PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPRARE A UNUI TELEFON MOBIL

2009

1. Etape n procesul decizional de cumprare a unui telefon mobil

1.1. Apariia nevoii nesatisfcute

Nevoia de a achiziiona un nou telefon mobil a aprut n momentul n care mi-am fcut un abonament Vodafone, intenionnd s renun la abonamentul Orange. Telefonul pe care l deineam la momentul respectiv nu putea fi folosit cu o cartel care nu aparinea companiei Vodafone, motiv pentru care am fost nevoit s-mi cumpr un alt telefon pentru a putea beneficia de noul abonament Vodafone. ncadrarea nevoii n Piramida lui Maslow 5. Nevoi de autorealizare i valorificarea potenialului propriu. 4. Nevoi de apreciere i stim, nevoia de fi competent, de a ctiga aprobarea altora. 3. Nevoi sociale, legate de apartenen i grupuri: de a aparine unui grup, de a fi acceptat. 2. Nevoi de securitate: de fi n afara pericolelor. 1. Nevoi fiziologice: hran, odihn,etc. Nivelul 3 Nevoi sociale, de apartenen la un grup: comuniune social, comunicare, implicare n rezolvarea problemelor sociale, participare la viaa comunitii al crei membru eti, participarea la evenimentele sociale, nevoia de iubire i afeciune n cuplu i din partea celor apropiai.

1.2. Cutarea de informaii

CUTARE INTERN Cutare intern pasiv: nainte de a avea intenia de a-mi cumpra un telefon, o prieten i-a cumprat un telefon mobil marca Nokia, de care mi spunea c este foarte mulumit, informaie pe care am reinut-o fr s mi propun acest lucru. De asemenea, o coleg, ce a avut un telefon marca Samsung, a fost mai mult dect nemulumit i nu a fost singura persoan de la care am auzit aceast prere, fapt pe care mi l-am amintit n momentul n care am luat decizia de a mi cumpra un telefon. Cutare intern activ: Fiind destul de pasionat de telefoane mobile, sunt n permanen la curent cu noutile de pe pia, interesndu-m mai mult de pe Internet sau din reviste specifice,

pliante i materiale publicitare de specialitate. Dei nu aveam nc intenia de a-mi cumpra un alt telefon, am dorit s tiu care este oferta pe piaa telefoanelor mobile, informaie care mi-a folosit ulterior. CUTARE EXTERN a) experiena personal tiu c este foarte important s cumperi produsele de folosin ndelungat de la reprezentanele mrcilor respective, deoarece sunt mai bine informai n ceea ce privete produsele pe care le comercializeaz i n acelai timp i ofer o ncredere mai mare cu privire la originalitatea produselor. De asemenea, tiu c este mai bine, ca atunci cnd doresc s cumpr asemenea produse apelez la acele companii care ofer certificate de conformitate i o garanie mai mare, inclusiv servicii de service. b) sursele personale Am apelat la unii prieteni despre care tiam c se pricep la aprecierea unui telefon mobil i care au unele cunotine mai aprofundate dect mine n acest domeniu. c) sursele de marketing Am vizitat Nokia HANATEKA Shop, unde se gsete exclusiv gama complet de telefoane i accesorii Nokia, i sunt disponibile informaii complexe, de la cele privind elementele tehnice ale produselor disponibile pn la ultimele nouti n domeniu, propuse de Nokia. Am accesat site-ul www.pcfun.ro, unde ai posibilitatea de cumpra online i de a compara diferite telefoane din diferite branduri, dar de categorii asemntoare. d) alte surse Nu am cutat informaii din alte surse. SETUL DE ALTERNATIVE EVOCATE Nokia 7070 Prism Nokia 6070 Nokia 5000 Nokia 6300 RED

1.3. Evaluarea mental a alternativelor de cumprare

a. Identificarea criteriilor (atributelor) folosite n evaluarea i compararea alternativelor considerate: dimensiune ecran greutate (g) durata n convorbire (h) camer foto memorie pre 3

b. Structura de convingeri i valori asociate consumatorului n evaluarea alternativelor considerate am avut n vedere caracteristicile intrinseci (funcionale) ale telefoanelor. c. Regula Pentru evaluarea alternativelor am ales Modelul liniar compensator. Modelul liniar compensator
Criterii Dimensiune ecran Greutate ( g ) Durata in convorbire (h) Camera foto Memorie Pre ( RON ) TOTAL Nokia 7070 Prism 7 9 7 7 6 10 7.25 Nokia 6070 6 8 8 7 9 9 7.95 Nokia 5000 10 8 8 10 10 8 9.45 Nokia 6300 RED 9 7 9 7 7 9 7.45 Importanta criteriilor 10% 5% 10% 30% 40% 5% 100%

1.4. Cumprarea efectiv - rezultanta evalurii

n urma evalurii am luat decizia de a cumpra telefonul Nokia 5000. Intenia de cumprare a aprut n momentul n care, hotrndu-m s m abonez la o alt companie de telefonie mobil, am constatat c telefonul personal era blocat, fapt ce nu mi permitea folosirea lui cu o alt cartel ce nu aparinea companiei respective. Gradul de intenionalitate a fost ridicat datorit faptului c doar achiziionnd un alt telefon puteam folosi noul abonament, partea financiar nefiind o problem la momentul respectiv.

1.5. Evaluarea post-cumprare

n ceea ce privete telefonul mobil cumprat, Nokia 5000, comparativ cu celelalte telefoane luate n consideraie n momentul evalurii, exist regretul c telefonul cumprat nu a obinut cel mai bun punctaj la o parte din criteriile folosite n evaluare. ns aceste atribute au avut o pondere mic n comparaie cu celelalte criterii considerate. Dup cumprarea telefonului m-am mai uitat i la alte telefoane, dar cele care miau plcut au aprut pe pia ulterior, deci nu pot spune c regret deoarece la momentul respectiv era urgent cumprarea telefonului, fapt pentru care consider c am fcut alegerea potrivit la momentul respectiv.

Propuneri
Avnd n vedere c nu toi consumatorii achiziioneaz telefoanele mobile de la reprezentanele Nokia, unde sunt disponibile informaii complexe, de la cele privind elementele tehnice ale produselor pn la ultimele nouti n domeniu, ar trebui ca i personalul din magazinele dealer existente n Romnia s fie la fel de informate. n aceste magazine, n care se comercializeaz mai multe mrci, aparinnd unor productori diferii, ar trebui s existe persoane angajate de ctre firma Nokia, care s fie capabile s promoveze produsele companiei, oferind orice tip de informaii solicitate de ctre potenialii clieni.

Nokia 7070

PRET

Model

236,02
RON cu TVA inclus

Brand: NokiaModel: Specificatii: Wireless radio: GSM 900/1800Siste m de operare: Memorie interna: Display: Rezolutie: Tonuri: Vibratii: Radio: Suport BlueTooth: USB: Transfer de date: Nu 11 MB TFT 1.8 inch 65K culori 128 x 160 pixeli MP3 Da Nu Nu Nu 7070 Prism

Infrarosu(IrDA): Nu Da Conector Dynamo Easy Flash II Sincronizare locala si de la distanta (SyncML 1.2) pentru sincronizarea calendarului si a datelor personale

Alte detalii:

Nokia 6070

PRET

Model Brand: Model: Nokia 6070 GSM 850/1800/1900 i 900/1800/1900 16MB de memorie total, cu 3,2 MB de memorie pentru utilizator CSTN (afiaj color cu matrice pasiv ) cu pan la 65,536 de culori 128 x 160 pixeli Tonuri de apel MP3; sonerii True tones i MIDI/ polifonice; tonuri de alert i de jocuri cu pan la 24 de voci 24 Da Da Da Da,320 x 240 Da 640x480 Nu Da Da OMA DRM 1.0, EDGE,GPRS ,Transfer HSCSD (High-Speed CircuitSwitched Data); vitez de pan la 43,2 kbps in reele HSCSD Durata incarcare 2 ore cu incrctorul Nokia AC-3

317,00

RON cu TVA Specificatii: Wireless radio: inclus

Memorie interna: Display: Rezolutie: Audio: Tonuri: Vibratii: Radio: Player: Inregistrare video: Camera digitala: Rezolutie: Suport BlueTooth: USB: Infrarosu(IrDA): Transfer de date:

Alte detalii:

Nokia 5000

PRET

Model Brand: Nokia 5000

362,08
RON cu TVA inclus

Model: Specificatii:

Wireless radio: Sistem de operare: Memorie interna:

Acoperire EGSM in banda duala 900/1800 Acoperire GSM in banda duala 850/1900 Series 40 Pana la 12 MB memorie

disponibila pentru utilizator Display: Rezolutie: Tonuri: Radio: Player: Inregistrare video: Camera digitala: Suport BlueTooth: USB: TFT de 2inch cu 65.000 de culori QVGA (240 x 320) Suport pentru tonuri MP3, AAC si polifonice pe 24 de canale Radio FM cu functie de inregistrare (doar in anumite tari) Music player (cu suport pentru formatele MP3, AAC, WAV, ARM si MIDI) Inregistrare si redare video Camera de 1.3 megapixeli cu tasta dedicata si vizor pe afisaj complet Da Nu GPRS Clasa B, Multi-slot clasa 10 EGPRS multislot clasa 6 (numai suport pentru descarcare de continut) DARP (Downlink Advanced Receiver Performance) pentru performanta optimizata a retelei Browser WAP 2.0 (XHTML) prin TCP/IP Browser Opera Mini 4 Conector Dynamo Easy Flash II Organizator avansat cu calendar local (acces optimizat la calendarul lunar chinezesc) Suport pentru afisarea de imagini pentru identificarea apelantulu

Transfer de date:

Alte detalii:

Nokia 6300

PRET Model

COD: 6300

570,47

Brand:

Nokia 6300 RED GSM 900/1800/1900 Java MIDP 2.0 7.8 MB microSD - TransFlash TFT 16 milioane de culori 240 x 320 pixeli

RON Model: cu TVA inclus Specificatii:

Wireless radio: Sistem de operare: Memorie interna: Memorie externa: Display: Rezolutie:

Audio: Tonuri: Vibratii: Radio: Player: Inregistrare video: Camera digitala: Rezolutie: Suport BlueTooth: USB:

Music player - MP3, MP4, AAC, AAC+, eAAC+, H.263, H.264 Polifonic - 64, MP3 Da Da Da Da 2 megapixeli - cu 8x digital zoom 1600 x 1200 pixeli Da Da WAP 2.0, EDGE - Class 10, 236.8 kbps, GPRS - Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 48 kbps Rosu

Infrarosu(IrDA): Transfer de date: Alte detalii: