- Una nueva manera de pensar… ¡y de actuar!- La empresa que ofrece una solución para la basura- Momento de cambios paradigmáticos en la RSE y en la Comunicación- Responsabilidad Social Corporativa 2.0

La RSE y laComunicación unaperfecta pareja

Beatriz Valdivia Baquero

EspañaComunicadora, relaciones públicas y master en RSE. SociaFundadora de la empresa albeabc con sede en España yColombia.

a RSE o también conocida RSC, sonprocesos de gestión que hoy en día estánimplantando todo tipo de empresas, pero laRSE es más que eso, es una ﬁlosofía empresarial.La diferencia estriba en que no consiste en aplicaruna serie de normas y mejoras en la empresa, sino que debe ser una nueva forma de hacer y deser que diariamente se renueva y progresa.Tal vez, el primer paso que debemos aclarar es elconcepto de RSC, ya que en muchas ocasiones serelaciona con la ﬁlantropía o con el marketing socialy la RSE es un concepto que abarca mucho más.La Responsabilidad Social busca el crecimientosostenible económico en una sociedad, incluye larelación con el medio ambiente, con las personastanto las que forman la empresa como las queforman parte de nuestra comunidad y se basaen criterios éticos. El efecto que produce es elmismo que cuando arrojamos una piedra al río,que va formando ondas en el agua y su alcancees amplio.

¿Qué incidencia tiene la Comunicación enla RSE?

La comunicación es una herramienta esencialen este ámbito, pues la aplicamos tanto a nivelinterno como a nivel externo.Una de las buenas prácticas es mejorar laintercomunicación entre los empleados de unaempresa, los accionistas, los proveedores ylos clientes, por tanto favorecer e implantar

Otro aspecto importante es laintracomunicación, el diálogocon esos actores sociales que nopertenecen a la empresa pero queestán interrelacionados con ella,como son los proveedores y losclientes.

nuevas herramientas o prácticas que mejoreneste aspecto, serán de vital importancia. ¿Quéacciones podemos realizar para conseguir esteobjetivo? En primer lugar deberemos hacerun estudio detallado de nuestra empresa yun diagnóstico para valorar las necesidadesy las carencias, ya que no serán las mismasen una PYME que en una multinacional, peroen líneas generales podemos hablar de iniciar

La RSE es una iniciativa quedebe darse a conocer a lasociedad a través de los mediosde comunicación, ofreciendo unainformación transparente y veraz.Uno de los momentos en los queuna empresa puede demostrar suresponsabilidad es en situacionesde crisis.

reuniones periódicas interdepartamentales, crearmetodologías internas de comunicación, comochats, wikis, el conocido buzón de sugerencias,etc.. Es decir, generar diferentes medios quepromuevan la comunicación ﬂuida y transparenteentre las personas que conforman la empresa.Muchos de los problemas que se generaninternamente son por una mala comunicación,el típico caso del departamento comercial quevende más que lo que la empresa produce,debido a que no hay un diálogo frecuente entre eldepartamento de producción y el de ventas.Otro aspecto importante es la intracomunicación,el diálogo con esos actores sociales que nopertenecen a la empresa pero que estáninterrelacionados con ella, como son losproveedores y los clientes. Hoy en día latransparencia y responsabilidad de lasempresas es exigida por los clientes, que no sonsimplemente usuarios, sino críticos, inciden enel producto o en el servicio, de tal forma queson generadores de cambios e incluso aportaninnovación a la empresa. Esta relación tandirecta se produce gracias a la facilidad en lacomunicación a través de los propios canales deatención al cliente, también por la participaciónen blogs corporativos o como seguidores(followers) en las redes sociales.