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Gestion de Projet
Assur par Mr. Jamel GAMRA
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I - Introduction
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Depuis 5000 ans, Lan 3000 A-J : Les pyramides du Caire. 1961 : Je crois que cette nation doit sengager pour atteindre lobjectif, avant la fin de cette
dcennie, quun homme pose le pied sur la lune . John Kennedy, prsident de EU.
400 000 personnes mobilises en concert pour assurer le succs final du projet. Tellement complexe quon penser mme sattaquer simplement au travail en esprant que a se passe pour le mieux. Ncessit de ladoption dune mthode de conduite de projet. Le succs final du projet
1986 CHALLENGER : prte dcoller pour raliser un programme de recherche en tat dapesanteur et par la participation bord dune jeune institutrice, prouvant la fiabilit de la technologie de la NASA. Malheureusement, la navette explose quelques secondes aprs son lancement. Lenqute montrera que laccident est d un simple joint dfaillant non contrl avant le lancement. Le tunnel sous la Manche. Le passage lan 2000. Lorganisation du SMSI. Lorganisation des jeux Olympiques. Windows 95.
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I - Introduction
Les exemples de projets prcits montrent que :
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La gestion dun projet nest pas une chose facile; Il est possible de raliser des grands projets trs complexes; Il est parfois ncessaire deffectuer des arbitrages entre les objectifs, les dlais et les moyens.
objectifs
point dquilibre
dlais
moyens
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Cliquez pour modifier les de Sidney du texte du masque Information interne Opra styles : Cot planifi 7m$A (Cot lachvement 102m$A) Deuxime niveau Dure planifie 6 ans (achev aprs 16 ans) Troisime niveau La conception finale ne permet pas dutiliser un plateau de reprsentation dune surface classique Quatrime niveau Lintrieur na jamais t en conformit avec la vision architecturale Cinquime niveau Source: David Cleland and William King
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I Introduction : dfinition
Les exemples de projets prcits montrent que la gestion dun projet implique :
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Un objectif; Des acteurs; Un contexte; Un dlais; Des moyens dfinis; Une dmarche; Des outils.
Cest un objectif raliser , par des acteurs, dans un contexte prcis, dans un dlai donn, avec des moyens dfinis, ncessitant lutilisation dune dmarche et doutils appropris.
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Projet
Le projet est un ensemble d'actions raliser pour satisfaire un objectif dfini, dans le cadre d'une mission prcise, et pour la ralisation desquelles on a identifi non seulement un dbut, mais aussi une fin.
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2. Vocabulaire.
I Introduction : Dfinitions
Types de Projet
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On distingue souvent le projet ouvrage", dont la finalit est d'obtenir un rsultat considr pour lui-mme (par exemple, ouvrage d'art, btiment, usine, navire, dmnagement) et le projet produit , dont la finalit est la mise au point d'un produit, qui fera par la suite l'objet d'une production rptitive, destines un march (par exemple, automobile, lectromnager, produit chimique ou pharmaceutique). Le premier est aussi appel projet d'ingnierie ou "projet client" (car il est destin un client unique), et le second, projet de dveloppement ou " projet march ".
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I Introduction : dfinition
Un objectif : Il faut quil soit Spcifique;
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SMART :
Mesurable; Accessible; Rattach un projet ou Raliste; Temporellement dfini : un dbut et une fin;
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II Notion de projet
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Notion de Projet
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Parmi les adjectifs suivants, lesquels caractrisent le rsultat d'un projet : Immatriel, matriel, unique, mesurable, quantifi, flou, national, rgional...
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Le projet
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II - Le projet
Dfinition Un projet est un ensemble de tches indissociables permettant de rpondre un besoin exprim Il comprend galement les ressources ncessaires sa ralisation
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Il a une dure finie, caractrise par une date de dbut et une date de fin Il peut tre multi technique, mono technique, collectif ou individuel
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Cest un vnement possdant une probabilit dapparition forte et dont la survenance entrane des consquences graves pour le projet. Il peut tre :
Linsatisfaction des clients. Lannulation du projet par la Direction Gnrale. La dmotivation des acteurs du projet.
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II - Le projet : Caractristiques ; trois principes fondamentaux 2 - Matrise d'oeuvre responsable nommment dsigne Mobiliser et coordonner l'ensemble des comptences ncessaires 3 - Matrise d'ouvrage forte anime par un pilote Fixer des objectifs clairs Rorienter si ncessaire
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II - Le projet : Caractristiques.
Gnralement novateur : Technique, dimension, gographique, ergonomique, procd Non rptitif : Donc organisation spcifique, temporaire Dbut et fin : Suivi avec bilans non forcment annuels. Tourn vers lobjectif final : Donc adaptable des modifications frquentes quilibre entre contraintes techniques, cot et dlais.
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Squence 2 Dfinition du rfrentiel du projet: Organigramme des Tches : o Dcomposer exhaustivement le projet en tches cohrentes o Structurer les activits o Affecter les ressources Squence 3 - Etablir un budget o Estimation des besoins en ressources o Valorisation des cots
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o Les donnes de planification : contraintes, dures, ressources. o Identifier les marges et le chemin critique. o Placer des jalons pour effectuer le suivi du projet Squence 5- Manager les risques projet o Processus danalyse des risques o Management des risques
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J1
J2
J3 temps
tude: analyse Modlisation Conception DB.. Dveloppement Test & validation Exploitatio n
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Lancement ?
Une pr-tude n'est jamais perdue, quelles qu'en soient les J.G.suites...
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Autoris Vert
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Information II le projet: les phases de vie: Le dossier de pr- interne tude en phase exploratoire
Un instrument de rflexion et de communication Dcloisonner, se poser les bonnes questions Permettant de dfinir le contenu du projet Les actions, mais aussi les partenaires ou contributeurs Les marges de manuvre, pendant chaque phase du projet. Il s'agira plus tard de grer des contraintes... Facilitant la validation de ce contenu Arbitrage, valuation partir de l'urgence, du retour financier et du retour oprationnel, clairage sur les risques Lettre de mission ... etc. Prparant la mise en place et la structuration du projet Optimisation avant mise en oeuvre
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II le projet: Le CADRAGE
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Il est difficile de parler dun projet avant davoir fait une analyse dtaille du travail faire. Il est cependant ncessaire deffectuer une premire estimation gnrale pour pouvoir cadrer le projet ... et le vendre ! A ce stade de la dfinition du projet il faut tre trs pragmatique, tre capable de projeter le futur en extrapolant les expriences passes, faire preuve dintuition pour imaginer les aspects les plus novateurs du projet, sentir les vraies difficults.
Permet de dfinir le projet en 7 points en se posant les questions essentielles sans se perdre dans les dtails.
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II le projet: Le CADRAGE
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Le Quoi
1. LE PROJET 2. LES OBJECTIFS 3. LA TECHNIQUE
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II le projet: Le CADRAGE
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-.
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II le projet: Le CADRAGE
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2. LES OBJECTIFS - OBJECTIFS TECHNIQUES Les rsultats attendus du projet ( quantifier si possible ) Objectifs principaux et secondaires - OBJECTIFS DE DELAI Date de fin de projet Quelques dates intermdiaires - OBJECTIF DE COUT Le cot raisonnable pour raliser ce projet Quelques variantes possibles - HIERARCHISATION DE CES OBJECTIFS
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II le projet: Le CADRAGE
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3.
LA TECHNIQUE
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II le projet: Le CADRAGE
4. LE PLANNING LES DATES CLS LES GRANDES PHASES DU PLANNING
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II le projet: Le CADRAGE
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LES MOYENS
- LES HOMMES Des Spcialistes Des Groupes ( Service, Equipe,...) Des Socits ( Sous- traitant, Fournisseur,...) - LE MATERIEL Les moyens de Ralisation et de Contrle Les outillages divers Les locaux
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II le projet: Le CADRAGE
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6.
-.
- SON POUVOIR ( Ce qu il peut dcider, ce qu il doit soumettre une dcision suprieure, de qui il dpend ) - L EQUIPE, LE ROLE DE CHACUN ( Responsables techniques, financiers; Experts,...) - L ORGANISATION DE L EQUIPE
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II le projet: Le CADRAGE
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7. LA COMMUNICATION : DEFINIR LES PRINCIPES DE COMMUNICATION - INTERNES ( Ncessaires la bonne ralisation du projet ) Entre les membres de lquipe de Management Avec les ralisateurs du projet - EXTERNES ( Promotion et information ) Auprs des Clients et utilisateurs directs Auprs de tous ceux qui ont connaitre du projet
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Un Matre douvrage :
Personne physique ou morale propritaire de louvrage. Il dtermine les objectifs, le budget et les dlais de ralisation.
Un Matre duvre :
Personne physique ou morale qui reoit mission du matre douvrage pour assurer la conception et la ralisation de louvrage.
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Un Communicateur
Il est en mesure tous les stades d'informer le comit de pilotage Il informe galement ses partenaires
Un responsable
Il dispose de moyens et d'obligations Il doit tenir ses objectifs
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Le chef de projet ou responsable d'un thme est un entrepreneur part entire qui doit mener bien la mission qui lui est assigne Il doit ainsi manifester certaines qualits dont l'autonomie est la plus importante Mais l'autonomie est un concept riche qui exprime la fois : Responsabilit Initiative et solidarit avec son groupe ou quipe
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Le chef de projet est dsign par le directeur en accord avec le comit de pilotage des projets. Il est unique et devient "porteur" du projet : Il dtermine les comptences ncessaires au projet. C'est en gnral lui que revient le rle fondamental de dfinir avec ses partenaires :
Afin d'asseoir le projet sur des bases solides et formalises, il a ainsi souvent la charge de rdiger le Cahier des Charges du projet.
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Pour ce faire, il a le devoir d'aller chercher l'information auprs des : Services comptents, Socits externes et collgues. Cette tape lui permet de : Prendre la mesure de la complexit du projet Dterminer les collaborateurs dont il peut avoir besoin Choisir une stratgie de gestion du projet
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Lorsque le cahier des Charges est rdig et accept par le directeur et le comit de pilotage, le chef de projet devient alors le chef d'orchestre Ses premires tches seront de : Constituer officiellement l'quipe Puis de raliser avec elle le dossier d'analyse dtaille qui seul permet l'action quotidienne.
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C'est lui qui est responsable de la mise en oeuvre du Cahier des Charges (qu'il a pralablement rdig ou valid) donc du contrat de base ! Obtiendra-il l'engagement des moyens ncessaires l'excution du projet ?
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Lors de la construction du dossier dtaill du projet. Lors du suivi permanent du projet afin d'assurer une performance optimale
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Le chef de projet prsente alors sa dmarche et agit avec le groupe en termes : D'organisation des rflexions et actions. De participation/validation par l'quipe qui doit ragir aux propositions du pilote sans remettre en cause le fond.
La validation implique l'adhsion et l'appropriation du projet par les membres de l'quipe qui ont particip,
D'animation de l'quipe afin de recueillir les informations (tches, contraintes, risques,...) en dbut de projet dans le but de rduire les alas et de pouvoir le conduire de manire optimale.
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La hirarchie des membres de l'quipe de projet doit s'engager sur une obligation de moyens afin d'liminer toute ambigut sur la disponibilit de ceux-ci
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Confiance Crativit Mthodologie Initiative Capacit dfendre une ide Capacit d'interpellation
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1- Slection des membres 2- Apprentissage et formation 3- Dfinition de la politique de Communication 4- Adoption de la vision et de la stratgie 5- Contrat objectifs 6- Rpartition des rles 7- Fixation des rgles de jeux
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Une tache importante en management de projet est la slection de lquipe. Linformation pour la slection provient de : o Information fournie par les candidats. o Information recueillie lors des entretiens avec les candidats. o Recommandations et commentaires dautres personnes qui connaissent ou qui ont travaill avec les candidats.
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Les managers dans une socit ne souhaitent pas laisser partir les personnes comptentes vers un nouveau projet.
Des diplms rcents peuvent ne pas avoir les comptences spcifiques, mais peuvent avoir un moyen dapporter de nouvelles comptences.
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Qualits
Capables de lancer la dmarche sur des voies nouvelles et inexplores Capables daller chercher partout de nouvelles ides et de vendre leurs ides au groupe Capables de modliser les nouveaux concepts pour les rendre utilisables Capables de concrtiser les ides Capables de sextraire du quotidien et de prendre de la distance pour valuer Indispensables tout projet ou dmarches dquipe Capables dapaiser les tensions et de recentrer la dmarche sur lobjectif. Avec leurs sens du dtail
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Acteur
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Synergie
Antagonisme
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Synergie
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Antagonisme
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Positionnement
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Passifs
Attitude adopter
o o
8 2
4 1 6 Particularits
Antagonisme
Synergie et antagonismes faibles voire nuls Sa tte est ailleurs mais il n a pas d alternative Il est dcourageant Il n aime pas participer
Ne pas le forcer participer La seule manire de le toucher : son voisin Apparatre toujours trs rglo Eviter de construire des stratgies fondes sur sa mobilisation Apparatre comme la force tranquille pour le rassurer
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Hsitants
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4 1 5 Particularits 6
Synergie et antagonisme identiques et moyens Selon les circonstances il soutiendra ou non le projet Trs influent sur les passifs Il est nervant
Antagonisme
Attitude adopter
o o
Ngocier ses conditions Trouver les terrains sur lesquels il est d accord pour manuvrer Prparer lavance les runions quil organise Utiliser les mthodes participatives
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Dchirs
Attitude adopter
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4 1 6 5
Antagonisme
Particularits
Trs synergique Trs antagoniste Totalement pour le projet Pense quil ne faut pas le grer de cette faon Vit mal le paradoxe Cas rare en entreprise
Eviter de faire quoique ce soit avec lui Prendre garde son pouvoir de nuisance Utiliser le fait quil est aussi une pine dans le pied des opposants
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Rvolutionnaires
Particularits
Antagonisme
Trs fort antagonisme Faible synergie Prfre tout perdre que de laisser le projet russir Insensible tout Extrmement minoritaire
Attitude adopter
o
Ne pas chercher le convaincre mais le soumettre Le faire liminer par ses allis Ne pas lui mnager de porte de sortie
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Synergie
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Opposants
Particularits
Antagonisme
Plus antagoniste que synergique Sensible au rapport de force Grande capacit utiliser les tensions A toujours raison !
Attitude adopter
o o
Le faire liminer par ses allis Reprer ce quil respecte et utiliser ce levier Ne pas chercher le convaincre mais le soumettre Eviter de s en occuper
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Grognons
Attitude adopter
o o
8 2
4 5 Particularits 6 1
Synergie trs faible Petit antagonisme qui se limite des paroles Un passif qui rouspte Critique et a un humour corrosif Opposant supportable
Antagonisme
Faire semblant de lignorer Lcouter car il dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas Il finira par rentrer dans le rang car il a peu dnergie pour le projet
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Engags
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4 1 6 5
Antagonisme Particularits
Attitude adopter
o
Eviter de lui confier les missions de mdiation Exploiter sa forte capacit faire plus que ce quon lui demande Ne pas le dlaisser
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Triangle d or
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4 1 6 5
Particularits
Antagonisme
Attitude adopter
o o
Sa synergie fait avancer le projet Il a suffisamment dantagonisme pour garder du recul et proposer des amliorations
Lui confier les responsabilits concrtes et techniques Le plus mme de convaincre un hsitant parce quil comprend les hsitations Lui confier lanimation de mthodes participatives Fer de lance des quipes
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Attention la scurit!!!
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Syndromes Pie Evitement Catalogue Frnsie Ttanie Boite claques Stratgies comportementales
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2) dans le temps pass contrer les adversaires au lieu de s occuper des allis : rapport normal : 2/3 du temps aux allis, 1/3 aux opposants Consquences: 1) Empche de rpondre aux questions des allis et de traiter les problmes 2) Donne de l importance aux adversaires 3) Inquite la majorit silencieuse 4) Empche de parler de manire positive et concrte du projet
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Raisonner systmique...
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Information interne
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Information interne
Un lment indispensable la prennisation de la dmarche Sollicitation de la Direction Facilitation auprs des autres services (transversalits) Soutien au chef de projet Un garant De la cohrence du projet avec la stratgie et les objectifs de l'entit
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Des partenaires
En considrant le projet dans sa globalit et non exclusivement au niveau de la tche
La transparence
Par la communication Plus tt une drive est connue, mieux elle se gre
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Le projet
2-La Communication
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Information interne
Directeur Comit de Projets Comit de pilotage Pilote Chef de projet quipe projet J.G.
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Information interne
Le management de projet
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Information interne
L'opration mener est technique et humainement complexe. Elle fait intervenir des personnes travaillant dans des secteurs diffrents. Elle doit tre conduite par une ou plusieurs personnes possdant des comptences multiples. L'ampleur de cette opration est telle qu'il faudra mettre en place un pilotage et des ressources propres. On veut s'assurer tout particulirement des rsultats obtenus et contrler au fur et mesure l'avancement. Un hirarchique ou plusieurs souhaite(nt) un interloculteur unique sur cette opration. Il y a beaucoup de sous-traitants ou d'intervenants prvoir. Cette opration comporte beaucoup de facteurs de risques et d'incertitudes. Cette opration rentre dans le cadre d'un projet plus vaste.
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Information interne
Garantir l'atteinte d'un objectif en ralisant le meilleur compromis par la bonne gestion des contraintes : Qualit technique Dlais Cots. Favoriser l'atteinte des rsultats attendus : Par l'optimisation de la planification et des moyens Par l'optimisation de l'organisation
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Information interne
Mobilisation
Rapidit
l l
Exigence de dlais Situation temporaire Management d'une quipe pluridisciplinaire Autorit reconnue Commanditaire : matre d'ouvrage Responsable : matre d'oeuvre Objectifs partags Lettre de mission Transversalit matrise quipe et contributions ngocies et officialises Adaptation des ressources aux objectifs Optimisation. ESST HS 2009-
l l
Coordination
l l
Ressources
l l
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Information interne
La planification d'un projet doit tre distingue de celle des activits menes l'intrieur d'un service
Direction 1 Direction 2 Direction n
Chef de projet
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Information interne
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Information interne
1- Le matre d'ouvrage fixe les orientations gnrales du projet et avalise toute modification de ses objectifs. 2- Le matre d'ouvrage est garant de la conformit du projet aux objectifs stratgiques et de sa rentabilit. 3- La matrise d'ouvrage et la matrise d'oeuvre doivent tre spares 4- Le matre d'oeuvre est garant de la tenue des objectifs du projet (dlais, cots, qualit) 5- Le matre d'oeuvre dtermine le dcoupage de son projet en sous-projets avec des rsultats intermdiaires et des dates-cls
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Information interne
7- Chaque service contributeur est responsable vis--vis du matre d'oeuvre des objectifs de cots, dlais, performance. 8- Chaque contributeur informe systmatiquement le matre d'uvre. 9- Chaque contributeur communique sans contrainte avec les autres contributeurs du projet. 10- Chaque responsable de centre de comptences garantit l'efficacit des moyens qu'il engage sur les projets.
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Information interne
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Information interne
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Information interne
Communiquer...
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Information interne
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Information interne
Communiquer pourquoi ?
Communiquer quoi ?
Les objectifs, les enjeux, les risques, les rsultats intermdiaires, l'organisation, le planning, l'avancement...
Communiquer quand ?
Communiquer comment ?
Tous les moyens sont bons, mais l'implication du chef de projet et de l'quipe est primordiale...
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Information interne
Informative
Promotionnelle
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Information interne
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Information interne
Qui convoque : le chef de projet. Qui participe : Les contributeurs, responsables de thme. But : Mesurer l'tat d'avancement des travaux et les problmes rencontrs. A l'issue de la runion le chef de projet rdige une synthse qui sera prsente en comit de pilotage. Les actions correctives retenues sont suivies lors des runions suivantes.
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Runions techniques
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But : Rsolution de problmes Qui convoque : le chef de projet, parfois la demande d'un contributeur, mais aussi le porteur du problme Les acteurs : Le chef de projet Les contributeurs concerns Eventuellement les responsables de centre contributeur Eventuellement des experts externes l'quipe projet Les suites : Soit un relev de dcision pour mettre en place des actions correctives Soit une sollicitation de l'chelon suprieur
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Position du chef projet : il prsente l'tat d'avancement de son projet Les vnements majeurs depuis le dernier comit Le suivi conomique du projet Les carts par rapport aux objectifs initiaux Les risques de drive Les actions correctrices mises en place ou proposes pour rattraper les carts et anticiper les risques Il sollicite les dcisions qui ne sont pas de son niveau
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Qui convoque : le directeur Qui participe : Le comit projet Le pilote eventuellement assist du chef de projet Eventuellement des responsables de centres contributeurs Objet : Arbitrage au sein d'un projet lorsque la dcision n'est pas du niveau du pilote Arbitrage entre projets diffrents Cohrence avec la stratgie de l'entite Les suites : Un relev de dcisions
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Pour suivre l'avancement du projet Pour suivre les actions correctives Tout autre lment ncessaire au chef de projet
Vers la matrise d' ouvrage Un tableau de bord de reporting destin au comit projet
Ne pas oublier que ces diffrents outils comportent des chiffres, mais aussi des commentaires et des graphiques
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3 mois
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Portefeuille
Le Comit de Projet
Le Pilote
Le Comit de Pilotage
Projet
Le chef de projet
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La finalit de tous les outils et mthodes lis au management de projet, c'est la matrise des risques Le chef de projet n'est donc pas nomm pour "faire un planning", mais pour prendre des mesures prventives Il faut donc : Dvelopper la capacit d'analyse au pralable Identifier et mettre en placeles mesures prventives
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Risques organisationnels Clart des objectifs, cahier des charges... Risques de type humain Disponibilit des ressources, comptences, formation, motivation... Risques commerciaux et marketing Offres de la concurrence, clients... Risques techniques Normalisation, cohrence des spcifications, documentation... Risques lis la matrise de la sous-traitance Risques juridiques Risques lis la scurit
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Des bilans d'exploitation Mesurer les retours oprationnels et financiers obtenus Comparer l'tude de justification Capitaliser pour les futures ralisations
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Vrifier que le projet rapporte bien ce pour quoi il a t lanc (notion de retour sur investissement)
Il peut s'agir d'analyse de produits, de rduction de cots ou de charges, d'amlioration du climat social, des conditions de travail...
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A chaque jalon d'tape Par le matre d'oeuvre pour le matre d'ouvrage A chaque livrable Par le contributeur responsable pour le chef de projet A la fin de ralisation Par le matre d'oeuvre et l'quipe projet pour la matrise d'ouvrage et la structure de pilotage Aprs une premire tape d'exploitation Par le contrleur de gestion pour la structure de pilotage de l'entit
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Les outils
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Le tableau de bord
Synthtique Des donnes chiffres Des commentaires Informatique Aidant la prise de dcision Disponible chaque revue du projet
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Des indicateurs, un peu Indicateurs de dlais Indicateurs de cots Indicateurs de performance Des lments de planning ... pas seulement Mais aussi des commentaires Problmes rencontrs Impact des problmes sur le projet (analyse des risques en cas de drapage, de non respect d'un jalon...) Solutions envisages Avantages/Inconvnients...
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Intgrer ds l'origine la fonction gestion de projet Grer un cot en DT, mais aussi en "Hommes*jours" L'acquisition de comptence sur l'outil ncessite du temps L'outil ne restitue que ce qu'on lui fournit Mme avec un outil, il est dlicat de grer un grand nombre de tches La frquence de suivi est lie la dure des tches Il n'y a pas d'outil efficace sans mthode Il n'y a pas de mthode oprationnelle sans outil Ces logiciels traitent de la planification et du suivi, mais pas de l'tude d'opportunit
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Certains logiciels ne font pas figurer directement les liaisons Il offre une prsentation trs visuelle de l'talement des tches
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Le rseau PERT : Program Evaluation Review Technique La dure et l'importance des tches n'apparat pas de faon visuelle L'ordonnancement du projet est clairement reprsent
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Toute tche qui en drapant, fait draper le projet dans sa globalit Chemin critique Enchanement de toutes les tches critiques Marge La marge est l'intervalle de temps sur lequel peut glisser une tche non critique sans affecter le reste du projet au-del de cette marge, la tche devient critique
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1 : tablissement de la liste de prsance par chaque contributeur 2 : Saisie de toutes les contributions du projet par le chef de projet 3 : Optimisation et validation de la structure initiale du projet par l'quipe projet (processus itratif) 4 : Saisie de la structure initiale par le chef de projet
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Diffusion de l'information
Les supports de communication
La fiche navette Le Gantt Le PERT
Remonte de l'information
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1 : Communication remontante des vnements nouveaux par les contributeurs et runion pour prise de dcision si ncessaire 2 : Mise jour de la base projet et des nouveaux plannings 3 : Communication descendante par le chef de projet partir des trois supports de base
Tableau des tches Gantt PERT
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Promotion de ceux qui n'ont pas Punition tremp des dans Recherche innocents l'affaire des coupables
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Schma Directeur J.G.
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Dveloppement tudes
Essais
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