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QUALIDADE SEIS SIGMAS DA MOTOROLA

No freqente que os detalhes tcnicos da capabilidade do processo tornem-se smbolos de programa de qualidade total de uma empresa, mas foi o que aconteceu com a Motorola. A Motorola uma das maiores corporaes industriais do mundo, fazendo componentes eletrnicos, semicondutores e sistemas de comunicao, entre outras coisas. Ela emprega mais de 100.000 pessoas em todo o mundo em mais de 50 localidades. Todas as pessoas em todas as localidades e muitas fora da empresa agora ouviram falar dos objetivos de qualidade seis sigma da Motorola. Os alicerces para qualidade seis sigma foram colocados alguns anos atrs, quando a empresa decidiu sobre a meta de "satisfao total do consumidor". De acordo com a Motorola, isso s atingido quando os produtos so entregues quando prometidos, com nenhum defeito, quando o produto no apresenta falhas precoces e quando o produto no falha excessivamente em servio. Para atingir isso, a Motorola, inicialmente concentrou-se na remoo dos defeitos de manufatura, Ela logo percebeu, todavia, que muitos dos problemas eram causados por defeitos latentes, isto , defeitos escondidos dentro dos projetos de seus produtos. Eles podem no aparecer inicialmente, mas fatalmente vo causar falhas no campo. A nica forma de eliminar esses defeitos seria assegurar-se de que suas especificaes de projeto fossem muito apertadas e que os seus processos fossem, de fato, muito capazes. O conceito de qualidade seis sigma da Motorola significa que a variao natural de seus processos (+ 3 desvios-padro) estaria no meio de sua faixa de especificaes. Em outras palavras, a faixa de especificao de qualquer parte ou produto deveria ser 6 vezes o desviopadro do processo. A letra grega sigma ( ) freqentemente usada para indicar o desviopadro de um processo, da o rtulo seis sigma. Uma capabilidade de processo (Cp) de 1 representada por qualidade "3 sigma". Isso implica uma taxa de defeito de 2,7 defeitos por 1.000. A qualidade seis sigma consideravelmente mais ambiciosa. Implica uma taxa de defeitos de somente 3,4 defeitos por milho. Questes 1. Que capabilidade de processo implica a meta de seis sigma da Motorola? R: Capabilidade de 1. O objetivo que o processo atinja a marca de no mximo 3,4 defeitos por milho, ou 99,99966% de sucesso no processo. 2. Voc acha que vale a pena atingir um nvel de conformidade to alto? Por qu? R: Os custos para atingir este nvel de conformidade so elevados, mas para empresas com grandes volumes de produo ou com grandes valores envolvidos nos processos as somas poupadas justificam a aplicao do programa. 3. Que vantagens o seis sigma pode trazer para o cliente? R: Maior confiana no produto, possibilidade de maior garantia, melhor qualidade e at menor custo.

4. Qual a necessidade de aplicar-se o seis sigma no desenvolvimento de um produto novo? R: Ao aplicar o Seis Sigma em um produto novo, a necessidade de estabelecimento de parmetros ideais para o sucesso do mesmo poder ser sanada gerando assim um projeto com maior confiabilidade e potencial de sucesso. 5. O que levou a Motorola a aplicar o Seis Sigma aos projetos de seus produtos? R: A Motorola tinha a meta de satisfao total do consumidor , isso significava, confiabilidade, ausncia de erros, menor taxa de falhas em uso o que exigia projetos e sistemas produtivos que atendessem estas demandas. Para tanto a empresa se focou nos problemas observveis na manufatura e confirmou que a maioria dos defeitos eram latentes, permaneciam ocultos e se manifestavam em campo. Para sanar estes problemas a companhia adotou o uso de especificaes mais apertadas e processos mais eficazes para mitigar as falhas.