่ 8_1 8