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Reflexão Crítica Ingles- serviço pós-venda

Reflexão Crítica Ingles- serviço pós-venda

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Published by Tiago E Milene

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01/14/2012

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ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZ
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
A UFCD de Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda teve uma carga horária de 50horas, que foram ministradas pelo formador Carlos Cunha. Nesta reflexão irei mencionar todos osconteúdos por mim adquiridos no decorrer da carga horária e relaciona-los com o tema atribuído ao
meu curso, as “Redes Sociais”.
 Na UFCD de Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda abordou-se em suma, todo ovocabulário relacionado e utilizado para o serviço pós venda, tanto na perspectiva do cliente comona perspectiva de quem o está a atender, ou seja, o vendedor.
 
 
ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZ
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
Para ficarmos com esses conhecimentos, foi-nos fornecido pelo formador todos os conteúdosnecessários. Foram várias as formas que formador optou para leccionar a matéria de forma eficazmas da mesma forma simples, para assimilarmos de uma maneira geral e dentro das capacidades decada um, a matéria leccionada no decorrer das aulas.O formador não se
limitou apenas a “despejar” matéria, pois para além de algumas fichas de
conteúdos e de actividades, também nos ia propondo alguns role-play relacionados com
“After saleservice”
no decorrer das aulas, no sentido
de aperfeiçoar
a nossa expressão escrita e expressão oral.Estes role-play estavam sempre ligados à UFCD em si, foram todos elaborados por nós , e servirampara o formador obter um controlo sobre a nossa evolução a nível da expressão oral e expressãoescrita.Também aprendemos a fazer cartas e e-mails de reclamação e de resposta a estas, tudo isto sempreem inglês e em trabalho de pares. Para isso o formador forneceu-nos exemplos de expressõesnecessárias para a sua construção. A meu ver foi uma mais-valia essa actividade, pois no nossofuturo profissional pode nos ser proposto pelo nosso superior a construção de um e-mail ou carta deresposta de reclamação ou até mesmo uma reclamação em inglês e com estas bases, estarei aptapara as desenvolver.No decorrer da carga horária fizemos dois elementos de avaliação escrita. O primeiro elemento deavaliação foi uma ficha de avaliação, onde obtive nota positiva. O segundo elemento, foi aconstrução de um glossário com todas as frases e expressões leccionadas e fornecidas pelo formadorem contexto de sala
de aula, tendo como tema principa,l “
Useful phrases and Vocabulary for aftersale servic
e”.
 A UFCD Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda posso relacioná-la mais com asredes sociais reais, no atendimento directo ao cliente, nomeadamente a clientes que possuem comolíngua o inglês. Ao tentar resolver o seu problema estou a criar uma rede social real. Em relação asredes sociais virtuais posso relacionar esta UFCD apenas no envio de um e-mail de resposta a umcliente e comunicação directa com o mesmo.

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