Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
4Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Trabalho da assertividade

Trabalho da assertividade

Ratings: (0)|Views: 547 |Likes:
Published by Tiago E Milene

More info:

Published by: Tiago E Milene on Jan 14, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/25/2013

pdf

text

original

 
 
ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZ
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
1
 
 
Formadora:
Mónica Machado
Grupo III:
Bruno TavaresCatarina BragaLuís DiasMilene MedeirosNatália TavaresSilvina Silva
 
 
ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZ
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
2
 
 
ANET - Secção Regional dos AçoresANET[Escolha a data]
"Dê a todas pessoas os seusouvidos,Mas a poucos a sua voz."William Shakespeare
 
 
ESCOLA PROFISSIONAL DAAPRODAZ
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
3
 
Índice
Introdução ............................................................................................................................................ 4Capítulo I.............................................................................................................................................. 5Assertividade ........................................................................................................................................ 5Pontos Base da Assertividade .............................................................................................................. 6A assertividade e a sua importância no atendimento ao público ......................................................... 7Capitulo II ............................................................................................................................................ 8Conflito ................................................................................................................................................ 9Actuação perante um conflito .............................................................................................................. 9Categorias dos Conflitos .................................................................................................................... 10Assertividade na resolução de um Conflito ....................................................................................... 11Capítulo III ......................................................................................................................................... 13Reclamação ........................................................................................................................................ 13Livro de Reclamações ........................................................................................................................ 13Carta Formal de Reclamação ............................................................................................................. 14Actuação da atitude assertiva numa Reclamação .............................................................................. 14Conclusão ........................................................................................................................................... 17Bibliografia/webgrafia ....................................................................................................................... 18

Activity (4)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
Altamiro Júnior liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->